Tỉnh Vĩnh Long đã ứng dụng công nghệ thông tin phục vụ công tác chỉ đạo, quản lý và điều hành trong các cơ quan nhà nước, tạo điều kiện thuận lợi cho cán bộ, công chức, viên chức trong quá trình làm việc. Năm 2024, kết quả giải quyết và trả hồ sơ đúng hạn, trước hạn đạt 99,48%. Chỉ số hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của các cơ quan hành chính trên địa bàn đạt 86,83%.
Trung bình mỗi ngày có hàng trăm lượt người dân đến Trung tâm phục vụ hành chính công đăng ký hồ sơ và nhận kết quả giải quyết. Đa phần đều hài lòng với cách hướng dẫn cũng như sự đón tiếp niềm nở của nhân viên nơi đây. Chị Phạm Thị Tuyết Muội, người dân xã Lộc Hòa, huyện Long Hồ chia sẻ: “Tôi đến Trung tâm phục vụ hành chính công để làm hồ sơ thanh toán bảo hiểm xã hội, được các nhân viên hướng dẫn tận tình, khu vực ngồi chờ cũng mát mẻ, lịch sự. Tôi rất hài lòng”.
Ông Trần Thái Lộc, Phó Giám đốc Trung tâm phục vụ hành chính công tỉnh Vĩnh Long cho biết: “Trung tâm hiện có gần 20 nơi tiếp nhận hồ sơ của các sở, ngành phục vụ người dân. Chỉ tính riêng tháng 3/2025 đã tiếp nhận hơn 3.680 hồ sơ. Với phương châm lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ, nhiều cơ quan, đơn vị, địa phương chủ động tái cấu trúc quy trình, nâng mức độ cung cấp dịch vụ công trực tuyến nhằm rút ngắn thời gian giải quyết, tạo điều kiện thuận lợi cho cá nhân, tổ chức khi thực hiện thủ tục hành chính”.
Thành phố Vĩnh Long là một trong những đơn vị được đánh giá cao về chỉ số cải cách thủ tục hành chính. Đồng chí Hồ Vũ Nam, Phó Chủ tịch Ủy ban nhân dân thành phố chia sẻ: “Đây là kết quả từ sự chung sức, đồng lòng phấn đấu của toàn hệ thống chính trị, sự quyết liệt trong lãnh đạo, chỉ đạo của Thành ủy và Ủy ban nhân dân thành phố và sự hỗ trợ tích cực của các sở, ngành. Cán bộ, công chức luôn thấu hiểu, tận tụy, trung thành phục vụ nhân dân, thực hiện tốt yêu cầu “4 xin” (xin chào, xin lỗi, xin cảm ơn, xin phép) và “4 luôn” (luôn mỉm cười, luôn nhẹ nhàng, luôn lắng nghe, luôn giúp đỡ).
Theo Ủy ban nhân dân tỉnh Vĩnh Long, năm 2024, tỉnh đã ban hành 65 văn bản quy phạm pháp luật bảo đảm tính đồng bộ, thống nhất và khả thi khi áp dụng. Toàn tỉnh hiện có 1.729 thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết, trong đó cấp tỉnh là 1.400 thủ tục. Tổ chức bộ máy được sắp xếp đúng chủ trương, định hướng, bảo đảm tinh, gọn, mạnh, hiệu năng, hiệu lực, hiệu quả. Qua sắp xếp Vĩnh Long giảm 5/18 sở, ban, ngành cấp tỉnh; giảm 78/143 phòng và tương đương thuộc sở.
Năm 2025, tỉnh chú trọng các giải pháp nâng cao hiệu quả, chất lượng trong cải cách thể chế, thủ tục hành chính; sắp xếp tinh gọn bộ máy tổ chức đúng quy định, phù hợp thực tiễn; ứng dụng có hiệu quả công nghệ thông tin; cải tiến phương thức, lề lối làm việc và nâng cao năng lực điều hành, quản lý.
Đồng chí Nguyễn Thị Quyên Thanh, Phó Chủ tịch Ủy ban nhân dân tỉnh Vĩnh Long cho biết: Cải cách hành chính là nhiệm vụ trọng tâm, đột phá trong thực hiện chiến lược phát triển kinh tế- xã hội của tỉnh, thúc đẩy tăng trưởng kinh tế, bảo đảm tính công khai, minh bạch trong giải quyết công việc; nhất là trong giai đoạn xây dựng nền hành chính dân chủ, chuyên nghiệp, hiện đại, hiệu lực, hiệu quả.
Các cấp, ngành, địa phương tăng cường kiểm tra, giám sát kết quả giải quyết hồ sơ, thủ tục bảo đảm đúng thời gian quy định, nhất là việc xử lý dứt điểm trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính của tỉnh. Thường xuyên rà soát thủ tục hành chính thuộc phạm vi quản lý và đề xuất, kiến nghị đơn giản hóa quy trình, thủ tục thực hiện phù hợp thực tiễn nhằm tạo điều kiện thuận lợi, thông thoáng giúp cá nhân, doanh nghiệp thực hiện dễ dàng, tiết kiệm thời gian, chi phí. Đẩy mạnh số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết thủ tục hành chính bảo đảm đạt 100% theo quy định.
“Các cấp, ngành, địa phương tăng cường vai trò, trách nhiệm người đứng đầu trong chỉ đạo, điều hành công tác cải cách hành chính; quan tâm kiểm tra, giám sát việc chấp hành kỷ luật, kỷ cương hành chính trong phạm vi quản lý để có giải pháp uốn nắn, chấn chỉnh kịp thời; chú trọng ứng dụng công nghệ thông tin nhằm đổi mới phương thức làm việc; có giải pháp hiệu quả để nâng cao tỷ lệ phát sinh hồ sơ trực tuyến toàn trình, tỷ lệ thanh toán trực tuyến, từng bước phục vụ người dân ngày càng tốt hơn”, bà Nguyễn Thị Quyên Thanh nhấn mạnh.
