Cảnh báo trên được đưa ra trong bối cảnh việc thiếu nhân viên đã dẫn đến tình trạng gián đoạn trên diện rộng tại các sân bay, trong khi các hãng hàng không phải chật vật để đáp ứng nhu cầu đi lại sau đại dịch Covid-19.
Trong một văn bản gửi các hãng hàng không, Cơ quan Cạnh tranh và thị trường (CMA) và Cơ quan Hàng không dân dụng (CAA) của Anh bày tỏ quan ngại rằng, hành khách có thể bị tổn hại nghiêm trọng nếu các hãng hàng không không hoàn thành được nghĩa vụ và giảm tình trạng gián đoạn các chuyến bay trong thời gian tới.
Theo CMA và CAA, một số hãng hàng không đã không cố gắng hết sức để tránh những hoạt động gây ảnh hưởng đến khách hàng, chẳng hạn như bán nhiều vé hơn khả năng phục vụ, không cung cấp thông tin rõ ràng cho khách hàng, bao gồm nguy cơ hủy chuyến. Hai cơ quan này cũng cảnh báo các hãng hàng không cần hỗ trợ những khách hàng bị hủy chuyến, bằng cách đưa ra lộ trình thay thế, trao đổi hiệu quả và hoàn tiền nhanh chóng. CMA và CAA khẳng định, nếu phát hiện thấy có dấu hiệu người tiêu dùng gặp phải các vấn đề nghiêm trọng, các cơ quan này sẽ cân nhắc hành động xử lý.
