Thách thức ứng dụng AI trong khu vực công

Để có thể phát triển một ứng dụng công nghệ giúp đơn giản hóa và hỗ trợ người dân trong thủ tục hành chính, cán bộ Sở Khoa học và Công nghệ tỉnh Tây Ninh đã tự bỏ tiền túi mua trang thiết bị. Kinh phí chỉ là một trong rất nhiều thách thức trên con đường đưa Trí tuệ nhân tạo (AI) ứng dụng vào các dịch vụ công phục vụ người dân.
Giải pháp chatbot AI để hỗ trợ người dân và doanh nghiệp trong thực hiện dịch vụ công. Ảnh: CÔNG NGHỆ
Giải pháp chatbot AI để hỗ trợ người dân và doanh nghiệp trong thực hiện dịch vụ công. Ảnh: CÔNG NGHỆ

Còn nhiều trở ngại

Nhiều tỉnh, thành phố đã triển khai các giải pháp chatbot AI để hỗ trợ người dân và doanh nghiệp trong thực hiện dịch vụ công. Tuy nhiên, theo đánh giá của nhiều chuyên gia, đến nay hiệu quả vẫn còn hạn chế. Cụ thể, chatbox chỉ có thể trả lời một số câu hỏi đơn giản và cơ bản. Liên quan đến các thủ tục hành chính, người sử dụng vẫn phải tra cứu trực tiếp hoặc đến tận nơi. “Công nghệ AI ở khu vực công tại Việt Nam vẫn đang ở giai đoạn sơ khai”, đó là nhận xét của chị Nguyễn Thị Dung (phường Trường Thi, Thanh Hóa) sau khi mất gần hai tiếng để nộp các giấy tờ liên quan làm thủ tục xác nhận độc thân.

Nửa ngày sau khi nộp các giấy tờ liên quan, một công chức tư pháp của phường đã gọi điện hướng dẫn lại, kèm câu nói “sao không ra đây luôn làm cho nhanh!”. Kết quả là để có giấy chứng nhận độc thân, chị Dung vẫn phải chạy đi xin xác nhận của tổ trưởng dân phố cũ và mới, rồi ra phường một lần nữa để hoàn tất thủ tục.

Tháng 10/2024, Chương trình Phát triển LHQ tại Việt Nam (UNDP Việt Nam) phối hợp phát triển công cụ mang tên dichvucong.me nhằm hỗ trợ người dân tìm hiểu thông tin và điền các biểu mẫu theo quy định của Nhà nước. Sau 5 tháng triển khai, dichvucong.me mới chỉ đạt 1.600-1.700 lượt sử dụng. Kết quả này cho thấy sự hạn chế về mức độ phổ biến của sử dụng dịch vụ.

Mới đây, chia sẻ tại tọa đàm “Toàn cảnh Trí tuệ nhân tạo trong Khu vực công tại Việt Nam”, ông Trần Anh Tú, Phó Vụ trưởng Khoa học Kỹ thuật và Công nghệ (Bộ Khoa học & Công nghệ) cho biết: Việc ứng dụng AI trong khu vực công tại Việt Nam vẫn đối mặt với nhiều thách thức. Một trong những trở ngại lớn là tốc độ xây dựng chính sách chưa theo kịp sự phát triển nhanh chóng của công nghệ. Bên cạnh đó, hệ thống dữ liệu còn phân tán, thiếu sự tập trung, trong khi các ứng dụng AI chưa được triển khai đồng bộ, gây khó khăn cho quá trình áp dụng vào thực tiễn.

Trong khi đó, PGS, TS Nguyễn Xuân Hoài - Viện trưởng Trí tuệ nhân tạo (Trường đại học Công nghệ, Đại học quốc gia Hà Nội) cho biết, để đạt mục tiêu phát triển AI, cần chú trọng 3 yếu tố là nhân lực, dữ liệu và hạ tầng. Hiện nay, nguồn nhân lực làm việc trong lĩnh vực trí tuệ nhân tạo còn rất thiếu. Mỗi năm chỉ có khoảng 30% trong số sinh viên công nghệ thông tin ra trường có thể làm được việc ngay, số làm được việc liên quan tới trí tuệ nhân tạo lại càng ít hơn.

Người dân nộp hồ sơ trực tuyến tại ủy ban phường. Ảnh: SONG ANH

Người dân nộp hồ sơ trực tuyến tại ủy ban phường. Ảnh: SONG ANH

Không chạy theo trào lưu

Trên thế giới, kinh nghiệm thành công của Singapore và Hàn Quốc là những minh chứng cho hiệu quả ứng dụng AI trong khu vực công. Bà Đỗ Thanh Huyền, chuyên gia chính sách công của UNDP Việt Nam phân tích: Năm 2007, Hàn Quốc bắt đầu điện tử và số hóa trong ngành y tế, góp phần kết nối thông suốt giữa khu vực công và tư. Đến giai đoạn tự động hóa, bác sĩ chỉ cần gọi tên, hệ thống sẽ tự động cung cấp toàn bộ bệnh án điện tử. "Nên bắt đầu từ những bước đi nhỏ và bài bản bởi đôi khi cốt lõi không nằm ở công nghệ. Quy trình phức tạp, rườm rà, khó hiểu, công nghệ cũng khó có thể hỗ trợ", bà Đỗ Thanh Huyền nhận định.

Trở lại câu chuyện của Việt Nam, thành công bước đầu ở Tây Ninh được coi là một thí dụ cho việc xác đinh đúng “bài toán” cần giải quyết. Theo đó, ứng dụng Tây Ninh Smart đang giúp người dân nộp hồ sơ trực tuyến, tra cứu tình trạng xử lý và phản ánh hiện trường mà không cần phải di chuyển đến các cơ quan hành chính. Sau một thời gian triển khai, hiện ứng dụng đã có hơn 400 nghìn tài khoản người dùng. Dù còn nhiều thách thức nhưng những nỗ lực trên là rất đáng ghi nhận!

Chuyển đổi số trong nền công vụ không chỉ là câu chuyện của công nghệ mà còn là việc thay đổi văn hóa, quy trình và tư duy của các cơ quan để hướng đến phục vụ người dân tốt hơn. Các chuyên gia khuyến nghị cần ứng dụng AI một cách có chọn lọc, phù hợp với nhu cầu và điều kiện thực tế khu vực công.

“Mỗi cơ quan nên xác định rõ “bài toán" riêng của mình nhằm lựa chọn công nghệ AI phù hợp”, ông Nguyễn Quang Đồng, Viện trưởng Nghiên cứu chính sách và phát triển truyền thông nhấn mạnh.

Có thể bạn quan tâm

Ngày hội Giáo dục châu Âu 2026

Ngày hội Giáo dục châu Âu 2026

Ngày hội Giáo dục châu Âu 2026 sẽ diễn ra tại Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh trong tháng 10. Với chủ đề “Mở mang trí tuệ”, ngày hội hướng tới việc mở rộng cơ hội tiếp cận thông tin giáo dục châu Âu, đồng thời tạo không gian kết nối giữa người học Việt Nam với các trường đại học và các cơ quan đại diện châu Âu.

Các bạn trẻ nỗ lực học nghề, biến vải vụn thành hoa. Ảnh: DIÊN KHÁNH

Những mảnh vải vụn làm đẹp cho đời

Bị bại liệt nhưng chị Phạm Thị Hiền (Chi hội Người khuyết tật liên phường Hoàn Kiếm, Hà Nội) không chán nản. Ngược lại, chị đã nỗ lực tạo việc làm cho nhiều thanh niên khuyết tật bằng việc biến vải vụn thành các sản phẩm thủ công xinh xắn.

Anh Lê Quang Đức và hai vị khách từ Ninh Bình đi Huế.

Chuyện tử tế trên mỗi chuyến tàu

Giọng rao mạnh mẽ, trẻ trung của một chàng trai tiếp viên trên tàu. Anh cố ngân nga nên những âm sau cùng vuốt dài nghe rất ngộ nghĩnh, hài hước. Không hành khách nào là không ngóng ra bên ngoài cửa buồng để xem thanh niên nào sở hữu giọng rao thú vị, dễ thương đến vậy.

Cẩn trọng trong không gian thiêng, không gian xanh

Điều này từ lâu đã được chứng thực qua những ý kiến đa chiều, những phản ứng của giới chuyên môn về văn hóa, lịch sử, kể cả văn nghệ sĩ trước những hoạt động trưng bày, sắp đặt trong hoặc gần kề các di tích, danh thắng nhưng bị cho là không đẹp, nặng hơn là phản cảm, phi thẩm mỹ.

Nền tảng SmartLog được Hải Phòng triển khai để xử lý khoảng trống liên thông dữ liệu. Ảnh: KHIẾU MINH

Bước chuyển của quản trị dựa trên dữ liệu

Dữ liệu đã được tạo lập trong nhiều hệ thống, nhưng điều quyết định lại nằm ở khả năng chuẩn hóa, chia sẻ theo thời gian thực để phục vụ quản lý, điều hành. Từ thực tiễn một số địa phương, bước chuyển sang quản trị dựa trên dữ liệu đang dần hiện rõ.

Hội thảo nhận sự quan tâm đặc biệt của giới chuyên gia trong và ngoài nước.

Công nghệ cao bảo vệ an toàn thực phẩm

An toàn thực phẩm (ATTP) ngày càng đòi hỏi khả năng kiểm soát xuyên suốt chuỗi cung ứng, từ nhận diện sớm nguy cơ, đến phát triển những sản phẩm đáp ứng tốt hơn nhu cầu sức khỏe. Những tiến bộ về khoa học, công nghệ đang mở thêm công cụ để giải quyết các yêu cầu này.

Mở rộng nguồn hiến, bảo vệ sự nhân văn trong ghép tạng

Sau gần 20 năm thực hiện, Luật Hiến, lấy, ghép mô, bộ phận cơ thể người và hiến, lấy xác năm 2006 đang được sửa đổi để đáp ứng yêu cầu thực tiễn. Dự án Luật sửa đổi dự kiến được trình, xem xét thông qua tại Kỳ họp thứ 2, Quốc hội khóa XVI, với nhiều chính sách mới nhằm mở rộng nguồn hiến, tháo gỡ những điểm nghẽn trong tổ chức, tài chính và điều phối hoạt động ghép tạng.

Dự kiến, từ năm 2027, tuyển sinh đào tạo ngành sư phạm sẽ theo hướng mới.

Chọn đúng người, đào tạo đúng nhu cầu

Đổi mới cơ chế tuyển sinh đào tạo sư phạm theo hướng bổ sung đánh giá năng lực nghề nghiệp, yếu tố tâm lý sư phạm ngay từ đầu vào, đồng thời gắn đào tạo với nhu cầu sử dụng và siết chặt đánh giá đầu ra là những yêu cầu mới được đặt ra. Đây là bước điều chỉnh quan trọng nhằm nâng chất lượng đội ngũ giáo viên, khắc phục tình trạng đào tạo chưa sát nhu cầu thực tế.

Ngành y tế đang tập trung đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao cho các bệnh viện.

Bài toán nguồn nhân lực y tế chất lượng cao (kỳ 1)

Nghị quyết 72-NQ/TW đặt phát triển nguồn nhân lực y tế là một trong những yêu cầu quan trọng để nâng cao chất lượng chăm sóc sức khỏe Nhân dân. Trong một hệ thống y tế đang chuyển mình theo hướng chuyên sâu, từ câu chuyện bác sĩ nội trú, bài toán lớn hơn đặt ra là đào tạo, thu hút và sử dụng hiệu quả nguồn nhân lực y tế chất lượng cao.

Đón đọc Thời Nay số 1745, phát hành thứ hai, ngày 5/10

Đón đọc Thời Nay số 1745, phát hành thứ hai, ngày 5/10

Để trở thành bác sĩ nội trú, những bác sĩ trẻ phải vượt qua một kỳ tuyển chọn khắt khe và ba năm rèn luyện trong môi trường lâm sàng cường độ cao. Phía sau những đêm trực, ca mổ và áp lực nghề nghiệp là hành trình hình thành một lớp bác sĩ trẻ có chuyên môn, bản lĩnh và khát vọng theo đuổi những lĩnh vực chuyên sâu của ngành y. Trang nhất khởi đăng loạt bài Bài toán nguồn nhân lực y tế chất lượng cao; Kỳ 1: Những người chọn con đường khó.

Ông Phạm Hữu Phụ và Thượng úy Lê Sỹ Vũ ở thôn Đoàn Kết.

Người ở nông trường, người ra biên giới vùng biên Tây Nam (kỳ 1)

Tuyến biên giới phía Tây Nam tiếp giáp giữa Việt Nam và Campuchia giữ vị trí chiến lược đặc biệt trọng yếu đối với quốc phòng, an ninh quốc gia. Thế nhưng do yếu tố lịch sử cùng điều kiện địa hình phức tạp, nhiều đoạn biên giới dài trong nhiều năm gần như vắng bóng người dân sinh sống ổn định. Đầu tháng 4 năm 2019, Bộ Tư lệnh Quân khu 7 chính thức khởi xướng và triển khai Đề án Xây dựng điểm dân cư liền kề chốt dân quân biên giới, đồn, trạm biên phòng (thường được biết đến với tên gọi Đề án 811). Đó là bước ngoặt chiến lược đưa dân ra lập ấp, đưa các dải biên cương thành thế trận biên phòng toàn dân vững chắc. Nhưng những câu chuyện vùng biên, không chỉ nằm ở một đề án.

Thực hành nghề cơ khí tại Trường cao đẳng Cơ điện Hà Nội.

Mở quyền tự chủ, nâng chất lượng nguồn tuyển

Quy chế tuyển sinh trong giáo dục nghề nghiệp vừa được Bộ Giáo dục và Đào tạo ban hành, có hiệu lực từ ngày 3/11/2026, tạo điều kiện để các cơ sở đào tạo chủ động hơn trong xác định quy mô, phương thức tuyển sinh, đồng thời giảm thủ tục cho người học. Quyền tự chủ được mở rộng cũng đặt ra yêu cầu các trường nâng chất lượng đào tạo, để tuyển sinh không chỉ đủ về số lượng mà còn đáp ứng nhu cầu nguồn nhân lực của thị trường lao động.

Du khách tham gia thả rùa về biển là hoạt động bảo tồn tại Hòn Bảy Cạnh.

Mùa thu nơi đảo xanh

Theo đoàn làm phim Truyền hình Quân đội, tôi trở lại Côn Đảo (TP Hồ Chí Minh) vào những ngày thu. Thời gian đất trời ở đây dường như trôi chậm hơn để lắng nghe tiếng thì thầm của gió lộng và sóng biển.

Cần hạn chế xét nghiệm lặp lại, giảm chi phí và thời gian chờ đợi cho bệnh nhân. Ảnh: NAM NGUYỄN

Mong liên thông dữ liệu, giảm lãng phí nguồn lực y tế

Khi chuyển từ bệnh viện (BV) này sang BV khác, nhất là từ tuyến dưới lên tuyến trên, không ít người bệnh phải thực hiện lại các xét nghiệm đã làm trước đó. Nếu việc liên thông dữ liệu được áp dụng, việc công nhận những kết quả còn giá trị khi người bệnh chuyển viện sẽ góp phần hạn chế xét nghiệm lặp lại, giảm chi phí và thời gian chờ đợi.

Bộ Xây dựng đã xác định 29 dự án đường bộ cao tốc ưu tiên xúc tiến đầu tư theo phương thức PPP giai đoạn 2026-2030.

Giấc mơ cao tốc và bài toán nguồn lực

Khoảng 846 nghìn tỷ đồng cần tiếp tục được huy động để phát triển đường bộ cao tốc trong giai đoạn 2026-2030. Nguồn lực ở đâu và làm thế nào để dòng vốn thật sự đi vào từng dự án đang là bài toán cần lời giải khi nhu cầu đầu tư hạ tầng bước vào một chu kỳ mới với quy mô ngày càng lớn.

Nghệ nhân trẻ Trần Duy bên một tác phẩm điêu khắc gỗ hiện đại. Ảnh: NVCC

Sáng tạo trên nền tảng nghề truyền thống

Tiếp nối nghề điêu khắc gỗ truyền thống của gia đình, nghệ nhân trẻ Trần Duy (xã Gò Nổi, TP Đà Nẵng) mang tinh thần đổi mới vào từng tác phẩm. Sự nhạy bén trong tư duy nghệ thuật giúp anh tạo ra luồng gió mới cho nghề truyền thống của quê hương.

Đón đọc Thời Nay số 1744, phát hành thứ năm, ngày 1/10

Đón đọc Thời Nay số 1744, phát hành thứ năm, ngày 1/10

Mỗi cây xăng một giá, sáng tăng, chiều có thể giảm có thể sẽ là thực tế xảy ra khi Doanh nghiệp tự quyết giá bán lẻ xăng dầu. Đó là thông tin được dư luận đặc biệt quan tâm tại hội nghị lấy ý kiến dự thảo Nghị định về kinh doanh xăng dầu do Bộ Công thương tổ chức ngày 30/9. Nội dung chính được bàn luận trên mục Thời đàm.

Đối phó với nạn chuột phá lúa

Bữa cơm chiều ở nhà bà Hảo (xã Tây Phương, ngoại thành Hà Nội), không khí bỗng chùng xuống khi bà nhắc đến việc nhiều thửa ruộng lúa đang lên xanh tốt mà bị chuột cắn phá. Lúa hè thu đang trong thì con gái như lúc này mà chuột phá sẽ gây ra những thiệt hại không nhỏ. Nếu giai đoạn mới cấy còn có thể dặm lại và dùng phân bón để giúp lúa lên nhanh thì bây giờ, khi nhánh lúa đã phát triển ổn định, cây bị chuột cắn sẽ không thể phục hồi được nữa, nguy cơ năng suất sụt giảm là điều khó tránh khỏi.

Hoàn thiện cống Cây Khô, một trong sáu công trình thuộc dự án ngăn triều, chống ngập 10 nghìn tỷ đồng của Thành phố Hồ Chí Minh.

Bắt đúng “bệnh” để trị ngập hiệu quả

Chống ngập không thể mãi chạy theo từng điểm ngập. Khi mưa lớn, triều cường, sụt lún và đô thị hóa cùng gia tăng sức ép, Thành phố Hồ Chí Minh cần thay đổi cách ứng phó với bài toán đã kéo dài nhiều năm.

Thạc sĩ, bác sĩ Đỗ Vũ Anh tư vấn cho bệnh nhân về kỹ thuật điều trị mới.

Đưa y học hiện đại đến gần người bệnh

“Với tôi, y học cần có tính chất đại chúng, điều này có nghĩa phải làm sao để mọi người bệnh đều được tiếp cận y học hiện đại với chi phí tối ưu”, Thạc sĩ, bác sĩ (BS) Đỗ Vũ Anh, phẫu thuật viên chấn thương chỉnh hình và y học thể thao, Bệnh viện Hữu nghị Việt Đức chia sẻ.