Việc tuyên truyền các quy định của pháp luật về thủ tục hành chính thường khá khô khan, khó hiểu với không ít người dân. Trước thực tế này, chị Nguyễn Thị Dung, công chức tư pháp-hộ tịch của Ủy ban nhân dân thị trấn Trạm Trôi, huyện Hoài Đức đã nảy ra sáng kiến sử dụng kênh TikTok để tuyên truyền về các quy định của pháp luật, chủ trương chính sách của Nhà nước, nhất là các quy định về thủ tục hành chính lĩnh vực tư pháp-hộ tịch.
Chị Nguyễn Thị Dung cho biết: "Từ thực tế công việc, tôi muốn làm được điều gì đó để người dân khi tiếp cận kênh có thể biết được các quy định của pháp luật, những thông tin mới, cần thiết. Bởi đôi khi, không phải người dân nào cũng có thể nắm bắt được các quy định của pháp luật và không phải người dân nào cũng có thể tìm kiếm được những cái nguồn thông tin đáng tin cậy để tìm hiểu".
Những clip ngắn với hình thức thể hiện hấp dẫn, nội dung rõ ràng, dễ hiểu đã thu hút người xem. Mới triển khai từ tháng 2/2024 đến nay, nhưng kênh đã thu hút hơn 10.500 lượt quan tâm, có những clip có hơn 60.000 người xem. Con số này cho thấy sự hưởng ứng của người dân với những kiến thức bổ ích mà kênh truyền thông này mang lại. Sáng kiến này của chị Dung đã đoạt giải khuyến khích trong Cuộc thi Tìm kiếm ý tưởng, giải pháp cải cách hành chính trên địa bàn thành phố Hà Nội năm 2024.
Tại cuộc thi, Ủy ban nhân dân quận Bắc Từ Liêm đem đến giải pháp "Ứng dụng phần mềm chấm điểm Chỉ số Cải cách hành chính theo tháng đối với các phòng chuyên môn và Ủy ban nhân dân các phường trên địa bàn quận". Nếu như các đơn vị trên địa bàn Hà Nội chấm điểm chỉ số cải cách hành chính hằng năm thì quận Bắc Từ Liêm lại xây dựng phần mềm chấm điểm hằng tháng.
Chị Bùi Thị Thủy (Phòng Nội vụ, Ủy ban nhân dân quận Bắc Từ Liêm) cho biết: "Chúng tôi xây dựng kế hoạch xác định chỉ số cải cách hành chính của đơn vị theo từng tháng, thành lập hội đồng thẩm định, tổ thẩm định rồi xác định nội dung, tiêu chí áp dụng và triển khai chấm định kỳ hằng tháng. Việc thực hiện triển khai trên phần mềm rất đơn giản, không mất nhiều thời gian. Với kết quả từng tháng, chúng tôi có thể nhanh chóng đánh giá, chỉ ra những thiếu sót, hạn chế và điều chỉnh ngay trong tháng sau, chứ không cần chờ đợi đến cuối năm. Kết quả từng tháng cũng giúp việc đánh giá cả quá trình một cách chính xác, công bằng, khách quan hơn. Cách làm này hoàn toàn có thể nhân rộng trên địa bàn Hà Nội và cả nước". Giải pháp này đã thuyết phục Ban giám khảo và đoạt giải nhì cuộc thi.
Cuộc thi Tìm kiếm ý tưởng, giải pháp cải cách hành chính trên địa bàn thành phố Hà Nội năm 2024 tuy lần đầu triển khai nhưng đã ghi nhận được nhiều sáng kiến, kinh nghiệm, sáng tạo đến từ các sở, ban, ngành và 30 quận, huyện, thị xã.
Theo Sở Nội vụ Hà Nội, sau sáu tháng, đã có hơn 196 bài của các sở, cơ quan tương đương sở và ủy ban nhân dân quận, huyện, thị xã gửi tới cuộc thi. Dù mỗi đơn vị đều xây dựng những sáng kiến độc đáo riêng, nhưng điểm chung nhất của các sáng kiến này là tính thực tiễn cao. Thí dụ như giải pháp "Xây dựng nền tảng Công dân Thủ đô số - iHanoi" của Văn phòng Ủy ban nhân dân thành phố, đoạt giải nhất; giải pháp "Thay thế máy xếp hàng tự động trong bố trí cơ sở vật chất của Bộ phận một cửa quận, phường" của Ủy ban nhân dân quận Long Biên, đoạt giải nhì…
Từ những thành công của cuộc thi năm nay, Sở Nội vụ Hà Nội đã phát động Cuộc thi Tìm kiếm ý tưởng, giải pháp cải cách hành chính trên địa bàn thành phố Hà Nội năm 2025 để duy trì nhiều ý tưởng, giải pháp hay hơn nữa. Cuộc thi tiếp tục hướng tới các mục tiêu: Tìm kiếm những ý tưởng sáng tạo và giải pháp thiết thực nhằm tối ưu hóa quy trình làm việc, quy trình phối hợp trong các cơ quan hành chính, đơn vị sự nghiệp công lập cung cấp dịch vụ công, giảm thiểu thủ tục hành chính phức tạp, rút ngắn thời gian xử lý và nâng cao trải nghiệm của người dân khi sử dụng các dịch vụ công.
Giám đốc Sở Nội vụ Hà Nội Trần Đình Cảnh nhấn mạnh, những ý tưởng, giải pháp xuất sắc không chỉ dừng lại ở cuộc thi mà sẽ được triển khai trong thực tế, góp phần quan trọng nâng cao chất lượng phục vụ người dân, tổ chức, doanh nghiệp, từ đó xây dựng Hà Nội phát triển bền vững và hội nhập quốc tế.
