Hà Nội: Ứng dụng trí tuệ nhân tạo hỗ trợ hỏi - đáp thủ tục hành chính

Sáng 18/5, quận Cầu Giấy đã ra mắt ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI chatbot) hỗ trợ hỏi - đáp thủ tục hành chính. Đây là địa phương đầu tiên của thành phố Hà Nội ứng dụng công nghệ này.
Lãnh đạo quận Cầu Giấy giới thiệu ứng dụng trí tuệ nhân tạo hỗ trợ hỏi - đáp thủ tục hành chính.
Lãnh đạo quận Cầu Giấy giới thiệu ứng dụng trí tuệ nhân tạo hỗ trợ hỏi - đáp thủ tục hành chính.

Hiện nay, việc trả lời, giải đáp thủ tục hành chính cho người dân được quận Cầu Giấy thực hiện qua nhiều kênh, như: Trả lời trực tiếp tại bộ phận "một cửa", qua Cổng thông tin điện tử của các cấp chính quyền, qua điện thoại, mạng xã hội.

Trung bình mỗi năm, cấp quận tiếp nhận và giải quyết hơn 9.000 hồ sơ yêu cầu, cấp phường tiếp nhận và giải quyết hơn 80.000 hồ sơ yêu cầu giải quyết thủ tục hành chính.

Từ thực tiễn, quận Cầu Giấy nhận thấy, nhu cầu giải quyết thủ tục hành chính của người dân và doanh nghiệp ngày càng tăng; vướng mắc nhiều nhất ở khâu hướng dẫn, chuẩn bị hồ sơ. Chưa kể, việc giải đáp thắc mắc của người dân tại các cơ quan hành chính được thực hiện một cách thủ công.

Từ đó, nhu cầu về một hệ thống hỏi - đáp thông minh, tự động để mang lại hiệu quả cao, hỗ trợ giải đáp cho người dân một cách chính xác và tức thì được đặt ra.

Sau một tháng kể từ ngày đăng ký sáng kiến ứng dụng với Ủy ban nhân dân thành phố và các sở liên quan, trợ lý ảo trong giải đáp thủ tục hành chính góp phần tăng hiệu quả, năng suất lao động, hỗ trợ đắc lực trong việc trả lời, giải đáp tất cả vấn đề vướng mắc, các câu hỏi thường gặp liên quan đến thực hiện dịch vụ công trực tuyến được ra đời.

Để trải nghiệm AI chatbot, người dân có thể truy cập Cổng thông tin điện tử quận Cầu Giấy: http://caugiay.hanoi.gov.vn.

Theo Phó Chủ tịch Ủy ban nhân dân quận Cầu Giấy Trần Việt Hà, AI Chatbot sẽ hỗ trợ người dân hỏi-đáp 24/7, đồng thời tạo tiền đề cho việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo vào nhiều lĩnh vực khác trên địa bàn quận.

Ứng dụng hỏi-đáp thủ tục hành chính này sử dụng ngôn ngữ đời thường, do đó phù hợp với yêu cầu, cũng như khả năng sử dụng của người dân.

Giờ đây, thay vì phải tìm các thủ tục hành chính qua nhiều văn bản khác nhau hay sử dụng các kênh truyền thống cần con người cụ thể để giải đáp, công dân có thể hội thoại với chatbot để có được thông tin cần thiết.

Ứng dụng cũng có khả năng đa ngôn ngữ phục vụ người nước ngoài, giảm tải sự hỗ trợ trực tiếp từ cán bộ công chức, giúp cho thông tin trở nên minh bạch và dễ tiếp cận hơn đối với người dân, doanh nghiệp.

Trong giai đoạn đầu ứng dụng chatbot, quận triển khai trong phạm vi thủ tục hành chính của Ủy ban nhân dân quận và Ủy ban nhân dân các phường.

Thời gian tới, quận sẽ triển khai rộng các thủ tục hành chính của các ngành: Công an, thuế, bảo hiểm xã hội... Cùng với đó là thông tin về các lĩnh vực khác như giáo dục, du lịch... cũng sẽ được thu thập mới, cập nhật hằng ngày.

Có thể bạn quan tâm

Lãnh đạo Thành phố Hà Nội tặng hoa, ghi nhận, tôn vinh và chúc mừng các doanh nghiệp, nhà đầu tư.

Chuyển hướng thu hút đầu tư

Hà Nội đang định hướng thu hút đầu tư tập trung vào dòng vốn lớn trong công nghệ cao, hạ tầng xanh và đổi mới sáng tạo. Để đạt mục tiêu tăng trưởng và thu hút các “đại bàng”, thành phố cam kết tiếp tục cải thiện môi trường đầu tư, kinh doanh, luôn đồng hành, sát cánh cùng các nhà đầu tư.

Khu đất dự kiến phát triển nhà ở xã hội tại phường Long Biên (Hà Nội).

Thêm nhiều dự án nhà ở xã hội mở bán

Những ngày gần đây, chủ đầu tư các dự án nhà ở xã hội trên địa bàn Thành phố Hà Nội liên tục công bố kế hoạch tiếp nhận hồ sơ đăng ký mua, thuê mua và mở bán nhà ở xã hội. Cùng với đó, thành phố cũng công bố vị trí các ô đất dự kiến xây dựng nhà ở xã hội mới, nhằm tăng thêm cơ hội tiếp cận nhà ở đối với người thu nhập thấp.

Nỗ lực tìm kiếm, xác định danh tính hài cốt liệt sĩ

Ngay sau khi Ban Chỉ đạo quốc gia phát động “Chiến dịch 500 ngày đêm” tìm kiếm, quy tập và xác định danh tính hài cốt liệt sĩ, Thành phố Hà Nội đã triển khai chiến dịch với tinh thần chủ động, quyết liệt nhưng thận trọng, bảo đảm phương châm “làm đến đâu chắc đến đó”.

Lãnh đạo Thành phố Hà Nội thực hiện khai trương hệ thống thẻ vé điện tử liên thông đa phương thức cho mạng lưới giao thông công cộng Thủ đô.

Xây dựng hệ sinh thái giao thông thông minh

Thành phố Hà Nội vừa khai trương hệ thống thẻ vé điện tử liên thông đa phương thức cho mạng lưới giao thông công cộng trên địa bàn. Đây là dấu mốc quan trọng trong tiến trình xây dựng giao thông thông minh, hướng tới mục tiêu hình thành thói quen sử dụng phương tiện công cộng văn minh, hiện đại cho người dân.

Các nghệ sĩ của dòng nhạc hàn lâm trở nên gần gũi công chúng thông qua biểu diễn tại không gian công cộng.

Đưa nghệ thuật đỉnh cao đến cộng đồng

Từ cuối năm 2025 đến nay, tại khu vực Nhà Bát giác bên hồ Hoàn Kiếm, liên tục diễn ra những buổi biểu diễn của các nghệ sĩ chuyên nghiệp với chất lượng nghệ thuật cao. Đó chính là giải pháp Hà Nội triển khai nhằm nâng cao mức độ hưởng thụ văn hóa của nhân dân.

Xây dựng và phát triển thị trường lao động số

Theo Kế hoạch Xây dựng, phát triển thị trường lao động số Thành phố Hà Nội, công nghệ số (trí tuệ nhân tạo - AI, dữ liệu lớn - Big Data) được chọn làm cốt lõi để nâng cao hiệu quả quản trị; lấy việc nâng cao năng suất lao động và bảo đảm an sinh xã hội bền vững cho người lao động làm mục tiêu.

Đổi mới công tác tuyển sinh đầu cấp nhờ công nghệ số

Năm học 2026-2027, Thành phố Hà Nội tiếp tục đổi mới công tác tuyển sinh đầu cấp bằng việc ứng dụng bản đồ số GIS và trí tuệ nhân tạo (AI). Những giải pháp này góp phần nâng cao hiệu quả quản lý, bảo đảm phân tuyến khoa học, minh bạch, đồng thời giúp phụ huynh và học sinh thuận tiện hơn trong quá trình đăng ký tuyển sinh.

Cầu nối gắn kết lòng dân

Trong mỗi khu dân cư, Tổ hòa giải ở cơ sở là cầu nối giúp hóa giải những mâu thuẫn phát sinh từ cuộc sống thường ngày, góp phần giữ gìn tình làng nghĩa xóm và hạn chế những tranh chấp. Với chị Thiều Thị Ngọc Hà ở xã Liên Minh, Hà Nội, công tác hòa giải là hành trình kết nối lòng người bằng sự chân thành và thấu hiểu.

Hồ Hoàn Kiếm, thành phố Hà Nội. (Ảnh: Đăng Quang)

Cơ chế, chính sách mang "hơi thở cuộc sống”

Luật Thủ đô năm 2026 là khung thể chế tạo ra những động lực then chốt để Hà Nội bứt phá. Quá trình xây dựng hệ thống chính sách thi hành luật của Hà Nội cho thấy nỗ lực chung của cả hệ thống chính trị nhằm đáp ứng tiến độ thần tốc, bảo đảm khả năng, hiệu quả thực thi, khơi thông nguồn lực cho phát triển bền vững.

Phiên giao dịch việc làm lưu động tại xã Quang Minh, Hà Nội, tháng 5/2026. (Ảnh HCES)

Hà Nội hướng tới thị trường lao động số hiện đại, linh hoạt, minh bạch và kết nối toàn diện

Hà Nội hướng đến xây dựng thị trường lao động số hiện đại, minh bạch, kết nối toàn diện, nâng cao kỹ năng và bảo vệ quyền lợi người lao động. Mục tiêu đặt ra đến năm 2030 là tập trung nâng cao kỹ năng số cho lực lượng lao động, với tỷ lệ lao động có kỹ năng công nghệ thông tin cơ bản đạt từ 80-90%.

Lãnh đạo phường Long Biên chúc mừng nhân sự mới của các tổ dân phố sau sắp xếp.

Mở rộng không gian phát triển từ cơ sở

Ngày 4/7, phường Long Biên (thành phố Hà Nội) tổ chức Hội nghị công bố các nghị quyết, quyết định về sắp xếp tổ dân phố và kiện toàn tổ chức, nhân sự sau sắp xếp. Đây là bước triển khai nhằm sớm ổn định bộ máy ở cơ sở, bảo đảm hoạt động của các tổ dân phố đồng bộ, hiệu quả sau khi thực hiện mô hình tổ chức mới.

Các trạm biến áp cũ đang đặt tại hành lang mở rộng Quốc lộ 6.

Cần làm rõ an toàn khi di dời các trạm biến áp

Việc di dời 4 trạm biến áp phục vụ doanh nghiệp tư nhân trong quá trình mở rộng, cải tạo Quốc lộ 6 qua xã Phú Nghĩa, thành phố Hà Nội đang khiến người dân lo ngại khi vị trí dự kiến đặt trạm nằm sát tường rào, kho nông sản.

Kỳ họp thứ tư HĐND Thành phố Hà Nội đã thông qua 61 nghị quyết cụ thể hóa Luật Thủ đô, tạo nền tảng cho giai đoạn phát triển mới của Thủ đô (Ảnh ĐĂNG ANH)

Không gian thể chế tạo đà cho tăng trưởng bền vững

Chỉ trong thời gian ngắn sau khi Luật Thủ đô 2026 được ban hành, Hội đồng nhân dân Thành phố Hà Nội đã khẩn trương thông qua 61 nghị quyết. Khung chính sách mới sẽ tạo đòn bẩy chiến lược, khơi thông các không gian phát triển cùng “không gian thể chế” tạo đà cho thành phố đạt mục tiêu tăng trưởng hai con số.

Chủ tịch UBND thành phố Hà Nội Vũ Đại Thắng (áo trắng) cùng Đoàn công tác của thành phố trực tiếp đi kiểm tra tiến độ Dự án đầu tư xây dựng nâng cấp, mở rộng đường 70.

Tập trung giải phóng mặt bằng dự án mở rộng đường 70

Chiếm hơn 60% diện tích giải phóng mặt bằng của Dự án đầu tư xây dựng nâng cấp, mở rộng đường 70 đoạn từ phố Trịnh Văn Bô đến hết địa phận quận Nam Từ Liêm (cũ), phường Xuân Phương là địa bàn trọng điểm của công trình có tổng mức đầu tư hơn 3.377 tỷ đồng.

Cán bộ Thuế Thành phố Hà Nội hướng dẫn hộ kinh doanh kê khai thuế.

Đồng hành cùng hộ kinh doanh chuyển từ thuế khoán sang kê khai

Sau những bỡ ngỡ ban đầu, đến nay hầu hết các hộ kinh doanh trên địa bàn Hà Nội đã quen với phương thức kê khai thuế theo doanh thu thực tế. Sáu tháng đầu năm 2026, khoảng 98% số hộ kinh doanh đã có tài khoản giao dịch điện tử và cài đặt eTax Mobile.

Đoàn viên phường Tây Hồ hướng dẫn người dân các thao tác thực hiện thủ tục hành chính trên điện thoại di động.

Lấy kỷ cương hành chính làm động lực phát triển

Lấy sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp làm thước đo của hệ thống chính trị và làm động lực phát triển. Đó là dấu ấn đậm nét của phường Tây Hồ (Hà Nội) sau một năm thực hiện theo mô hình chính quyền địa phương hai cấp.

Tư vấn định hướng sớm cho học sinh trúng tuyển lớp 10

Ngay sau khi Sở Giáo dục và Đào tạo Hà Nội công bố điểm xét tuyển vào lớp 10 năm học 2026-2027, các trường trung học phổ thông (THPT) đã tổ chức nhiều chương trình tư vấn hướng nghiệp, giúp học sinh lựa chọn chính xác tổ hợp môn học tự chọn.

Công bố và Triển lãm Quy hoạch tổng thể Thủ đô Hà Nội tầm nhìn 100 năm: Chuyển động rõ nét trong tư duy quản trị

Công bố và Triển lãm Quy hoạch tổng thể Thủ đô Hà Nội tầm nhìn 100 năm: Chuyển động rõ nét trong tư duy quản trị

Công bố đồ án Quy hoạch tổng thể Thủ đô Hà Nội tầm nhìn 100 năm được thành phố Hà Nội tổ chức thành công, thu hút rất nhiều nhà đầu tư, doanh nghiệp và người dân thành phố cho thấy những hiệu quả bước đầu của việc thay đổi tư duy quản trị, đề cao tính minh bạch; đưa công nghệ, chuyển đổi số vào phục vụ quản trị đô thị.

Diện mạo xã Tam Hưng từng bước văn minh, hiện đại hơn.

Phát huy hiệu quả từ thực tiễn

Sau một năm triển khai thực hiện mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, hoạt động của xã Tam Hưng (Hà Nội) đã đi vào nền nếp, phát huy hiệu quả. Nhiều nhiệm vụ như giải phóng mặt bằng, phát triển hạ tầng, bảo đảm an sinh xã hội đã đạt những kết quả quan trọng.

Khách du lịch tham quan đồi chè ở xã Yên Bài - một sản phẩm du lịch xanh hấp dẫn của Hà Nội.

Du lịch xanh vì sự phát triển bền vững

Phát triển du lịch xanh là xu hướng tất yếu, tạo lợi thế cạnh tranh. Với thế mạnh về tài nguyên thiên nhiên và bề dày di sản, Hà Nội đang nỗ lực đưa du lịch xanh trở thành thương hiệu. Tuy nhiên, hiện vẫn còn không ít “điểm nghẽn” cần tháo gỡ để có thể đưa du lịch xanh trở thành lực hút mới với khách du lịch.