Thực trạng này do hai nguyên nhân chủ yếu. Một là do số lượng F0 tăng nhanh trong khi nhân lực tại các trạm y tế hoặc Ủy ban nhân dân phường, xã có hạn cho nên có hiện tượng ùn tắc, quá tải. Hai là theo quy định hiện hành, việc cấp giấy chứng nhận nghỉ hưởng bảo hiểm xã hội phải do các cơ sở khám, chữa bệnh thực hiện, trong khi, phần lớn người lao động điều trị Covid-19 tại nhà lại chỉ được cấp Quyết định cách ly và Giấy xác nhận hoàn thành cách ly do chính quyền địa phương hoặc trạm y tế xã cấp. Các giấy tờ này không đạt tiêu chuẩn để làm cơ sở đề nghị hưởng bảo hiểm xã hội, dẫn đến cơ quan bảo hiểm xã hội không thể thanh toán cho người lao động.
Hiện, Sở Thông tin và Truyền thông Hà Nội đã phối hợp các đơn vị triển khai hệ thống quản lý F0 do Sở Y tế thành phố vận hành tại địa chỉ chamsocsuckhoe.hanoi.gov.vn. Trong đó có phần mềm tháo gỡ về mặt kỹ thuật cấp giấy chứng nhận nghỉ việc hưởng bảo hiểm xã hội cấp cho người lao động khi bị nhiễm Covid-19. Tuy nhiên, do người nhiễm Covid-19 thường xin cấp giấy sau khi đã hoàn thành điều trị, nên ngày cấp ghi trên giấy bị lệch so với thời điểm người lao động bắt đầu nghỉ việc, chưa đúng với quy định của Bộ Y tế.
Để bảo đảm quyền lợi và tạo điều kiện cho người lao động khi bị mắc Covid-19, bên cạnh việc chờ những điều chỉnh về quy định từ Chính phủ và Bộ Y tế thì Sở Y tế thành phố phải chủ trì, phối hợp Bảo hiểm xã hội thành phố, Sở Thông tin và Truyền thông và Ủy ban nhân dân các quận, huyện, thị xã chỉ đạo các cơ sở y tế trên địa bàn và các đơn vị liên quan thực hiện cấp giấy chứng nhận nghỉ hưởng bảo hiểm xã hội cho người nhiễm Covid-19 một cách thuận lợi, nhanh chóng, không được gây phiền hà cho người dân. Đồng thời, các đơn vị, nhất là Sở Thông tin và Truyền thông cần tích cực phối hợp triển khai hiệu quả phần mềm cấp giấy chứng nhận nghỉ hưởng bảo hiểm xã hội đối với người nhiễm Covid-19, giúp tiết kiệm thời gian, công sức cho người dân, giảm tải công việc cho chính quyền, y tế địa phương.
Cơ quan Bảo hiểm xã hội cấp thành phố cũng như cấp quận, huyện, thị xã cần tiếp nhận hồ sơ giải quyết chế độ đối với người lao động điều trị bệnh Covid-19 kịp thời, thuận lợi, đúng quy định. Đồng thời, hỗ trợ các cơ sở y tế trên địa bàn thực hiện cấp và đẩy dữ liệu cấp giấy chứng nhận nghỉ hưởng bảo hiểm xã hội lên hệ thống thông tin giám định của ngành Bảo hiểm xã hội Việt Nam. Đây là quyền lợi chính đáng của người lao động nên chính quyền địa phương và các ngành chức năng cần nhanh chóng tháo gỡ các nút thắt, vướng mắc, giúp người lao động bị mắc Covid-19 được hưởng các chế độ bảo hiểm đúng quy định.