Nâng cao chất lượng phục vụ, thu hút khách đi tàu

Triển khai thực hiện Nghị quyết Đại hội Đảng bộ nhiệm kỳ 2020-2025, Đảng ủy Chi nhánh Đoàn Tiếp viên đường sắt Hà Nội tăng cường phân cấp, phân quyền, bảo đảm thống nhất trong chỉ đạo, điều hành, phát huy tính chủ động, dám nghĩ, dám làm dám chịu trách nhiệm, từng bước nâng cao năng lực, trách nhiệm của cán bộ các cấp, đề cao trách nhiệm nêu gương của đảng viên, nhất là lãnh đạo quản lý, người đứng đầu. Việc bố trí sử dụng lao động hợp lý, đúng người, đúng việc, ứng dụng khoa học công nghệ trong công tác quản lý điều hành và sản xuất góp phần tăng năng suất lao động và hiệu quả sản xuất kinh doanh, tiết kiệm tối đa chi phí.

Các đại biểu biểu quyết tại Đại hội Đảng bộ Chi nhánh Đoàn tiếp viên đường sắt Hà Nội, nhiệm kỳ 2025-2030

Nâng cao chất lượng phục vụ, cải thiện hình ảnh tiếp viên và tăng sức cạnh tranh của dịch vụ vận tải đường sắt được chú trọng, triển khai bằng những công việc cụ thể như kiểm soát chặt chẽ vệ sinh toa xe, thuê đơn vị chuyên nghiệp vệ sinh trên một số chuyến tàu, nâng cấp chăn, ga, gối, trang bị đệm kháng khuẩn sử dụng tinh dầu quế khử mùi…tạo không gian thoải mái cho hành khách trong suốt hành trình. Đội ngũ tiếp viên được đào tạo, bồi dưỡng về nghiệp vụ, kỹ năng mềm, ngoại ngữ, nỗ lực xây dựng hình ảnh thân thiện, văn minh, chuyên nghiệp, nhận được nhiều phản hồi tích cực từ hành khách.

Từ năm 2020 đến 2024, 431 trường hợp khách để quên trên tàu hơn 790 triệu đồng, 9.491 USD; 1.125 Euro; 400 Bath, 812 ringgit, 472 đô la Úc, 2.150 nhân dân tệ, 19 hộ chiếu hành khách nước ngoài; 107 thiết bị điện tử và các đồ dùng cá nhân và tài sản có giá trị khác đều được trao trả lại, góp phần lan tỏa thương hiệu và những việc làm nhân văn, nghĩa tình của ngành đường sắt.

Trưởng tàu Dương Văn Toản trả lại chiếc túi bỏ quên cho khách đi tàu người Đức

Để chuyên môn hóa công tác phục vụ, từ ngày 1/10/2024, Chi nhánh tách bộ phận cung ứng từ các tổ tàu. Các mặt hàng phục vụ trên tàu đa dạng, bảo đảm chất lượng, nguồn gốc xuất xứ, chất lượng suất ăn được cải thiện nhờ kiểm soát chặt chẽ từ khâu nhập thực phẩm đến quy trình chế biến và phục vụ. Việc đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, triển khai App bán hàng trên tàu giúp hành khách dễ dàng đặt hàng qua mã QR và tối ưu trải nghiệm mua sắm.

Tín hiệu khả quan là sau dịch, lượng khách gia tăng trở lại. Cùng với tàu Thống Nhất, tàu SE19/20 tuyến Hà Nội- Đà Nẵng ra mắt từ 20/10/2023 thu hút lượng khách đi tàu rất đông, hệ số sử dụng chỗ thường xuyên đạt 100%. Chi nhánh Đoàn Tiếp viên đường sắt Hà Nội đã chuẩn bị kỹ lưỡng từ tuyển chọn đội ngũ tiếp viên, đầu tư đồng phục, vật tư đến bài trí khoang khách nhằm tạo diện mạo mới cho đoàn tàu chất lượng cao.

Tiếp viên đón khách lên tàu tại ga Hà Nội

Trưởng tàu SE19 Dương Văn Toản chia sẻ, tiếp viên trực tiếp tiếp xúc với hành khách trong thời gian dài, thái độ giao tiếp niềm nở, ân cần, chủ động nắm bắt nhu cầu, hỗ trợ kịp thời tạo nhiều thiện cảm. Các đảng viên trong tổ tàu luôn thể hiện cung cách phục vụ chuyên nghiệp, tận tình, chu đáo, mang lại sự hài lòng cho hành khách, bảo đảm an toàn cho mỗi chuyến tàu. Trưởng tàu SE1 Nguyễn Trường Thọ cho biết, các đảng viên nêu cao tinh thần tiên phong, gương mẫu, năng động, tận tâm, không ngại khó khăn, vất vả, hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao. Với tinh thần trách nhiệm cao, các tình huống phát sinh được ứng phó kịp thời, giải quyết linh hoạt, hành khách ghi nhận và đánh giá cao.

Tuy nhiên, chất lượng phục vụ trên một số đoàn tàu chưa đồng đều, công tác vệ sinh, suất ăn đôi lúc chưa đạt kỳ vọng, chưa phát huy được tối đa tính năng của App bán hàng. Một số nhân viên chậm thích nghi với yêu cầu đổi mới, ứng dụng công nghệ số mới ở giai đoạn đầu, cần tiếp tục hoàn thiện để nâng cao hiệu quả vận hành…

Những chuyển biến tích cực trong nhiệm kỳ nhờ sự lãnh đạo, chỉ đạo sát sao và quan tâm trực tiếp của Ban Thường vụ Đảng ủy Công ty Cổ phần Vận tải đường sắt, cùng với tinh thần đoàn kết, đồng lòng vượt khó của Chi nhánh, triển khai nhiều giải pháp phù hợp tình hình thực tế, bám sát chủ trương, Nghị quyết của cấp uỷ và lãnh đạo cấp trên, đổi mới phương thức lãnh đạo, tinh gọn bộ máy tổ chức, siết chặt công tác kiểm tra, giám sát, nâng cao trách nhiệm của tập thể và cá nhân trong thực thi nhiệm vụ, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ, chuyển đổi số, quan tâm chăm lo đời sống người lao động.

Trưởng tàu trao đổi với hành khách đi tàu

Trong bối cảnh có nhiều thuận lợi và thách thức đan xen, yêu cầu ngày càng cao của hành khách đi tàu, áp lực cạnh tranh với các phương tiện vận tải khác ngày càng gay gắt đòi hỏi không ngừng đổi mới, nâng cao chất lượng phục vụ, lấy trải nghiệm và sự hài lòng của hành khách làm trọng tâm, theo phương châm “An toàn - Thuận tiện - Thân thiện - Đúng giờ - Hiệu quả", hướng tới xây dựng hình ảnh “Tiếp viên đường sắt văn minh, lịch sự". Trên cơ sở đó, Đảng bộ Chi nhánh Đoàn tiếp viên đường sắt Hà Nội xác định mục tiêu trong nhiệm kỳ 2025-2030 là tăng cường sự lãnh đạo toàn diện của cấp ủy Đảng, phát huy mọi nguồn lực, quyết tâm tạo bước đột phá trong sản xuất kinh doanh, nâng cao chất lượng phục vụ, đoàn kết nỗ lực đưa hoạt động vận tải đường sắt ngày càng phát triển.

Bí thư Đảng ủy, Giám đốc Chi nhánh Nguyễn Anh Tuấn cho biết, để đạt được các chỉ tiêu đề ra trong Nghị quyết, tập thể đảng viên, cán bộ, nhân viên Chi nhánh nỗ lực thực hiện đồng bộ các giải pháp. Đó là tiếp tục đổi mới phương thức lãnh đạo, nâng cao năng lực quản trị, triển khai hiệu quả các chủ trương, nghị quyết của Trung ương và Đảng ủy cấp trên, xây dựng, ban hành các văn bản chỉ đạo có trọng tâm, phù hợp thực tiễn và tính dự báo cao; đề cao vai trò nêu gương của cán bộ, đảng viên gắn với thực hiện Chỉ thị 05-CT/TW của Bộ Chính trị về đẩy mạnh học tập và làm theo tư tưởng, đạo đức, phong cách Hồ Chí Minh, bảo đảm dân chủ, khách quan, công tâm trong công tác cán bộ; tăng cường sự lãnh đạo của tổ chức đảng đối với công tác chính trị tư tưởng, giải quyết kịp thời các vướng mắc, đề xuất, kiến nghị của cán bộ, đảng viên, người lao động; linh hoạt, sáng tạo trong tư duy và ứng dụng công nghệ thông tin, cải tiến quy trình quản lý để tối ưu hoá việc phân bổ nhân lực và nguồn lực, thích ứng nhanh chóng với biến động của môi trường sản xuất kinh doanh.

Nâng cao kỹ năng giao tiếp, chất lượng phục vụ hành khách luôn được Chi nhánh quan tâm

Cùng với đó, quan tâm xây dựng và củng cố các tổ chức đoàn thể vững mạnh, tạo nguồn phát triển đảng viên, đào tạo, bồi dưỡng nhằm nâng cao năng lực phục vụ và kỹ năng giao tiếp với hành khách; mở rộng và phát triển kinh doanh dịch vụ hỗ trợ vận tải, khen thưởng các tổ tàu có sáng kiến tăng doanh thu, nâng cao chất lượng phục vụ và triệt tiêu các biểu hiện tiêu cực, tạo động lực cho sự đổi mới và phát triển bền vững. Không chỉ đáp ứng đầy đủ và kịp thời nhân lực phục vụ chạy tàu theo kế hoạch được giao trong thời điểm hiện tại, việc chủ động thu hút, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực phục vụ vận tải đường sắt khi dự án đường sắt tốc độ cao bắc - nam và dự án đường sắt Lào Cai - Hà Nội- Hải Phòng hoàn thành và đưa vào khai thác đang là đòi hỏi cấp thiết.