Quảng Nam nâng cao chất lượng dịch vụ, bảo đảm an toàn cho du khách

Ngày 10/4, Ủy ban nhân dân tỉnh Quảng Nam cho biết, Ủy ban nhân dân tỉnh vừa có chỉ thị về đẩy mạnh công tác quản lý môi trường du lịch, bảo đảm an ninh, an toàn cho khách du lịch trên địa bàn tỉnh.

Thứ Hai, ngày 10/04/2023 - 15:17

Quảng Nam tăng cường kiểm tra, bảo đảm an toàn cho du khách trên các tuyến đường thủy nội địa

Theo đó, Ủy ban nhân dân tỉnh yêu cầu Ủy ban nhân dân các huyện, thị xã, thành phố trong tỉnh tăng cường công tác tuyên truyền, phổ biến sâu rộng, nâng cao nhận thức cho cộng đồng dân cư và du khách tham gia các hoạt động bảo vệ môi trường, an ninh trật tự, an toàn xã hội, ứng xử văn minh, thân thiện với du khách, cam kết không tham gia hoặc tiếp tay cho các hành vi xâm hại du khách tại các khu, điểm du lịch.

Tổ chức các lớp tập huấn về ứng xử văn minh du lịch, du lịch xanh, bền vững cho cán bộ, công chức, viên chức, cộng đồng và các đơn vị, cá nhân phục vụ khách du lịch trên địa bàn; đồng thời phát động phong trào xây dựng môi trường du lịch xanh sạch, an toàn, văn minh, thân thiện.

Chủ tịch Ủy ban nhân dân tỉnh Lê Trí Thanh yêu cầu Ủy ban nhân dân các địa phương tăng cường công tác kiểm tra việc chấp hành các quy định về môi trường du lịch, an ninh trật tự, an toàn giao thông, các quy định về quản lý, niêm yết công khai giá, phí đối với các dịch vụ tại các cơ sở kinh doanh du lịch, các khu, điểm du lịch; kiểm tra, hướng dẫn các cơ sở kinh doanh du lịch, các khu, điểm du lịch nâng cao chất lượng dịch vụ, bảo đảm an toàn cho du khách; xử lý nghiêm các hành vi vi phạm pháp luật theo quy định.

Thiết lập các trang thông tin điện tử, đường dây nóng và thông báo kênh thông tin trên các phương tiện truyền thông tại các cơ sở kinh doanh du lịch, các khu, điểm du lịch để du khách, người dân tiện liên hệ, phản ánh, cung cấp thông tin khi có hành vi vi phạm an ninh trật tự xảy ra.

Bên cạnh đó, Ủy ban nhân dân các địa phương cần giải quyết dứt điểm tình trạng môi giới, cò mồi, đeo bám, chèo kéo và các hoạt động có nguy cơ gây tai nạn cho du khách; có giải pháp giảm thiểu ô nhiễm tiếng ồn tại các cơ sở kinh doanh du lịch, các khu, điểm du lịch gây ảnh hưởng đến du khách và cộng đồng; quy hoạch, sắp xếp, bố trí phù hợp các khu vực kinh doanh dịch vụ phục vụ du khách như: bán hàng ăn vặt, hàng lưu niệm…

“Đối với các địa phương có khu bảo tồn thiên nhiên, bảo tồn đa dạng sinh học, cần có quy định phối hợp chặt chẽ trong công tác quản lý, kiểm tra giám sát các hoạt động khai thác tiềm năng phát triển du lịch bảo đảm không làm ảnh hưởng đến nguồn tài nguyên thiên nhiên trong khu vực bảo tồn”, Chủ tịch Ủy ban nhân dân tỉnh Lê Trí Thanh lưu ý.

Chủ tịch Ủy ban nhân dân tỉnh yêu cầu Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch phối hợp các sở, ban, ngành liên quan và các địa phương tăng cường vai trò quản lý nhà nước trong công tác quản lý môi trường du lịch. Đồng thời tổ chức thanh tra, kiểm tra hoạt động kinh doanh du lịch tại các cơ sở kinh doanh du lịch, các khu, điểm du lịch; hướng dẫn các địa phương, đơn vị, các cơ sở kinh doanh du lịch thực hiện phát triển du lịch xanh; tiếp tục tuyên truyền Bộ Quy tắc ứng xử văn minh du lịch Quảng Nam đến các địa phương, các cơ sở kinh doanh du lịch.

Khu Du lịch sinh thái Cổng trời-Đông Giang, điểm du lịch mới ở miền núi Quảng Nam.

Sở Giao thông vận tải cần chỉ đạo các đơn vị chức năng tăng cường rà soát, hướng dẫn và kiểm tra bảo đảm chất lượng phương tiện, dịch vụ vận tải hành khách đúng quy định, bảo đảm an toàn cho khách du lịch khi tham gia giao thông. Cạnh đó, cần phối hợp các ngành liên quan và Ủy ban nhân dân các địa phương tăng cường kiểm tra, giám sát việc thực hiện các quy định về an toàn giao thông đường bộ, đường thủy nội địa của các loại phương tiện phục vụ khách du lịch, xử lý nghiêm các trường hợp vi phạm trong hoạt động kinh doanh vận chuyển khách du lịch.

Sở Y tế phối hợp các sở, ban, ngành, đơn vị, địa phương liên quan tăng cường công tác phòng, chống dịch bệnh; kiểm tra, giám sát chặt chẽ việc chấp hành các quy định về vệ sinh an toàn thực phẩm tại các cơ sở kinh doanh du lịch, các khu, điểm du lịch... không để xảy ra tình trạng du khách bị ngộ độc thực phẩm.

Chủ tịch Ủy ban nhân dân tỉnh Lê Trí Thanh yêu cầu Công an tỉnh tăng cường triển khai các biện pháp bảo đảm an ninh, trật tự, an toàn xã hội, phòng cháy, chữa cháy tại các cơ sở kinh doanh du lịch, các khu, điểm du lịch, bến thuyền, bến tàu du lịch… Kiểm tra, kiểm soát tình hình an ninh trật tự tại các cơ sở kinh doanh du lịch, các khu, điểm tập trung đông khách du lịch, có nguy cơ xảy ra mất an toàn đối với khách du lịch, kịp thời phát hiện và xử lý nghiêm các đối tượng có hành vi xâm hại đến tính mạng, tài sản của khách du lịch.

Đồng thời, lực lượng công an cần kịp thời phát hiện, xử lý nghiêm các trường hợp người nước ngoài lợi dụng du lịch nhập cảnh vào Việt Nam hoạt động trái pháp luật, lừa đảo, gây mất an ninh trật tự; kiểm tra, hướng dẫn các cơ sở kinh doanh du lịch, các khu, điểm du lịch thực hiện các biện pháp bảo đảm an ninh trật tự, phòng chống cháy nổ, phòng ngừa trộm cắp, cướp giật, bảo vệ tài sản của du khách; phát hiện và xử lý kịp thời các hành vi cố ý vi phạm các quy định của pháp luật về bảo vệ môi trường...

Thời gian qua, bên cạnh những kết quả đạt được, công tác quản lý, phát triển du lịch trên địa bàn tỉnh Quảng Nam vẫn còn những tồn tại, hạn chế. Trong đó, một số vấn đề nổi lên trong công tác quản lý môi trường du lịch tại các cơ sở kinh doanh du lịch, các khu, điểm du lịch cần sớm khắc phục, đó là:

Chính quyền địa phương chưa thực hiện đầy đủ vai trò bảo đảm môi trường, văn minh du lịch, an ninh, trật tự, an toàn xã hội; tình trạng ô nhiễm rác thải, nước thải; tình trạng chèo kéo và cò mồi du khách; hoạt động vận chuyển đường thủy chưa bảo đảm an toàn tuyệt đối; tình trạng cạnh tranh giảm giá, giảm chất lượng dịch vụ; tình trạng kẹt xe, lấn chiếm lòng, lề đường, buôn bán hàng rong vẫn còn diễn ra…

Do vậy, đòi hỏi các cơ quan chức năng, chính quyền địa phương và các đơn vị liên quan cần tăng cường hơn nữa công tác quản lý môi trường du lịch, bảo đảm an ninh, an toàn cho khách du lịch; đồng thời kiến tạo môi trường du lịch thân thiện, an toàn và trách nhiệm hướng đến mục tiêu xây dựng, phát triển ngành du lịch xanh và bền vững theo tinh thần Nghị quyết số 13-NQ/TU (ngày 20/7/2021) của Tỉnh ủy về phát triển thương mại, du lịch tỉnh Quảng Nam đến năm 2025, tầm nhìn đến năm 2030...

TẤN NGUYÊN