Thời gian vừa qua, du lịch Cần Thơ phát triển tốt khi các sản phẩm du lịch đặc trưng như chợ nổi Cái Răng, bến Ninh Kiều, du lịch sinh thái, ẩm thực,… thu hút nhiều du khách. Tuy nhiên, với sự thay đổi nhanh chóng của công nghệ và xu hướng tiêu dùng, du khách ngày càng có thói quen tìm kiếm thông tin, đặt dịch vụ và chia sẻ trải nghiệm trên môi trường trực tuyến.
Chính vì thế, thành phố đã triển khai Cổng thông tin du lịch và ứng dụng di động “Can Tho Tourism” để kết nối thông tin giữa cơ quan quản lý, doanh nghiệp du lịch và du khách. Ứng dụng giúp du khách xây dựng lịch trình tham quan, tìm kiếm dịch vụ lưu trú, ẩm thực, đặt dịch vụ trực tuyến và tích hợp nhiều công nghệ hiện đại như bản đồ 3D, công nghệ thực tế ảo VR và camera 360 độ…
Lãnh đạo Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch Cần Thơ cho biết, hệ thống du lịch thông minh tập trung vào sáu nội dung chính gồm: Cổng thông tin du lịch, ứng dụng du lịch thông minh trên thiết bị di động, bản đồ du lịch số, hệ thống phân tích phản hồi của du khách, cơ sở dữ liệu ngành du lịch và hệ thống chatbot trí tuệ nhân tạo.
Không chỉ ở cấp độ quản lý nhà nước, quá trình chuyển đổi số còn được triển khai mạnh mẽ trong cộng đồng doanh nghiệp du lịch. Nhiều doanh nghiệp lữ hành chủ động đổi mới phương thức tiếp cận thị trường, đầu tư nâng cấp website, fanpage, hệ thống bán tour trực tuyến và các nền tảng truyền thông số. Theo Giám đốc Vietravel chi nhánh Cần Thơ Lê Đình Minh Thy, doanh nghiệp đã công bố nhận diện thương hiệu mới vào cuối năm 2025. Việc tái định vị thương hiệu hướng đến đổi mới toàn diện trong hoạt động kinh doanh, trong đó chuyển đổi số đóng vai trò quan trọng.
Doanh nghiệp định hướng phát triển theo ba trụ cột gồm doanh nghiệp xanh, doanh nghiệp số và doanh nghiệp kết nối sâu. Đây là cơ sở để doanh nghiệp đẩy mạnh chuyển đổi số, cá nhân hóa trải nghiệm du lịch, nâng cao hiệu quả vận hành đồng thời xây dựng mối quan hệ gắn bó, lâu dài với khách hàng, đối tác và các địa phương.
Tại nhiều điểm du lịch sinh thái, cộng đồng tại Cần Thơ, các nền tảng số cũng được sử dụng để quảng bá hình ảnh. Hình ảnh người dân địa phương chủ động sử dụng mạng xã hội, các nền tảng video trực tuyến và website để giới thiệu các hoạt động trải nghiệm không phải là hiếm. Tại Cồn Sơn (phường Bình Thủy), không ít hộ dân xây dựng hình ảnh, video công phu để quảng cáo trên internet về những trải nghiệm độc đáo như xem cá lóc bay, tham quan vườn trái cây hay tìm hiểu đời sống miệt vườn…
Các hộ dân cũng liên kết trong mô hình du lịch cộng đồng, chia sẻ thông tin và quảng bá chung trên internet, kết nối với các doanh nghiệp lữ hành và nền tảng đặt tour trực tuyến. Ông Lý Văn Bon, chủ hộ làm du lịch cộng đồng tại Cồn Sơn cho biết: "Trước đây, khách chủ yếu biết đến khu du lịch này thông qua giới thiệu truyền miệng hoặc các tour của doanh nghiệp lữ hành. Giờ đây, nhờ ứng dụng công nghệ số, du khách trong và ngoài nước có thể dễ dàng tiếp cận thông tin và tìm đến Cồn Sơn nhiều hơn. Bên cạnh đó, chúng tôi cũng nhàn hơn trong việc việc thuyết minh, giới thiệu về điểm đến”.
Bên cạnh những kết quả tích cực, theo một số chuyên gia và đại diện công ty du lịch, lữ hành, quá trình chuyển đổi số trong du lịch Cần Thơ vẫn còn không ít khó khăn. Đội ngũ nhân sự phụ trách công nghệ thông tin và truyền thông số còn thiếu cả về số lượng và chuyên môn, dẫn đến nội dung truyền thông, quảng bá thiếu tính sáng tạo, chưa khai thác hiệu quả lợi thế vùng miền; chưa có nhiều sản phẩm sáng tạo như video trải nghiệm, phim quảng bá hay nội dung tương tác cao.
Việc kết nối với các blogger, vlogger du lịch hay cộng đồng sáng tạo nội dung trên mạng xã hội chưa được khai thác mạnh mẽ. Không ít doanh nghiệp, chủ khu du lịch quy mô nhỏ hoặc vừa, nguồn lực tài chính hạn chế, khó đầu tư cho hạ tầng công nghệ, phần mềm quản lý hay các nền tảng quảng bá số. Thành phố cũng chưa có nhiều chính sách hỗ trợ, khuyến khích doanh nghiệp, người làm du lịch ứng dụng chuyển đổi số.
Trước những yêu cầu mới của quá trình phát triển, ngành du lịch Cần Thơ đang tiếp tục triển khai nhiều giải pháp nhằm thúc đẩy chuyển đổi số mạnh mẽ hơn trong thời gian tới. Trọng tâm là nâng cấp cổng thông tin và ứng dụng du lịch thông minh, tích hợp các công nghệ mới như trí tuệ nhân tạo, tham quan 3D, camera 360 độ và hệ thống thuyết minh tự động đa ngôn ngữ. Thành phố cũng đẩy mạnh quảng bá du lịch trên các nền tảng số, tổ chức các hội chợ du lịch trực tuyến, xây dựng bản đồ số các điểm du lịch và phát triển các ấn phẩm điện tử giới thiệu ẩm thực, văn hóa địa phương.
Để phát huy hiệu quả việc chuyển đổi số trong du lịch, thời gian tới, thành phố cần quan tâm hơn việc đào tạo nguồn nhân lực có kỹ năng số cho cán bộ quản lý, doanh nghiệp và người lao động trong ngành du lịch. Cần có chiến lược truyền thông số bài bản nhằm quảng bá hình ảnh du lịch Cần Thơ trên các nền tảng trực tuyến trong và ngoài nước. Đồng thời, cần có chính sách hỗ trợ các doanh nghiệp, khu du lịch để đẩy mạnh ứng dụng công nghệ trong hoạt động quản trị, kinh doanh và chăm sóc khách hàng.
