Vì thế, việc mở rộng không gian phát triển đô thị gắn với nâng cao chất lượng hạ tầng, dịch vụ du lịch và xây dựng hệ sinh thái du lịch thông minh được xác định là một trong những nhiệm vụ trọng tâm.
Năm 2025, du lịch Thành phố Hồ Chí Minh tiếp tục ghi nhận đà tăng trưởng tích cực với 8,56 triệu lượt khách quốc tế, khoảng 45,6 triệu lượt khách nội địa, tổng thu từ du lịch ước đạt 279.000 tỷ đồng, chiếm gần 1/3 tổng doanh thu toàn thành phố. Dựa trên kết quả này, năm 2026, thành phố phấn đấu đạt 11 triệu lượt khách quốc tế và 50 triệu lượt khách nội địa.
Theo các chuyên gia du lịch, thành phố cần nâng cao công tác nghiên cứu trải nghiệm khách hàng thông qua những báo cáo thực chứng, những phân tích chuyên sâu về "hành trình cảm xúc" của du khách. Việc thấu hiểu các điểm chạm (touchpoints) sẽ giúp ngành du lịch thành phố thoát khỏi tư duy dịch vụ rời rạc, chuyển sang tư duy hệ thống và cá nhân hóa tối đa.
Bà Lê Thị Thương, Phó Tổng Giám đốc Công ty cổ phần SYCA cho rằng, du lịch không phải trải nghiệm của một dịch vụ, mà là trải nghiệm của toàn bộ hành trình du khách đi qua. Ngành du lịch Việt Nam nói chung, Thành phố Hồ Chí Minh nói riêng hiện có 4 khoảng trống lớn: Thiếu bức tranh hành trình tổng thể xuyên suốt của du khách, đa kênh nhưng không liền mạch, du khách hài lòng nhưng không trung thành và hệ sinh thái dịch vụ chưa theo kịp mong muốn của khách hàng.
Ngành du lịch toàn cầu đang chuyển trọng tâm từ “điểm đến” sang “hành trình trải nghiệm,” với xu hướng số hóa, bền vững và kết nối dữ liệu ngày càng định hình tiêu chuẩn dịch vụ mới.
“Du khách mong đợi các dịch vụ “chạm ít hơn-nhận nhiều hơn” như đặt phòng, thanh toán, check-in, phản hồi đều diễn ra trực tuyến. Tuy nhiên, yếu tố “chạm cảm xúc” như nụ cười, sự quan tâm vẫn là lý do hàng đầu khiến họ đánh giá cao hay phàn nàn”, bà Thương nhấn mạnh.
Bên cạnh đó, ngành du lịch thành phố cần thúc đẩy giải pháp chuyển đổi số và đổi mới sáng tạo công nghệ. Ngày nay, chuyển đổi số như một công cụ hỗ trợ quan trọng trong quản lý và tổ chức trải nghiệm du lịch, góp phần mở rộng không gian phát triển du lịch theo chiều sâu, không chỉ dựa trên việc mở rộng không gian địa lý hay đầu tư hạ tầng vật chất.
Theo ý kiến từ các chuyên gia, thành phố cần hướng đến ứng dụng chuyển đổi số theo hướng tập trung, có trọng tâm, nhằm hỗ trợ du khách trong việc tiếp cận thông tin, định hướng hành trình và kết nối các dịch vụ du lịch thông qua các nền tảng như e-book, microsite và bản đồ du lịch số tích hợp.
Theo đó, bản đồ số không chỉ thực hiện chức năng chỉ dẫn mà còn đóng vai trò cung cấp thông tin tổng hợp về điểm đến, dịch vụ và bối cảnh văn hóa, giúp du khách chủ động lựa chọn và sắp xếp hành trình phù hợp với nhu cầu, nâng cao hiệu quả quản lý điểm đến, cải thiện trải nghiệm du khách và hướng tới phát triển du lịch Thành phố Hồ Chí Minh theo hướng bền vững.
Ông Phạm Huy Bình, Giám đốc Sở Du lịch thành phố cho biết, chính doanh nghiệp là những người cung cấp “vũ khí” công nghệ để thành phố số hóa di sản, mở rộng không gian du lịch trên môi trường số và biến mỗi chuyến đi của du khách trở thành một hành trình tương tác đầy thú vị.
Thành phố đánh giá cao các mô hình liên kết chuỗi dịch vụ thông minh giữa vận chuyển-lưu trú-ẩm thực và tham quan. Sự liên kết này không chỉ giúp kích cầu thị trường mà còn khẳng định vị thế của thành phố là một điểm đến chuyên nghiệp, thân thiện và năng động.
Theo Tiến sĩ Khoa Tăng, giảng viên cao cấp tại Đại học RMIT Việt Nam, không gian du lịch được mở rộng khi các hệ thống được kết nối, chứ không phải khi chúng ta liên tục bổ sung tài sản hay điểm đến mới. Kết nối tốt giúp du khách đi xa hơn, ở lâu hơn và trải nghiệm nhiều hơn trên cùng một không gian đô thị.
Cùng với đó, nền tảng số chỉ thật sự hiệu quả khi giúp giảm sự bất định, chứ không phải khi chúng làm du khách choáng ngợp bởi quá nhiều thông tin. Ít lựa chọn hơn nhưng được dẫn dắt tốt hơn, luôn tạo ra trải nghiệm tốt hơn, đó là điều mà du khách đang mong muốn.
Ngoài ra, việc phát triển du lịch đô thị bền vững không chỉ nằm ở việc xây dựng thêm điểm tham quan, mà nằm ở cách chúng ta thiết kế hành trình trải nghiệm - từ lúc du khách tìm hiểu thông tin, di chuyển trong thành phố cho đến khi họ quyết định quay trở lại.
