Ngay từ những ngày làm việc đầu tiên của năm mới, tinh thần trách nhiệm, kỷ luật, kỷ cương hành chính và sự tận tâm phục vụ nhân dân được thể hiện rõ nét tại các Trung tâm Phục vụ hành chính công.
Khẩn trương, nghiêm túc tại phường Long Bình
Tại phường Long Bình, không khí làm việc đầu năm diễn ra nghiêm túc, trật tự. Từ sáng sớm, cán bộ, công chức đã có mặt đầy đủ tại Trung tâm Phục vụ hành chính công để tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính. Khu vực chờ khá đông người dân đến làm các thủ tục liên quan đến hộ tịch, bảo hiểm, giấy tờ cá nhân và đất đai. Nhiều người tranh thủ hoàn tất hồ sơ để kịp quay lại làm việc tại doanh nghiệp, tạo nên nhịp độ làm việc khẩn trương nhưng nền nếp.
Ông Lê Hoàng Tấn, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Long Bình cho biết, trước kỳ nghỉ Tết, đơn vị đã quán triệt tinh thần lấy người dân làm trung tâm phục vụ, xem đây là nhiệm vụ xuyên suốt ngay từ đầu năm. Mặc dù nhân sự chỉ có 12 người, gồm biên chế, hợp đồng và cán bộ biệt phái, nhưng tập thể cán bộ đều xác định nỗ lực cao nhất để giải quyết hồ sơ cho người dân trong thời gian sớm nhất.
Sau Tết, số lượng hồ sơ tăng nhanh. Trung bình mỗi ngày, Trung tâm phối hợp tham mưu Ủy ban nhân dân phường giải quyết từ 100 đến 200 hồ sơ. Đối với các hồ sơ tồn đọng từ cuối năm trước, nhất là lĩnh vực đất đai do thay đổi và cập nhật hệ thống, đơn vị đã chủ động xử lý, đến nay cơ bản ổn định.
Không chỉ bảo đảm tiến độ, Trung tâm còn chú trọng hỗ trợ người cao tuổi, người có hoàn cảnh khó khăn và những trường hợp chưa quen thao tác trực tuyến. Với người chưa có điện thoại thông minh hoặc mã định danh cá nhân, cán bộ trực tiếp hướng dẫn, nhập liệu, giúp người dân tiếp cận dịch vụ công thuận lợi hơn.
Chị Trần Thị Mộng Nghi, người dân phường Long Bình cho biết, khi đến làm thủ tục công chứng giấy tờ, chị được hướng dẫn cụ thể từ khâu lấy số thứ tự đến đăng nhập và thao tác trên hệ thống dịch vụ công. “Dù lần đầu thực hiện theo hình thức trực tuyến, tôi vẫn thấy thuận lợi vì được cán bộ hỗ trợ tận tình. Hồ sơ được giải quyết và trả kết quả ngay trong ngày”, chị Nghi chia sẻ.
Ông Nguyễn Văn Nhu, ngụ khu vực Bình Thạnh C, cũng bày tỏ sự hài lòng khi làm thủ tục khai sinh và bảo hiểm cho người thân. Theo ông, quy trình được hướng dẫn rõ ràng, thời gian xử lý nhanh, giúp tiết kiệm công sức đi lại. “So với trước đây, việc giải quyết giấy tờ nay nhẹ nhàng hơn, người dân cảm thấy yên tâm”, ông Nhu nhận xét.
Theo lãnh đạo Ủy ban nhân dân phường Long Bình, trong ba ngày làm việc đầu năm, phường tiếp nhận khoảng 200 hồ sơ thủ tục hành chính, trong đó 90 hồ sơ được trả kết quả trước hạn, các hồ sơ còn lại được giải quyết đúng quy định. 100% cán bộ, công chức chấp hành nghiêm kỷ luật, không sử dụng thời gian làm việc cho hoạt động lễ hội đầu năm.
Hướng tới nâng cao chất lượng phục vụ, phường Long Bình đang thí điểm mô hình ki ốt trí tuệ nhân tạo hỗ trợ nộp thủ tục hành chính. Mô hình tích hợp định danh điện tử và dữ liệu dân cư, hỗ trợ người dân tra cứu, kê khai, nộp hồ sơ trực tuyến và theo dõi tiến độ giải quyết, góp phần giảm thời gian chờ đợi và nâng cao mức độ hài lòng.
Ổn định, thông suốt tại xã Vị Thủy
Tại xã Vị Thủy, Trung tâm Phục vụ hành chính công cũng nhanh chóng trở lại nhịp làm việc bình thường. Ngay trong buổi sáng những ngày đầu năm, Trung tâm tiếp nhận vài chục hồ sơ, chủ yếu là đơn xin việc và chứng thực. Hoạt động tiếp nhận diễn ra ổn định, không xảy ra tình trạng ùn ứ.
Ông Nguyễn Văn Kính, Giám đốc Trung tâm, cho biết đây là thời điểm quan trọng để đánh giá tinh thần, tác phong làm việc của cán bộ sau kỳ nghỉ. Tập thể cán bộ, công chức đều thể hiện tinh thần nghiêm túc, tập trung xử lý công việc ngay từ ngày đầu năm.
Trong năm 2025, Trung tâm đã tiếp nhận và giải quyết 3.354 hồ sơ, phần lớn thực hiện qua dịch vụ công trực tuyến. Tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng hạn và trước hạn đạt cao, nhiều hồ sơ được trả kết quả ngay trong ngày. Công tác thu phí, lệ phí thực hiện đúng quy định; việc khảo sát mức độ hài lòng ghi nhận nhiều phản hồi tích cực từ người dân và doanh nghiệp.
Chị Nguyễn Thị Hiền, cán bộ hướng dẫn tại Trung tâm, cho biết những ngày đầu năm lượng hồ sơ tập trung ở lĩnh vực hộ tịch và tư pháp. Một số thời điểm hệ thống gặp trục trặc nhỏ nhưng đã được khắc phục kịp thời, bảo đảm việc tiếp nhận hồ sơ diễn ra bình thường. Theo chị Hiền, Trung tâm sẽ tiếp tục đẩy mạnh tuyên truyền, hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục trực tuyến nhằm nâng cao hiệu quả chuyển đổi số.
Anh Lê Văn Nhớ, ngụ ấp 9, xã Vị Thủy, đến làm hồ sơ xin việc trong ngày đầu năm và được ưu tiên giải quyết do đi cùng con nhỏ. “Cán bộ hướng dẫn cụ thể, thái độ thân thiện. Việc ưu tiên cho người dân có con nhỏ rất thiết thực. Tôi cảm thấy hài lòng với cách phục vụ của Trung tâm”, anh Nhớ chia sẻ.
Theo lãnh đạo Ủy ban nhân dân xã Vị Thủy, năm 2025 là năm đầu tiên xã hoạt động theo mô hình đơn vị hành chính mới sau sáp nhập. Dù còn khó khăn, địa phương đã tập trung chỉ đạo quyết liệt, đạt kết quả bước đầu trên các lĩnh vực kinh tế, xã hội, cải cách hành chính và chuyển đổi số. Xã xác định tiếp tục lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm thước đo hiệu quả hoạt động của bộ máy chính quyền.
Không khí làm việc nghiêm túc, trách nhiệm tại phường Long Bình và xã Vị Thủy, thành phố Cần Thơ trong những ngày đầu năm cho thấy quyết tâm xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại, phục vụ nhân dân ngày càng tốt hơn. Những đánh giá tích cực, sự hài lòng của người dân chính là minh chứng rõ nét cho nỗ lực cải cách và tinh thần tận tâm của đội ngũ cán bộ, công chức ở cơ sở.
