Bước đầu triển khai mô hình chính quyền hai cấp, cơ sở hạ tầng, trang thiết bị công nghệ thông tin, hệ thống mạng nội bộ tại một số xã, phường ở Hưng Yên còn thiếu đồng bộ, tốc độ đường truyền dữ liệu chưa cao. Một số công cụ lao động như máy tính, máy in được trang bị từ lâu, cấu hình thấp, chủ yếu dùng làm thiết bị văn phòng, cho nên chưa thích ứng được với yêu cầu tác nghiệp xử lý hồ sơ, dữ liệu online.
Một số địa phương còn thiếu đội ngũ cán bộ công nghệ thông tin. Lãnh đạo Phòng Chuyển đổi số bưu chính và viễn thông (Sở Khoa học và Công nghệ tỉnh Hưng Yên) chia sẻ: "Chúng tôi vừa có quãng thời gian 15 ngày thành lập tổ công tác đi tất cả 104 xã, phường trên địa bàn để đào tạo, tập huấn cho địa phương. Sở dĩ phải làm ngay bởi thời gian từ ngày 1/7 (thời điểm sáp nhập tỉnh) đến nay đã phát sinh nhiều vấn đề liên quan đến lĩnh vực chuyển đổi số, công nghệ thông tin giữa hai tỉnh cũ do chưa đồng nhất về cơ sở hạ tầng số cũng như cách thức vận hành.
Để khắc phục tình trạng này, các cán bộ Sở Khoa học và Công nghệ đã đi sâu tập huấn cho cơ sở về các phần mềm tập trung, sử dụng chữ ký số, các nền tảng phục vụ cho chính quyền địa phương hai cấp. Các khó khăn, vướng mắc khi sử dụng thiết bị, phần mềm cũng được tháo gỡ, giải đáp ngay; những vấn đề khó sẽ trao đổi kịp thời với cán bộ phòng chuyên môn trong Sở để hồi đáp nhanh cho cán bộ xã, phường.
Bên cạnh đó, đơn vị đang xúc tiến xây dựng quyển cẩm nang riêng cho từng lĩnh vực về công nghệ thông tin và chuyển đổi số để đội ngũ cán bộ cơ sở nắm bắt được thuận lợi. Hiện nay, tại các xã, phường trên địa bàn tỉnh Hưng Yên đã thành lập Tổ hỗ trợ công nghệ và hướng dẫn sử dụng dịch vụ công. Còn tại Sở Khoa học và Công nghệ đã thành lập Tổ hỗ trợ các nền tảng ứng dụng gồm 15 người sẵn sàng giải đáp, tháo gỡ khó khăn cho tất cả các đơn vị, tổ chức khi có yêu cầu.
Ba doanh nghiệp viễn thông lớn ở Hưng Yên cũng thành lập các đội hỗ trợ về công nghệ cho các địa phương. Viettel và VNPT cử cán bộ kỹ thuật xuống tất cả các xã, phường để trực tiếp hướng dẫn, kịp thời tháo gỡ khó khăn cho cơ sở. Liên quan đến chính quyền số, hiện nay các cơ quan ở tỉnh Hưng Yên gần như đã hoạt động 100% trên môi trường số, từ gửi - nhận đến xử lý văn bản trên phần mềm dùng chung toàn tỉnh liên thông đến tất cả các sở, ngành, địa phương, các đơn vị sự nghiệp.
Dịch vụ công trực tuyến cũng là lĩnh vực được Hưng Yên vận hành thông suốt và hiệu quả, thời gian gần đây luôn đứng trong tốp khá của toàn quốc. Đối với chữ ký số, tính đến thời điểm này đã có khoảng 4.600 người được cấp để sử dụng. Sở Khoa học và Công nghệ tỉnh đã làm sạch dữ liệu và cấp 17 nghìn tài khoản thư điện tử công vụ cho cán bộ, công chức, viên chức khối Đảng và chính quyền. Việc họp trực tuyến cũng được duy trì đều đặn, tính từ ngày 1/7 đến nay, tỉnh Hưng Yên thực hiện được gần 20 cuộc họp kết nối nhịp nhàng từ tỉnh xuống xã, phường.
Ngoài ra, Sở Nội vụ đã tham mưu cho Ủy ban nhân dân tỉnh lựa chọn hệ thống quản lý cán bộ, công chức để đồng nhất về dữ liệu, thống nhất với Bộ Nội vụ trong chuẩn hóa dữ liệu công chức. Đối với các hệ thống thông tin chuyên ngành, Hưng Yên đã hoàn thành rà soát, đánh giá tại tất cả sở, ban, ngành, Sở Khoa học và Công nghệ đang đề xuất với tỉnh triển khai trợ lý ảo AI đối với cán bộ, công chức các sở, ngành ngay trong năm nay để hỗ trợ cán bộ, công chức trong xử lý các hoạt động hành chính. Bên cạnh đó, tỉnh Hưng Yên đang triển khai thí điểm tại 4 xã, phường về chuyển đổi số toàn diện, sau đó sơ kết đánh giá nhân ra diện rộng.
