iHanoi, cầu nối hiệu quả giữa chính quyền và người dân

Trong dòng chảy chuyển đổi số mạnh mẽ của Thủ đô Hà Nội, nền tảng iHanoi đang từng bước phát huy vai trò là cầu nối hiệu quả giữa chính quyền và người dân, doanh nghiệp.

Tính năng “Doanh nghiệp kiến nghị” trên iHanoi đã góp phần cải thiện môi trường đầu tư, nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước và tạo lập niềm tin trong cộng đồng doanh nghiệp.

Nhận thấy trong quá trình hoạt động, doanh nghiệp gặp không ít khó khăn do cơ chế, chính sách chưa phù hợp hoặc có bất cập, từ tháng 4/2025, Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội đã triển khai tính năng “Doanh nghiệp kiến nghị” trên ứng dụng iHanoi. Tính năng này hỗ trợ các doanh nghiệp nêu lên những vướng mắc, khó khăn mà họ gặp phải trong quá trình hoạt động, từ đó giúp cơ quan chức năng xem xét, điều chỉnh các quy định sao cho phù hợp với thực tế. Các kiến nghị được phân loại, chuyển tiếp tự động tới cơ quan có thẩm quyền xử lý và được theo dõi công khai về tiến độ, kết quả giải quyết.

Ông Nguyễn Văn Lực, Giám đốc một doanh nghiệp logistics tại quận Hoàng Mai cho biết: “Trước đây, khi gặp vướng mắc trong thủ tục kiểm tra chuyên ngành, chúng tôi phải gửi văn bản giấy hoặc tìm cách tiếp cận cơ quan chức năng qua nhiều tầng nấc trung gian. Từ khi có tính năng “Doanh nghiệp kiến nghị” trên iHanoi, chỉ cần vài phút thao tác là tôi có thể gửi phản ánh, đính kèm hồ sơ và theo dõi quá trình xử lý”.

Theo Trung tâm Phục vụ hành chính công Hà Nội, sau hơn hai tháng đi vào hoạt động, iHanoi đã nhận được gần 40 kiến nghị, trong đó 60% số kiến nghị được gửi tới Trung tâm Phục vụ hành chính công, 32% số kiến nghị gửi tới Ủy ban nhân dân các quận, huyện, 8% số kiến nghị gửi tới các đơn vị cấp sở, hệ thống chưa ghi nhận bất kỳ trường hợp kiến nghị nào quá hạn xử lý.

Trong quá trình tiếp nhận và xử lý các kiến nghị, iHanoi áp dụng một số công nghệ và cơ chế bảo đảm phân luồng chính xác và phản hồi nhanh chóng các kiến nghị từ người dân và doanh nghiệp. iHanoi tích hợp AI để tự động phân luồng và điều phối xử lý công việc, nâng cao hiệu quả phục vụ người dân; cung cấp dịch vụ hỗ trợ và thông tin tự động thông qua Chatbot; tổng đài thông minh tiếp nhận phản ánh, góp ý qua kênh tương tác trực tuyến. Các kiến nghị khẩn cấp được xử lý trong vòng 4 giờ, kiến nghị thông thường được xử lý trong khoảng 4 giờ đến không quá bảy ngày làm việc, kiến nghị phức tạp không quá 15 ngày làm việc. Trong trường hợp cần xử lý theo quy trình, thủ tục pháp luật, thời gian có thể gia hạn nhưng không quá 30 ngày. Đối với kiến nghị của nhà đầu tư, doanh nghiệp, thời gian tiếp nhận và phân công xử lý không quá 8 giờ làm việc và không quá 4 giờ trong xử lý giao việc.

Ông Dương Văn Kiên, Phụ trách nền tảng iHanoi của Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố nhận định, tính năng “Doanh nghiệp kiến nghị” trên ứng dụng iHanoi được thiết kế với mục tiêu tạo ra một kênh tương tác trực tuyến, tiện lợi và minh bạch giữa cộng đồng doanh nghiệp và chính quyền thành phố, giúp doanh nghiệp dễ dàng phản ánh khó khăn, vướng mắc hoặc đề xuất kiến nghị liên quan đến cơ chế, chính sách, thủ tục hành chính, hạ tầng, môi trường đầu tư kinh doanh… ngay trên thiết bị di động. Tính năng này còn góp phần ngăn ngừa tình trạng nhũng nhiễu, gây phiền hà, nhất là trong các lĩnh vực nhạy cảm như cấp phép, thanh tra, kiểm tra... Nhờ cơ chế công khai thông tin xử lý kiến nghị, cả chính quyền và doanh nghiệp đều có trách nhiệm giải trình và phản hồi minh bạch.

Không dừng lại ở việc giải quyết vụ việc cụ thể, dữ liệu từ nền tảng còn giúp chính quyền thành phố theo dõi, thống kê những nhóm vấn đề nổi cộm, từ đó điều chỉnh chính sách hoặc đề xuất sửa đổi quy định pháp luật phù hợp thực tiễn. Đây là nền tảng quan trọng để Hà Nội xây dựng chính quyền số lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ.

Thời gian tới, thành phố Hà Nội sẽ tập trung tối ưu, nâng cấp và hoàn thiện các chức năng hiện có trên hệ thống iHanoi. Cụ thể, sẽ triển khai một số định hướng trọng tâm, như: Giao diện và quy trình sử dụng sẽ được tinh gọn, đơn giản hóa để doanh nghiệp có thể thao tác dễ dàng, nhanh chóng; nâng cấp về mặt vận hành, bảo đảm mọi phản ánh được tiếp nhận, phân loại đúng thẩm quyền và có phản hồi trong thời gian cụ thể, minh bạch từng bước xử lý để doanh nghiệp có thể theo dõi; ứng dụng sẽ dần hoàn thiện khả năng đề xuất thông tin, chính sách, thủ tục phù hợp với từng doanh nghiệp theo địa bàn, tránh tình trạng thông tin dàn trải, khó tiếp cận; các thông báo quan trọng về thời hạn thủ tục, chính sách mới, cơ hội hỗ trợ… sẽ được gửi kịp thời, có chọn lọc, giúp doanh nghiệp nắm bắt thông tin thiết yếu mà không bị quá tải.

Việc đưa tính năng “Doanh nghiệp kiến nghị” lên môi trường số không chỉ là giải pháp kỹ thuật, mà còn là biểu hiện của tư duy đổi mới trong quản trị công. Với cách làm minh bạch, thân thiện và kịp thời, ứng dụng iHanoi đang từng bước trở thành cầu nối tin cậy giữa chính quyền và cộng đồng doanh nghiệp.

Có thể bạn quan tâm

Đổi mới cách đánh giá cán bộ

Đổi mới cách đánh giá cán bộ

Đổi mới công tác đánh giá cán bộ, chuyển đổi căn bản tư duy từ kiểm điểm sang quản trị hiệu suất, được coi là giải pháp quan trọng để thành phố nâng cao chất lượng công tác cán bộ, đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của thực tiễn.

Gắn với từng việc, từng vấn đề thực tế tại địa phương

Nghị quyết số 02-NQ/TW ngày 17/3/2026 của Bộ Chính trị (Nghị quyết số 02) về xây dựng và phát triển Thủ đô Hà Nội trong kỷ nguyên mới xác lập tầm nhìn dài hạn cho Thủ đô, đồng thời định hướng tháo gỡ những hạn chế, điểm nghẽn về cơ chế, chính sách và tổ chức thực hiện.

Nhiều chính sách thu hút, trọng dụng nhân tài

Nhiều chính sách thu hút, trọng dụng nhân tài

Theo Dự thảo Luật Thủ đô (sửa đổi), thành phố Hà Nội được phân quyền, giao quyền chủ động xây dựng, triển khai các cơ chế, chính sách thu hút, trọng dụng nhân tài. Những quy định này được kỳ vọng sẽ giúp Thủ đô có được nguồn nhân lực chất lượng cao, đáp ứng yêu cầu phát triển ngày càng cao.

Điểm sáng cải cách hành chính từ cơ sở

Điểm sáng cải cách hành chính từ cơ sở

Ủy ban nhân dân thành phố Hà Nội vừa công bố kết quả Chỉ số cải cách hành chính năm 2025 và Chỉ số SIPAS (Chỉ số hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước). Trong đó, xã Ô Diên là một trong những địa phương dẫn đầu nhóm các xã với 94,8 điểm.

Tháo gỡ điểm nghẽn mặt bằng dự án hồ điều hòa Phú Đô

Tháo gỡ điểm nghẽn mặt bằng dự án hồ điều hòa Phú Đô

Là một trong 10 công trình thực hiện theo lệnh xây dựng công trình khẩn cấp, dự án hồ điều hòa Phú Đô, phường Từ Liêm đang được khẩn trương thi công, nỗ lực hoàn thành các hạng mục phục vụ chống ngập trước ngày 30/4. Cùng với đó, Ủy ban nhân dân phường Từ Liêm và các đơn vị liên quan tập trung hoàn thành giải phóng mặt bằng.

Chăm sóc sức khỏe toàn dân

Chăm sóc sức khỏe toàn dân

Ngành y tế Hà Nội đang đẩy mạnh các chương trình khám sức khỏe miễn phí và toàn diện nhằm nâng cao chất lượng sống cho người dân, nhất là người cao tuổi và các đối tượng chính sách, yếu thế.

Gấp rút thi công 7 cầu qua sông Hồng

Gấp rút thi công 7 cầu qua sông Hồng

Những ngày này, 7 cây cầu qua sông Hồng đang được tập trung thi công, chạy đua với thời gian theo đúng nghĩa. Bên cạnh một số khó khăn về mặt bằng, giá nhiên liệu, thì mùa mưa lũ sắp tới đòi hỏi tiến độ các dự án gấp rút hơn bao giờ hết.

Trao quyền để Hà Nội bứt phá

Luật Thủ đô (sửa đổi) được kỳ vọng sẽ trao cho Hà Nội một sứ mệnh và cơ hội lịch sử để hiện thực hóa khát vọng phát triển, xứng tầm là trung tâm đầu não chính trị- hành chính quốc gia, hướng tới là thành phố kết nối toàn cầu trong kỷ nguyên mới.

Đổi mới mạnh mẽ công tác kiểm tra, giám sát

Đổi mới mạnh mẽ công tác kiểm tra, giám sát

Công tác kiểm tra giám sát của Đảng bộ thành phố Hà Nội đang có những đổi mới mạnh mẽ, chuyển trọng tâm từ hậu kiểm sang phòng ngừa, chủ động, xuyên suốt quá trình thực hiện nhiệm vụ được giao.

Văn hóa là trung tâm của tiến trình phát triển

Văn hóa là trung tâm của tiến trình phát triển

Thực hiện Nghị quyết số 80-NQ/TW của Bộ Chính trị về phát triển văn hóa Việt Nam, Thành ủy Hà Nội ban hành Chương trình hành động số 08-CTr/TU xác lập một tầm nhìn mới về văn hóa Thủ đô trong kỷ nguyên vươn mình, để Hà Nội phát triển nhanh hơn, hội nhập sâu rộng hơn nhưng vẫn giữ bản sắc của một đô thị ngàn năm văn hiến.

Bể điều tiết ngầm và bài toán hạ tầng 100 năm của Thủ đô

Bể điều tiết ngầm và bài toán hạ tầng 100 năm của Thủ đô

Từ nhu cầu cấp bách chống ngập, những bể điều tiết ngầm đang mở ra cách tiếp cận mới cho hạ tầng đô thị. Trong bối cảnh Quy hoạch tổng thể Thủ đô Hà Nội tầm nhìn 100 năm vừa được Hội đồng nhân dân thành phố thông qua, những công trình này được kỳ vọng đặt nền móng cho chiến lược phát triển không gian ngầm dài hạn.

Toàn cảnh nút Kim Liên, Giải Phóng-Kim Đồng sẽ xây thêm cầu vượt

Toàn cảnh nút Kim Liên, Giải Phóng-Kim Đồng sẽ xây thêm cầu vượt

Không chỉ là những điểm giao cắt đông đúc, khu vực Kim Liên và Giải Phóng-Kim Đồng từ lâu đã trở thành “nút thắt” của dòng phương tiện ra vào Thủ đô. Trước thực tế đó, Hà Nội đang nghiên cứu phương án xây dựng thêm cầu vượt, hướng tới tháo gỡ áp lực giao thông và đồng bộ hóa hạ tầng trên trục Quốc lộ 1A qua nội đô.

Cán bộ Trạm Y tế phường Đống Đa, Hà Nội khám sức khỏe cho người dân hưởng ứng Ngày Sức khỏe toàn dân 7/4 năm 2026. (Ảnh nhandan.vn)

Quý I/2026: Hơn 7.100 tỷ đồng chi khám, chữa bệnh bảo hiểm y tế tại Hà Nội

Trong 3 tháng đầu năm 2026, trên địa bàn Hà Nội có hơn 3,2 triệu lượt khám, chữa bệnh bảo hiểm y tế, với chi phí hơn 7.100 tỷ đồng. Bảo hiểm xã hội Hà Nội đã tăng cường các giải pháp kiểm soát chi phí khám, chữa bệnh bảo hiểm y tế thông qua phân tích dữ liệu, kiểm tra, giám sát, kịp thời chấn chỉnh các nội dung bất hợp lý.

Hai bị cáo tại tòa.

Kiến nghị xem xét trách nhiệm hình sự chủ nhà trọ trong vụ cháy khiến 15 người chết tại Trung Kính

Chiều 9/4, Tòa án nhân dân thành phố Hà Nội tiếp tục xét xử sơ thẩm 2 cựu cán bộ công an phòng cháy, chữa cháy, Công an quận Cầu Giấy (cũ) về tội "Thiếu trách nhiệm gây hậu quả nghiêm trọng" trong vụ cháy nghiêm trọng khiến 15 người chết tại Trung Kính, phường Yên Hòa, thành phố Hà Nội.

Dự án nhà ở xã hội Bamboo Garden tại xã Quốc Oai gồm 2 khối công trình cao 9 tầng với 432 căn hộ (Ảnh VĂN ĐOAN)

Khơi thông nguồn lực phát triển Thủ đô

Với định hướng phân quyền mạnh mẽ, Luật Thủ đô (sửa đổi) được kỳ vọng tạo nền tảng pháp lý vững chắc, giúp Thủ đô nâng cao năng lực quản trị, huy động các nguồn lực để phát triển.

Trục sông Hồng được xác lập là trung tâm cảnh quan mới của Thủ đô Hà Nội (Ảnh ĐĂNG ANH)

Kiến tạo Thủ đô hiện đại, bền vững và giàu bản sắc

Quy hoạch tổng thể Thủ đô Hà Nội tầm nhìn 100 năm đang thu hút sự quan tâm đặc biệt của người dân Hà Nội. Không chỉ đặt ra những mục tiêu phát triển dài hạn, bản quy hoạch lần này còn thể hiện bước chuyển căn bản về tư duy, phương pháp tiếp cận, hướng tới kiến tạo một đô thị hiện đại, bền vững và giàu bản sắc.

Người dân lấy số thứ tự tự động tại Điểm Phục vụ hành chính công xã Yên Bài (Hà Nội).

Hướng tới sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp

Kết quả Chỉ số cải cách hành chính và Chỉ số hài lòng của người dân (SIPAS) năm 2025 cho thấy, niềm tin và sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp đối với bộ máy hành chính của thành phố Hà Nội ngày càng được củng cố.