Từ Hệ sinh thái số đến nâng cao hiệu quả quản trị
Tại Giải thưởng Chuyển đổi số Việt Nam - Vietnam Digital Awards 2026 vừa được công bố nhân Ngày Chuyển đổi số quốc gia, Huế được vinh danh ở hạng mục “Cơ quan nhà nước chuyển đổi số xuất sắc” với giải pháp chuyển đổi số trong quản lý, điều hành, phục vụ người dân và doanh nghiệp thông qua nền tảng Hue-S và Trung tâm Giám sát, điều hành đô thị thông minh (HueIOC).
Cùng với đó, Trung tâm Công nghệ thông tin thành phố Huế (HueCIT) cũng được vinh danh tại hạng mục “Doanh nghiệp, đơn vị sự nghiệp chuyển đổi số xuất sắc” với giải pháp Hệ sinh thái số văn hóa-du lịch. Kết quả này ghi nhận nỗ lực ứng dụng công nghệ vào hoạt động quản lý nhà nước, phát triển dịch vụ số, đồng thời mở rộng khả năng khai thác công nghệ trong bảo tồn di sản và phát triển du lịch.
Theo Giám đốc Sở Khoa học và Công nghệ thành phố Nguyễn Xuân Sơn, sự kết hợp giữa Hue-S và HueIOC là điểm nhấn trong mô hình chuyển đổi số của Huế. Hue-S đóng vai trò kết nối trực tiếp chính quyền với người dân, doanh nghiệp; HueIOC hỗ trợ tổng hợp, phân tích dữ liệu, phục vụ chỉ đạo, điều hành và xử lý các vấn đề phát sinh trong đô thị.
Ông Sơn cho biết, hiện Hue-S có hơn 1,3 triệu tài khoản, tích hợp trên 20 tiện ích số, tiếp nhận khoảng 156.000 phản ánh hiện trường, với tỷ lệ hài lòng hơn 92%.
Người dân có thể gửi phản ánh, theo dõi tiến độ giải quyết và tiếp cận dịch vụ thiết yếu trên môi trường số. Gần đây, HueIOC còn hỗ trợ rút ngắn thời gian xử lý một số tình huống như ngập lụt, ùn tắc giao thông từ nhiều ngày xuống còn khoảng 5-15 phút.
Chuyển đổi số đã tạo chuyển biến trong cải cách hành chính. Thành phố đã công khai 2.122 thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền địa phương; tất cả thủ tục được cung cấp dưới hình thức dịch vụ công trực tuyến toàn trình hoặc một phần.
Thời gian giải quyết thủ tục được cắt giảm 50%, đồng thời thực hiện 100% số thủ tục không phụ thuộc địa giới hành chính. Từ đầu năm 2026 đến nay, hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính tiếp nhận hơn 270.000 hồ sơ, tỷ lệ số hóa hồ sơ đạt 96,97%.
Theo Phó Giám đốc Sở Khoa học và Công nghệ Nguyễn Kim Tùng, thành phố đang hoàn thiện mô hình điều hành trực tuyến dựa trên dữ liệu số, tăng cường liên thông dữ liệu giữa các ngành, các cấp thông qua HueIOC. Mục tiêu là số hóa tất cả quy trình nghiệp vụ nội bộ, hồ sơ, tài liệu; số hóa hơn 78% số kết quả giải quyết thủ tục hành chính và tăng tỷ lệ tái sử dụng dữ liệu.
Bên cạnh đó, Huế đẩy mạnh chuẩn hóa dữ liệu trong các lĩnh vực thiết yếu. Trong Chiến dịch 90 ngày làm sạch, làm giàu, chuẩn hóa dữ liệu, dữ liệu nhân lực y tế và cơ sở trợ giúp xã hội đạt tỷ lệ chuẩn hóa 100%.
Thành phố đã công bố 227 bộ dữ liệu mở thuộc 17 chủ đề, tạo điều kiện để người dân, doanh nghiệp khai thác thông tin và phát triển ứng dụng mới.
Chuyển đổi số được triển khai theo hướng bao trùm với 64 điểm hỗ trợ xã hội số tại các xã, phường, cùng các hoạt động phổ cập kỹ năng số, hướng dẫn sử dụng dịch vụ công trực tuyến. Việc phát triển bưu cục số và điểm hỗ trợ cũng góp phần rút ngắn quãng đường đi lại, giảm áp lực cho các trung tâm phục vụ hành chính công ở cơ sở.
Nền tảng số mở rộng không gian tương tác và phát triển
Mới đây, thành phố Huế công bố, đưa vào hoạt động ba nền tảng số trên Hue-S, gồm Hiến kế, Hỗ trợ doanh nghiệp và Bản đồ số dự án thu hút đầu tư. Các công cụ này hướng đến tiếp nhận sáng kiến phát triển thành phố, theo dõi việc giải quyết khó khăn của doanh nghiệp và cung cấp thông tin tập trung về những dự án kêu gọi đầu tư ngoài ngân sách.
Theo Sở Khoa học và Công nghệ, các nền tảng xuất phát từ nhu cầu thực tế, giúp cộng đồng đóng góp ý tưởng, doanh nghiệp có đầu mối phản ánh vướng mắc và nhà đầu tư thuận tiện tìm hiểu dự án. Điểm chung là chuyển những nhu cầu vốn cần nhiều đầu mối trao đổi thành quy trình tương tác trên môi trường số.
Ông Nguyễn Xuân Sơn cho rằng, với nền tảng Hiến kế, thành phố hướng đến huy động tri thức, kinh nghiệm và sáng kiến từ người dân, doanh nghiệp, chuyên gia, nhà khoa học phục vụ công tác quản lý và hoạch định chính sách.
Thành phố định hướng ứng dụng trí tuệ nhân tạo để tổng hợp, phân tích, kết nối các ý tưởng và hỗ trợ đề xuất giải pháp. Tuy nhiên, hiệu quả của nền tảng không chỉ nằm ở khả năng tiếp nhận ý kiến, mà ở việc kiến nghị được chuyển đến đúng cơ quan, có thời hạn xử lý và phản hồi rõ ràng.
Theo Chủ tịch Ủy ban nhân dân thành phố Lê Trí Thanh, các nền tảng cần từng bước hình thành kho tri thức phục vụ công tác quản lý và tổ chức thực hiện các nhiệm vụ phát triển thành phố. “Chúng tôi không hề đánh giá thấp một ý kiến nào hết, tất cả mọi ý kiến đều phải được trân trọng”, ông Thanh nhấn mạnh.
Lãnh đạo thành phố yêu cầu gắn trách nhiệm cụ thể của từng cơ quan, cá nhân với tiến độ và kết quả giải quyết kiến nghị; hạn chế tình trạng vướng mắc của doanh nghiệp bị bỏ quên do thiếu cơ chế theo dõi. Việc kết nối nền tảng với quy trình giải quyết thủ tục hành chính được kỳ vọng tăng tính liên thông, cải thiện môi trường đầu tư, kinh doanh.
Đặc biệt, đối với Bản đồ số dự án thu hút đầu tư, thành phố hướng đến cung cấp thông tin tập trung về vị trí, quy mô, lĩnh vực, quy hoạch, hiện trạng khu đất và tình hình triển khai dự án được công khai theo quy định.
Các sở, ngành, địa phương có trách nhiệm rà soát, cập nhật, bảo đảm dữ liệu đầy đủ, chính xác, kịp thời. Đây là điều kiện quan trọng để nhà đầu tư có cơ sở nghiên cứu cơ hội, thay vì phải tìm kiếm thông tin qua nhiều đầu mối.
Bên cạnh phát triển chính quyền số, thành phố Huế đang thúc đẩy khoa học-công nghệ và đổi mới sáng tạo. Theo Chỉ số đổi mới sáng tạo cấp địa phương (PII) năm 2026, thành phố xếp thứ 6 trong 34 tỉnh, thành phố, đạt 48,47 điểm và dẫn đầu khu vực miền trung; riêng trụ cột Vốn con người và nghiên cứu, Huế đứng thứ 2 cả nước.
Nền tảng kết nối “3 nhà”: Nhà nước, nhà khoa học và doanh nghiệp được triển khai nhằm kết nối nhu cầu doanh nghiệp với chuyên gia, kết quả nghiên cứu và công nghệ chuyển giao.
Một lợi thế riêng của Huế là gắn chuyển đổi số với bảo tồn, phát huy di sản. Đó là công nghệ 3D, hình ảnh 360 độ và thực tế ảo được ứng dụng tại các điểm di tích văn hóa di sản; hơn 3.300 địa điểm du lịch được cung cấp trên Hue-S.
Hệ sinh thái số văn hóa-du lịch của HueCIT góp phần số hóa tài nguyên văn hóa, quảng bá điểm đến và nâng cao trải nghiệm cho du khách.
Kinh tế số đạt tỷ trọng đóng góp 13,02% GRDP; 73,23% số doanh nghiệp nhỏ và vừa sử dụng nền tảng số trong sản xuất, kinh doanh. Kết quả này tạo nền tảng để Huế tiếp tục phát triển chính quyền số, kinh tế số và xã hội số.
Từ những nền tảng phục vụ người dân đến các giải pháp kết nối doanh nghiệp, nhà khoa học và khai thác di sản, Huế đang từng bước định hình hướng phát triển đô thị dựa trên dữ liệu, công nghệ và bản sắc văn hóa.
Khi công nghệ thật sự phục vụ người dân, đồng hành cùng doanh nghiệp, khơi thông nguồn lực xã hội, Huế sẽ có thêm động lực kiến tạo đô thị di sản thông minh, hiện đại và giàu bản sắc.
