Hướng tiếp cận nhân sự theo mô hình “kiềng ba chân”
Ngành bán lẻ đang tăng trưởng mạnh, kéo theo nhu cầu lớn về nguồn nhân lực chất lượng cao. Theo thống kê của Bộ Công thương, giai đoạn 2024-2025, ngành bán lẻ duy trì tốc độ tăng trưởng 9-10%/năm.
Với đặc thù quy mô nhân sự lớn và là lực lượng tiếp xúc trực tiếp với khách hàng mỗi ngày, ngành bán lẻ đòi hỏi đội ngũ nhân viên không chỉ vững chuyên môn mà còn phải linh hoạt, nhanh nhạy và kiên trì.
Lý do bởi hành vi khách hàng thay đổi liên tục, nhu cầu thị trường chuyển động từng ngày, buộc doanh nghiệp phải thích ứng nhanh và đổi mới liên tục. Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, việc thu hút và giữ chân nhân tài, từ nhân viên vận hành đến đội ngũ quản lý trung-cao cấp đã trở thành ưu tiên hàng đầu của các nhà bán lẻ.
Việc mở rộng nhanh và mạnh mẽ của hệ thống phân phối hiện đại, đi kèm với sự dịch chuyển hành vi tiêu dùng và cùng với đó là áp lực cạnh tranh ngày càng lớn đang đặt ra bài toán về đáp ứng nhu cầu nhân lực chất lượng cao trong ngành.
Các doanh nghiệp bán lẻ phải duy trì đội ngũ lao động có thể vận hành liên tục, tương tác trực tiếp với khách hàng và thích ứng nhanh với thay đổi của thị trường. Đây cũng là lý do khiến quản trị nhân sự được nhiều doanh nghiệp trong ngành ưu tiên hơn trước, từ đào tạo kỹ năng đến thiết lập lộ trình phát triển nghề nghiệp dài hạn.
Là doanh nghiệp bán lẻ đầu tiên của ngành góp mặt trong Top 10 nơi làm việc tốt nhất Việt Nam theo công bố của Anphabe, AEON Việt Nam đang triển khai mô hình phát triển nhân sự dựa trên 3 trụ cột gồm: Đội ngũ đối tác nhân sự (HRBP), bộ phận đào tạo kỹ năng vận hành (Skill Development) và Học viện AEON (AEON Academy). Mô hình nhằm tạo nền tảng để người lao động chủ động hơn trong lộ trình nghề nghiệp, thay vì chỉ tham gia các khóa đào tạo kỹ năng đơn lẻ.
Doanh nghiệp cũng đẩy mạnh văn hóa học tập thông qua hệ thống khóa đào tạo nội bộ và hỗ trợ tài chính cho các chương trình học tập bên ngoài như MBA, ngoại ngữ hoặc kỹ năng chuyên môn. Đây là cách nhiều doanh nghiệp bán lẻ lớn đang áp dụng để thu hút và giữ chân nhân lực trong bối cảnh cạnh tranh nguồn nhân lực ngày càng gay gắt.
Khuyến khích tư duy tự chủ trong môi trường làm việc
Doanh nghiệp xác định, con người là yếu tố hiện thực hóa chiến lược kinh doanh, vì vậy chiến lược nhân sự phải được xây dựng đồng bộ với chiến lược phát triển của doanh nghiệp.
Theo đó, AEON xác định Việt Nam là thị trường trọng điểm mang tính chiến lược bên cạnh Nhật Bản, với mục tiêu đến năm 2030 mở rộng quy mô gấp 3 lần hiện tại.
Chiến lược mở rộng này không chỉ góp phần thúc đẩy tăng trưởng mà còn mang đến nhiều cơ hội thăng tiến cho nhân sự nội bộ, đồng thời tạo thêm nhiều cơ hội nghề nghiệp rộng mở cho ứng viên bên ngoài.
Với chiến lược định vị “Nơi làm việc bền vững”, AEON Việt Nam tập trung vào trụ cột “Phát triển sự nghiệp bền vững” và kiến tạo “Văn hóa làm việc bền vững” cho toàn bộ nhân sự. Một trong những điểm được nhấn mạnh là thúc đẩy văn hóa khai vấn (coaching), giúp nhân viên tăng khả năng tự đưa ra quyết định trong những tình huống vận hành thực tế.
Trong ngành bán lẻ, nơi biến động nhu cầu diễn ra theo từng ngày, việc trao quyền cho nhân viên tuyến đầu được xem là chìa khóa để nâng cao hiệu quả phục vụ và cải thiện trải nghiệm khách hàng.
Cùng với đó, việc doanh nghiệp bán lẻ có mặt trong nhóm các môi trường làm việc tốt nhất được nhìn nhận như một bước tiến của toàn ngành trong nỗ lực nâng cao chất lượng nhân lực.
Trong bối cảnh các tập đoàn bán lẻ lớn tiếp tục mở rộng quy mô, cạnh tranh về nhân sự được dự báo sẽ ngày càng mạnh mẽ, buộc doanh nghiệp phải đầu tư bài bản hơn vào phát triển con người và văn hóa nội bộ.
