Thách thức ứng dụng AI trong khu vực công

Để có thể phát triển một ứng dụng công nghệ giúp đơn giản hóa và hỗ trợ người dân trong thủ tục hành chính, cán bộ Sở Khoa học và Công nghệ tỉnh Tây Ninh đã tự bỏ tiền túi mua trang thiết bị. Kinh phí chỉ là một trong rất nhiều thách thức trên con đường đưa Trí tuệ nhân tạo (AI) ứng dụng vào các dịch vụ công phục vụ người dân.
Giải pháp chatbot AI để hỗ trợ người dân và doanh nghiệp trong thực hiện dịch vụ công. Ảnh: CÔNG NGHỆ
Giải pháp chatbot AI để hỗ trợ người dân và doanh nghiệp trong thực hiện dịch vụ công. Ảnh: CÔNG NGHỆ

Còn nhiều trở ngại

Nhiều tỉnh, thành phố đã triển khai các giải pháp chatbot AI để hỗ trợ người dân và doanh nghiệp trong thực hiện dịch vụ công. Tuy nhiên, theo đánh giá của nhiều chuyên gia, đến nay hiệu quả vẫn còn hạn chế. Cụ thể, chatbox chỉ có thể trả lời một số câu hỏi đơn giản và cơ bản. Liên quan đến các thủ tục hành chính, người sử dụng vẫn phải tra cứu trực tiếp hoặc đến tận nơi. “Công nghệ AI ở khu vực công tại Việt Nam vẫn đang ở giai đoạn sơ khai”, đó là nhận xét của chị Nguyễn Thị Dung (phường Trường Thi, Thanh Hóa) sau khi mất gần hai tiếng để nộp các giấy tờ liên quan làm thủ tục xác nhận độc thân.

Nửa ngày sau khi nộp các giấy tờ liên quan, một công chức tư pháp của phường đã gọi điện hướng dẫn lại, kèm câu nói “sao không ra đây luôn làm cho nhanh!”. Kết quả là để có giấy chứng nhận độc thân, chị Dung vẫn phải chạy đi xin xác nhận của tổ trưởng dân phố cũ và mới, rồi ra phường một lần nữa để hoàn tất thủ tục.

Tháng 10/2024, Chương trình Phát triển LHQ tại Việt Nam (UNDP Việt Nam) phối hợp phát triển công cụ mang tên dichvucong.me nhằm hỗ trợ người dân tìm hiểu thông tin và điền các biểu mẫu theo quy định của Nhà nước. Sau 5 tháng triển khai, dichvucong.me mới chỉ đạt 1.600-1.700 lượt sử dụng. Kết quả này cho thấy sự hạn chế về mức độ phổ biến của sử dụng dịch vụ.

Mới đây, chia sẻ tại tọa đàm “Toàn cảnh Trí tuệ nhân tạo trong Khu vực công tại Việt Nam”, ông Trần Anh Tú, Phó Vụ trưởng Khoa học Kỹ thuật và Công nghệ (Bộ Khoa học & Công nghệ) cho biết: Việc ứng dụng AI trong khu vực công tại Việt Nam vẫn đối mặt với nhiều thách thức. Một trong những trở ngại lớn là tốc độ xây dựng chính sách chưa theo kịp sự phát triển nhanh chóng của công nghệ. Bên cạnh đó, hệ thống dữ liệu còn phân tán, thiếu sự tập trung, trong khi các ứng dụng AI chưa được triển khai đồng bộ, gây khó khăn cho quá trình áp dụng vào thực tiễn.

Trong khi đó, PGS, TS Nguyễn Xuân Hoài - Viện trưởng Trí tuệ nhân tạo (Trường đại học Công nghệ, Đại học quốc gia Hà Nội) cho biết, để đạt mục tiêu phát triển AI, cần chú trọng 3 yếu tố là nhân lực, dữ liệu và hạ tầng. Hiện nay, nguồn nhân lực làm việc trong lĩnh vực trí tuệ nhân tạo còn rất thiếu. Mỗi năm chỉ có khoảng 30% trong số sinh viên công nghệ thông tin ra trường có thể làm được việc ngay, số làm được việc liên quan tới trí tuệ nhân tạo lại càng ít hơn.

Người dân nộp hồ sơ trực tuyến tại ủy ban phường. Ảnh: SONG ANH

Người dân nộp hồ sơ trực tuyến tại ủy ban phường. Ảnh: SONG ANH

Không chạy theo trào lưu

Trên thế giới, kinh nghiệm thành công của Singapore và Hàn Quốc là những minh chứng cho hiệu quả ứng dụng AI trong khu vực công. Bà Đỗ Thanh Huyền, chuyên gia chính sách công của UNDP Việt Nam phân tích: Năm 2007, Hàn Quốc bắt đầu điện tử và số hóa trong ngành y tế, góp phần kết nối thông suốt giữa khu vực công và tư. Đến giai đoạn tự động hóa, bác sĩ chỉ cần gọi tên, hệ thống sẽ tự động cung cấp toàn bộ bệnh án điện tử. "Nên bắt đầu từ những bước đi nhỏ và bài bản bởi đôi khi cốt lõi không nằm ở công nghệ. Quy trình phức tạp, rườm rà, khó hiểu, công nghệ cũng khó có thể hỗ trợ", bà Đỗ Thanh Huyền nhận định.

Trở lại câu chuyện của Việt Nam, thành công bước đầu ở Tây Ninh được coi là một thí dụ cho việc xác đinh đúng “bài toán” cần giải quyết. Theo đó, ứng dụng Tây Ninh Smart đang giúp người dân nộp hồ sơ trực tuyến, tra cứu tình trạng xử lý và phản ánh hiện trường mà không cần phải di chuyển đến các cơ quan hành chính. Sau một thời gian triển khai, hiện ứng dụng đã có hơn 400 nghìn tài khoản người dùng. Dù còn nhiều thách thức nhưng những nỗ lực trên là rất đáng ghi nhận!

Chuyển đổi số trong nền công vụ không chỉ là câu chuyện của công nghệ mà còn là việc thay đổi văn hóa, quy trình và tư duy của các cơ quan để hướng đến phục vụ người dân tốt hơn. Các chuyên gia khuyến nghị cần ứng dụng AI một cách có chọn lọc, phù hợp với nhu cầu và điều kiện thực tế khu vực công.

“Mỗi cơ quan nên xác định rõ “bài toán" riêng của mình nhằm lựa chọn công nghệ AI phù hợp”, ông Nguyễn Quang Đồng, Viện trưởng Nghiên cứu chính sách và phát triển truyền thông nhấn mạnh.

Có thể bạn quan tâm

Nhờ có chứng nhận Halal, sản phẩm Yến Helen được nhiều quốc gia quan tâm.

Tiên phong mở lối Halal Việt

Trong bối cảnh Halal dần trở thành chuẩn mực tiêu dùng toàn cầu, nhiều doanh nghiệp Việt Nam đã mạnh dạn tiên phong để xây dựng niềm tin, mở rộng thị trường và tái định vị giá trị sản xuất bền vững.

Biểu diễn trống đất kết hợp hát ví, hát giang của người Mường.

Về đất Tổ nghe “Toòng Tửng” cùng trống đất

Trống đất không phải là một chiếc trống da như chúng ta hình dung bình thường, có thể mang đi, mà thật sự là nhạc cụ được tạo tác từ lòng đất. Còn Toòng Tửng là một nhạc cụ bộ gõ. Toòng Tửng đi cùng với trống đất mới tạo nên bộ nhạc cụ hoàn chỉnh.

100% tàu đánh cá xa bờ tỉnh Đắk Lắk gắn thiết bị giám sát hành trình.

Giám sát nhiều tầng tàu đánh cá

Thủ tướng Chính phủ Phạm Minh Chính đã yêu cầu thực hiện tháng cao điểm chống khai thác hải sản bất hợp pháp, không báo cáo, không theo quy định (IUU) và phát triển bền vững ngành thủy sản Việt Nam.

Thi công công trình hầm xuyên núi trên tuyến cao tốc Đồng Đăng-Trà Lĩnh.

Tuyến cao tốc kết nối ước mơ nhiều thế hệ ở Cao Bằng

Tại Hội thảo khoa học kỷ niệm 85 năm Ngày Bác Hồ về nước (28/1/1941 - 28/1/2026), lãnh đạo tỉnh Cao Bằng khẳng định, việc hoàn thành tuyến cao tốc Đồng Đăng-Trà Lĩnh không chỉ hiện thực hóa ước mơ nhiều thế hệ nhân dân, mà còn tiếp thêm niềm tin cho lớp trẻ.

Giờ thực hành của học sinh, sinh viên Trường cao đẳng nghề Công nghệ cao Hà Nội. Ảnh; PHONG NGỌC

Mở thêm một “con đường” sau lớp 9

Kỳ thi vào lớp 10 lâu nay là “nút thắt” gây áp lực lớn cho học sinh và phụ huynh khi số trường THPT công lập có hạn, trong khi nhu cầu học tiếp ngày càng tăng.

Đón đọc Thời Nay số 1673, phát hành thứ hai, ngày 26/1

Đón đọc Thời Nay số 1673, phát hành thứ hai, ngày 26/1

Theo thông lệ hàng năm, Chính phủ đã ban hành Nghị quyết số 02 về những nhiệm vụ, giải pháp chủ yếu cải thiện môi trường kinh doanh, nâng cao năng lực cạnh tranh quốc gia năm 2026. Nâng mục tiêu và siết trách nhiệm cải cách,

Các thành viên nhóm nghiên cứu Trường HUAF vừa được giải thưởng năm 2025.

Đưa công nghệ nano vào trồng trọt

Từ một phụ phẩm nông nghiệp tưởng chừng bị bỏ quên, nhóm sinh viên Trường đại học Nông Lâm, Đại học Huế (HUAF) đã mở ra hướng tiếp cận mới, kết nối công nghệ nano với nông nghiệp bền vững. Dự án vừa ghi dấu ấn tại Giải thưởng Sinh viên nghiên cứu khoa học Euréka toàn quốc năm 2025.

Một trong những đột phá quan trọng của Nghị quyết là đặt con người, trước hết là đội ngũ nhà giáo, giảng viên vào vị trí trung tâm của chiến lược phát triển nhân lực chất lượng cao. Ảnh: ANH QUÂN

Phát triển nhân lực chất lượng cao, thêm sức mạnh cho đất nước

Thực tiễn đang đặt ra yêu cầu: Phát triển nhân lực chất lượng cao không thể chỉ dừng ở chủ trương, mà phải được đo bằng khả năng giữ chân người tài, chất lượng chương trình đào tạo và năng lực đáp ứng trực tiếp của sinh viên đối với thị trường lao động.

Cán bộ ngành BHXH vận động người tham gia BHXH tự nguyện.

Mở rộng bao phủ gắn với nâng cao chất lượng thụ hưởng

Trong bối cảnh thị trường lao động còn nhiều biến động, quá trình già hóa dân số diễn ra nhanh và nhu cầu bảo đảm an sinh ngày càng cao, hệ thống chính sách bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp tiếp tục khẳng định vai trò là “bệ đỡ” vững chắc cho người dân.

Nơi đất lành chim đậu. Nguồn: Khu di tích quốc gia danh lam thắng cảnh Đảo Cò.

“Bảo mẫu” chim chóc

Đảo Cò trên lòng hồ An Dương, làng An Dương, xã Nam Thanh Miện (Hải Phòng) là nơi trú ngụ của hàng vạn cò, vạc. Nhiều người dân nơi đây như những “bảo mẫu” của chim chóc, chung tay gìn giữ khu di tích và phát triển du lịch bền vững.

Rộn ràng “Tết bản làng” tại Ngôi nhà chung

Rộn ràng “Tết bản làng” tại Ngôi nhà chung

Không khí Tết cổ truyền của các dân tộc thiểu số sẽ được tái hiện sinh động qua chuỗi hoạt động chuyên đề “Tết bản làng” diễn ra tại Làng Văn hóa - Du lịch các dân tộc Việt Nam (Hà Nội) trong những ngày giáp Tết Nguyên đán 2026.

Miến dong ở Côn Minh vẫn được phơi nắng theo phương pháp truyền thống.

Thương hiệu dong riềng trên đất sỏi

Khi sương muối giăng kín đỉnh Áng Toòng, đất Côn Minh (tỉnh Thái Nguyên) bừng tỉnh trong nhịp sống hối hả nhất của năm. Trên những sườn đồi cằn sỏi đá, cây dong riềng “ăn sương, uống gió” vẫn bung hoa đỏ. Những củ dong xù xì qua đôi bàn tay cần cù tạo nên những sợi miến dai ngon danh bất hư truyền.

Chăm đào chờ “mùa thu hoạch”. Ảnh: ANH QUÂN

Sắc đào, dáng quất trong nhịp mới

Trải qua hàng trăm năm, làng đào Nhật Tân và quất Tứ Liên vẫn bền bỉ giữ hồn Tết Thăng Long - Hà Nội. Trước nhiều thách thức mới, hai làng nghề cổ đang tìm cách thích ứng để tiếp tục lan tỏa giá trị văn hóa và kinh tế.

Đốt rác, đốt cả không khí sống

Thời gian gần đây, mỗi khi thấy ngoài trời mịt mờ sương khói là ông Thanh, 70 tuổi, ở ngoại thành Hà Nội lại phải vội vào nhà, đóng kín hết các cửa.

Cảnh giác với chiêu lừa “bẫy” tín dụng núp bóng gói tập gym trả góp. Ảnh: SONG ANH

Bẫy tín dụng từ các gói tập trả góp

Từ nhu cầu rèn luyện sức khỏe chính đáng, không ít người tiêu dùng đã vô tình bước vào hợp đồng vay vốn dưới vỏ bọc “gói tập gym trả góp”. Nguy hiểm hơn, hình thức tín dụng tiêu dùng được cài cắm tinh vi này đang đẩy mọi rủi ro tài chính về phía khách hàng.

Trẻ em đến trường ở xã Đam Rông 4.

Những nữ đảng viên thắp sáng buôn làng

Quang cảnh dưới chân núi Lăm Bour đã khác. Đường nhựa về tận thôn xóm, trường học khang trang, nhà cửa kiên cố. Phụ nữ không chỉ là trụ cột gia đình mà còn là nòng cốt của cộng đồng, là những đảng viên xuất sắc trong phong trào làm kinh tế giỏi, trong công tác dân vận giúp thay đổi bộ mặt buôn làng.

Anh Trần Duy Nguyễn, Trưởng nhóm dự án "Việt Nam phiêu lưu ký" giới thiệu về quá trình thực hiện dòng sách văn hóa cho độc giả trẻ.

Người trẻ kể chuyện văn hóa qua trang sách

Dành hơn tám năm triển khai dự án “Việt Nam phiêu lưu ký”, Trần Duy Nguyễn (Giám đốc Công ty TNHH Văn hóa và Truyền thông Du Bút) cùng các cộng sự kỳ vọng có thể góp thêm góc nhìn mới mẻ, sống động hơn, đưa nét đẹp văn hóa các vùng miền đến thật gần với bạn trẻ.

Đón đọc Thời Nay số 1672, phát hành thứ năm, ngày 22/1

Đón đọc Thời Nay số 1672, phát hành thứ năm, ngày 22/1

Hiện nay, trí tuệ thông minh (AI) đang ngày càng thể hiện tính “toàn năng” trong nhiều lĩnh vực. Một bộ phận người dùng say mê công cụ mới không phải để hỗ trợ sáng tạo, mà để hợp pháp hóa việc sao chép, rút ngắn con đường lao động trí tuệ, che mờ nguồn gốc tác phẩm.

TS Trần Văn Dũng với tác phẩm nghiên cứu về phủ đệ Huế vừa xuất bản.

Người “kể chuyện” phủ đệ

Nhắc đến Huế người ta thường nhớ đến những cung điện vàng son, hệ thống lăng tẩm tráng lệ nhưng ít ai biết rằng, những ngôi phủ đệ tồn tại đến ngày hôm nay cũng là một phần của di sản Huế và đằng sau mỗi cánh cổng phủ đệ là một câu chuyện thú vị.