Để không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ hành khách, cán bộ, nhân viên ga căng sức cố gắng, để mỗi hành trình đoàn viên, du xuân của hành khách luôn suôn sẻ, thoải mái, an toàn.
Ngồi chờ chuyến tàu TN3 xuất phát từ ga Hà Nội lúc 10 giờ 25 phút, hành khách Nguyễn Tuyết Thanh hồ hởi cho biết, phòng đợi nhà ga sạch sẽ, rộng rãi, khang trang. Thường xuyên đi tàu, chị cảm nhận được nhiều thay đổi trong cung cách phục vụ, chu đáo, tiện nghi hơn, với máy bán hàng tự động, dàn ghế mát xa, có quán cả cà phê phục vụ hành khách trong lúc đợi tàu. Bà Nguyễn Thị Liên tiễn các con cháu lên tàu SE9 vào nam cho biết, cả nhà đi sớm vì sợ tắc đường. Mua vé thuận tiện, nhà ga sạch đẹp, các cháu tung tăng chạy nhảy tại phòng đợi trong lúc chờ tàu.
 |
| Hành khách mua hàng tự động tại phòng đợi nhà ga. |
Phó ga Hà Nội Lê Đình Liệu hồ hởi chia sẻ, thời gian qua, Tổng Công ty Đường sắt Việt Nam, Chi nhánh khai thác đường sắt Hà Nội quan tâm đầu tư cơ sở hạ tầng, tạo diện mạo khang trang cho nhà ga. Phòng đợi tàu bố trí đủ chỗ ngồi để khách nghỉ ngơi, yên tâm chờ đợi trước khi lên tàu, phòng bán vé bố trí nhiều cửa vé để khách mua thuận lợi, nhà vệ sinh sạch sẽ. Ke ga cao có mái che, cầu thang thuận tiện cho hành khách di chuyển mỗi khi lên, xuống tàu. Những ngày Tết Ất Tỵ, nhà ga như được khoác tấm áo mới với cờ hoa, đèn lồng rực rỡ ngập tràn sắc xuân cùng nhiều chậu hoa, cây cảnh trang trí tạo không khí phấn khởi, hân hoan cho hành khách trong mỗi hành trình.
Khu vực check-in “Chuyến tàu tình thân”, triển lãm tranh Rừng xòe về đề tài nhà ga, con tàu thu hút không chỉ khách đi tàu mà nhiều người đến chụp ảnh để lưu giữ kỷ niệm đẹp tại ga Hà Nội dịp Tết đến, xuân về. Say sưa ngắm những bức ảnh về lịch sử ngành đường sắt tại phòng đợi VIP, một số hành khách nước ngoài bày tỏ thích thú, hài lòng khi phòng đẹp, trang thiết bị tiện nghi, nhân viên phục vụ tận tình. Tác nghiệp trong không khí xuân ngập tràn khu ga, chứng kiến niềm hân hoan, phấn chấn của hành khách, cán bộ, nhân viên cũng thấy vui lây, tinh thần làm việc thêm hứng khởi.
 |
| Ga Hà Nội trang trí đậm sắc xuân dịp Tết Ất Tỵ |
Có thể nhận thấy nhiều thay đổi, nỗ lực đặt mục tiêu nâng cao chất lượng phục vụ hành khách lên hàng đầu của mỗi cán bộ, nhân viên ga Hà Nội từ hành động nhỏ trong công việc hằng ngày. Đặc biệt, trong ngày Tết khối lượng công việc tăng lên rất nhiều, mỗi người đều nêu cao ý thức, tinh thần trách nhiệm, hăng say làm việc để hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao.
Ngày thường, mỗi ngày chỉ đón tiễn khoảng hơn 10 đôi tàu khách, dịp Tết tăng lên gấp đôi, cường độ lao động căng, lãnh đạo ga Hà Nội chú trọng điều hành các bộ phận trực thuộc phối hợp tác nghiệp nhịp nhàng, thường xuyên có mặt ở hiện trường chia sẻ, động viên, khích lệ các ban, đội sản xuất khắc phục khó khăn, bảo đảm công việc theo đúng tiến độ, tuyệt đối an toàn. Năm nay lập tàu Tết triển khai trước một tuần bảo đảm chủ động bố trí nhân lực lao động phù hợp, dàn đều trong các ngày, đỡ cập rập.
 |
| Phương án bố trí đường đón, tiễn tàu bảo đảm an toàn và tạo thuận tiện cho hành khách. |
Những ngày Tết dồn dịch, giải thể, lập tàu tăng lên nhiều, bộ phận trực ban chạy tàu, móc nối, ghi dồn làm việc, thao tác rất vất vả, nhất là vào ban đêm. Ga có 9 đường dành cho tàu khách, đòi hỏi công tác đón gửi, lập tàu và kéo chuyển đường rất khẩn trương, phối hợp ăn khớp, nhịp nhàng. Lượng tàu tăng, nhân viên ghi dồn móc nối xoay như chong chóng, làm việc suốt ca sản xuất suốt 12 tiếng, không có giờ thời gian nghỉ, thay phiên nhau tranh thủ ăn trưa tác nghiệp bảo đảm tiến độ kế hoạch chạy tàu, hoàn thành sớm để các tổ tàu kịp làm vệ sinh, tác nghiệp. Đoàn tàu này vừa rời ga, lại kéo đoàn tàu khác sang để tiếp tục đón khách.
Công việc trực ban chạy tàu dịp Tết cũng bận rộn, tăng gấp đôi ngày thường. Đội trưởng Nguyễn Thanh Quang cho biết, căn cứ kế hoạch chạy tàu Tết của Tổng Công ty, bám sát giờ tàu đi đến ga và biểu đồ chạy tàu trên toàn tuyến, ga Hà Nội xây dựng phương án tác nghiệp kỹ thuật cố định sử dụng đường để đón, tiễn tàu bảo đảm an toàn và tạo thuận tiện nhất cho hành khách cũng như phục vụ công tác hành lý. Nắm bắt kỹ kế hoạch, các công điện chỉ đạo sản xuất cũng như tình hình đột xuất phát sinh, anh Quang sâu sát chỉ đạo, cùng anh em xây dựng phương án tác nghiệp tối ưu. Đặc thù công việc vất vả thức đêm nhiều, mọi người động viên nhau vượt khó, nêu cao tinh thần trách nhiệm, tuân thủ kỷ luật lao động, chung tay góp sức bảo đảm an toàn cho mỗi chuyến tàu.
 |
| Đội trực ban chạy tàu tác nghiệp |
Dịp Tết Ất Tỵ, ngày cao điểm nhất ga Hà Nội đón tiễn hơn 12 nghìn lượt khách lên xuống tàu. Ga họp với các đơn vị trong Liên hiệp lao động khu ga như Chi nhánh vận tải đường sắt Hà Nội, Chi nhánh Đoàn tiếp viên đường sắt Hà Nội thường xuyên trao đổi thông tin, phối hợp hỗ trợ, đáp ứng tốt nhất yêu cầu phục vụ hành khách. Ngay sau khi ga lập tàu xong, các tổ tàu khẩn trương triển khai công tác vệ sinh, trải chăn ga gối, chuẩn bị đón khách; nhà ga mở cửa đón tiễn khách ra vào hợp lý, tránh giao cắt chồng chéo, gây ùn tắc. Trưởng tàu Lê Xuân Hồng cho biết, khách đi tàu Tết đông, mang nhiều hành lý cồng kềnh, nhân viên trên tàu, dưới ga phối hợp ăn ý, hỗ trợ tối đa trên tinh thần hết lòng vì hành khách phục vụ. Nhiều hành khách chia sẻ, ke ga cao, ga bố trí biển chỉ dẫn rõ ràng nên đi lại thuận tiện.
Cùng với công tác bảo đảm an toàn chạy tàu, công tác bảo đảm an ninh trật tự ở khu ga được chú trọng. Trước đợt cao điểm, ga phối hợp với lực lượng công an các phường, Đồn ga và Cảnh sát Giao thông họp bàn, tăng cường phối hợp bảo đảm an ninh trật tự, an toàn giao thông, thường xuyên tuần tra, đẩy đuổi các đối tượng lang thang, có ý định dạt về “hành sự” ra khỏi khu vực ga. Do đó, những ngày Tết vừa qua không xảy ra vụ trộm cắp, móc túi, gây mất an ninh trật tự tại khu vực ga. Công tác hướng dẫn, phân luồng hợp lý bảo đảm các xe ra vào đưa đón khách khu vực quảng trường trước ga nhanh chóng, thông thoáng, nhanh chóng, nhất là các khung giờ cao điểm.
Lực lượng bảo vệ ga ứng trực 100% quân số, bảo đảm đội hình lên ban hàng ngày làm xuyên Tết, thường xuyên tuần tra, kiểm soát, phát huy hiệu quả hệ thống camera lắp đặt tại các vị trí trọng điểm hỗ trợ, khi xảy ra các vụ việc có thể check cam, truy xét, giải quyết. Anh Hà Đình Công, bảo vệ ga Hà Nội chia sẻ, ngày Tết khách đi tàu rất đông, công việc vất vả hơn nhiều, mệt nhưng vui. Thời điểm trước giờ tàu chạy và tàu về nhiều, anh và đồng nghiệp thường trực điều phối xe ra vào ga tránh ùn tắc, bảo đảm an ninh trật tự, hỗ trợ hành khách.
 |
| Bảo đảm an ninh trật tự tại ga Hà Nội qua hệ thống camera |
Những lời cảm ơn chân thành từ đáy lòng, những lá thư khen ngợi của những hành khách trót quên đồ tại ga được nhận là nguồn động viên mỗi cán bộ, nhân viên thêm yêu ngành, mến nghề, nỗ lực tận tâm, hoàn thành tốt nhiệm vụ. Với họ, trả lại tài sản cho hành khách không chỉ là trách nhiệm, nghĩa vụ mà còn là đạo đức nghề nghiệp. Hôm mùng hai Tết Ất Tỵ, một hành khách phát hiện xe taxi từ ngoài đường vào sân ga đón khách có túi đồ để quên trên nóc xe, đã bàn giao cho lực lượng bảo vệ của ga bảo quản, tìm đúng chủ nhân để trao trả. Các lần khách để quên đồ tại phòng đợi, khu vực ga đều được liên hệ, trả lại. Điển hình hè năm trước, một tân sinh viên đi tàu về tới ga Hà Nội, ra cây ATM rút tiền để quên ba lô có cả tiền, điện thoại và giấy tờ nhập học nhanh chóng được trả lại trong nỗi mừng vui khôn xiết.
Nhiều cán bộ, nhân viên ga Hà Nội chia sẻ, gắn bó với ngành đã hàng chục năm, số lần được đón giao thừa ở nhà chỉ đếm trên đầu ngón tay, có người 7 năm liên tục đón giao thừa tại ga. Những ngày Tết, trong khi mọi người hồ hởi du xuân, họ vẫn bám trụ ở ga trong ca trực, hy sinh nỗi niềm cá nhân để mang lại niềm vui cho hành khách. Tết năm nay, đời sống cán bộ, nhân viên được cải thiện, ai nấy đều phấn khởi. Không khí đón giao thừa ấm cúng, mọi người chung vui đón năm mới bình an, hạnh phúc.
Chia sẻ về những chuyển biến tích cực thời gian qua, Trưởng ga Nguyễn Văn Sơn nhấn mạnh, phát huy tinh thần đổi mới, nâng cao chất lượng phục vụ của ngành đường sắt, mỗi cán bộ, nhân viên nêu cao tinh thần trách nhiệm, chủ động, nỗ lực hơn nữa để ga Hà Nội trở thành điểm đến yêu thích, thu hút thêm nhiều hành khách tin yêu, gắn bó với đường sắt, góp phần tăng sản lượng doanh thu ngay từ những ngày đầu năm mới.
