Tại phường Sa Đéc, mô hình “Ki-ốt thông minh” được triển khai tại Trung tâm Phục vụ hành chính công đã mang lại sự tiện lợi rõ rệt. Với hệ thống máy tích hợp đọc căn cước công dân, quét và lưu trữ hồ sơ điện tử, người dân chỉ cần vài thao tác là hoàn tất thủ tục, thời gian chờ đợi giảm đáng kể.
“Đây là bước đột phá, chính quyền phục vụ ngày càng tốt hơn nhu cầu của bà con”, một người dân chia sẻ. Sự hài lòng ấy không đến từ khẩu hiệu, mà từ tiện ích cụ thể trong từng giao dịch hành chính.
Ở xã Mỹ An Hưng, mô hình “Công dân không viết” giúp số hóa hồ sơ nhanh, hạn chế sai sót và rút ngắn thời gian xử lý. Đáng chú ý, mô hình “Công dân không đến” cho phép người dân, doanh nghiệp nộp hồ sơ trực tuyến qua mã QR tại nhiều điểm công cộng, giảm đáng kể chi phí đi lại, thuận lợi cho người dân vùng xa. Đây chính là sự chuyển đổi từ tư duy “chính quyền quản lý” sang “chính quyền phục vụ”.
Xã Phú Thọ cũng ghi dấu ấn khi kết nối trang thông tin điện tử với cổng dịch vụ công quốc gia. Các thủ tục được công khai, người dân có thể nộp hồ sơ trực tuyến và nhận kết quả trong vòng từ 20-30 phút. Nhờ vậy, mặc dù là xã thuần nông, Phú Thọ vẫn đứng thứ 7/102 xã, phường toàn tỉnh về chỉ số phục vụ người dân, chứng minh chuyển đổi số hoàn toàn khả thi ở nông thôn nếu có quyết tâm.
Xã Tân Khánh Trung lại xem chuyển đổi số như phong trào thi đua, thúc đẩy đội ngũ cán bộ, công chức nâng cao tinh thần trách nhiệm; tỷ lệ số hóa kết quả giải quyết thủ tục đạt 99,16%. Việc sử dụng fanpage, Zalo, trang thông tin điện tử để công khai thủ tục không chỉ tiết kiệm chi phí mà còn minh bạch, gần gũi với nhân dân.
Tuy nhiên, tiến trình chuyển đổi số tại các xã nông thôn tỉnh Đồng Tháp cũng đối mặt không ít thách thức. Sau sáp nhập đơn vị hành chính, khối lượng công việc tăng cao trong khi nguồn nhân lực và cơ sở vật chất còn hạn chế. Một số công chức thiếu kỹ năng công nghệ, chưa quen xử lý hồ sơ điện tử. Người dân lớn tuổi, hộ nghèo chưa sử dụng điện thoại thông minh hoặc chưa có tài khoản ngân hàng khiến việc thanh toán trực tuyến gặp khó khăn. Hạ tầng kỹ thuật có lúc quá tải, hệ thống chạy chậm, ảnh hưởng đến tiến độ giải quyết hồ sơ.
Thực tế đó cho thấy, việc chuyển đổi số không chỉ dựa vào công nghệ mà cần đồng bộ cả con người, kỹ năng và hạ tầng.
Trước những khó khăn đặt ra, các địa phương đã chủ động giải pháp. Xã Tân Khánh Trung lập tổ công nghệ số cộng đồng hỗ trợ người dân; xã Phú Thọ hỗ trợ dân đánh máy thành phần hồ sơ và hướng dẫn nộp trực tuyến. Tỉnh Đồng Tháp cũng khẳng định sẽ tiếp tục nâng cấp hạ tầng số, đẩy mạnh chia sẻ dữ liệu, nâng cao chất lượng dịch vụ công.
Sở Khoa học và Công nghệ tỉnh phối hợp tổ chức các chương trình nâng cao kỹ năng số cho nhân dân, bảo đảm không ai bị bỏ lại phía sau.
Điều quan trọng hơn, công tác chỉ đạo được triển khai quyết liệt, gắn với thực tiễn sau sáp nhập chính quyền hai cấp. Chính sự nhất quán từ tỉnh đến cơ sở đã tạo khí thế thi đua, biến các mô hình đơn lẻ thành phong trào lan tỏa rộng khắp.
Chuyển đổi số không đơn thuần là ứng dụng công nghệ, mà còn là thay đổi tư duy quản lý, xây dựng chính quyền phục vụ. Đồng Tháp đã và đang đi đúng hướng khi coi sự hài lòng của nhân dân là thước đo thành công. Dẫu còn không ít khó khăn, nhưng với tinh thần cầu thị, sáng tạo, địa phương hoàn toàn có cơ sở để trở thành hình mẫu về cải cách hành chính gắn với chuyển đổi số ở khu vực Đồng bằng sông Cửu Long, góp phần xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch, lấy dân làm gốc.
