Trước đó, vào lúc 7 giờ 10 phút cùng ngày, ngay sau khi tàu SE2 chạy từ ga Sài Gòn về đến ga Hà Nội, trong quá trình kiểm tra vệ sinh và tác nghiệp tại toa số 9 (số hiệu 11452), nhân viên Lê Hồng Thái phát hiện một chiếc ví cá nhân bị bỏ quên tại vị trí giường số 15.
Sự việc được báo cáo ngay cho Trưởng tàu khách Đoàn Anh Tuấn. Dưới sự chứng kiến của nhân viên bảo vệ Trần Đại Thắng, tổ tàu tiến hành kiểm tra, kiểm kê và lập biên bản ghi nhận hiện trạng tài sản theo đúng quy định.
Qua kiểm kê, bên trong chiếc ví có nhiều tài sản giá trị gồm: Một lắc tay kim loại màu vàng, một nhẫn màu vàng, một đôi khuyên tai nhỏ màu vàng và một chiếc khuyên tai màu trắng; cùng 7.750.000 đồng tiền mặt. Ngoài ra còn có nhiều giấy tờ tùy thân quan trọng mang tên Lê Thị Phúc (sinh năm 1986) như: Căn cước công dân, Giấy phép lái xe, thẻ ngân hàng BIDV, thẻ Bảo hiểm y tế và một số giấy tờ của người thân đi cùng.
Thông qua kiểm tra hệ thống thông tin vé và các biện pháp nghiệp vụ, tổ tàu xác định chủ nhân số tài sản trên là bà Lê Thị Phúc, hành khách đi chặng Dĩ An-Hà Nội.
Đến 7 giờ 55 phút cùng ngày, tại ga Hà Nội, Trưởng tàu Đoàn Anh Tuấn đại diện tổ tàu bàn giao toàn bộ tài sản và giấy tờ cho bà Vi Thủy Tâm, nhân viên bộ phận Khách vận ga Hà Nội, để thực hiện quy trình liên hệ và trao trả cho hành khách.
Hành động trung thực, tinh thần trách nhiệm của nhân viên Lê Hồng Thái cùng tập thể tổ tàu SE2 tiếp tục góp phần lan tỏa hình ảnh đẹp của người lao động ngành đường sắt Việt Nam tận tâm, trách nhiệm, vì hành khách phục vụ.
