Hiện, không ít người dân xã Chiến Thắng vẫn gặp khó khăn khi thực hiện các thủ tục trên môi trường điện tử; chưa biết cách tạo tài khoản định danh điện tử, đăng nhập Cổng dịch vụ công hay thao tác thanh toán trực tuyến; một số trường hợp kê khai thông tin chưa đầy đủ, dẫn đến hồ sơ phải bổ sung nhiều lần.
Quán triệt chỉ đạo của Trung ương và Tỉnh ủy Lạng Sơn, ngay từ những ngày đầu triển khai mô hình mới, cấp ủy, chính quyền xã Chiến Thắng đã xác định lấy chuyển đổi số là nhiệm vụ trọng tâm nhằm nâng cao chất lượng phục vụ người dân.
Bằng sự nỗ lực, huy động tinh thần nhiệt huyết của các cán bộ xã, phát huy vai trò của đoàn viên thanh niên, Ủy ban nhân dân xã Chiến Thắng đã hỗ trợ người dân tiếp cận dịch vụ công trực tuyến, nổi bật là mô hình “Tổ ứng cứu Công nghệ và Nghiệp vụ hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính”.
Tổ ứng cứu Công nghệ và Nghiệp vụ hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính (Tổ ứng cứu công nghệ) được thành lập với 30 thành viên do đồng chí Phó Chủ tịch Ủy ban nhân dân xã làm tổ trưởng. Tại trụ sở Trung tâm phục vụ hành chính công xã, các đoàn viên thanh niên luôn sẵn sàng túc trực để giúp đỡ người dân với phương châm “cầm tay chỉ việc”.
Từ việc tạo tài khoản VNeID, đăng nhập hệ thống, kê khai hồ sơ, nộp hồ sơ trực tuyến, thanh toán không dùng tiền mặt đến số hóa các loại giấy tờ, tài liệu, đều được hướng dẫn cụ thể, chi tiết.
Với đối tượng là người lớn tuổi, người khuyết tật hay những người lần đầu sử dụng điện thoại thông minh, các thành viên kiên trì hướng dẫn từng bước để người dân có thể tự thao tác và ghi nhớ cho những lần thực hiện tiếp theo.
Chị Vi Hồng Hạnh, thôn Bình Trung cho biết, khi đến làm thủ tục đăng ký kết hôn, chị được các thành viên Tổ ứng cứu công nghệ hướng dẫn chu đáo từ bước kê khai thông tin đến hoàn thiện hồ sơ: “Các cán bộ rất nhiệt tình, niềm nở và sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc. Nhờ đó, tôi đã hoàn thành thủ tục nhanh gọn và thấy rất hài lòng”.
Bên cạnh sự hỗ trợ người dân tại Trung tâm phục vụ hành chính công xã, thành viên Tổ ứng cứu công nghệ thường xuyên về cơ sở, tới tận các thôn, bản; phối hợp ban lãnh đạo thôn tuyên truyền, trực tiếp hướng dẫn nhân dân sử dụng thành thạo các ứng dụng số, biết cách chủ động thao tác và thuận lợi tiếp cận các thủ tục hành chính trên môi trường mạng.
“Hiện các thủ tục đều thực hiện trên mạng bằng điện thoại thông minh. Điều này phần nào gây khó khăn cho người cao tuổi như tôi. Nhưng nhờ các cháu trong Tổ ứng cứu công nghệ của xã hướng dẫn tỉ mỉ, kỹ lưỡng, giờ đây tôi có thể tự làm một số thủ tục cần thiết khá dễ dàng”, bà Dương Thị Chen, thôn Hợp Đường cho biết.
Theo chuyên viên Long Anh Đức, Trung tâm Phục vụ hành chính công, thành viên Tổ ứng cứu công nghệ, khó khăn lớn nhất là nhiều người dân, người cao tuổi chưa có điều kiện tiếp cận hoặc chưa quen sử dụng điện thoại thông minh, cho nên thành viên Tổ phải hướng dẫn cụ thể, cầm tay chỉ từng thao tác.
Không những vậy, Tổ ứng cứu công nghệ còn phối hợp bí thư, trưởng thôn mở các lớp bồi dưỡng kỹ năng thao tác trên các ứng dụng giải quyết thủ tục hành chính cho người dân tại trụ sở nhà văn hóa thôn.
“Tín hiệu tích cực là ngày càng nhiều người dân tham gia các buổi hướng dẫn. Chứng kiến mọi người hoàn thành hồ sơ trực tuyến, chúng tôi cũng như được tiếp thêm động lực”, anh Đức cho biết thêm.
Sau hơn một năm thành lập và duy trì, mô hình đã tháo gỡ nhiều điểm nghẽn trong tiếp cận dịch vụ công, nhất là tâm lý e ngại sử dụng dịch vụ công trực tuyến. Bên cạnh đó, việc hướng dẫn trực tiếp giúp hạn chế tình trạng kê khai thiếu hoặc sai thông tin.
Theo lãnh đạo xã Chiến Thắng, Tổ ứng cứu công nghệ đã góp phần nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính trên địa bàn xã. Hiện xã Chiến Thắng đã đạt tỷ lệ hồ sơ được giải quyết đúng và trước hạn đạt 96,09%.
“Trong bối cảnh chuyển đổi số mạnh mẽ trên mọi lĩnh vực, yêu cầu về kỹ năng số đối với người dân ngày càng trở nên cần thiết. Vì vậy, hiệu quả của mô hình tổ ứng cứu công nghệ có ý nghĩa quan trọng bảo đảm mọi người dân đều được tiếp cận bình đẳng với các dịch vụ hành chính hiện đại”, đồng chí Vi Thị Thu Hường, Phó Chủ tịch Ủy ban nhân dân xã nhấn mạnh.
