Thách thức ứng dụng AI trong khu vực công

Để có thể phát triển một ứng dụng công nghệ giúp đơn giản hóa và hỗ trợ người dân trong thủ tục hành chính, cán bộ Sở Khoa học và Công nghệ tỉnh Tây Ninh đã tự bỏ tiền túi mua trang thiết bị. Kinh phí chỉ là một trong rất nhiều thách thức trên con đường đưa Trí tuệ nhân tạo (AI) ứng dụng vào các dịch vụ công phục vụ người dân.
Giải pháp chatbot AI để hỗ trợ người dân và doanh nghiệp trong thực hiện dịch vụ công. Ảnh: CÔNG NGHỆ
Giải pháp chatbot AI để hỗ trợ người dân và doanh nghiệp trong thực hiện dịch vụ công. Ảnh: CÔNG NGHỆ

Còn nhiều trở ngại

Nhiều tỉnh, thành phố đã triển khai các giải pháp chatbot AI để hỗ trợ người dân và doanh nghiệp trong thực hiện dịch vụ công. Tuy nhiên, theo đánh giá của nhiều chuyên gia, đến nay hiệu quả vẫn còn hạn chế. Cụ thể, chatbox chỉ có thể trả lời một số câu hỏi đơn giản và cơ bản. Liên quan đến các thủ tục hành chính, người sử dụng vẫn phải tra cứu trực tiếp hoặc đến tận nơi. “Công nghệ AI ở khu vực công tại Việt Nam vẫn đang ở giai đoạn sơ khai”, đó là nhận xét của chị Nguyễn Thị Dung (phường Trường Thi, Thanh Hóa) sau khi mất gần hai tiếng để nộp các giấy tờ liên quan làm thủ tục xác nhận độc thân.

Nửa ngày sau khi nộp các giấy tờ liên quan, một công chức tư pháp của phường đã gọi điện hướng dẫn lại, kèm câu nói “sao không ra đây luôn làm cho nhanh!”. Kết quả là để có giấy chứng nhận độc thân, chị Dung vẫn phải chạy đi xin xác nhận của tổ trưởng dân phố cũ và mới, rồi ra phường một lần nữa để hoàn tất thủ tục.

Tháng 10/2024, Chương trình Phát triển LHQ tại Việt Nam (UNDP Việt Nam) phối hợp phát triển công cụ mang tên dichvucong.me nhằm hỗ trợ người dân tìm hiểu thông tin và điền các biểu mẫu theo quy định của Nhà nước. Sau 5 tháng triển khai, dichvucong.me mới chỉ đạt 1.600-1.700 lượt sử dụng. Kết quả này cho thấy sự hạn chế về mức độ phổ biến của sử dụng dịch vụ.

Mới đây, chia sẻ tại tọa đàm “Toàn cảnh Trí tuệ nhân tạo trong Khu vực công tại Việt Nam”, ông Trần Anh Tú, Phó Vụ trưởng Khoa học Kỹ thuật và Công nghệ (Bộ Khoa học & Công nghệ) cho biết: Việc ứng dụng AI trong khu vực công tại Việt Nam vẫn đối mặt với nhiều thách thức. Một trong những trở ngại lớn là tốc độ xây dựng chính sách chưa theo kịp sự phát triển nhanh chóng của công nghệ. Bên cạnh đó, hệ thống dữ liệu còn phân tán, thiếu sự tập trung, trong khi các ứng dụng AI chưa được triển khai đồng bộ, gây khó khăn cho quá trình áp dụng vào thực tiễn.

Trong khi đó, PGS, TS Nguyễn Xuân Hoài - Viện trưởng Trí tuệ nhân tạo (Trường đại học Công nghệ, Đại học quốc gia Hà Nội) cho biết, để đạt mục tiêu phát triển AI, cần chú trọng 3 yếu tố là nhân lực, dữ liệu và hạ tầng. Hiện nay, nguồn nhân lực làm việc trong lĩnh vực trí tuệ nhân tạo còn rất thiếu. Mỗi năm chỉ có khoảng 30% trong số sinh viên công nghệ thông tin ra trường có thể làm được việc ngay, số làm được việc liên quan tới trí tuệ nhân tạo lại càng ít hơn.

Người dân nộp hồ sơ trực tuyến tại ủy ban phường. Ảnh: SONG ANH

Người dân nộp hồ sơ trực tuyến tại ủy ban phường. Ảnh: SONG ANH

Không chạy theo trào lưu

Trên thế giới, kinh nghiệm thành công của Singapore và Hàn Quốc là những minh chứng cho hiệu quả ứng dụng AI trong khu vực công. Bà Đỗ Thanh Huyền, chuyên gia chính sách công của UNDP Việt Nam phân tích: Năm 2007, Hàn Quốc bắt đầu điện tử và số hóa trong ngành y tế, góp phần kết nối thông suốt giữa khu vực công và tư. Đến giai đoạn tự động hóa, bác sĩ chỉ cần gọi tên, hệ thống sẽ tự động cung cấp toàn bộ bệnh án điện tử. "Nên bắt đầu từ những bước đi nhỏ và bài bản bởi đôi khi cốt lõi không nằm ở công nghệ. Quy trình phức tạp, rườm rà, khó hiểu, công nghệ cũng khó có thể hỗ trợ", bà Đỗ Thanh Huyền nhận định.

Trở lại câu chuyện của Việt Nam, thành công bước đầu ở Tây Ninh được coi là một thí dụ cho việc xác đinh đúng “bài toán” cần giải quyết. Theo đó, ứng dụng Tây Ninh Smart đang giúp người dân nộp hồ sơ trực tuyến, tra cứu tình trạng xử lý và phản ánh hiện trường mà không cần phải di chuyển đến các cơ quan hành chính. Sau một thời gian triển khai, hiện ứng dụng đã có hơn 400 nghìn tài khoản người dùng. Dù còn nhiều thách thức nhưng những nỗ lực trên là rất đáng ghi nhận!

Chuyển đổi số trong nền công vụ không chỉ là câu chuyện của công nghệ mà còn là việc thay đổi văn hóa, quy trình và tư duy của các cơ quan để hướng đến phục vụ người dân tốt hơn. Các chuyên gia khuyến nghị cần ứng dụng AI một cách có chọn lọc, phù hợp với nhu cầu và điều kiện thực tế khu vực công.

“Mỗi cơ quan nên xác định rõ “bài toán" riêng của mình nhằm lựa chọn công nghệ AI phù hợp”, ông Nguyễn Quang Đồng, Viện trưởng Nghiên cứu chính sách và phát triển truyền thông nhấn mạnh.

Có thể bạn quan tâm

Đón đọc Thời Nay số 1714, phát hành thứ năm, ngày 18/6

Đón đọc Thời Nay số 1714, phát hành thứ năm, ngày 18/6

FPT, CMC đang là những dấu ấn hiếm hoi của doanh nghiệp công nghệ trên thị trường chứng khoán Việt Nam. Trong bối cảnh trí tuệ nhân tạo (AI), bán dẫn, dữ liệu và nền kinh tế số tăng tốc, việc mở rộng cánh cửa thị trường vốn cho doanh nghiệp công nghệ được kỳ vọng sẽ tạo thêm những động lực tăng trưởng mới. Trang nhất ghi nhận Mở đường cho doanh nghiệp công nghệ lên sàn.

Khởi tranh cuộc thi ẩm thực quốc tế

Khởi tranh cuộc thi ẩm thực quốc tế

Cuộc thi ẩm thực quốc tế ProChef Việt Nam 2026 vừa chính thức khởi tranh tại Trường đại học Đông Á (TP Đà Nẵng), quy tụ 46 đầu bếp chuyên nghiệp cùng nhiều chuyên gia, giám khảo quốc tế uy tín.

Những người trẻ chia sẻ về sáng tạo trong một buổi giới thiệu về Quỹ Lê Bá Đảng. Ảnh: Lebadang Creative Arts Fund

Khơi mở một thế hệ sáng tạo

Tiếp nối tinh thần sáng tạo và niềm đam mê nghệ thuật của cố danh họa Lê Bá Đảng, những người trẻ hôm nay vẫn không ngừng theo đuổi giá trị mà bậc tiền bối để lại. Thông qua Quỹ sáng tạo Lê Bá Đảng, những phát hiện mới góp phần gìn giữ mạch nguồn di sản và thắp sáng ngọn lửa sáng tạo.

Nhà báo Lê Hoàng Triều (bên trái) trao quà hỗ trợ địa phương bị ảnh hưởng bởi mưa lũ.

Phát triển hệ sinh thái truyền thông đa nền tảng từ lợi thế hợp nhất

Những chuyển biến nhanh chóng của xu hướng truyền thông hiện đại đang đặt báo chí địa phương trước yêu cầu phải đổi mới toàn diện về nội dung, công nghệ lẫn phương thức tiếp cận công chúng. Chia sẻ với Thời Nay, nhà báo Lê Hoàng Triều, Giám đốc Báo và Phát thanh, Truyền hình Khánh Hòa cho biết, đây cũng là thời điểm để báo chí chính thống khẳng định rõ hơn vai trò định hướng thông tin, lan tỏa những giá trị tích cực và phục vụ hiệu quả nhiệm vụ chính trị tại địa phương.

Sao cho tái định cư đến nơi đến chốn

Những ngày này, khu tái định cư tại xã Thư Lâm (Hà Nội) dành cho người dân phường Hồng Hà (Hà Nội) chịu ảnh hưởng từ dự án xây dựng cầu Trần Hưng Đạo, cầu Tứ Liên được chú ý nhiều hơn. Bên các lô đất đã chia cùng phần vỉa hè và các đoạn đường nhựa nội khu đã làm xong, có một, hai ngôi nhà đang xây dựng.

Dự thảo Chiến lược phát triển hệ thống báo chí xác định nguồn nhân lực là yếu tố then chốt của quá trình chuyển đổi. Ảnh: ANH QUÂN

Khơi thông nguồn lực để báo chí phát triển bền vững

Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch đang lấy ý kiến đối với Dự thảo Chiến lược phát triển và quản lý hệ thống báo chí đến năm 2030, tầm nhìn đến năm 2045, đánh dấu sự chuyển dịch quan trọng từ quá trình "quy hoạch, sắp xếp" sang giai đoạn "phát triển".

Sau sự cố, chính quyền địa phương đã rà soát, yêu cầu đóng cửa các điểm kinh doanh nếu không đáp ứng đủ điều kiện.

Huế siết quản lý du lịch suối, thác

Hai vụ đuối nước liên tiếp xảy ra ngày 3/6 tại Suối Mơ, xã Chân Mây-Lăng Cô, thành phố Huế, khiến một du khách 60 tuổi đến từ Đà Nẵng và một du khách nước ngoài tử vong, đã gióng lên hồi chuông cảnh báo về an toàn tại các điểm du lịch sinh thái gắn với sông, suối, thác.

Lao động nền tảng số cần được thụ hưởng các chính sách an sinh.

Mở rộng lưới an sinh cho lao động số

Sự phát triển mạnh mẽ của kinh tế số đang tạo ra cơ hội việc làm, góp phần thay đổi diện mạo thị trường lao động Việt Nam. Tuy nhiên, nhiều lao động nền tảng số vẫn đứng ngoài hệ thống bảo hiểm xã hội (BHXH), không có điểm tựa khi ốm đau, tai nạn hay khi tuổi già gõ cửa…

Chương trình đào tạo tài năng năm 2026

Chương trình đào tạo tài năng năm 2026

Đại học Phenikaa chính thức tuyển sinh Chương trình đào tạo tài năng năm 2026 theo Đề án “Đào tạo nguồn nhân lực phục vụ phát triển công nghệ cao giai đoạn 2025-2030 và định hướng đến năm 2045” của Chính phủ.

Nhóm dự án "Cơ Tu Gether: Một vòng bản nhỏ, ngàn câu chuyện lớn”.

Nghe Gen Z kể văn hóa Cơ Tu

TP Đà Nẵng là địa phương có số lượng người đồng bào Cơ Tu sinh sống cao nhất cả nước với hơn 56.500 người. Ở họ có vốn tri thức dân gian và văn hóa truyền thống phong phú, đặc sắc nhưng đang dần bị mai một, lãng quên bởi nhịp sống hiện đại. Là những người sinh ra và lớn lên trong thời đại công nghệ số, thế hệ Gen Z tại TP Đà Nẵng đang nỗ lực tái sinh văn hóa Cơ Tu, đưa vẻ đẹp tri thức dân gian và văn hóa truyền thống đến gần hơn với mọi người bằng những cách đầy mới lạ.

Hà Nội đẩy mạnh tuyên truyền chính sách dân số

Hà Nội đẩy mạnh tuyên truyền chính sách dân số

Sở Y tế Hà Nội vừa ban hành kế hoạch về tổ chức các hoạt động kỷ niệm Ngày Dân số thế giới (11/7/2026), trong đó tập trung vào việc tuyên truyền những cơ hội, thách thức, tầm quan trọng của công tác dân số đối với sự phát triển nhanh và bền vững của Thủ đô.

Đi tìm... sạp báo

Người đàn ông ngoài 70 tuổi dựng xe trước số 30 phố Quang Trung (Hà Nội) rồi hỏi mua mấy tờ báo số cuối tuần có đăng bài viết về mình để đọc và tặng bạn bè. Trên bức tường phía trước quán nước treo dăm tờ báo khổ lớn, dưới mặt bàn là mấy cuốn tạp chí đặt cạnh ấm trà và những chiếc ghế nhựa dành cho khách.

Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Hội Thịnh được đầu tư đầy đủ trang thiết bị.

Rút ngắn từng phút thực hiện thủ tục hành chính

Để tạo dư địa cho tăng trưởng hai con số, các sở, ngành tỉnh Phú Thọ đang triển khai đồng bộ nhiều giải pháp cải cách hành chính với tinh thần khẩn trương, quyết liệt. Từng khâu, từng thủ tục được rà soát, cắt giảm nhằm rút ngắn tối đa thời gian giải quyết công việc cho người dân và doanh nghiệp.

Phú Quý có vẻ đẹp hoang sơ và độc đáo.

Nhịp đập Đặc khu Phú Quý

Đặc khu Phú Quý (tỉnh Lâm Đồng) đang thu hút ngày càng đông đảo du khách bởi vẻ đẹp hoang sơ, nhịp sống thân thiện. Phú Quý cách bờ gần 60 hải lý. Hành trình từ đất liền ra đảo hiện nay đã rút ngắn xuống còn 2,5 giờ bằng tàu cao tốc, so với thời gian 15 giờ thời kỳ chạy tàu gỗ.

Vườn măng cụt lão của anh Năm Trợ.

Mảnh hồn làng treo bên phố

Trước khi sáp nhập với TP Hồ Chí Minh, Bình Dương là tỉnh duy nhất có 5 thành phố trực thuộc tỉnh.

Tỷ lệ đô thị hóa của Bình Dương ở tốp đầu cả nước.
Khi những tòa cao ốc mọc lên, không gian làng xã sẽ bị thu hẹp lại. Nhưng điều ấn tượng là, chỉ cách trung tâm không xa, vẫn còn những không gian rất Nam Bộ, như gợi lại một thời làng quê xa xưa.
Làng vẫn ở đó. Nhưng làng cũng đang phải đối mặt với bài toán tồn tại.

Thí sinh tham gia kỳ thi tốt nghiệp THPT 2026. Ảnh: NAM NGUYỄN

Giữ chuẩn đầu vào đại học

Mùa tuyển sinh đại học năm 2026 đánh dấu một thay đổi đáng chú ý trong chính sách tuyển sinh. Lần đầu, Bộ Giáo dục và Đào tạo quy định ngưỡng tối thiểu đối với thí sinh sử dụng kết quả thi tốt nghiệp THPT để xét tuyển vào đại học.

Chợ truyền thống đứng trước nguy cơ ngày càng bị thu hẹp. Ảnh: ANH QUÂN

Hướng đi cho chợ truyền thống

Từ chỗ là kênh giao thương chủ yếu phục vụ đời sống dân sinh, chợ truyền thống đứng trước nguy cơ ngày càng bị thu hẹp về vai trò, hiệu quả sử dụng trong cuộc cạnh tranh khốc liệt với các loại hình khác như chợ cóc, siêu thị, cửa hàng tiện lợi… và cả kinh doanh online đang bùng nổ. Thực tế này đặt ra yêu cầu phải tìm hướng đi để chợ truyền thống thoát cảnh dần bị “bỏ quên” trong dòng chảy phát triển của xã hội.

Đón đọc Thời Nay số 1713, phát hành thứ hai, ngày 15/6

Đón đọc Thời Nay số 1713, phát hành thứ hai, ngày 15/6

Thật dễ để buông lời trách “tham lam” với những người đã dại dột dốc hết tiền tích cóp cả đời, thậm chí phải bán cả kỷ vật do lạc vào “ma trận” của những kẻ lừa đảo trong bẫy hợp đồng sở hữu kỳ nghỉ. Nhưng thực tế, họ đáng thương hơn đáng trách. Cái bẫy và khoảng trống của sự quan tâm, góc nhìn của mục Thời đàm.

Kính mời đón đọc Thời Nay số 1712, phát hành thứ năm, ngày 11/6

Kính mời đón đọc Thời Nay số 1712, phát hành thứ năm, ngày 11/6

Xã hội dù phát triển tới đâu, cuộc sống có văn minh đến mấy, đều có những quy định ràng buộc mỗi cá nhân phải tuân theo vì lợi ích chung. Môi trường sống đòi hỏi mỗi cá nhân phải biết cách từ bỏ một số yếu tố riêng tư, riêng biệt, thậm chí phải hy sinh cả những sở thích để Ứng xử phù hợp với cộng đồng. Bài trong mục Thời đàm.

Nhiều diện tích đất nông nghiệp phía nam Hà Nội sẽ được bàn giao cho các dự án, đặt ra yêu cầu cấp thiết về chuyển đổi nghề nghiệp cho người dân.

Bài toán sinh kế sau thu hồi đất

Cùng với công tác giải phóng mặt bằng, việc ổn định đời sống, bảo đảm sinh kế cho người dân có đất bị thu hồi là nhiệm vụ đặc biệt quan trọng, cần được tính toán từ sớm, ngay từ cơ sở.

Lễ trao quyết định và chứng nhận đạt chuẩn Giáo sư và Phó Giáo sư. Ảnh: NAM NGUYỄN

Giáo sư, phó giáo sư không còn là “danh vị” suốt đời

Sau nhiều năm thực hiện cơ chế công nhận đạt tiêu chuẩn chức danh giáo sư (GS), phó giáo sư (PGS), Việt Nam đang đứng trước một bước chuyển quan trọng khi Luật Giáo dục đại học năm 2025 giao quyền bổ nhiệm, miễn nhiệm chức danh này cho các cơ sở giáo dục đại học. Điều đó không chỉ làm thay đổi về quy trình hành chính mà còn là sự dịch chuyển căn bản về tư duy quản trị đại học, từ mô hình quản lý tập trung sang tự chủ thực chất, từ tư duy “học hàm” sang vị trí việc làm gắn với trách nhiệm và hiệu quả cống hiến.