Đổi mới tác phong phục vụ nhân dân
Ngay sau khi thành lập chính quyền địa phương hai cấp, xã Trường Tân tập trung kiện toàn tổ chức bộ máy, phân công nhiệm vụ rõ người, rõ việc, bảo đảm mọi hoạt động quản lý nhà nước, tiếp công dân và giải quyết thủ tục hành chính diễn ra liên tục, không bị gián đoạn.
Bộ máy hành chính được tổ chức theo hướng tinh gọn, hiệu quả với các cơ quan chuyên môn và Trung tâm Phục vụ hành chính công hoạt động tập trung, tạo thuận lợi cho người dân khi thực hiện các giao dịch hành chính. Điều đáng ghi nhận là trong quá trình chuyển đổi mô hình, địa phương không chỉ chú trọng kiện toàn tổ chức mà còn đặc biệt quan tâm đến việc thay đổi tư duy phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức. Từ tư duy quản lý sang tư duy phục vụ, từ giải quyết công việc theo quy trình sang giải quyết công việc dựa trên nhu cầu chính đáng của người dân.
Việc chuyển đổi số, ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý điều hành được thực hiện toàn diện trong các cơ quan Đảng, Nhà nước. Toàn bộ văn bản hành chính được xử lý trên môi trường điện tử; chữ ký số được sử dụng rộng rãi; việc gửi nhận văn bản giữa các cơ quan được thực hiện hoàn toàn bằng hình thức điện tử. Cùng với đó, xã chú trọng đẩy mạnh cơ chế “một cửa, một cửa liên thông”, đồng bộ các phần mềm, kết nối dữ liệu giữa các cơ quan nhằm giảm thiểu tình trạng người dân phải cung cấp thông tin nhiều lần, rút ngắn đáng kể thời gian xử lý hồ sơ, nâng cao hiệu suất công việc.
Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã, mọi hồ sơ đều được theo dõi trên hệ thống điện tử, đồng bộ với Cổng Dịch vụ công quốc gia. Người dân có thể theo dõi trạng thái xử lý hồ sơ mọi lúc, mọi nơi, hạn chế tình trạng phải đi lại nhiều lần. Đáng chú ý, mô hình “Ngày Thứ ba không hẹn, Ngày Thứ năm không chờ” đang mang lại hiệu quả thiết thực. Nhiều thủ tục liên quan hộ tịch, giáo dục, chính sách xã hội và đăng ký kinh doanh được giải quyết ngay trong ngày, giúp người dân tiết kiệm thời gian và chi phí.
Ông Lê Văn Khuyến, chủ một hộ kinh doanh ở Trường Tân chia sẻ: “Khi thực hiện thủ tục hành chính liên quan hoạt động kinh doanh, trước khi đến trung tâm, tôi đã tra cứu thủ tục trên cổng dịch vụ công nên chuẩn bị hồ sơ khá đầy đủ. Khi nộp hồ sơ, cán bộ tiếp nhận làm việc nhanh gọn, thái độ niềm nở. Toàn bộ quá trình giải quyết được cập nhật trên hệ thống, người dân có thể theo dõi tiến độ cho nên rất thuận tiện, giúp tiết kiệm nhiều thời gian”.
Sau gần một năm vận hành chính quyền địa phương hai cấp, công tác cải cách hành chính gắn với chuyển đổi số tại Trường Tân đã đạt nhiều kết quả: 99% số thủ tục hành chính được cung cấp trực tuyến; tỷ lệ hồ sơ trực tuyến đạt 96,2%; tỷ lệ hồ sơ giải quyết trước hạn đạt 99,6%; mức độ hài lòng của người dân và doanh nghiệp thường xuyên đạt hơn 99%; 100% văn bản hành chính được xử lý trên môi trường điện tử; việc ứng dụng chữ ký số, hồ sơ điện tử ngày càng đi vào nền nếp...
Hướng tới nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại
Theo Chủ tịch Ủy ban nhân dân xã Trường Tân Phạm Văn Khải, hiệu quả của nền hành chính phục vụ không chỉ đến từ việc ứng dụng công nghệ, mà còn phụ thuộc rất lớn vào yếu tố con người. Vì vậy, địa phương xác định xây dựng đội ngũ cán bộ, công chức tận tụy, trách nhiệm là nhiệm vụ then chốt. Toàn bộ cán bộ, công chức của xã đều thực hiện cam kết không gây phiền hà, sách nhiễu, tiêu cực trong thi hành công vụ. Nội dung cam kết được gắn với công tác đánh giá, xếp loại hằng năm, đồng thời là căn cứ xem xét thi đua, khen thưởng hoặc xử lý trách nhiệm nếu vi phạm.
Đối với cán bộ làm việc tại Trung tâm Phục vụ hành chính công, yêu cầu không chỉ dừng ở việc giải quyết công việc đúng quy định mà còn phải bảo đảm thái độ văn minh, lịch sự, tận tình hướng dẫn người dân. Cùng với đó, xã tăng cường vai trò giám sát của Mặt trận Tổ quốc, các tổ chức chính trị-xã hội và nhân dân đối với hoạt động công vụ. Mọi phản ánh, kiến nghị đều được tiếp nhận, xem xét và xử lý nghiêm túc. Tinh thần trách nhiệm ngày càng được nâng cao đã góp phần xây dựng hình ảnh người cán bộ cơ sở thân thiện, gần dân, hiểu dân và phục vụ nhân dân.
Song hành với cải cách hành chính, Trường Tân chú trọng xây dựng chính quyền liêm chính, minh bạch. Địa phương tăng cường kiểm soát quyền lực trong các lĩnh vực dễ phát sinh tiêu cực như đất đai, đầu tư công, tài chính-ngân sách, quản lý tài sản công và giải quyết thủ tục hành chính. Các hoạt động quản lý được công khai, minh bạch; dữ liệu từng bước được số hóa, kết nối đồng bộ nhằm nâng cao hiệu quả giám sát. Xã kiên quyết khắc phục tình trạng né tránh, đùn đẩy trách nhiệm; xử lý nghiêm các hành vi gây phiền hà cho người dân. Trong quản lý tài chính công, các giải pháp thực hành tiết kiệm, chống lãng phí được triển khai đồng bộ; tài sản công được sử dụng đúng mục đích, việc công khai ngân sách được thực hiện đầy đủ theo quy định.
Với quyết tâm đổi mới, tinh thần phục vụ và sự đồng thuận của nhân dân, Trường Tân đang từng bước xây dựng một nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp, minh bạch và gần dân; tạo nền tảng quan trọng để thúc đẩy phát triển kinh tế-xã hội, nâng cao chất lượng cuộc sống của người dân trong giai đoạn mới.
