Sáng kiến cải cách thủ tục hành chính ở quận Tây Hồ

Ðể nâng cao chất lượng cải cách hành chính, mang lại hiệu quả trong công việc, sự hài lòng cho công dân, thời gian qua, Ủy ban nhân dân quận Tây Hồ đã triển khai mô hình “Song ngữ hóa tài liệu trong giải quyết thủ tục hành chính lĩnh vực tư pháp-hộ tịch”.
Cán bộ Ủy ban nhân dân quận Tây Hồ hướng dẫn công dân nước ngoài thực hiện các thủ tục hành chính qua các tờ khai song ngữ.
Cán bộ Ủy ban nhân dân quận Tây Hồ hướng dẫn công dân nước ngoài thực hiện các thủ tục hành chính qua các tờ khai song ngữ.

Trên địa bàn quận Tây Hồ có nhiều công dân nước ngoài sinh sống, làm việc và du lịch. Do vậy, các hồ sơ có yếu tố nước ngoài phát sinh tương đối nhiều. Tuy nhiên, khi những công dân nước ngoài đến thực hiện hồ sơ hộ tịch có yếu tố nước ngoài thì quá trình xử lý hồ sơ diễn ra rất phức tạp, mất nhiều thời gian của công chức, công dân nước ngoài và cả những công dân khác.

Là cán bộ trực tiếp tiếp nhận và giải quyết các thủ tục hành chính liên quan công dân nước ngoài, chị Chử Thị Kim Nhung, cán bộ tại Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính, luôn băn khoăn với việc làm sao để đẩy nhanh tốc độ giải quyết hồ sơ cho người nước ngoài, từ đó nâng cao chất lượng phục vụ công dân.

Từ suy nghĩ đó, năm 2019, chị bắt tay vào việc song ngữ hóa (tiếng Việt - tiếng Anh) các giấy tờ hành chính. “Thời điểm năm 2019, khi tiếp các công dân nước ngoài, tôi hỏi xem họ có nhu cầu về loại thủ tục gì, sau đó tôi tiến hành dịch mẫu giấy tờ đó sang tiếng Anh để gửi cho công dân. Như vậy, người nước ngoài dễ dàng tiếp cận và thực hiện nhanh hơn.

Từ thành công bước đầu đó, dưới sự chỉ đạo của lãnh đạo cấp trên, đến nay, tôi đã thực hiện với ba tài liệu là biểu mẫu, gồm: Tờ đăng ký khai sinh có yếu tố nước ngoài; tờ đăng ký kết hôn có yếu tố nước ngoài; tờ khai đăng ký khai tử có yếu tố nước ngoài”, chị Nhung chia sẻ.

Ba tài liệu biểu mẫu bằng song ngữ Việt-Anh hướng đến ba nội dung: Thứ nhất là thành phần hồ sơ phải nộp theo quy định của pháp luật; thứ hai là những lưu ý về giấy tờ liên quan hồ sơ; thứ ba là chỉ dẫn cho công dân những địa chỉ cần đến để hoàn thiện giấy tờ. Ðến nay, ba biểu mẫu này đã được áp dụng phổ biến tại Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính của quận Tây Hồ.

Theo chia sẻ của chị Nhung, trước đây khi chưa áp dụng giải pháp song ngữ hóa tài liệu, một ngày làm việc, chị tiếp được khoảng bốn lượt công dân nước ngoài và sáu lượt công dân Việt Nam; cá biệt có lần, cả một buổi sáng chị chỉ tiếp được hai lượt công dân nước ngoài. Tuy nhiên, từ khi áp dụng việc song ngữ tài liệu, trung bình một ngày chị có thể tiếp 10 lượt công dân nước ngoài, trung bình số lượt công dân tiếp một ngày lên khoảng 15 - 20 người.

Không chỉ những công chức làm việc tại Bộ phận Một cửa của Ủy ban nhân dân quận phát huy công suất làm việc, mà những công dân nước ngoài khi đến làm thủ tục hành chính cũng rất hài lòng. Anh Gilmaev Eldar, công dân Nga, chia sẻ: Tôi đã nhiều lần đến Ủy ban nhân dân quận Tây Hồ để làm các thủ tục hành chính. Thật may mắn khi ở đây có các bản tài liệu được dịch sang tiếng Anh. Ðiều này rất thuận tiện cho tôi. Các công chức ở đây rất nhiệt tình giúp đỡ, dịch vụ của họ rất chuyên nghiệp.

Nhờ những kết quả mà mô hình này mang lại mà Ủy ban nhân dân quận Tây Hồ xây dựng được mối quan hệ tốt đẹp với các đại sứ quán và tạo góc nhìn thiện cảm từ công dân nước ngoài đối với nền hành chính thân thiện, chuyên nghiệp của quận Tây Hồ nói riêng và Việt Nam nói chung.

Từ những hiệu quả thiết thực mà mô hình song ngữ thủ tục hành chính mang lại, thời gian tới, Ủy ban nhân dân quận Tây Hồ sẽ tiếp tục có kế hoạch nhân rộng mô hình. Phó Chánh Văn phòng Ủy ban nhân dân quận Nguyễn Thị Việt Hà cho biết: Chúng tôi sẽ số hóa, đưa các tờ khai song ngữ này lên hệ thống để người dân có thể dễ dàng tra cứu trên Cổng thông tin điện tử của quận. Như vậy, chỉ cần ngồi nhà, công dân nước ngoài có thể dễ dàng nghiên cứu, chuẩn bị hồ sơ, văn bản giấy tờ, từ đó tiết kiệm thời gian. Ðiều này cũng để phù hợp xu thế chính quyền điện tử, chính quyền số.

Với sự chủ động, sáng tạo, Ủy ban nhân dân quận Tây Hồ đang từng bước nâng cao chất lượng cải cách hành chính, đáp ứng việc xây dựng chính quyền số, góp phần vào quá trình hiện thực hóa khát vọng xây dựng Tây Hồ trở thành trung tâm dịch vụ-du lịch-văn hóa hàng đầu của Thủ đô.

Có thể bạn quan tâm

Các đại biểu tham quan trưng bày những bài thi hay, trình bày đẹp trong lễ trao giải Cuộc thi Đại sứ Văn hóa đọc Hà Nội 2026.

Bền bỉ nuôi dưỡng tình yêu với văn hóa đọc

Nhận thức rõ xây dựng văn hóa đọc không phải câu chuyện ngày một, ngày hai, Thành phố Hà Nội liên tục triển khai các hoạt động khuyến khích văn hóa đọc, nhất là với các bạn trẻ. Hành trình bền bỉ ấy đang từng bước đạt được thành công.

Phiên livestream giới thiệu nông sản lần thứ 5 xã Ứng Hòa (Ảnh KIM XUYẾN)

Thu ngân sách đạt kết quả khả quan

Kết thúc quý III/2026, nhiều xã, phường tại Hà Nội đã hoàn thành hoặc thu ngân sách vượt kế hoạch đề ra. Việc các địa phương cùng vào cuộc một cách quyết liệt, hiệu quả là cơ sở quan trọng cho thành phố đạt mục tiêu tăng trưởng hai con số trong năm nay.

Công trường thi công dự án cầu Trần Hưng Đạo (Ảnh Nhà thầu thi công cung cấp)

Đầu tư công tạo bứt phá cho tăng trưởng

Tăng trưởng GRDP của Thành phố Hà Nội quý III/2026 ước đạt 10,02% so với cùng kỳ năm trước, lần đầu tiên trong năm chạm ngưỡng tăng trưởng hai con số và là mức cao nhất trong ba quý. Kết quả này có được là nhờ tốc độ triển khai và giải ngân các dự án đầu tư công.

Khu vực đọc sách tại Nhà văn hóa-Khu thể thao thôn Vạn Điểm.

“Ngôi nhà chung” ở Vạn Điểm

Từ chỗ chỉ là nơi hội họp, Nhà văn hóa-Khu thể thao thôn Vạn Điểm, xã Phú Xuyên (Hà Nội) đang mở ra một không gian gần gũi hơn cho cộng đồng. Đó là nơi người cao tuổi tập dưỡng sinh, trẻ nhỏ vui chơi, các câu lạc bộ gặp gỡ và người dân cùng nhau gìn giữ, quảng bá nghề truyền thống.

Chợ truyền thống từng bước lên không gian số

Từ phương thức bán hàng trực tiếp tại chợ, ghi chép thủ công và giao dịch bằng tiền mặt, các tiểu thương tại chợ Linh Lang và chợ Thành Công, phường Giảng Võ (Hà Nội) đang từng bước làm quen với phương thức kinh doanh trên môi trường số.

Công nhân thoát nước giàu sáng kiến

Nhiều năm gắn bó với hệ thống hồ điều hòa, trạm bơm thoát nước của Thủ đô, anh Phạm Thành Trung luôn trăn trở tìm tòi, đưa các sáng kiến cải tiến kỹ thuật vào sản xuất với mong muốn giảm vất vả, nặng nhọc cho người lao động và nâng cao hiệu quả công tác tiêu thoát nước, hạn chế úng ngập.

Sản xuất thiết bị điện công nghệ cao tại Công ty cổ phần Kỹ thuật công nghiệp Á Châu tại Khu công nghệ cao Hòa Lạc. (Ảnh: nhandan.vn)

Người tham gia nhận sổ bảo hiểm xã hội, thẻ bảo hiểm y tế điện tử như thế nào?

Từ ngày 6/10/2026, Bảo hiểm xã hội thành phố Hà Nội cấp sổ bảo hiểm xã hội điện tử cho người tham gia để giải quyết các chế độ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp theo quy định. Sau đây là hướng dẫn cụ thể cách nhận và sử dụng sổ bảo hiểm xã hội, thẻ bảo hiểm y tế điện tử.

Sở Công Thương Hà Nội, Cơ quan Báo và Phát thanh, Truyền hình Hà Nội và TikTok Shop ký kết hợp tác triển khai chương trình “Gian hàng số - nâng tầm thương nhân Thủ đô”. (Ảnh: DUY KHÁNH)

Hà Nội kích hoạt Gian hàng số - nâng tầm thương nhân Thủ đô

Sáng 6/10, Sở Công thương Hà Nội phối hợp Cơ quan Báo và Phát thanh, Truyền hình Hà Nội tổ chức kích hoạt Chương trình “Gian hàng số - nâng tầm thương nhân Thủ đô” và ra mắt Kênh TikTok “OCOP Hà Nội”. Đây là hoạt động nhằm hỗ trợ doanh nghiệp, hợp tác xã và chủ thể OCOP nâng cao năng lực kinh doanh trên môi trường số.

Màn trình diễn hát trống quân của các nghệ nhân thôn Phúc Lâm gây ngạc nhiên khi thu hút lượng lớn khán giả.

Dấu ấn Hà Nội trong Lễ hội Văn hóa thế giới

Thành phố Hà Nội tham dự Lễ hội Văn hóa thế giới nhiều “đặc sản”, từ di sản văn hóa phi vật thể như hát trống quân, nghề cốm Mễ Trì, đến sản phẩm làng nghề như: Gốm Bát Tràng, đồng Ngũ Xã... Điều đó khiến không gian văn hóa Hà Nội thu hút lượng lớn công chúng đến tham gia các hoạt động trải nghiệm.

Thành viên các đoàn dự thi IOAA 2026 trải nghiệm tạo hình sản phẩm gốm tại Làng gốm Bát Tràng (Ảnh BAN TỔ CHỨC)

IOAA 2026 để lại dấu ấn tốt đẹp trong lòng bạn bè quốc tế

Đến Hà Nội dự kỳ thi Olympic Thiên văn học và Vật lý thiên văn quốc tế lần thứ XIX (IOAA 2026), các bạn trẻ từ nhiều quốc gia và vùng lãnh thổ trên thế giới không chỉ được gặp gỡ, giao lưu học thuật, mà còn có cơ hội khám phá lịch sử, văn hóa và con người Việt Nam.

Các doanh nghiệp tìm hiểu các sản phẩm linh kiện, thiết bị phục vụ sản xuất trong ngành hàng không-vũ trụ.

Chính sách cho công nghiệp hỗ trợ phát triển

Các doanh nghiệp công nghiệp hỗ trợ có nhiều tiềm năng, cơ hội phát triển nhưng cũng đối diện nhiều khó khăn, thách thức. Từ thực tiễn hoạt động, cộng đồng doanh nghiệp đã kiến nghị, đề xuất nhiều giải pháp để có cơ chế, chính sách đủ mạnh, đủ sâu cho lĩnh vực này.

Xử lý dứt điểm các nhà xưởng vi phạm

Với quyết tâm khắc phục vi phạm kéo dài về đất đai, trật tự xây dựng, các địa phương tại Hà Nội đang tổng kiểm tra, rà soát các công trình nhà xưởng, kho bãi, cơ sở sản xuất, kinh doanh, tập kết, lưu giữ hàng hóa vi phạm về đất đai, trật tự xây dựng, phòng cháy, chữa cháy.

Ông Trần Văn Thắng (bên trái) tại Hội thi sản phẩm làng nghề và tôn vinh nghệ nhân Thành phố Hà Nội lần thứ nhất năm 2026 do Sở Nông nghiệp và Môi trường tổ chức.

Giữ nghề truyền thống bằng sự sáng tạo

Hơn 50 năm gắn bó với nghề mây tre giang đan truyền thống của gia đình, ông Trần Văn Thắng, ở thôn Đồi 2, xã Phú Nghĩa, vẫn miệt mài tìm tòi mẫu mã, thử nghiệm cách làm mới để những sản phẩm từ tre, giang, nứa, guột vẫn giữ được nét nghề truyền thống và đáp ứng nhu cầu thị trường.

Đường vành đai 2,5 đoạn qua phường Xuân Đỉnh đang được gấp rút hoàn thiện (Ảnh LÊ KHÁNH)

Đẩy nhanh tiến độ các dự án giao thông trọng điểm

Nhờ làm tốt công tác giải phóng mặt bằng, hàng loạt dự án giao thông của Hà Nội đang được khẩn trương thi công. Những tuyến đường, cây cầu sau khi hoàn thành không chỉ giúp giảm ùn tắc cho khu vực, mà còn tạo diện mạo hiện đại hơn cho thành phố.

Bảo hiểm xã hội cơ sở Gia Lâm (Hà Nội) truyền thông chính sách bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế tại Phiên giao dịch việc làm cụm xã Gia Lâm-Phù Đổng-Thuận An-Bát Tràng năm 2026. (Ảnh: HSS)

Hà Nội xây dựng đơn vị học tập và điểm hỗ trợ kỹ năng số tại bảo hiểm xã hội cơ sở

Một trong những nội dung trọng tâm trong Tuần lễ hưởng ứng học tập suốt đời năm 2026 của Bảo hiểm xã hội Hà Nội là xây dựng mô hình “Đơn vị học tập” và “Điểm hỗ trợ kỹ năng số” tại bảo hiểm xã hội cơ sở. Theo đó, viên chức, người lao động trực tiếp hỗ trợ người dân thực hiện các giao dịch bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế điện tử.

Trung tâm đổi mới sáng tạo quốc gia (NIC) tại Khu công nghệ cao Hòa Lạc, Thành phố Hà Nội (Ảnh NIC)

Biến cơ chế đặc thù thành động lực tăng trưởng mới

Luật Thủ đô số 02/2026/QH16 có hiệu lực từ ngày 1/7/2026. Sau 3 tháng triển khai, Hà Nội đã nhanh chóng chuyển từ khung thể chế mới sang hành động cụ thể, xác định mục tiêu và từng bước biến các cơ chế, chính sách đặc thù thành nguồn lực thực chất tạo dư địa tăng trưởng, nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp.

Cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố Hà Nội hỗ trợ doanh nghiệp, hộ kinh doanh làm thủ tục.

Kết nối chính quyền, doanh nghiệp trên môi trường điện tử

Nhằm đổi mới phương thức trao đổi giữa chính quyền và doanh nghiệp, Hà Nội vận hành hệ thống chuyển nhận văn bản điện tử dùng chung, giúp “rõ người, rõ việc”, tiết kiệm thời gian, công sức cho doanh nghiệp. Đây là một giải pháp cụ thể trong cải cách hành chính, góp phần tạo thuận lợi cho hoạt động của doanh nghiệp.

Người dân xã Hát Môn đang khẩn trương thu hoạch lúa mùa để gieo trồng vụ đông.

Tăng tốc sản xuất vụ đông

Sau vụ mùa, thời gian dành cho sản xuất vụ đông không còn nhiều, nhất là tại những địa phương vừa trải qua ngập úng kéo dài, ảnh hưởng đến năng suất, chất lượng nông sản. Nông dân Hà Nội đang khẩn trương thu hoạch vụ mùa, vệ sinh đồng ruộng, làm đất để kịp thời gieo trồng vụ đông.