Cụ thể, Ủy ban nhân dân phường Chợ Quán phối hợp một đơn vị dịch vụ công nghệ thông tin đưa vào hoạt động thiết bị “AI Kiosk” (Kiosk thông minh) và “Trạm dịch vụ công toàn trình” tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường. Đây là hai công trình công nghệ được tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI) giúp thực hiện thủ tục hành chính nhanh chóng, minh bạch và thuận tiện hơn.
Còn tại phường Thuận An, Ủy ban nhân dân phường thành lập 15 Tổ công nghệ số cộng đồng; đồng thời tổ chức tập huấn kỹ năng số cơ bản cho cán bộ, công chức, viên chức và thành viên các tổ; tập trung thực hiện những dịch vụ công trực tuyến, đăng ký chữ ký số qua VNeID, hướng dẫn thanh toán không dùng tiền mặt, nâng cao năng lực với AI.
Trong khi đó, tại phường Tân Mỹ, người dân đã được giới thiệu và tập làm quen với năm mô hình, giải pháp về chuyển đổi số, gồm: AI Chatbot phục vụ hành chính công, Hệ thống thuế điện tử và bảo hiểm xã hội, Cổng dịch vụ công, Ứng dụng định danh điện tử VNeID và ứng dụng SOS An ninh trật tự, Hướng dẫn cài đặt và sử dụng chữ ký số miễn phí cho công dân và ứng dụng Công dân số thành phố… Trước đó, Ủy ban nhân dân thành phố đã vận hành thử nghiệm giai đoạn 1 hệ thống Điều hành chính quyền số do Văn phòng Ủy ban phối hợp Trung tâm chuyển đổi số thành phố xây dựng; được kết nối đến các sở, ngành, phường, xã, đặc khu.
Hệ thống này được cài đặt trên điện thoại thông minh, có thể kiểm soát tất cả các công việc, văn bản chỉ đạo của Trung ương, Thành ủy, Ủy ban nhân dân thành phố và kiểm soát đến từng bộ phận, từng cá nhân, lãnh đạo các phòng, ban thuộc sở, ngành cũng như xã, phường, đặc khu; hướng đến điều hành hoạt động chính quyền trên môi trường số.
Bên cạnh đó, hệ thống tích hợp nhiều “hệ thống con” khác, như: Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính; hệ thống quản lý văn bản chỉ đạo, điều hành công việc; hệ thống theo dõi phản ánh của người dân, doanh nghiệp qua tổng đài 1022 để theo dõi hiệu quả công việc hằng ngày của chính quyền địa phương… Đặc biệt, hệ thống này có ứng dụng AI để phân tích, xác định những trọng tâm, tập trung vào các chỉ số điều hành thường xuyên và lĩnh vực trọng điểm. Không những vậy, còn có khả năng đưa lên các chỉ số tổng hợp để đánh giá tình hình tiếp nhận, giải quyết hồ sơ, kiến nghị của từng cơ quan, đơn vị.
Theo các chuyên gia, các ứng dụng, hệ thống công nghệ số được xem là “bà đỡ”, rất cần thiết và hữu ích trong bối cảnh thành phố đang triển khai thực hiện mô hình chính quyền địa phương hai cấp; đặc biệt khi thành phố có tới 168 xã, phường, đặc khu với không ít đơn vị có khoảng cách địa lý khá xa khu vực trung tâm. Vì vậy, trong quá trình triển khai các mô hình chính quyền số, cần có sự chọn lọc và kế thừa những cách làm hay, hiệu quả cao của các đơn vị hành chính trước khi hợp nhất và việc áp dụng phải phù hợp thực tiễn.
Bên cạnh đó, các địa phương cần tăng cường đầu tư cho lĩnh vực chuyển đổi số (mua sắm trang thiết bị, đầu tư hạ tầng, đào tạo bồi dưỡng cán bộ) để đáp ứng yêu cầu, nhiệm vụ, phục vụ tốt hơn nữa công tác vận hành mô hình chính quyền địa phương hai cấp. Cần nhanh chóng xây dựng và áp dụng Sơ đồ Gantt (biểu đồ tiến độ) nhằm nâng cao hiệu quả điều hành công vụ và tạo cơ chế giám sát công khai, công bằng đối với cán bộ.
Điểm đặc biệt của Sơ đồ Gantt là thể hiện được tiến độ hoàn thành công việc, nhiệm vụ, người thực hiện,… giúp người thực thi công vụ chủ động hoàn thành tốt hơn để không gây ảnh hưởng tới người khác và công việc chung. Đồng thời còn giúp việc đánh giá cán bộ, công chức công bằng hơn; qua đó tạo động lực để họ phát huy cao nhất năng lực.
