Trước khi thực hiện sắp xếp đơn vị thôn từ ngày 1/7/2026, chị Hà là Bí thư Chi bộ Thôn 9 Yên Châu, xã Liên Minh. Sau khi xã sắp xếp từ 44 thôn xuống còn 12 thôn, chị được tín nhiệm giao nhiệm vụ làm Trưởng ban Công tác Mặt trận thôn Ngũ Châu.
Tham gia Tổ hòa giải từ năm 2021 đến nay, chị Hà đã đồng hành cùng nhiều vụ việc liên quan hôn nhân, gia đình, tranh chấp đất đai và những mâu thuẫn trong cộng đồng. Theo chị, phần lớn xích mích ở cơ sở đều bắt nguồn từ những hiểu lầm hoặc sự thiếu chia sẻ. Nếu có người đứng ra lắng nghe, phân tích đúng sai và giúp các bên đối thoại kịp thời thì nhiều mối quan hệ sẽ không rơi vào cảnh đổ vỡ. “Hòa giải không phải để phân định ai thắng, ai thua, mà để mọi người hiểu nhau hơn và có thể tiếp tục sống hòa thuận sau khi vụ việc khép lại”, chị Hà chia sẻ.
Một trong những vụ việc khiến chị nhớ nhất là trường hợp của vợ chồng anh T. và chị H. Do sa vào cờ bạc, anh T. nợ nần chồng chất khiến cuộc sống gia đình lâm vào bế tắc. Thay vì tổ chức hòa giải ngay, chị Hà dành nhiều ngày gặp riêng từng người để lắng nghe tâm tư và tìm hiểu nguyên nhân. Khi hai người đã bình tĩnh, chị tổ chức hòa giải. Sau nhiều giờ trao đổi, anh T. nhận ra sai lầm, cam kết từ bỏ cờ bạc và mong vợ cho mình thêm cơ hội sửa chữa, đến nay, gia đình đã ổn định cuộc sống.
Một vụ việc khác là tranh chấp ranh giới đất giữa hai anh em ruột. Qua tìm hiểu, chị Hà nhận thấy nguyên nhân xuất phát từ sự tự ái và thiếu chia sẻ. Chị nhiều lần gặp từng người, nhắc lại những năm tháng cùng nhau vượt qua khó khăn, đồng thời phân tích những hệ lụy nếu tranh chấp tiếp tục kéo dài. Cuối cùng, hai anh em đồng ý bắt tay giảng hòa.
Qua thực tiễn công tác, theo chị Hà, người làm hòa giải cần hội tụ bốn yếu tố: Lắng nghe, vận dụng hài hòa giữa pháp luật và tình cảm; sự kiên trì; và cuối cùng là uy tín của người hòa giải phải gương mẫu, công tâm và gần gũi với nhân dân thì lời nói mới có sức nặng. Đội ngũ hòa giải viên cần được thường xuyên tập huấn, cập nhật kiến thức pháp luật và kỹ năng xử lý tình huống; có cơ chế động viên phù hợp đối với những người làm công tác hòa giải, bởi phần lớn đều hoạt động trên tinh thần tự nguyện vì cộng đồng.
Ông Lê Văn Chiến, Bí thư Chi bộ thôn Ngũ Châu cho biết: “Trong quá trình tham gia công tác hòa giải, đồng chí Hà luôn làm việc với thái độ khách quan, công tâm, kiên trì vận động, phân tích để các bên hiểu đúng vấn đề. Nhờ sự mềm mỏng, khéo léo và chân thành của đồng chí Hà, nhiều vụ việc đã được giải quyết ổn thỏa ngay từ cơ sở”. Đó cũng là nền tảng để mỗi khu dân cư phát triển bền vững, bắt đầu từ sự đồng thuận và bình yên trong lòng mỗi người.
