Về phạm vi triển khai và thời gian thực hiện được chia làm 3 giai đoạn. Cụ thể, giai đoạn 1 sẽ triển khai kết nối mô hình tiếp công dân trực tuyến tại Trụ sở Trung ương với Ủy ban nhân dân tỉnh xong trước 30/6/2025.
Giai đoạn 2 triển khai mô hình tiếp công dân trực tuyến tại Trụ sở Ban Tiếp công dân tỉnh và thí điểm tại một số địa điểm Tiếp công dân của Ủy ban nhân dân cấp cơ sở xong trước ngày 30/8/2025.
Giai đoạn 3 triển khai mô hình tiếp công dân trực tuyến trên địa bàn toàn tỉnh (Ban Tiếp công dân Trung ương-tỉnh-xã).
Về hạ tầng, cơ sở vật chất, Văn phòng Ủy ban nhân dân tỉnh được giao phối hợp với Thanh tra tỉnh, Sở Khoa học và Công nghệ, Sở Tài chính thực hiện các thủ tục theo quy định để lập danh mục các cơ sở vật chất, trang thiết bị cần thiết, bảo đảm an ninh thông tin được tốt hơn, chủ động về đường truyền kết nối.
Cùng với đó, từng bước nâng cấp trang thiết bị, kênh đường truyền riêng, chuyển đổi thành Mô hình tiếp công dân trực tuyến chuyên dụng.
Ban Tiếp công dân tỉnh và Ủy ban nhân dân cấp cơ sở thực hiện theo Luật Tiếp công dân. Bố trí, sắp xếp nhân sự có chuyên môn về công nghệ thông tin để vận hành và xử lý tình huống trong triển khai các phiên tiếp công dân trực tuyến; nhân sự cần được hướng dẫn, đào tạo đồng đều bảo đảm các yêu cầu. Tập huấn cho cán bộ về kỹ năng sử dụng phần mềm, thiết bị họp trực tuyến; hướng dẫn quy trình xử lý thông tin về tiếp dân trực tuyến.
Việc tiếp công dân trực tuyến bảo đảm đúng quy trình, quy định của pháp luật và có giá trị pháp lý như việc tiếp công dân trực tiếp.
