Trung tâm phục vụ hành chính công có trách nhiệm điều phối, hướng dẫn, thực hiện việc giám sát quá trình tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả thủ tục hành chính; rà soát, công khai, kiểm soát thủ tục hành chính và tiếp nhận hồ sơ từ tổ chức, cá nhân và chuyển đến cơ quan giải quyết theo đúng quy định, đồng thời theo dõi, giám sát tiến độ xử lý hồ sơ, đôn đốc cơ quan giải quyết; trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính; tiếp nhận và xử lý phản ánh, kiến nghị.
Thành phố yêu cầu các sở, ban, ngành, ủy ban nhân dân các quận, huyện, thị xã có trách nhiệm phối hợp Trung tâm phục vụ hành chính công, các chi nhánh, điểm tiếp nhận thuộc trung tâm trong tiếp nhận, giải quyết hồ sơ và trả kết quả giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính đúng thời gian quy định; công khai, minh bạch thông tin và xử lý phản ánh, kiến nghị.
Bên cạnh đó, Ủy ban nhân dân các quận, huyện, thị xã có trách nhiệm điều phối, hướng dẫn ủy ban nhân dân các xã, phường, thị trấn trong việc thực hiện thủ tục hành chính theo đúng quy trình và hướng dẫn của Trung tâm phục vụ hành chính công.
Thành phố giao ủy ban nhân dân cấp xã có trách nhiệm phối hợp với trung tâm trong tiếp nhận hồ sơ thủ tục hành chính; giải quyết thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền cấp xã; công khai minh bạch thông tin về thủ tục hành chính và báo cáo ủy ban nhân dân cấp huyện và Trung tâm phục vụ hành chính công về tình hình giải quyết thủ tục hành chính tại cấp xã.
Đáng chú ý, quy chế này nhấn mạnh, cơ quan, đơn vị để hồ sơ trễ hạn quá 10% tổng số hồ sơ trong tháng sẽ có văn bản nhắc nhở và yêu cầu giải trình. Cơ quan, đơn vị để hồ sơ trong tháng trễ hạn từ 20% trở lên sẽ bị kiến nghị xem xét trách nhiệm người đứng đầu. Cá nhân, tổ chức có hành vi gây cản trở, kéo dài thời gian giải quyết thủ tục hành chính sẽ bị xử lý theo quy định.
