Triển khai nhiệm vụ cấp xã, phường sau sáp nhập, lãnh đạo tỉnh Gia Lai yêu cầu các đơn vị phải rà soát lại toàn bộ hệ thống văn bản hướng dẫn, nhiệm vụ của các sở, ngành để đào tạo, hướng dẫn cụ thể cho chính quyền cấp cơ sở. Điều này nhằm bảo đảm các xã, phường có thể chủ động triển khai công việc, giải quyết hiệu quả yêu cầu người dân và thúc đẩy phát triển kinh tế-xã hội tại địa phương.
Một trong những nhiệm vụ trọng tâm được tỉnh xác định là đào tạo, bồi dưỡng kỹ năng, nghiệp vụ cho đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức tại 135 xã, phường trên toàn tỉnh. Trong đó tập trung vào việc hướng dẫn quy trình tiếp nhận, xử lý, phê duyệt và trả kết quả hồ sơ thủ tục hành chính trên Hệ thống VNPT iGate tỉnh Gia Lai; các kỹ năng sử dụng dịch vụ chứng thực điện tử và xử lý các thủ tục thiết yếu trong lĩnh vực đất đai.
Phó Chủ tịch Ủy ban nhân dân tỉnh Gia Lai mới Lâm Hải Giang cho biết, việc hoàn thiện bộ máy chính quyền cấp xã không chỉ là yêu cầu tổ chức, mà còn là nhiệm vụ chính trị quan trọng nhằm nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp trong giai đoạn mới.
Đồng chí Lâm Hải Giang đề nghị các xã, phường bố trí Trung tâm Phục vụ hành chính công ở vị trí thuận tiện, trang bị đầy đủ thiết bị, tiện ích phục vụ người dân và doanh nghiệp. Đồng thời, thực hiện nghiêm túc việc bàn giao, tiếp nhận hồ sơ từ cấp huyện và cấp xã cũ để bảo đảm không gián đoạn trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính.
Sau sáp nhập, việc ổn định tổ chức, phân công nhiệm vụ rõ ràng cho các phòng, ban chuyên môn là yêu cầu cấp thiết. Tỉnh Gia Lai mới cũng xác định chuyển đổi số là giải pháp đột phá để nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước ở cấp cơ sở. Do vậy, các địa phương được giao nhiệm vụ hoàn thiện mô hình tổ chức, bảo đảm tinh gọn hiệu quả, tránh tình trạng . Đặc biệt là cần nhanh chóng hoàn thiện quy trình nội bộ, thiết lập quy trình điện tử để theo dõi, giám sát việc tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính.
Việc số hóa không chỉ giúp tăng tỷ lệ tái sử dụng hồ sơ, giảm thời gian xử lý mà còn tạo nền tảng cho việc xây dựng chính quyền điện tử hiện đại, minh bạch. Ngoài ra, tỉnh cũng khuyến khích huy động lực lượng đoàn viên thanh niên, cán bộ hỗ trợ người dân trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính. Đây được coi là giải pháp thiết thực nhằm tăng cường tương tác, hỗ trợ trực tiếp tại cơ sở, nhất là trong giai đoạn đầu vận hành mô hình mới.
Trong quá trình triển khai Hệ thống VNPT iGate và các quy trình mới, các xã, phường được yêu cầu chủ động báo cáo những khó khăn, vướng mắc phát sinh về Văn phòng Ủy ban nhân dân để được hướng dẫn, tháo gỡ kịp thời. Đồng thời, các sở, ngành liên quan cần phối hợp chặt chẽ để hỗ trợ cơ sở trong việc xử lý tình huống, bảo đảm hệ thống vận hành ổn định, đồng bộ trên toàn tỉnh.
Chủ tịch Ủy ban nhân dân tỉnh Gia Lai Phạm Anh Tuấn cho biết, việc số hóa toàn bộ quy trình, tài liệu và hướng dẫn nghiệp vụ là việc làm cấp bách để các xã, phường có thể tra cứu, vận hành công việc một cách liên tục, chính xác. Sở Khoa học và Công nghệ chủ trì triển khai hệ thống số hóa này, đồng thời phối hợp với các sở, ngành liên quan để tích hợp dữ liệu và xây dựng nền tảng hỗ trợ.
Đặc biệt, lãnh đạo tỉnh yêu cầu nghiên cứu triển khai hệ thống trí tuệ nhân tạo (AI) để hỗ trợ công chức, viên chức trong xử lý công việc hành chính. Đây là bước đi đột phá nhằm nâng cao hiệu suất làm việc, giảm tải thủ tục và tăng cường khả năng phục vụ người dân. Trong tháng 7/2025, toàn bộ 135 xã, phường phải hoàn thành việc tiếp cận, đào tạo và vận hành thử nghiệm hệ thống số hóa. Các sở, ngành được yêu cầu xây dựng nội dung đào tạo cụ thể, có thể kết hợp hình thức trực tuyến và trực tiếp để bảo đảm tiến độ.
Đồng chí Phạm Anh Tuấn nhấn mạnh, người dân và doanh nghiệp là khách hàng của chính quyền, mọi hoạt động của bộ máy hành chính phải hướng đến sự hài lòng của họ. Do đó, các xã, phường cần tập trung giải quyết nhanh chóng, thông suốt các thủ tục hành chính, đặc biệt là các vấn đề liên quan đến đất đai, đầu tư, giải phóng mặt bằng và triển khai dự án.
Các địa phương cần phân công nhiệm vụ rõ ràng, tổ chức bộ máy hợp lý, tránh bất cập, đùn đẩy trách nhiệm. Mặc dù, giai đoạn đầu rất vất vả, căng thẳng. Nhưng đây là thời điểm cần sự đoàn kết, chia sẻ và quyết tâm cao nhất để đưa bộ máy vào vận hành hiệu quả.
“Chúng ta đang đứng trước một giai đoạn chuyển mình lớn nên không thể trì hoãn, không thể chờ đợi, không thể viện lý do làm không được. Tinh thần là không chấp nhận lý do, chỉ chấp nhận kết quả”, đồng chí Phạm Anh Tuấn khẳng định.
