Theo Sở Khoa học và Công nghệ, ba nền tảng được xây dựng gắn với nhu cầu thực tiễn, đó là tiếp nhận ý tưởng, giải pháp phát triển thành phố; hỗ trợ doanh nghiệp phản ánh khó khăn, theo dõi quá trình giải quyết; giúp nhà đầu tư tiếp cận thông tin các dự án ngoài ngân sách góp phần cụ thể hóa những nội dung thành phố đã trao đổi, cam kết với doanh nghiệp. Trung tâm Giám sát, điều hành đô thị thông minh thành phố Huế là nơi tiếp nhận, kiểm tra, phân loại và chuyển thông tin đến cơ quan phù hợp.
Tại chuyên mục “Hiến kế”, người sử dụng truy cập trên nền tảng Hue-S (Ứng dụng quản lý đô thị thông minh thành phố Huế), thực hiện định danh, xác thực bằng VNeID, lựa chọn lĩnh vực và nhập nội dung đề xuất. Hệ thống cho phép đính kèm tài liệu, hình ảnh, video, vị trí liên quan, lựa chọn công khai hoặc không công khai nội dung và thông tin cá nhân, đồng thời theo dõi trạng thái xử lý, phản hồi.
Theo quy chế, trong thời hạn hai ngày kể từ khi tiếp nhận hiến kế trên hệ thống, cơ quan, đơn vị được giao xử lý phải nghiên cứu, xem xét và cập nhật phản hồi. Nội dung phản hồi cần làm rõ tình hình, kết quả đối với đề xuất đã hoặc đang thực hiện. Những đề xuất thiết thực, khả thi được xem xét vận dụng vào công tác quản lý, xây dựng kế hoạch, chương trình và dự án cụ thể.
Với nền tảng “Hỗ trợ doanh nghiệp”, doanh nghiệp đăng ký, xác thực tài khoản, khai báo thông tin để gửi kiến nghị về những khó khăn, vướng mắc trong sản xuất, kinh doanh. Tiến độ và kết quả xử lý được cập nhật trên hệ thống để doanh nghiệp theo dõi. Thời gian tiếp nhận kiến nghị là 30 phút kể từ khi hệ thống ghi nhận hợp lệ. Kiến nghị gửi trong khung giờ từ 21 giờ đến 7 giờ 30 phút ngày làm việc tiếp theo được hệ thống tự động ghi nhận, việc tiếp nhận, phân loại và phân phối thực hiện vào khung giờ làm việc tiếp theo.
Trong thời hạn 24 giờ kể từ khi tiếp nhận kiến nghị, cơ quan, đơn vị được giao xử lý phải xác định thẩm quyền. Với nội dung thuộc thẩm quyền, thời gian kiểm tra, xác minh, xử lý và cập nhật kết quả tối đa 6 ngày làm việc. Trường hợp phức tạp, việc gia hạn phải nêu rõ nội dung cần kiểm tra, thời gian thực hiện và không vượt quá 7 ngày làm việc tiếp theo. Kết quả được phê duyệt, biên tập và công khai theo quy trình.
Còn “Bản đồ số dự án thu hút đầu tư” là kênh thông tin chính thức, tập trung, giúp nhà đầu tư tìm hiểu vị trí, quy mô, lĩnh vực, hiện trạng và các thông tin liên quan đến dự án được công khai theo quy định. Dữ liệu trên bản đồ được các sở, ngành, địa phương rà soát, cập nhật theo chức năng, bao gồm thông tin chung về dự án, quy hoạch xây dựng, đất đai, hiện trạng khu đất và tình hình triển khai. Các đơn vị chịu trách nhiệm về tính đầy đủ, chính xác của dữ liệu thuộc phạm vi quản lý.
Quy chế của thành phố cũng giao Sở Khoa học và Công nghệ tham mưu tổ chức các cuộc thi tìm kiếm ý tưởng, sáng kiến, nghiên cứu hình thức khuyến khích người dân tham gia. Định kỳ hằng quý, tham mưu UBND thành phố xem xét, lựa chọn những tổ chức, cá nhân có hiến kế thiết thực, có giá trị hoặc đóng góp tích cực để biểu dương, tuyên dương.
