Trong những ngày cuối tháng 6, hình ảnh cán bộ xã mang theo máy tính, thiết bị số hóa hồ sơ, đến từng hộ dân để hướng dẫn kê khai, tiếp nhận hồ sơ và thực hiện các thủ tục hành chính đã trở nên quen thuộc ở nhiều thôn, xóm. Đó là mô hình “Dịch vụ công lưu động” do Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Đại Đồng triển khai theo chủ trương của Chính phủ và UBND tỉnh Nghệ An sau khi tỉnh ban hành Công văn số 7703/UBND-KSTT về triển khai mô hình này.
Đối tượng được phục vụ là người cao tuổi, người khuyết tật, người mắc bệnh, người có công với cách mạng, người có hoàn cảnh đặc biệt hoặc những trường hợp thật sự khó khăn trong việc đi lại. Sau khi tiếp nhận thông tin đăng ký từ người dân hoặc thông qua trưởng thôn, cán bộ trung tâm sẽ chủ động sắp xếp thời gian đến tận nhà để hướng dẫn, tiếp nhận hồ sơ, số hóa hồ sơ và hỗ trợ thực hiện thủ tục hành chính theo quy định. Những thao tác vốn trước đây buộc người dân phải trực tiếp đến bộ phận một cửa, nay được thực hiện ngay tại gia đình.
Theo ông Tưởng Đăng Hào, Phó Chủ tịch UBND xã Đại Đồng, mô hình được xây dựng từ thực tiễn địa phương khi nhiều người cao tuổi, người khuyết tật và người bệnh gặp rất nhiều khó khăn trong việc đi lại để thực hiện các thủ tục hành chính.
Ngay sau khi có chủ trương của tỉnh, xã Đại Đồng đã xây dựng kế hoạch triển khai và trở thành một trong những địa phương đầu tiên thực hiện mô hình. Từ ngày 29/6 đến nay, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã đã tổ chức 4 đợt phục vụ lưu động, trực tiếp đến nhà giải quyết thủ tục hành chính cho 8 trường hợp là thương binh và người cao tuổi.
Theo ông Hào, việc cán bộ đến tận nhà không đơn thuần là giải quyết hồ sơ hành chính mà còn thể hiện trách nhiệm và sự tận tâm của chính quyền cơ sở. Người dân được hướng dẫn trực tiếp, hạn chế việc đi lại nhiều lần, đồng thời được hỗ trợ số hóa hồ sơ, từng bước làm quen với các dịch vụ công trong môi trường số.
Mô hình cũng phản ánh sự thay đổi trong tư duy phục vụ của chính quyền cơ sở: thay vì chờ người dân đến cơ quan hành chính, cán bộ chủ động mang dịch vụ công đến với người dân. Cách làm này đặc biệt có ý nghĩa đối với các địa bàn rộng, dân cư phân tán hoặc có nhiều người cao tuổi, người có công với cách mạng.
Trong bối cảnh cả nước đang đẩy mạnh cải cách hành chính và chuyển đổi số, “Dịch vụ công lưu động” tại xã Đại Đồng cho thấy chuyển đổi số không chỉ nằm ở những nền tảng trực tuyến hay các hệ thống công nghệ, mà còn được đo bằng khả năng đưa dịch vụ công đến đúng đối tượng cần phục vụ. Khi những người yếu thế vẫn được tiếp cận đầy đủ các thủ tục hành chính một cách thuận tiện, mục tiêu xây dựng nền hành chính lấy người dân làm trung tâm mới thật sự được hiện thực hóa.
