Xã Thuận Hạnh có diện tích tự nhiên gần 12.000 ha, dân số hơn 19.000 người, gồm 15 dân tộc sinh sống tại 18 thôn, bản. Địa bàn rộng, dân cư phân tán, nhiều thôn cách trung tâm xã gần 20 km, đặt ra không ít thách thức trong công tác quản lý và tổ chức cung cấp dịch vụ công. Tuy nhiên, với tinh thần đổi mới, chủ động từ cơ sở, địa phương từng bước vượt qua khó khăn.
Một trong những điều kiện thuận lợi để Thuận Hạnh triển khai chuyển đổi số là hạ tầng viễn thông tương đối đồng bộ. Hiện nay, tất cả thôn, bản đã được phủ sóng 4G, hơn 60% người dân sử dụng điện thoại thông minh. Đây là cơ sở quan trọng để chính quyền địa phương thúc đẩy ứng dụng công nghệ thông tin vào quản lý, điều hành và cung cấp dịch vụ công trực tuyến. Phó Chủ tịch Ủy ban nhân dân xã, Giám đốc Trung tâm phục vụ hành chính công xã Vũ Đình Trung cho biết: “Việc đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin đã góp phần nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý nhà nước. Cán bộ, công chức của xã xem chuyển đổi số là nhiệm vụ thường xuyên, liên tục”.
Thời gian qua, xã Thuận Hạnh triển khai đồng bộ các giải pháp cải cách thể chế, tổ chức bộ máy và hiện đại hóa nền hành chính. Việc sử dụng chữ ký số, phát hành văn bản điện tử, tiếp nhận và giải quyết hồ sơ qua hệ thống một cửa điện tử đã trở thành nền nếp. Nhờ đó, thời gian xử lý thủ tục được rút ngắn, chi phí đi lại của người dân và doanh nghiệp giảm đáng kể.
Với tinh thần chủ động, sáng tạo từ cơ sở, địa phương đã phát động phong trào thi đua xây dựng sáng kiến cải cách hành chính trong đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức. Từ phong trào này, nhiều mô hình hiệu quả được hình thành, góp phần đưa dịch vụ công đến gần hơn với người dân. Tiêu biểu là mô hình “Mỗi tuần một địa chỉ” được triển khai tại hai thôn xa trung tâm là Thuận Trung và Thuận Bắc. Theo đó, cán bộ xã trực tiếp xuống địa bàn từ 1 đến 2 ngày mỗi tuần để hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính, hướng dẫn thanh toán trực tuyến, đăng ký nhận kết quả tại nhà. Nhờ cách làm này, người dân không còn phải đi lại nhiều lần, đồng thời nâng cao khả năng tiếp cận dịch vụ công. Anh Nguyễn Văn Phú, chuyên viên Trung tâm phục vụ hành chính công xã chia sẻ: “Việc xuống tận thôn, bản hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến đã giúp hình thành thói quen mới. Người dân ngày càng chủ động, tự tin hơn khi tiếp cận công nghệ, từ đó nâng cao hiệu quả chuyển đổi số tại địa phương”.
Bên cạnh đó, mô hình “Cán bộ biên phòng hỗ trợ thủ tục hành chính trực tuyến gắn với tuyên truyền pháp luật khu vực biên giới” cũng phát huy hiệu quả rõ rệt. Lực lượng chức năng đã hỗ trợ, tiếp nhận và xử lý hàng trăm hồ sơ của người dân liên quan đến chứng thực bản sao điện tử và hộ tịch; đồng thời, hỗ trợ hàng chục trường hợp lấy lại mật khẩu, kích hoạt tài khoản định danh điện tử VNeID.
Các tổ công tác còn phát tờ rơi tuyên truyền pháp luật, hướng dẫn người dân các quy định liên quan đến biên giới quốc gia, dịch vụ công trực tuyến... Qua đó, góp phần nâng cao nhận thức pháp luật và hình thành ý thức công dân số trong cộng đồng. Cùng với đó, qua mô hình “Tăng cường chứng thực bản sao điện tử góp phần làm giàu kho dữ liệu công dân, tổ chức”, hàng trăm trường hợp đã được hướng dẫn và thực hiện chứng thực điện tử. Đây là bước đi quan trọng nhằm xây dựng cơ sở dữ liệu số đồng bộ, phục vụ hiệu quả công tác quản lý và cung cấp dịch vụ công lâu dài.
Phó Chủ tịch Ủy ban nhân dân xã Vũ Đình Trung khẳng định, các mô hình cải cách đã góp phần nâng cao nhận thức của cán bộ và nhân dân về xây dựng chính quyền tinh gọn, hiệu quả. Đồng thời, tăng cường tính minh bạch, trách nhiệm của bộ máy hành chính. Quan trọng hơn, chính quyền ngày càng gần dân, phục vụ tốt hơn nhu cầu của nhân dân và doanh nghiệp.
