Trên cơ sở kết quả kiểm tra tại Sở Xây dựng và trên hệ thống, Đoàn kiểm tra kết luận Sở Xây dựng đã tổ chức thực hiện tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông, triển khai Bộ nhận diện thương hiệu theo Kế hoạch số 01/KH-UBND ngày 3/1/2023 của Ủy ban nhân dân thành phố, kiện toàn nhân sự, niêm yết công khai thủ tục hành chính, niêm yết số điện thoại, địa chỉ tiếp nhận, xử lý phản ánh kiến nghị bảo đảm theo quy định.
Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố nhận được 10 phản ánh kiến nghị của cá nhân về quy định hành chính trên hệ thống phản ánh, kiến nghị của Cổng dịch vụ công quốc gia, trong đó có các nội dung phản ánh kiến nghị về việc giải quyết thủ tục hành chính tại Sở Xây dựng.
Qua kiểm tra 10 hồ sơ, Đoàn kiểm tra kết luận, về thời gian hẹn trả kết quả của thủ tục “Cấp chứng chỉ hành nghề hoạt động xây dựng lần đầu hạng II, III”, thời gian hẹn trả kết quả của 9 hồ sơ không thống nhất với nhau, chưa bảo đảm theo quy định tại Quyết định số 3404/QĐ-UBND ngày 29/6/2024 của Chủ tịch Ủy ban nhân dân thành phố.
Về thời gian giải quyết các hồ sơ, các hồ sơ giải quyết thủ tục hành chính của công dân theo 10 phản ánh, kiến nghị nêu trên chưa bảo đảm thời gian theo quy định, quá hạn tại các bước xử lý, thụ lý hồ sơ và giải quyết thủ tục hành chính, ghi nhận cụ thể tại từng bước xử lý.
Đối với các hồ sơ quá hạn, Sở Xây dựng không thông báo bằng văn bản cho bộ phận một cửa và gửi văn bản xin lỗi tổ chức, cá nhân và hẹn lại ngày trả kết quả theo quy định tại khoản 9 Điều 19 Nghị định số 61/2018/NĐ-CP ngày 23/4/2018 của Chính phủ.
Về trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính cho tổ chức, cá nhân, đối với các hồ sơ không đạt, không đủ điều kiện giải quyết: Sở Xây dựng không thông báo bằng văn bản, nêu rõ lý do không giải quyết hồ sơ theo mẫu Phiếu từ chối giải quyết hồ sơ để gửi cho tổ chức, cá nhân thông qua bộ phận một cửa theo quy định tại khoản 8 Điều 15 Nghị định số 61/2018/NĐ-CP ngày 23/4/2018 của Chính phủ, dẫn đến việc cá nhân, tổ chức không nhận được kết quả giải quyết trong thời gian dài, phát sinh việc phản ánh, kiến nghị trên Cổng dịch vụ công quốc gia.
Đoàn kiểm tra đã xem xét báo cáo thống kê tình hình thực hiện các loại hồ sơ hành chính từ ngày 1/1/2024 đến ngày 26/12/2024 và kiểm tra xác suất đối với 10 hồ sơ.
Trên cơ sở kết quả kiểm tra, Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố kiến nghị Chủ tịch Ủy ban nhân dân thành phố giao Giám đốc Sở Xây dựng Hà Nội niêm yết kết luận kiểm tra này tại bộ phận Tiếp nhận hồ sơ và Trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính của Sở Xây dựng trong thời gian 5 ngày làm việc.
Khẩn trương rà soát, rút kinh nghiệm đối với những tồn tại, hạn chế trong việc tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính tại Sở Xây dựng do Đoàn kiểm tra của Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố xác định, chỉ ra trong thông báo kết luận kiểm tra này để kịp thời chấn chỉnh, khắc phục những tồn tại, hạn chế, nâng cao chất lượng thực hiện nhiệm vụ tại Sở Xây dựng. Khẩn trương chỉ đạo việc giải quyết các hồ sơ thủ tục hành chính bảo đảm theo đúng quy định, bảo đảm quyền, lợi ích của công dân, tổ chức.
Chỉ đạo việc xử lý, giải quyết các hồ sơ thủ tục hành chính chậm muộn, kéo dài; thực hiện việc xin lỗi công dân, tổ chức bảo đảm theo đúng quy định. Chỉ đạo việc giải quyết các phản ánh kiến nghị về quy định hành chính bảo đảm theo đúng quy định. Cùng với đó, chủ trì, phối hợp với Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố, đơn vị phát triển Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính của thành phố rà soát toàn bộ về thời gian hẹn trả kết quả, giải quyết thủ tục hành chính (đặc biệt thủ tục chứng chỉ hành nghề hoạt động xây dựng lần đầu hạng II, III) đúng theo quy định hiện hành để xử lý, giải quyết.
Xem xét, cá thể hóa trách nhiệm và kiến nghị xử lý trách nhiệm, xem xét đánh giá trong công tác thi đua, khen thưởng đối với cá nhân, đơn vị có liên quan trong việc giải quyết thủ tục hành chính chậm, muộn, chưa bảo đảm tuân thủ quy trình giải quyết thủ tục hành chính; xử lý nghiêm các trường hợp giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính không đúng quy định, đưa vào tiêu chí chấm điểm, đánh giá thi đua cán bộ, công chức hằng tháng, hằng năm...
