Tính năng “Doanh nghiệp kiến nghị” trên iHanoi đã góp phần cải thiện môi trường đầu tư, nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước và tạo lập niềm tin trong cộng đồng doanh nghiệp.
Nhận thấy trong quá trình hoạt động, doanh nghiệp gặp không ít khó khăn do cơ chế, chính sách chưa phù hợp hoặc có bất cập, từ tháng 4/2025, Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội đã triển khai tính năng “Doanh nghiệp kiến nghị” trên ứng dụng iHanoi. Tính năng này hỗ trợ các doanh nghiệp nêu lên những vướng mắc, khó khăn mà họ gặp phải trong quá trình hoạt động, từ đó giúp cơ quan chức năng xem xét, điều chỉnh các quy định sao cho phù hợp với thực tế. Các kiến nghị được phân loại, chuyển tiếp tự động tới cơ quan có thẩm quyền xử lý và được theo dõi công khai về tiến độ, kết quả giải quyết.
Ông Nguyễn Văn Lực, Giám đốc một doanh nghiệp logistics tại quận Hoàng Mai cho biết: “Trước đây, khi gặp vướng mắc trong thủ tục kiểm tra chuyên ngành, chúng tôi phải gửi văn bản giấy hoặc tìm cách tiếp cận cơ quan chức năng qua nhiều tầng nấc trung gian. Từ khi có tính năng “Doanh nghiệp kiến nghị” trên iHanoi, chỉ cần vài phút thao tác là tôi có thể gửi phản ánh, đính kèm hồ sơ và theo dõi quá trình xử lý”.
Theo Trung tâm Phục vụ hành chính công Hà Nội, sau hơn hai tháng đi vào hoạt động, iHanoi đã nhận được gần 40 kiến nghị, trong đó 60% số kiến nghị được gửi tới Trung tâm Phục vụ hành chính công, 32% số kiến nghị gửi tới Ủy ban nhân dân các quận, huyện, 8% số kiến nghị gửi tới các đơn vị cấp sở, hệ thống chưa ghi nhận bất kỳ trường hợp kiến nghị nào quá hạn xử lý.
Trong quá trình tiếp nhận và xử lý các kiến nghị, iHanoi áp dụng một số công nghệ và cơ chế bảo đảm phân luồng chính xác và phản hồi nhanh chóng các kiến nghị từ người dân và doanh nghiệp. iHanoi tích hợp AI để tự động phân luồng và điều phối xử lý công việc, nâng cao hiệu quả phục vụ người dân; cung cấp dịch vụ hỗ trợ và thông tin tự động thông qua Chatbot; tổng đài thông minh tiếp nhận phản ánh, góp ý qua kênh tương tác trực tuyến. Các kiến nghị khẩn cấp được xử lý trong vòng 4 giờ, kiến nghị thông thường được xử lý trong khoảng 4 giờ đến không quá bảy ngày làm việc, kiến nghị phức tạp không quá 15 ngày làm việc. Trong trường hợp cần xử lý theo quy trình, thủ tục pháp luật, thời gian có thể gia hạn nhưng không quá 30 ngày. Đối với kiến nghị của nhà đầu tư, doanh nghiệp, thời gian tiếp nhận và phân công xử lý không quá 8 giờ làm việc và không quá 4 giờ trong xử lý giao việc.
Ông Dương Văn Kiên, Phụ trách nền tảng iHanoi của Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố nhận định, tính năng “Doanh nghiệp kiến nghị” trên ứng dụng iHanoi được thiết kế với mục tiêu tạo ra một kênh tương tác trực tuyến, tiện lợi và minh bạch giữa cộng đồng doanh nghiệp và chính quyền thành phố, giúp doanh nghiệp dễ dàng phản ánh khó khăn, vướng mắc hoặc đề xuất kiến nghị liên quan đến cơ chế, chính sách, thủ tục hành chính, hạ tầng, môi trường đầu tư kinh doanh… ngay trên thiết bị di động. Tính năng này còn góp phần ngăn ngừa tình trạng nhũng nhiễu, gây phiền hà, nhất là trong các lĩnh vực nhạy cảm như cấp phép, thanh tra, kiểm tra... Nhờ cơ chế công khai thông tin xử lý kiến nghị, cả chính quyền và doanh nghiệp đều có trách nhiệm giải trình và phản hồi minh bạch.
Không dừng lại ở việc giải quyết vụ việc cụ thể, dữ liệu từ nền tảng còn giúp chính quyền thành phố theo dõi, thống kê những nhóm vấn đề nổi cộm, từ đó điều chỉnh chính sách hoặc đề xuất sửa đổi quy định pháp luật phù hợp thực tiễn. Đây là nền tảng quan trọng để Hà Nội xây dựng chính quyền số lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ.
Thời gian tới, thành phố Hà Nội sẽ tập trung tối ưu, nâng cấp và hoàn thiện các chức năng hiện có trên hệ thống iHanoi. Cụ thể, sẽ triển khai một số định hướng trọng tâm, như: Giao diện và quy trình sử dụng sẽ được tinh gọn, đơn giản hóa để doanh nghiệp có thể thao tác dễ dàng, nhanh chóng; nâng cấp về mặt vận hành, bảo đảm mọi phản ánh được tiếp nhận, phân loại đúng thẩm quyền và có phản hồi trong thời gian cụ thể, minh bạch từng bước xử lý để doanh nghiệp có thể theo dõi; ứng dụng sẽ dần hoàn thiện khả năng đề xuất thông tin, chính sách, thủ tục phù hợp với từng doanh nghiệp theo địa bàn, tránh tình trạng thông tin dàn trải, khó tiếp cận; các thông báo quan trọng về thời hạn thủ tục, chính sách mới, cơ hội hỗ trợ… sẽ được gửi kịp thời, có chọn lọc, giúp doanh nghiệp nắm bắt thông tin thiết yếu mà không bị quá tải.
Việc đưa tính năng “Doanh nghiệp kiến nghị” lên môi trường số không chỉ là giải pháp kỹ thuật, mà còn là biểu hiện của tư duy đổi mới trong quản trị công. Với cách làm minh bạch, thân thiện và kịp thời, ứng dụng iHanoi đang từng bước trở thành cầu nối tin cậy giữa chính quyền và cộng đồng doanh nghiệp.
