Lan tỏa việc tốt trả lại tài sản của hành khách bỏ quên trên tàu

Khi nhận lại, hành khách vui mừng, xúc động và không quên gửi lời cảm ơn các tiếp viên đường sắt luôn tận tình, phát huy tinh thần trách nhiệm, đạo đức nghề nghiệp và truyền thống tốt đẹp của ngành đường sắt.

Tối 24/1/2025, tại sân ga Hà Nội, ông Max kumm ở Karlsruhe, Đức, xúc động khi được Trưởng tàu Dương Văn Toản trao trả lại chiếc túi bỏ quên ở hàng tạp hóa. Trong cái bắt tay thật chặt, ông Max kumm mừng rỡ, liên tục nói “Thank you”.

Niềm vui đã vỡ òa từ tối hôm trước, khi được Trưởng tàu Dương Văn Toản báo tin đã tìm thấy chiếc túi sơ ý bỏ quên, ông Max kumm reo lên vui sướng. Trước giờ tàu chạy, vợ chồng ông Max kumm tranh thủ rẽ vào một số cửa hàng tạp hóa ở thành phố Đà Nẵng mua đồ. Sau khi đoàn tàu SE20 rời ga Đà Nẵng, ông Max kumm hốt hoảng phát hiện lỡ bỏ quên chiếc túi, dù không có tiền bạc và đồ giá trị nhưng có mấy bộ quần áo vừa may ở Hội An - món quà lưu niệm tâm đắc trong chuyến du lịch sang Việt Nam.

Trong giây phút rối bời, tiếc nuối xen lẫn tuyệt vọng, ông kịp định hình nhớ lại sau khi mua bánh đã trót để quên túi ở một trong số cửa hàng đã ghé qua. Ông Max kumm chỉ biết trông cậy vào tổ tàu hỗ trợ mong tìm lại được, dù hy vọng rất mong manh.

Túi đồ ông Max kumm bỏ quên được tìm thấy.

Thông qua một hành khách trên tàu phiên dịch lời ông Max kumm chia sẻ, thấu hiểu nỗi lo của hành khách nơi “đất khách quê người”, Trưởng tàu Dương Văn Toản liên lạc với bộ phận khách vận ga Đà Nẵng nhờ thuê xe ôm tới các cửa hàng mà ông Max kumm đã ghé qua.

Khách không quên đồ ở khu vực ga, thời gian bỏ quên đã hơn 2 tiếng đồng hồ, đòi hỏi khẩn trương tìm kiếm. Rất may là chiếc túi bỏ quên đã được tìm thấy ở tiệm tạp hóa Vy, số 3 đường Hoàng Hoa Thám, sau đó được gửi theo tàu SE8 cho Trưởng tàu Dương Văn Toản.

Nhận lại chiếc túi trong niềm vui sướng hân hoan, ông Max kumm hồ hởi cho biết, đến Việt Nam ngày 6/1, khi tới Hội An du lịch đã may 2 sơ mi, 3 quần tây và 1 áo vest.

“Tôi thật ngốc nghếch, đãng trí khi bỏ quên nó, nhưng may mắn được anh Toản giúp tìm thấy túi. Tôi đã tuyệt vọng nghĩ rằng không thể tìm lại, thật kỳ diệu và đáng kinh ngạc. Anh Toản thật tuyệt vời. Anh ấy đã nỗ lực liên hệ, liên tục gọi điện, tìm mọi cách để giúp tôi. Tôi đã nhắn tin cho những người bạn ở Đức rằng nếu tìm lại được chiếc túi đó, tôi muốn chuyển tới sống tại Việt Nam bởi tôi đã gặp được những người thật sự tốt bụng và hiếu khách. Tôi đánh giá 5 sao cho hệ thống đường sắt Việt Nam. Không chỉ thư thái ngắm cảnh trong suốt hành trình trên đoàn tàu sạch đẹp, tôi còn được phục vụ chu đáo, tận tâm hỗ trợ tìm lại đồ bỏ quên”.

Tết cận kề, ông Max kumm gửi một gói mứt Tết, chúc cả tổ tàu năm mới mọi người mạnh khỏe, hạnh phúc và phục vụ thêm nhiều chuyến tàu an toàn, mang lại niềm vui cho hành khách. Ông chia sẻ, mỗi lần trưng diện bộ đồ yêu thích, ông sẽ nhớ lại kỷ niệm không thể nào quên trong chuyến du lịch và nếu có dịp quay trở lại đất nước hình chữ S tươi đẹp sẽ lại đi tàu trải nghiệm, mong gặp lại Trưởng tàu Dương Văn Toản và những tiếp viên đường sắt mến khách, nhiệt tình và tốt bụng.

Trưởng tàu Dương Văn Toản trao trả chiếc túi xách cho hành khách Bùi Thị Hồng Nhung.

Trước đó ba tuần, cũng chính tổ tàu SE20 này đã trả lại tài sản khách bỏ quên trên tàu. Trưa 2/1, khi tàu vừa về đến ga Hà Nội, hành khách hối hả xuống tàu sau hành trình dài, nhân viên Cao Thị Huyền Trang phát hiện hành khách bỏ quên túi xách ở giường 17, 18 toa 5.

Nhận được tin báo, ngay lập tức Trưởng tàu Dương Văn Toản có mặt lập biên bản sự việc, tra tìm thông tin trên hệ thống vé điện tử xác định hành khách bỏ quên chiếc túi đựng 15,3 triệu đồng và điện thoại Iphone 12 là Bùi Thị Hồng Nhung có vé tàu Ninh Bình-Hà Nội. Phấn khởi khi nhanh chóng nhận lại túi đồ quý giá bỏ quên, chị Nhung xúc động gửi lời cảm ơn sâu sắc tới tổ tàu.

Dịp Tết tàu đông, đa số khách về quê ăn Tết mang theo nhiều hành lý, dù đã được các tổ tàu nhắc nhở nhưng vẫn có người vội vã xuống tàu, sơ ý bỏ quên đồ.

Nhận lại chiếc ba lô để quên, anh Phạm Văn Minh mừng vui khôn xiết, chân thành cảm ơn tổ tàu nhiệt tình giúp đỡ. Ngày 18/1, lên số ghế 12 toa 1 chuyến tàu Tết SE10 từ ga Sài Gòn, xuống ga Tam Kỳ, anh Minh phát hiện bỏ quên ba lô màu xanh đựng máy tính xách tay và kính mắt trên giá hành lý. Tàu đã rời ga, anh Minh nhờ nhân viên ga Tam Kỳ liên hệ với Trưởng tàu Đoàn Anh Tuấn nhờ trợ giúp. Tổ tàu đã tìm được ba lô và liên hệ với khách vận ga Trà Kiệu là ga tàu sắp dừng đỗ để trả lại cho hành khách. Cũng trong chuyến tàu này, 2 hành khách khác để quên máy tính xách tay cùng giấy tờ, tiền, thẻ ngân hàng đã được tổ tàu liên hệ, trả lại.

Trưởng tàu Đoàn Anh Tuấn trò chuyện với hành khách trên tàu Tết.

Trả lại hành lý, tư trang, tài sản của khách để quên là nhiệm vụ, trách nhiệm của nhân viên đường sắt. Khi thấy hành khách bỏ quên, tổ tàu thông báo cho các bộ phận liên quan để cùng kiểm tra, lập biên bản và liên lạc trả trực tiếp cho hành khách hoặc bàn giao cho nhà ga để gửi trả cho hành khách. “Chứng kiến hành khách vui mừng nhận lại tài sản, chúng tôi rất hạnh phúc”, anh Tuấn trải lòng.

Theo Phó Giám đốc Chi nhánh Đoàn tiếp viên Đường sắt Hà Nội, Công ty cổ phần Vận tải Đường sắt, Bùi Thị Thanh Nga, trong năm 2024, các tổ tàu của Chi nhánh phát hiện, lập biên bản và làm các thủ tục trả lại cho 127 trường hợp hành khách để quên tài sản trên tàu gồm gần 188 triệu đồng, 2.259 USD, 1.135 euro, 43.400 đài tệ, 9 máy tính xách tay, 6 Ipad, 31 điện thoại và các đồ dùng cá nhân và tài sản có giá trị khác.

Không ít hành khách khi tổ tàu liên lạc mới biết đã bỏ quên đồ trên tàu. Nhiều trường hợp cất đồ rất cẩn thận, để điện thoại, ví tiền… dưới gối trong một giây phút sơ ý, đãng trí lại bỏ quên. Không chỉ tài sản có giá trị vật chất, nhiều món đồ là kỷ vật của hành khách, giấy tờ quan trọng, chiếc điện thoại, laptop chứa nhiều dữ liệu. Khi nhận lại, hành khách cảm kích tấm chân tình, thiện tâm của các tiếp viên đường sắt trung thực, vì hành khách phục vụ và mong muốn những việc làm tử tế, nhân văn truyền cảm hứng, lan tỏa sâu rộng trong cộng đồng.

Người đường sắt quan niệm ga, tàu là nhà, hành khách là những người bạn quý. Những hành động đẹp trả lại tài sản bỏ quên trên tàu là nét đẹp trong văn hóa ứng xử, tạo dựng niềm tin và ấn tượng tốt về hình ảnh đường sắt Việt Nam thân thiện, hiếu khách với cả hành khách trong và ngoài nước. Sáu năm qua, Trưởng tàu Nguyễn Trường Thọ có thêm một người bạn thân thiết là ông Kim N Mark Wickham - hành khách người Anh mà anh đã giúp tìm lại bức tranh quý bỏ quên ở ga Huế. Trở lại Việt Nam năm ngoái, ông Mark Wickham đã trải nghiệm trên chuyến tàu “Kết nối di sản miền trung” và ôn lại kỷ niệm đáng nhớ năm xưa.

Ông Mark Wickham (ngoài cùng bên phải) cùng hành khách trải nghiệm trên chuyến tàu “Kết nối di sản miền trung”.

Những ánh mắt lấp lánh niềm vui, những lời cảm ơn từ đáy lòng, những lá thư khen ngợi của những “khổ chủ” khi nhận lại tài sản bỏ quên khích lệ mỗi tiếp viên đường sắt thêm yêu ngành, mến nghề, hoàn thành tốt nhiệm vụ.

Giám đốc Chi nhánh Đoàn tiếp viên Đường sắt Hà Nội Nguyễn Anh Tuấn nhấn mạnh, những tấm gương “người tốt, việc tốt” được các cấp kịp thời biểu dương, khen thưởng động viên, tiếp thêm động lực cho mỗi tổ tàu nỗ lực hơn, toàn tâm toàn ý vì sự hài lòng của hành khách.