Tại đây, cán bộ của Ủy ban nhân dân phường tất bật tiếp nhận, hướng dẫn, giải quyết hồ sơ ngay tại cơ sở, giúp người dân giảm thời gian, chi phí đi lại. Mô hình Trung tâm Phục vụ hành chính công lưu động đã thật sự đưa chính quyền đến gần dân hơn.
Là một trong những người đến thực hiện thủ tục tách, nhập hộ khẩu, ông Nguyễn Văn Đi, cư dân TDP Nha Hố bộc bạch: “Nhà tôi ở xa trụ sở phường, việc đi lại không thuận tiện. Nay cán bộ về tận tổ dân phố để hỗ trợ giải quyết nhanh gọn các TTHC vào ngày cuối tuần. Mô hình này rất thiết thực, nên duy trì lâu dài và nhân rộng”.
Tại các điểm phục vụ lưu động, người dân được hướng dẫn và giải quyết những thủ tục như chứng thực bản sao từ bản chính, chứng thực chữ ký, đăng ký khai sinh liên thông, đăng ký thành lập hộ kinh doanh, tư vấn thủ tục đất đai, xây dựng, cung cấp thông tin quy hoạch, hướng dẫn cài đặt và sử dụng định danh điện tử VNeID...
Việc hỗ trợ ngay tại địa bàn cư trú đã giúp người dân thuận lợi hơn trong tiếp cận dịch vụ công.
Bí thư Đảng ủy phường Đô Vinh Phạm Thanh Hưng cho biết, mô hình Trung tâm Phục vụ hành chính công lưu động được triển khai từ đầu tháng 7, hướng đến mục tiêu nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân, lấy người dân làm trung tâm của hoạt động hành chính.
Theo đó, mỗi tháng một lần hoặc khi có nhu cầu thực tế, các tổ công tác sẽ trực tiếp đến các TDP để thực hiện nhiệm vụ; đồng thời tuyên truyền các chủ trương, chính sách mới liên quan hộ tịch, bảo hiểm, đất đai, xây dựng và nhiều lĩnh vực dân sinh khác.
Song song với giải quyết TTHC, cán bộ phường hướng dẫn người dân nộp hồ sơ trực tuyến, thanh toán trực tuyến, sử dụng hệ thống phản ánh, kiến nghị và các nền tảng số phục vụ giải quyết TTHC. Đây là giải pháp thiết thực nhằm hỗ trợ những người chưa thành thạo công nghệ số, từng bước hình thành thói quen sử dụng dịch vụ công trực tuyến trong cộng đồng.
Mô hình được ưu tiên triển khai tại các TDP ở xa trung tâm, nơi điều kiện đi lại còn nhiều khó khăn. Trước mỗi đợt tổ chức, phường đều thông báo cụ thể thời gian và địa điểm để người dân chủ động tham gia.
Sau hơn một tháng triển khai, mô hình đã được tổ chức tại ba TDP gồm Nha Hố, Núi Ngỗng và Lương Tri, ghi nhận nhiều tín hiệu tích cực. Theo bà Ngô Thị Trúc Thanh, cán bộ phụ trách chứng thực tư pháp, người dân đều đánh giá cao sự thuận tiện của mô hình.
Tuy nhiên, quá trình triển khai vẫn còn những khó khăn nhất định. Hạ tầng công nghệ thông tin ở một số TDP chưa đồng bộ, đường truyền internet thiếu ổn định, thiết bị phục vụ kết nối còn hạn chế, khiến việc truy cập Cổng Dịch vụ công quốc gia và các hệ thống dữ liệu điện tử đôi lúc bị gián đoạn.
Bên cạnh đó, việc tiếp cận công nghệ số của người dân chưa đồng đều, nhất là người cao tuổi và đồng bào dân tộc thiểu số chưa quen sử dụng điện thoại thông minh hoặc dịch vụ công trực tuyến, cho nên cán bộ phải dành nhiều thời gian hướng dẫn trực tiếp, Dù còn những khó khăn ban đầu nhưng hiệu quả mà mô hình mang lại đã cho thấy hướng đi đúng trong cải cách hành chính ở cơ sở.
Phó Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch Ủy ban nhân dân phường Đô Vinh Lê Kim Hiệp cho biết: “Mô hình đã đưa thủ tục hành chính đến gần với người dân tại các địa bàn xa trung tâm, đồng thời tạo điều kiện để các đối tượng yếu thế như người cao tuổi, người khuyết tật,... tiếp cận các dịch vụ hành chính công thuận lợi hơn. Đội ngũ cán bộ, công chức luôn thực hiện theo phương châm “Vì Nhân dân phục vụ”, xây dựng chính quyền gần gũi, tận tâm”.
Kết quả bước đầu cho thấy, mô hình là một giải pháp quan trọng thúc đẩy chuyển đổi số từ cơ sở, góp phần nâng cao mức độ hài lòng của người dân đối với hoạt động của chính quyền địa phương, từng bước thu hẹp khoảng cách trong cung ứng dịch vụ công, củng cố niềm tin, tăng cường sự gắn kết giữa chính quyền với Nhân dân.
Thời gian tới, việc duy trì mô hình thường xuyên, đồng thời khắc phục những khó khăn về hạ tầng và nguồn lực sẽ giúp nâng cao chất lượng phục vụ, đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu giải quyết các thủ tục hành chính của người dân ngay tại cơ sở.
