Kể từ năm 2023, CA-Index là hoạt động thường niên được Trung tâm Chứng thực quốc gia (NEAC) triển khai nhằm đánh giá khách quan chất lượng dịch vụ của các đơn vị cung cấp chữ ký số công cộng (CA), đồng thời cung cấp một bộ chỉ số tham chiếu phục vụ công tác quản lý nhà nước, nâng cao chất lượng dịch vụ và giúp khách hàng có thêm thông tin khi lựa chọn nhà cung cấp.
Phát biểu tại buổi lễ, Thứ trưởng Thường trực Khoa học và Công nghệ Vũ Hải Quân đánh giá cao nỗ lực của NEAC và các CA công cộng trong việc phổ cập chữ ký số đến người dân, doanh nghiệp và các cơ quan nhà nước, tạo nên những bước phát triển ấn tượng trong năm 2025.
Thứ trưởng cũng đề nghị các tổ chức, doanh nghiệp đồng hành cùng NEAC trong tiến trình chuyển đổi số, đưa chữ ký số đến gần hơn với người dân, doanh nghiệp.
Chữ ký số công cộng không chỉ hiện diện trong các dịch vụ công trực tuyến, mà còn được sử dụng sâu rộng trong nhiều lĩnh vực then chốt như thuế, hải quan, kho bạc, bảo hiểm xã hội, ngân hàng, tài chính, y tế, giáo dục,… với hàng tỷ giao dịch điện tử được ký số mỗi năm. Điều này cho thấy chữ ký số đã thực sự trở thành một hạ tầng thiết yếu của Chính phủ số, kinh tế số và xã hội số tại Việt Nam.
Bộ chỉ số CA-Index 2025 được NEAC điều chỉnh, hoàn thiện trên cơ sở kế thừa kết quả các năm trước, đồng thời cập nhật thêm một số chỉ số, chỉ tiêu thành phần để phù hợp hơn với thực tiễn phát triển thị trường chữ ký số. Hệ thống chỉ số gồm 5 nhóm chính: tuân thủ pháp lý; công nghệ và mức độ đa dạng dịch vụ; thị phần và chính sách giá; trải nghiệm khách hàng; mức độ thuận tiện đối với các bên ứng dụng.
Khảo sát CA-Index 2025 được triển khai với ba nhóm đối tượng: người sử dụng dịch vụ (doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân); các bên ứng dụng, tích hợp chữ ký số (cơ quan nhà nước, đơn vị cung cấp dịch vụ, nền tảng số…); chính các tổ chức cung cấp dịch vụ chứng thực chữ ký số công cộng (CACC) thông qua phiếu tham vấn chuyên sâu.
Từ góc độ người dùng, khảo sát đã nhận được hơn 1.000 ý kiến phản hồi hợp lệ từ khách hàng doanh nghiệp, tổ chức và cá nhân. Kết quả cho thấy thị trường chữ ký số cá nhân đang chuyển từ giai đoạn mở rộng tiếp cận sang giai đoạn phổ cập, khi người dùng không còn bó hẹp trong nhóm trẻ, am hiểu công nghệ, mà ngày càng mở rộng sang nhóm trung niên, cao tuổi với nghề nghiệp đa dạng; nhu cầu sử dụng tập trung nhiều vào các dịch vụ công, thủ tục hành chính và các giao dịch số trong đời sống hằng ngày.
Đối với khách hàng doanh nghiệp, khảo sát ghi nhận quá trình chuyển đổi số diễn ra thận trọng nhưng có chiều sâu. Chữ ký số dần được sử dụng rộng rãi hơn trong những lĩnh vực dịch vụ công-xã hội như y tế, giáo dục, bên cạnh các hoạt động tài chính, kinh doanh truyền thống. Doanh nghiệp vẫn coi kênh trực tiếp là chủ đạo nhưng đã bắt đầu đẩy mạnh các kênh số và kênh trung gian để tiếp cận, quản lý dịch vụ chữ ký số.
Tại buổi 5 nhà cung cấp dịch vụ chữ ký số công cộng có chất lượng tốt nhất năm 2025 được vinh danh gồm: Viettel-CA, Mobifone-CA, VNPT-CA, EASY-CA và BKAV-CA.
