Trong những năm gần đây, Gia Lai đang tạo dấu ấn mạnh mẽ trên bản đồ cải cách hành chính cả nước với nhiều giải pháp đột phá, đồng bộ nhằm cải thiện môi trường đầu tư-kinh doanh, nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp.
Thực hiện chỉ đạo của Chính phủ và Thủ tướng Chính phủ về cải cách thủ tục hành chính, Gia Lai đã tiến hành rà soát 1.713 thủ tục hành chính, đặc biệt tập trung vào 790 thủ tục thuộc các nhóm cấp phép, cấp giấy chứng nhận. Kết quả nổi bật là 100% thủ tục được cắt giảm với mức giảm thời gian trung bình lên đến 55,15%, vượt xa mục tiêu 30% do Chính phủ đề ra.
Năm 2025, tỉnh tiếp tục khẳng định vai trò tiên phong trong xây dựng chính quyền số, hướng tới hành chính phục vụ, hiện đại và hiệu quả. Đáng chú ý, đối với nhóm thủ tục đầu tư, xây dựng, môi trường, phòng cháy chữa cháy, tỉnh đã ban hành quy chế liên thông giúp rút ngắn thời gian xử lý dự án ngoài khu kinh tế từ 242 ngày xuống còn 60 ngày, trong khu kinh tế giảm từ 145 ngày xuống còn 38 ngày. Thời gian cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh cũng được rút ngắn từ 3 ngày xuống chỉ còn 3 giờ. Những con số ấn tượng này cho thấy quyết tâm mạnh mẽ của tỉnh trong việc đồng hành cùng doanh nghiệp.
Phó Chủ tịch Ủy ban nhân dân tỉnh Gia Lai Lâm Hải Giang cho biết: “Chúng tôi xác định cải cách hành chính là khâu đột phá chiến lược, là điều kiện tiên quyết để thu hút đầu tư và nâng cao năng lực cạnh tranh của tỉnh. Mỗi cán bộ, công chức cần thấm nhuần tư tưởng lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ”.
Gia Lai triển khai thủ tục hành chính “không phụ thuộc địa giới hành chính”. 100% thủ tục đều có thể thực hiện tại bất kỳ địa phương nào trong tỉnh, thông qua dịch vụ công trực tuyến. Điều này giúp giảm tối đa thời gian đi lại, chi phí tuân thủ của người dân và doanh nghiệp; thể hiện tinh thần phục vụ “tại nơi người dân cần”.
Đồng thời, chính sách miễn, giảm phí, lệ phí khi thực hiện thủ tục trực tuyến theo Nghị quyết 09/2025/NQ-HĐND được ban hành đã khuyến khích mạnh mẽ người dân, doanh nghiệp chủ động tiếp cận dịch vụ công số.
Bên cạnh cải cách thể chế, tỉnh Gia Lai cũng đi đầu trong triển khai các mô hình hỗ trợ người dân và doanh nghiệp tiếp cận dịch vụ công. Trong đó nổi bật là mô hình đại lý dịch vụ công trực tuyến tại các ngân hàng như BIDV, Agribank và các bưu điện văn hóa xã; quầy ưu tiên tại Trung tâm Phục vụ hành chính công; thí điểm Ki-ốt dịch vụ công tại 10 đơn vị lực lượng vũ trang, góp phần tăng cường kết nối quân-dân và giải quyết thủ tục ngay tại cơ sở.
Đặc biệt, tỉnh đã tái cấu trúc toàn bộ quy trình liên thông Đất đai-Thuế theo Quyết định 2157/QĐ-UBND, giúp giảm đáng kể số lần người dân phải bổ sung hồ sơ, rút ngắn thời gian xác định nghĩa vụ tài chính, một trong những điểm nghẽn lâu nay trong lĩnh vực đất đai.
Gia Lai đã công bố danh mục 436 thủ tục được đơn giản hóa thành phần hồ sơ nhờ thay thế bằng dữ liệu số, góp phần giảm giấy tờ, tiết kiệm thời gian và chi phí cho người dân. Song song, tỉnh tổ chức đào tạo 6.276 lượt cán bộ, công chức cấp xã về kỹ năng số, ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong xử lý nghiệp vụ, tạo nền tảng vững chắc cho mô hình chính quyền hai cấp vận hành hiệu quả.
Với việc cung cấp 1.088 dịch vụ công trực tuyến toàn trình và 1.122 dịch vụ công một phần, tỷ lệ hồ sơ nộp trực tuyến đạt 95,2%, trong đó 97,6% hồ sơ được giải quyết đúng hạn. Đặc biệt, chỉ số phục vụ người dân và doanh nghiệp của Gia Lai đạt 96,63 điểm, xếp thứ 2/34 tỉnh, thành phố, thuộc nhóm xuất sắc toàn quốc.
Kết quả này cho thấy nỗ lực không ngừng của chính quyền tỉnh Gia Lai trong xây dựng nền hành chính phục vụ, hiện đại và hội nhập. Tỉnh cam kết tiếp tục cải cách mạnh mẽ, lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm thước đo cho hiệu quả hoạt động của bộ máy công quyền.
Với quyết tâm chính trị cao, cách làm sáng tạo và sự đồng thuận của cả hệ thống chính trị, Gia Lai đang dần khẳng định vị thế là điểm đến hấp dẫn, an toàn và hiệu quả cho cộng đồng nhà đầu tư trong và ngoài nước.
