Chuyển đổi số: Đích đến cuối cùng là sự gắn kết dài lâu với khách hàng

Đích đến cuối cùng của chuyển đổi số không chỉ là tăng lượng dịch vụ hay doanh thu, mà là sự gắn kết dài lâu giữa ngân hàng với khách hàng, dựa trên nền tảng công nghệ, nền tảng dữ liệu và sự thấu hiểu sâu sắc nhu cầu của người dùng.

Định danh khách hàng điện tử và thu thập dữ liệu sinh trắc học, tăng cường bảo mật và độ chính xác trong giao dịch.
Định danh khách hàng điện tử và thu thập dữ liệu sinh trắc học, tăng cường bảo mật và độ chính xác trong giao dịch.

Chuyển đổi số không đơn thuần là chạy đua về công nghệ hay tối ưu hóa các con số tăng trưởng ngắn hạn. Đối với Agribank, cốt lõi của hành trình này nằm ở sự thấu hiểu, thay đổi tư duy con người và xác lập một trạng thái cân bằng chiến lược giữa đổi mới sáng tạo và quản trị rủi ro. Bên lề Hội thi Chuyển đổi số ngành ngân hàng năm 2026 với chủ đề “Chủ động số hóa - Bứt phá tương lai” do Công đoàn Ngân hàng Việt Nam tổ chức, phóng viên Báo Nhân Dân đã có cuộc trao đổi với bà Từ Thị Kim Thanh - Thành viên Hội đồng Thành viên Agribank chung quanh vấn đề này.

Phóng viên: Thưa bà, xin bà cho biết chuyển đổi số hiện nay đang đóng vai trò như thế nào trong hoạt động của Agribank, đặc biệt là trong việc gia tăng doanh thu dịch vụ cũng như dòng tiền gửi không kỳ hạn?

eca9556d-b423-46ce-9656-e3a716ab2923.jpg
Bà Từ Thị Kim Thanh - Thành viên Hội đồng Thành viên Agribank.

Bà Từ Thị Kim Thanh: Việc số lượng khách hàng tăng nhanh trên kênh số hay doanh thu dịch vụ tăng trưởng rõ ràng là những tín hiệu rất tích cực. Tuy nhiên, theo tôi, đó chưa phải là cái đích cuối cùng của chuyển đổi số. Quá trình chuyển đổi số toàn diện sẽ góp phần thắt chặt sự gắn kết giữa ngân hàng với khách hàng một cách rất dài lâu.

Tại Agribank, chuyển đổi số không chỉ đơn thuần là đưa các dịch vụ sẵn có lên môi trường mạng trực tuyến. Chúng tôi tập trung thiết kế lại toàn bộ hành trình trải nghiệm nhằm bảo đảm tính an toàn, đơn giản, thuận tiện và gần gũi với từng nhóm đối tượng khách hàng.

Tôi cho rằng đích đến cuối cùng của chuyển đổi số không chỉ là tăng lượng dịch vụ hay doanh thu, mà là sự gắn kết dài lâu giữa ngân hàng với khách hàng, dựa trên nền tảng công nghệ, nền tảng dữ liệu và sự thấu hiểu sâu sắc nhu cầu của người dùng.

Bà Từ Thị Kim Thanh - Thành viên Hội đồng Thành viên Agribank

Tôi cho rằng đích đến cuối cùng của chuyển đổi số không chỉ là tăng lượng dịch vụ hay doanh thu, mà là sự gắn kết dài lâu giữa ngân hàng với khách hàng, dựa trên nền tảng công nghệ, nền tảng dữ liệu và sự thấu hiểu sâu sắc nhu cầu của người dùng.

Thông qua chuyển đổi số, ngân hàng cũng liên tục cải tiến để nâng cao chất lượng dịch vụ, từ đó tối ưu hóa chi phí vận hành và tạo ra những nguồn thu mới bền vững hơn.

Phóng viên: Trong các cuộc thảo luận về chuyển đổi số hiện nay, câu chuyện giữa nhân lực và công nghệ luôn được đặt lên bàn cân. Theo bà, trong quá trình này, yếu tố công nghệ hay việc thay đổi thói quen của con người mới là bài toán khó nhất?

Bà Từ Thị Kim Thanh: Tôi rất đồng tình với cách đặt vấn đề này. Theo quan điểm của tôi, vấn đề cốt lõi của chuyển đổi số không chỉ nằm ở công nghệ, mà còn ở sự chấp nhận thay đổi của con người và khả năng thích ứng của họ trước làn sóng số hóa.

Một công nghệ dù có hiện đại đến đâu thì chung quy vẫn do con người vận hành. Trong khi đó, hành vi của con người lại thường được định hình bởi văn hóa của tổ chức. Khi một tổ chức kiến tạo thành công một "văn hóa số", chính nền tảng văn hóa đó sẽ thúc đẩy cán bộ, nhân viên chủ động học hỏi, coi nhu cầu đổi mới sáng tạo như một nhu cầu tự thân chứ không phải là sự áp đặt.

Vấn đề này đặc biệt quan trọng đối với ngành ngân hàng nói chung và Agribank nói riêng, vì nó sẽ thay đổi toàn diện phương thức phục vụ khách hàng. Agribank hoàn toàn ủng hộ tinh thần này và chúng tôi đang tích cực lan tỏa tư duy số trong toàn hệ thống để tạo ra những giá trị thực chất.

Phóng viên: Nhiều ý kiến cho rằng thách thức lớn nhất của ngành ngân hàng hiện nay là an toàn, an ninh bảo mật. Bà có đồng ý với nhận định này?

Bà Từ Thị Kim Thanh: An ninh bảo mật chắc chắn là vấn đề sống còn, là "bộ phanh" không thể thiếu trong hành trình chuyển đổi số của ngành ngân hàng. Tuy nhiên, nếu nhìn nhận một cách sâu sắc hơn, thách thức lớn nhất không chỉ nằm ở khía cạnh kỹ thuật bảo mật, mà nằm ở bài toán quản trị mang tính chiến lược.

Thách thức lớn nhất trong quá trình chuyển đổi số là làm sao bảo đảm được sự cân bằng: Một mặt phải quản trị rủi ro, bảo đảm an toàn an ninh tuyệt đối cho hệ thống ngân hàng; mặt khác phải duy trì đủ sự linh hoạt để đổi mới sáng tạo, tạo ra các sản phẩm đáp ứng kỳ vọng rất cao và thay đổi liên tục của thị trường.

agribank-tai-hoi-thi1.jpg
Agribank lan tỏa tinh thần Đổi mới–Sáng tạo–Tiên phong tại Hội thi Chuyển đổi số ngành Ngân hàng năm 2026.

Phóng viên: Vậy từ những nỗ lực số hóa mang tính chiến lược đó, người tiêu dùng và khách hàng của Agribank sẽ được hưởng những lợi ích trực tiếp nào, thưa bà?

Bà Từ Thị Kim Thanh: Nhờ chuyển đổi số, Agribank đã và đang tái thiết kế các quy trình nghiệp vụ theo hướng đơn giản hóa, tinh gọn và thuận tiện nhất cho người dùng.

Quan trọng hơn, dữ liệu số giúp chúng tôi thấu hiểu sâu sắc hành vi, nhu cầu và cả những nguyện vọng của từng phân khúc khách hàng. Từ đó, Agribank có thể may đo, thiết kế các sản phẩm tài chính cá nhân hóa, làm cho dịch vụ ngân hàng trở nên gần gũi, gắn liền với đời sống kinh doanh và sinh hoạt hàng ngày của người dân.

Phóng viên: Xin trân trọng cảm ơn bà!

Có thể bạn quan tâm

Đa dạng hóa sản phẩm quỹ giúp nhà đầu tư có thêm lựa chọn. (Ảnh: SSI)

Phát triển quỹ đầu tư để tạo nguồn vốn dài hạn

Nguồn tiết kiệm lớn trong dân cư, cơ sở nhà đầu tư mở rộng và nhu cầu vốn tăng cao đặt ra yêu cầu phát triển các định chế đầu tư chuyên nghiệp. Các chuyên gia đề xuất tháo gỡ vướng mắc về phân phối, cơ chế khuyến khích và kiến thức tài chính để mở rộng dòng vốn dài hạn trong nước.

Ảnh minh họa. (Nguồn: TTXVN)

Chứng khoán ngày 23/10: VN-Index tăng hơn 13 điểm, khối ngoại tiếp tục bán ròng mạnh

Phiên giao dịch ngày 23/10, sắc xanh áp đảo trên thị trường chứng khoán Việt Nam. Nhóm cổ phiếu ngân hàng và bất động sản đóng góp tích cực cho các chỉ số chính. Ở chiều ngược lại, cổ phiếu phần mềm, chứng khoán và năng lượng diễn biến kém tích cực. Chốt phiên, VN-Index tăng 13,52 điểm, lên mức 1.774,15 điểm.

Đa dạng hóa sản phẩm, mở rộng cơ hội đầu tư trên thị trường chứng khoán. (Ảnh: BÁO NHÂN DÂN)

Phát triển sản phẩm mới, nâng chất lượng thị trường chứng khoán

Sở Giao dịch Chứng khoán Việt Nam (VNX) đang chuẩn bị triển khai hợp đồng quyền chọn chỉ số VN30, nghiên cứu sàn giao dịch dành cho doanh nghiệp khởi nghiệp đổi mới sáng tạo, phái sinh vàng và ETF vàng. Việc mở rộng sản phẩm gắn liền với hoàn thiện hệ thống hạ tầng, nâng cao chất lượng quản trị và tăng cường giám sát thị trường.

[Infographic] Chứng khoán ngày 20/10: VN-Index tăng nhẹ 2,13 điểm, khối ngoại tiếp tục bán ròng

[Infographic] Chứng khoán ngày 20/10: VN-Index tăng nhẹ 2,13 điểm, khối ngoại tiếp tục bán ròng

Kết phiên giao dịch 20/10,VN-Index tăng nhẹ 2,13 điểm (+0,13%) lên mức 1.691,97 điểm, dưới kháng cự tâm lý 1.700 điểm. Độ rộng trên HoSE tích cực. Thanh khoản thị trường giảm, khối lượng giao dịch khớp lệnh giảm 6,0% so phiên trước. Khối ngoại tiếp tục bán ròng với giá trị bán đạt 220,5 tỷ đồng trên HoSE.

Ngân hàng chính sách xã hội Hà Quảng tích cực cho vay vốn tại các điểm giao dịch xã.

Vùng núi cao Hà Quảng đổi thay nhờ vốn tín dụng chính sách

Hà Quảng từng là một huyện miền núi nằm ở phía bắc tỉnh Cao Bằng, nổi bật là cái nôi cách mạng hào hùng, sở hữu cảnh sắc non nước tươi đẹp đang có nhiều đổi thay mạnh mẽ, trong đó công tác giảm nghèo, bảo đảm an sinh xã hội bền vững đạt kết quả tích cực.

Phó Thủ tướng Thường trực Chính phủ Phạm Gia Túc dự và phát biểu chỉ đạo tại lễ ký. (Ảnh: VIỆT PHONG)

Nâng cao hiệu quả phối hợp, tăng cơ hội tiếp cận vốn cho phụ nữ

Chiều 19/10, tại Hà Nội, Ngân hàng Nhà nước Việt Nam và Hội Liên hiệp Phụ nữ Việt Nam tổ chức Lễ ký kết Chương trình phối hợp giai đoạn 2026-2030 và kỷ niệm Ngày Phụ nữ Việt Nam 20/10. Tham dự và phát biểu chỉ đạo tại buổi lễ có Ủy viên Bộ Chính trị, Phó Thủ tướng Thường trực Chính phủ Phạm Gia Túc.

Ảnh minh họa. (Nguồn: TTXVN)

Chứng khoán ngày 19/10: Cổ phiếu ngân hàng đồng loạt giảm, VN-Index mất hơn 16 điểm

Phiên giao dịch ngày 19/10, thị trường chứng khoán Việt Nam chìm trong sắc đỏ khi VN-Index giảm 16,07 điểm, xuống mức 1.689,84 điểm. Sức ép đến từ các cổ phiếu vốn hóa lớn như ngân hàng, bất động sản. Thanh khoản toàn thị trường tăng so với phiên trước, trong khi nhà đầu tư nước ngoài tiếp tục bán ròng trên cả ba sàn.

[Infographic] VN-Index giảm 16,07 điểm về dưới kháng cự tâm lý 1.700 điểm

[Infographic] VN-Index giảm 16,07 điểm về dưới kháng cự tâm lý 1.700 điểm

Kết phiên giao dịch 19/10, VN-Index giảm 16,07 điểm (-0,94%) về mức 1.689,84 điểm, dưới kháng cự tâm lý 1.700 điểm. Độ rộng trên HoSE phân hóa, nghiêng về tích cực. Thanh khoản thị trường tăng, khối lượng giao dịch khớp lệnh tăng 12,7% so phiên trước. Khối ngoại tiếp tục bán ròng với giá trị bán 799,5 tỷ đồng trên HoSE.

 Trụ sở Ngân hàng Nhà nước Việt Nam tại Hà Nội. (Nguồn ảnh: SBV)

Yêu cầu giảm lãi suất cho vay từ 1,5-2%/năm đối với lĩnh vực sản xuất, kinh doanh và lĩnh vực ưu tiên

Ngân hàng Nhà nước Việt Nam yêu cầu các tổ chức tín dụng, chi nhánh ngân hàng nước ngoài điều chỉnh giảm lãi suất tiền gửi niêm yết tối thiểu 0,5%/năm đối với các kỳ hạn từ 6 tháng trở lên, tập trung giảm lãi suất cho vay từ 1,5-2%/năm đối với lĩnh vực sản xuất, kinh doanh và lĩnh vực ưu tiên.

Ảnh minh họa. (Nguồn: TTXVN)

Chứng khoán ngày 16/10: Cổ phiếu ngân hàng nâng đỡ thị trường, VN-Index phục hồi hơn 7 điểm

Phiên giao dịch ngày 16/10, thị trường chứng khoán Việt Nam ghi nhận sự phục hồi tích cực. VN-Index tăng 0,45%, lên 1.705,91 điểm, nhờ lực đỡ từ nhóm ngân hàng cùng diễn biến tích cực của cổ phiếu bán lẻ và bảo hiểm. Dù sắc xanh chiếm ưu thế, thanh khoản giảm và nhà đầu tư nước ngoài tiếp tục bán ròng hơn 559 tỷ đồng.

[Infographic] Chứng khoán ngày 15/10: VN-Index giảm 14,55 điểm, khối ngoại tiếp tục bán ròng

[Infographic] Chứng khoán ngày 15/10: VN-Index giảm 14,55 điểm, khối ngoại tiếp tục bán ròng

Thị trường tiếp tục giảm điểm phiên thứ 5 liên tiếp. Kết phiên 15/10, VN-Index giảm 14,55 điểm (-0,85%) về mức 1.704,87 điểm. Độ rộng trên HoSE tiêu cực. Thanh khoản thị trường tăng nhẹ, khối lượng giao dịch khớp lệnh giảm 2,9% so phiên trước. Khối ngoại tiếp tục bán ròng với giá trị 772,7 tỷ đồng trên HoSE.

Toàn cảnh một buổi làm việc của đoàn chuyên gia Nhật Bản và Việt Nam. (Ảnh: JICA)

Hợp tác Việt-Nhật về nâng cao năng lực thúc đẩy hiệu quả thị trường cổ phiếu Việt Nam

Trong khuôn khổ Dự án hợp tác kỹ thuật “Nâng cao năng lực thúc đẩy hiệu quả thị trường cổ phiếu Việt Nam”, Cơ quan Hợp tác quốc tế Nhật Bản (JICA) phối hợp Ủy ban Chứng khoán Nhà nước Việt Nam (SSC) cử đoàn chuyên gia lần thứ 10 công tác tại Thành phố Hồ Chí Minh và Hà Nội từ ngày 9-15/10/2026.