Theo công bố của thành phố Hà Nội, 15 tiện ích miễn phí được cung cấp đồng bộ tại các điểm hành chính công, bao gồm: Wifi tốc độ cao, dịch vụ sao chụp, in ấn tài liệu, bút, bìa hồ sơ, ghim, nước uống, đồ ăn nhẹ, sạc pin, thiết bị di động công cộng, máy đo huyết áp, tủ thuốc sơ cứu, robot lễ tân, thiết bị hỗ trợ người cao tuổi, người khuyết tật…
Đặc biệt, người dân được hỗ trợ tạo chữ ký số cá nhân, nhận thông báo tự động trạng thái hồ sơ qua Zalo, SMS hoặc email, giúp rút ngắn thời gian và nâng cao hiệu quả xử lý hồ sơ.
Những tiện ích này được bố trí tại khu vực chờ, quầy tiếp nhận, nhằm tạo không gian thuận tiện, thúc đẩy người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến, giảm thời gian chờ đợi và tăng sự thoải mái trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính.
Ngay trong ngày đầu triển khai, nhiều người dân bày tỏ sự hài lòng và bất ngờ trước mức độ phục vụ chu đáo.
Tại Trung tâm Phục vụ Hành chính công thành phố, chi nhánh số 7, chị Trần Thị Hồng, phường Hà Đông chia sẻ: “Chờ đợi giờ không còn mệt mỏi nữa vì có bàn ghế sạch đẹp, wifi, sạc pin, bánh, trà, các anh chị em ở đây hướng dẫn tận tình các thủ tục, giúp tôi rút ngắn nhiều thời gian”.
Anh Nguyễn Văn Đức, phường Chương Mỹ cho biết: “Lần đầu tiên đi làm thủ tục hành chính công mà tôi được phục vụ bánh kẹo, trà, hoa quả lại còn có wifi miễn phí, in ấn miễn phí, cả sạc điện thoại ở sẵn bàn chờ, tôi thấy rất thoải mái”.
Ông Nguyễn Bá Quân, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công, chi nhánh số 7: “Chúng tôi xác định rõ phương châm là “Lấy người dân làm trung tâm phục vụ”. Việc triển khai 15 tiện ích miễn phí tại điểm dịch vụ công không chỉ giúp nâng cao trải nghiệm của người dân khi thực hiện thủ tục hành chính mà còn thể hiện sự chuyển mình mạnh mẽ của chính quyền cơ sở trong chuyển đổi số và cải cách hành chính”.
Việc cung cấp các tiện ích từ wifi, hỗ trợ in ấn, đến tư vấn pháp lý và cài đặt ứng dụng VNeID, iHanoi đã giúp người dân thuận lợi hơn trong việc kê khai, nộp hồ sơ trực tuyến. Thông tin hồ sơ được thông báo qua SMS, Zalo hoặc email, giúp họ theo dõi tiến trình từ xa. Điều này không chỉ giảm áp lực cho lực lượng tiếp nhận trực tiếp mà còn thúc đẩy tốc độ xử lý hồ sơ và giảm thời gian tiếp xúc.
Theo ông Quân, mỗi người dân đến làm thủ tục đều mang theo những băn khoăn, kỳ vọng. Vì vậy, tạo điều kiện thuận lợi nhất cho họ, từ ghế ngồi, cốc nước, đến việc hỗ trợ thao tác online là trách nhiệm, là cam kết và cũng là danh dự của người cán bộ công quyền.
Theo khảo sát sơ bộ tại một số điểm hành chính công, tỷ lệ hài lòng của người dân đối với thái độ phục vụ và chất lượng dịch vụ đã tăng rõ rệt kể từ khi triển khai mô hình tiện ích. Đặc biệt, người dân đánh giá cao sự thân thiện, sẵn sàng trợ giúp của đội ngũ cán bộ, cũng như tính hiệu quả khi không phải di chuyển nhiều nơi hoặc chờ đợi lâu.
Việc triển khai 15 tiện ích miễn phí không chỉ mang lại sự hài lòng cho người dân mà còn là minh chứng rõ ràng cho nỗ lực chuyển đổi số, cải cách hành chính của chính quyền Hà Nội. Đằng sau mỗi chiếc ghế chờ, mỗi dòng nước mát… là tinh thần cầu thị, là sự thay đổi tư duy “cơ quan phục vụ” thay vì “cơ quan quản lý”.
Khi người dân mỉm cười ra về sau mỗi lần thực hiện thủ tục, đó cũng là lúc chính quyền ghi nhận thành quả. Và từ những điều tưởng chừng như rất nhỏ, niềm tin giữa người dân và chính quyền lại được bồi đắp thêm mỗi ngày.
