Vì nhân dân phục vụ
Đảng ủy xã Đức An đã thành lập 23 tổ dịch vụ công trực tuyến cộng đồng với gần 500 thành viên là bí thư chi bộ, cán bộ thôn, giáo viên, đoàn viên, thanh niên, công an, dân quân... Đây đều là những người có kỹ năng cơ bản về công nghệ và am hiểu địa bàn. Xã kiện toàn 23 tổ công nghệ số cộng đồng, hoạt động linh hoạt, gần gũi với người dân.
Tại khu vực Đắk N’Drung cũ, thuộc xã Đức An hiện nay, tổ dịch vụ công trực tuyến cộng đồng đã trở thành lực lượng nòng cốt hỗ trợ người dân tiếp cận các thủ tục hành chính thuận tiện, nhanh chóng. Tổ hiện có 10 thành viên gồm: Giáo viên, cán bộ đoàn, đoàn viên, thanh niên và một số thành viên ban tự quản thôn, buôn. Nhiều thành viên tổ công nghệ số cộng đồng cũng là thành viên tổ dịch vụ công trực tuyến cộng đồng, nên hoạt động của tổ ngày càng hiệu quả, được người dân đồng tình và đánh giá cao.
Ông Phạm Hoàng Xuân Bảo, Trường trung học cơ sở Lý Thường Kiệt, thành viên tổ, cho biết, tổ xác định việc phục vụ người dân là ưu tiên hàng đầu, nhất là khu vực xa trung tâm xã; qua đó, đã chủ động đến tận nhà làm hồ sơ, hướng dẫn từng thủ tục để bảo đảm quyền lợi cho người dân. Cùng với tư vấn, thực hiện hồ sơ chế độ cho người cao tuổi, tổ còn hỗ trợ người dân nộp tất cả loại hồ sơ trực tuyến khi có nhu cầu. Chỉ cần người dân gọi, các thành viên trong tổ thu xếp có mặt để hỗ trợ. “Chúng tôi rất vui khi người dân tin tưởng xem tổ là cầu nối giúp tiếp cận chuyển đổi số, dịch vụ công trực tuyến dễ dàng hơn”, ông Bảo chia sẻ.
Bí thư Đảng ủy xã Đức An Trần Mạnh Hùng cho biết, nhằm thực hiện có hiệu quả Nghị quyết số 57-NQ/TW ngày 22/12/2024 của Bộ Chính trị về đột phá phát triển khoa học-công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số quốc gia, Đảng ủy xã đã ban hành thư kêu gọi toàn dân tham gia sử dụng dịch vụ công trực tuyến, công khai danh sách và số điện thoại hỗ trợ, thành lập nhóm Zalo điều hành giữa các tổ và lực lượng chuyên môn… Công tác chuyển đổi số đã nhanh chóng lan tỏa sâu rộng từ chính quyền đến từng thôn, buôn, gia đình.
Thời gian qua, xã Đức An đã tổ chức hai lớp bồi dưỡng nâng cao kỹ năng số cho gần 500 thành viên, với phương pháp “cầm tay chỉ việc”, mô phỏng toàn bộ quy trình thực hiện hồ sơ trực tuyến. Thành viên các tổ được hướng dẫn cài đặt và sử dụng VNeID mức độ 2, Cổng dịch vụ công quốc gia, ứng dụng thanh toán điện tử... và được hướng dẫn, nhận diện các hình thức lừa đảo công nghệ cao để giúp người dân an toàn hơn khi tham gia môi trường số.
Theo Bí thư Đảng ủy xã Đức An Trần Mạnh Hùng, trang bị kỹ năng cho đội ngũ nòng cốt là giải pháp then chốt để nâng cao năng lực phục vụ và mở rộng tỷ lệ hồ sơ trực tuyến tại cơ sở. Đây cũng là cách thiết thực nhất để địa phương hiện thực hóa các nghị quyết của Trung ương, tỉnh về chuyển đổi số cộng đồng.
Mô hình điểm cần nhân rộng
Sau sáp nhập, Đức An có địa bàn rộng, toàn xã có 7.588 hộ, dân số hơn 31.300 người, hạ tầng giao thông chưa đồng bộ, đường sá các địa phương vùng dân tộc thiểu số còn gập ghềnh nên đòi hỏi chuyển đổi số phải linh hoạt, gần dân và dễ tiếp cận. Từ thực tiễn đó, các tổ dịch vụ công trực tuyến cộng đồng đã triển khai phương châm “Đến tận nơi-hỗ trợ tận tình-hướng dẫn tận tay”. Cùng với việc triển khai tốt tại Trung tâm Phục vụ hành chính công, các tổ trực tiếp đến từng hộ dân để hướng dẫn nộp hồ sơ trực tuyến.
Đặc biệt, nhiều trường hợp người già, người không có khả năng đi lại hoặc hộ đồng bào dân tộc thiểu số đều được hỗ trợ ngay tại nhà. Đồng thời, xã thành lập tổ giải đáp thủ tục hành chính gồm hơn 20 người có chuyên môn sâu, thường xuyên hỗ trợ các tổ dịch vụ công và trực tiếp giải đáp cho người dân qua nhiều kênh, như Zalo, Facebook, điện thoại.
Vai trò của các đoàn thể chính trị-xã hội cũng được phát huy mạnh mẽ để đưa chuyển đổi số, dịch vụ công đến đoàn viên, hội viên và người dân. Đoàn Thanh niên thành lập đội tình nguyện hỗ trợ cài đặt tài khoản dịch vụ công; Hội Phụ nữ hướng dẫn hội viên thực hiện thanh toán không dùng tiền mặt; Hội Nông dân, Hội Cựu chiến binh chia chỉ tiêu hỗ trợ các hộ gia đình hoàn thành hồ sơ trực tuyến…
Sau khi được hướng dẫn và trải nghiệm, phần đông người dân đều hài lòng và dần hình thành thói quen nộp hồ sơ trực tuyến. Nhiều thủ tục trước đây phải đến cơ quan nhà nước, nay người dân có thể làm tại nhà. “Mô hình chuyển đổi số cộng đồng ở Đức An đã và đang phát huy sức mạnh cộng đồng, nâng cao chất lượng phục vụ nhân dân, tạo nền tảng hình thành công dân số, đưa chính quyền đến gần dân hơn”, Bí thư Đảng ủy xã Đức An cho biết.
Tại buổi làm việc với 28 xã, phường khu vực phía tây Lâm Đồng, Chủ tịch Ủy ban nhân dân tỉnh Hồ Văn Mười đánh giá, mô hình Tổ dịch vụ công trực tuyến cộng đồng xã Đức An đã chứng minh hiệu quả rõ rệt khi đưa dịch vụ công đến tận thôn, buôn, tạo sự chuyển biến trong nhận thức và thói quen của người dân. Ông Mười yêu cầu các xã học tập mô hình Tổ dịch vụ công trực tuyến cộng đồng của Đức An và giao Sở Nội vụ nghiên cứu, lấy mô hình này làm điểm để nhân rộng. “Mô hình Tổ dịch vụ công trực tuyến cộng đồng của xã Đức An là cách làm sáng tạo, phù hợp thực tiễn, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ nhân dân và thúc đẩy chuyển đổi số từ cơ sở”, ông Mười nhấn mạnh.
Tính đến đầu tháng 11/2025, Đức An đã tiếp nhận 3.289 hồ sơ và giải quyết 2.972 hồ sơ; trong đó, tỷ lệ hồ sơ đúng và trước hạn đạt gần 95%. Con số này phản ánh rõ nỗ lực của chính quyền địa phương trong cải cách thủ tục hành chính, cũng như vai trò quan trọng của mô hình Tổ dịch vụ công trực tuyến trong hỗ trợ nhân dân, góp phần tạo chuyển biến mạnh mẽ thúc đẩy hoạt động chuyển đổi số của địa phương và tỉnh Lâm Đồng.
