Từ sen Tam Cốc, trà Thái Nguyên, cốm Làng Vòng, bưởi Thanh Trà, quýt Lai Vung trong hệ sinh thái mùi hương riêng mà Hãng hàng không quốc gia đặt hàng nhằm hướng đến trải nghiệm tổng thể cho khách hàng trên mỗi chuyến bay.
“Nhã” (LotuScent) là hệ sinh thái mùi hương đang được Vietnam Airlines giới thiệu để đưa vào áp dụng trên toàn bộ hành trình dịch vụ. Đây là một trong những bước đi quan trọng trong chiến lược nâng cấp chất lượng dịch vụ, hướng tới chuẩn hàng không 5 sao vào năm 2030.
Đại diện Vietnam Airlines cho biết, trong bối cảnh các dịch vụ truyền thống như suất ăn, ghế ngồi hay phòng chờ giữa các hãng hàng không đã dần tiệm cận nhau, việc tạo thêm "lớp nhận diện cảm xúc" được kỳ vọng sẽ tăng tính khác biệt, mang dấu ấn riêng của mỗi thương hiệu. Dưới sự sáng tạo của nghệ sĩ mùi hương Rei Nguyễn, quá trình phát triển “Nhã” kéo dài nhiều tháng để có được hương thơm, những tổ hợp hương mang trọn tinh thần Việt được pha trộn tạo nên dấu ấn riêng biệt cho hành khách. Việc lựa chọn sen Tam Cốc (Ninh Bình), có sắc hương thanh và chiều sâu là yếu tố quan trọng giúp mùi hương giữ được bản sắc trong quá trình lan tỏa. Từ đó, hệ hương được tinh chỉnh theo từng không gian như khu vực check-in, phòng khách Bông Sen có hương sen và trà đen, tạo cảm giác thư giãn, khu vệ sinh hương sen và quýt được điều chỉnh mùi tươi sáng, phù hợp không gian nhỏ và điều áp cabin còn khoang bay là tổ hợp mùi hương đầy đủ dùng để chào đón và tạm biệt hành khách.
Theo nhiều doanh nghiệp lữ hành, việc Vietnam Airlines giới thiệu mùi hương thương hiệu đang là xu hướng của nhiều hãng hàng không có dịch vụ hàng đầu, nơi trải nghiệm cảm xúc được đề cao thay vì chỉ tiện ích và điều này trở thành yếu tố cạnh tranh cốt lõi. Ngành hàng cao cấp, đặc biệt là khách quốc tế ngày càng quan tâm tới các yếu tố phi vật chất như mùi hương, âm thanh, giao tiếp, thiết kế và bản sắc. Đây là nhóm khách có khả năng chi trả cao, đóng góp lớn vào doanh thu của các hãng. Bằng cách chọn những hương liệu này, Vietnam Airlines gửi đến khách quốc tế lời chào mừng đến Việt Nam bằng bản sắc tinh tế, còn với du khách Việt, đó là mùi thân quen khi trở về nhà.
- Từ cuối tháng 10, trên một vài chuyến bay từ Thành phố Hồ Chí Minh ra Hà Nội sau khi đã ổn định độ cao, nhiều hành khách đã được trải nghiệm mùi hương thương hiệu mới của Vietnam Airlines. Sau khi khám phá, nhiều ý kiến cho rằng, việc đưa “Nhã” vào toàn bộ hành trình bay là nỗ lực gìn giữ bản sắc Việt trong quá trình nâng cấp lên chuẩn quốc tế của Hãng hàng không quốc gia.
- Nghệ sĩ mùi hương Rei Nguyễn cho biết, việc thiết kế mùi hương đặc trưng cho Vietnam Airlines không chỉ là một dự án điều hương mà đó là hành trình mang nhiều tâm huyết và niềm tự hào. Trước khi chính thức sử dụng, các phiên bản hương được thử nghiệm nhiều tháng trong buồng mô phỏng cabin để đánh giá độ bền, độ khuếch tán và sự ổn định trong môi trường áp suất thấp, độ ẩm thấp. Đồng thời phải vượt qua hàng loạt kiểm định an toàn hàng không ngặt nghèo như công thức không độc hại, không gây dị ứng ngay cả khi hít thở liên tục và tuyệt đối không dễ cháy. Theo nghệ sĩ Rei Nguyễn, “Nhã” thể hiện trọn vẹn tinh thần Vietnam Airlines: Tinh tế, thanh lịch và gần gũi.
