Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố Hồ Chí Minh chính thức đưa vào hoạt động vào ngày 29/12 được xem là bước ngoặt quan trọng trong nỗ lực cải cách hành chính của thành phố đồng thời là sự khẳng định về quyết tâm chính trị nhằm khơi thông mọi nguồn lực phát triển.
Thay vì phải "gõ cửa" nhiều sở, ngành phân tán, giờ đây người dân và doanh nghiệp có thể giải quyết mọi thủ tục tại một đầu mối duy nhất. Với quy mô 67 quầy giao dịch, năng lực tiếp nhận cùng lúc lên tới 1.000 lượt khách, Trung tâm không chỉ giải quyết bài toán về không gian mà còn tối ưu hóa về thời gian. Ghi nhận thực tế cho thấy, trung bình mỗi hồ sơ chỉ mất từ 5 đến 10 phút để hoàn tất khâu tiếp nhận. Điều này có được là nhờ sự kết hợp nhuần nhuyễn giữa con người và công nghệ: từ robot hướng dẫn, máy quét thông minh đến quy trình số hóa hồ sơ 100% ngay từ khâu đầu vào.
Việc quy về một mối giúp kiểm soát chặt chẽ tiến độ, từ khâu tiếp nhận đến luân chuyển và trả kết quả, bảo đảm tính minh bạch và nâng cao mức độ hài lòng của người dân. Trung tâm được đưa vào hoạt động với 3 cơ sở tại phường Thủ Đức, khu vực Bà Rịa-Vũng Tàu và Bình Dương.
Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố Hồ Chí Minh Nguyễn Tuấn Anh cho biết, sứ mệnh của trung tâm là thực hiện nền hành chính công không giấy, không địa giới hành chính, vì người dân phục vụ với phương châm “hành chính phục vụ”. Ông Nguyễn Tuấn Anh cam kết đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức tại Trung tâm sẽ luôn cầu thị và sẵn sàng đổi mới. Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố Hồ Chí Minh cũng phối hợp với Trung tâm chuyển đổi số thành phố để hoàn thiện hệ thống công nghệ thông tin, cho phép người dân dễ dàng đăng ký trực tuyến, đáp ứng 100% thủ tục hành chính đủ điều kiện được cung cấp dưới hình thức dịch vụ công trực tuyến.
Có thể nói, cải cách hành chính tại Thành phố Hồ Chí Minh không chỉ dừng lại ở việc cắt giảm giấy tờ, mà còn là cuộc cách mạng về công nghệ. Tại các đơn vị cơ sở như phường Bình Tiên hay phường An Khánh, những mô hình sáng tạo đang được triển khai, mang lại tiện ích và hiệu quả thiết thực. Cụ thể như hệ thống camera AI tại phường Bình Tiên có khả năng phân tích biểu cảm khuôn mặt. Khi người dân có dấu hiệu không hài lòng, hệ thống sẽ tự động cảnh báo đến lãnh đạo để can thiệp kịp thời. Hay như mô hình "ATM hồ sơ 24/7", phường Bình Tiên cũng đã triển khai giúp người người dân nhận kết quả bất kể lúc nào, xóa bỏ rào cản về thời gian hành chính, tạo thuận lợi hơn cho người dân.
Nhiều phường trên địa bàn thành phố cũng đưa robot hỗ trợ vào hoạt động tại các trung tâm phục vụ hành chính công trong đó có phường An Khánh. Những "nhân viên đặc biệt" tại phường An Khánh không chỉ hướng dẫn thủ tục mà còn tạo không khí thân thiện, giúp giảm áp lực cho cán bộ chuyên môn.
Về kết quả triển khai cải cách hành chính trên địa bàn thành phố, tính đến nay, thành phố đã cắt giảm 30% thủ tục hành chính trước thời hạn, 100% thủ tục hiện đã được thực hiện trên môi trường mạng và không phụ thuộc địa giới hành chính. Đây là những con số biết nói, minh chứng cho một chính quyền số đang dần hình hiện hữu rõ nét.
Phó Chủ tịch Ủy ban nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh Nguyễn Mạnh Cường cho biết, trong suốt thời gian qua, công tác cải cách hành chính, đặc biệt là cải cách thủ tục hành chính, luôn được thành phố xác định là nhiệm vụ trọng tâm, xuyên suốt, gắn trực tiếp với mục tiêu nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp và hiệu lực, hiệu quả quản lý nhà nước.
Dù đạt được nhiều thành tựu, lãnh đạo Thành phố cũng thẳng thắn nhìn nhận những "điểm nghẽn" còn tồn tại. Tỷ lệ hồ sơ trễ hạn vẫn ở mức gần 5%, hạ tầng công nghệ tại một số địa phương sau sắp xếp chưa đồng bộ. Đồng chí Nguyễn Mạnh Cường cho rằng, thành phố cần phải đánh giá đúng, thực chất các chỉ số cải cách hành chính để có giải pháp kịp thời và hiệu quả.
Cải cách hành chính không chỉ giúp giải quyết thủ tục cho người dân hàng ngày mà đây còn là khâu đột phá để Thành phố Hồ Chí Minh cải thiện môi trường đầu tư. Khi các thủ tục rườm rà được loại bỏ, thời gian chờ đợi được rút ngắn, các tập đoàn kinh tế và doanh nghiệp sẽ có thêm niềm tin để rót vốn, phát triển sản xuất kinh doanh. Lãnh đạo Thành phố Hồ Chí Minh trong nhiều cuộc họp đều nhấn mạnh chính quyền sẽ luôn đồng hành, bảo vệ quyền lợi hợp pháp của nhà đầu tư và giải quyết nhanh các vướng mắc phát sinh trong đó có việc đơn giản hóa các thủ tục hành chính để tạo môi trường đầu tư an toàn, tốt nhất.
Trong bối cảnh hội nhập quốc tế và chuyển đổi số toàn cầu diễn ra mạnh mẽ như hiện nay, một nền hành chính “phục vụ-đồng hành” không còn là lựa chọn mà là yêu cầu tất yếu. Thành phố cũng xác định rõ, cải cách hành chính không phải là khẩu hiệu mà phải là sự thay đổi thực chất, hiệu quả và mỗi cán bộ, công chức đều phải thấm sâu, áp dụng ngay trong mỗi phần công việc của mình hàng ngày. Với những bước đi bài bản, quyết liệt mà Thành phố Hồ Chí Minh đang từng bước xây dựng, cải cách hành chính sẽ là một động lực quan trọng thúc đẩy sự phát triển kinh tế-xã hội của, góp phần xây dựng một bộ máy chính quyền tinh gọn, liêm chính, hiệu lực, hiệu quả, xứng đáng với niềm tin và kỳ vọng của Trung ương và người dân - thành phố đầu tàu, thành phố vì dân, phục vụ dân.
