Tin tức Sản phẩm Câu chuyện phát triển Multimedia Hỏi/Đáp

Tài chính – Chứng khoán

Chuyển đổi số: Đích đến cuối cùng là sự gắn kết dài lâu với khách hàng

Đích đến cuối cùng của chuyển đổi số không chỉ là tăng lượng dịch vụ hay doanh thu, mà là sự gắn kết dài lâu giữa ngân hàng với khách hàng, dựa trên nền tảng công nghệ, nền tảng dữ liệu và sự thấu hiểu sâu sắc nhu cầu của người dùng.

Định danh khách hàng điện tử và thu thập dữ liệu sinh trắc học, tăng cường bảo mật và độ chính xác trong giao dịch.
Định danh khách hàng điện tử và thu thập dữ liệu sinh trắc học, tăng cường bảo mật và độ chính xác trong giao dịch.

Chuyển đổi số không đơn thuần là chạy đua về công nghệ hay tối ưu hóa các con số tăng trưởng ngắn hạn. Đối với Agribank, cốt lõi của hành trình này nằm ở sự thấu hiểu, thay đổi tư duy con người và xác lập một trạng thái cân bằng chiến lược giữa đổi mới sáng tạo và quản trị rủi ro. Bên lề Hội thi Chuyển đổi số ngành ngân hàng năm 2026 với chủ đề “Chủ động số hóa - Bứt phá tương lai” do Công đoàn Ngân hàng Việt Nam tổ chức, phóng viên Báo Nhân Dân đã có cuộc trao đổi với bà Từ Thị Kim Thanh - Thành viên Hội đồng Thành viên Agribank chung quanh vấn đề này.

Phóng viên: Thưa bà, xin bà cho biết chuyển đổi số hiện nay đang đóng vai trò như thế nào trong hoạt động của Agribank, đặc biệt là trong việc gia tăng doanh thu dịch vụ cũng như dòng tiền gửi không kỳ hạn?

eca9556d-b423-46ce-9656-e3a716ab2923.jpg
Bà Từ Thị Kim Thanh - Thành viên Hội đồng Thành viên Agribank.

Bà Từ Thị Kim Thanh: Việc số lượng khách hàng tăng nhanh trên kênh số hay doanh thu dịch vụ tăng trưởng rõ ràng là những tín hiệu rất tích cực. Tuy nhiên, theo tôi, đó chưa phải là cái đích cuối cùng của chuyển đổi số. Quá trình chuyển đổi số toàn diện sẽ góp phần thắt chặt sự gắn kết giữa ngân hàng với khách hàng một cách rất dài lâu.

Tại Agribank, chuyển đổi số không chỉ đơn thuần là đưa các dịch vụ sẵn có lên môi trường mạng trực tuyến. Chúng tôi tập trung thiết kế lại toàn bộ hành trình trải nghiệm nhằm bảo đảm tính an toàn, đơn giản, thuận tiện và gần gũi với từng nhóm đối tượng khách hàng.

Tôi cho rằng đích đến cuối cùng của chuyển đổi số không chỉ là tăng lượng dịch vụ hay doanh thu, mà là sự gắn kết dài lâu giữa ngân hàng với khách hàng, dựa trên nền tảng công nghệ, nền tảng dữ liệu và sự thấu hiểu sâu sắc nhu cầu của người dùng.

Bà Từ Thị Kim Thanh - Thành viên Hội đồng Thành viên Agribank

Tôi cho rằng đích đến cuối cùng của chuyển đổi số không chỉ là tăng lượng dịch vụ hay doanh thu, mà là sự gắn kết dài lâu giữa ngân hàng với khách hàng, dựa trên nền tảng công nghệ, nền tảng dữ liệu và sự thấu hiểu sâu sắc nhu cầu của người dùng.

Thông qua chuyển đổi số, ngân hàng cũng liên tục cải tiến để nâng cao chất lượng dịch vụ, từ đó tối ưu hóa chi phí vận hành và tạo ra những nguồn thu mới bền vững hơn.

Phóng viên: Trong các cuộc thảo luận về chuyển đổi số hiện nay, câu chuyện giữa nhân lực và công nghệ luôn được đặt lên bàn cân. Theo bà, trong quá trình này, yếu tố công nghệ hay việc thay đổi thói quen của con người mới là bài toán khó nhất?

Bà Từ Thị Kim Thanh: Tôi rất đồng tình với cách đặt vấn đề này. Theo quan điểm của tôi, vấn đề cốt lõi của chuyển đổi số không chỉ nằm ở công nghệ, mà còn ở sự chấp nhận thay đổi của con người và khả năng thích ứng của họ trước làn sóng số hóa.

Một công nghệ dù có hiện đại đến đâu thì chung quy vẫn do con người vận hành. Trong khi đó, hành vi của con người lại thường được định hình bởi văn hóa của tổ chức. Khi một tổ chức kiến tạo thành công một "văn hóa số", chính nền tảng văn hóa đó sẽ thúc đẩy cán bộ, nhân viên chủ động học hỏi, coi nhu cầu đổi mới sáng tạo như một nhu cầu tự thân chứ không phải là sự áp đặt.

Vấn đề này đặc biệt quan trọng đối với ngành ngân hàng nói chung và Agribank nói riêng, vì nó sẽ thay đổi toàn diện phương thức phục vụ khách hàng. Agribank hoàn toàn ủng hộ tinh thần này và chúng tôi đang tích cực lan tỏa tư duy số trong toàn hệ thống để tạo ra những giá trị thực chất.

Phóng viên: Nhiều ý kiến cho rằng thách thức lớn nhất của ngành ngân hàng hiện nay là an toàn, an ninh bảo mật. Bà có đồng ý với nhận định này?

Bà Từ Thị Kim Thanh: An ninh bảo mật chắc chắn là vấn đề sống còn, là "bộ phanh" không thể thiếu trong hành trình chuyển đổi số của ngành ngân hàng. Tuy nhiên, nếu nhìn nhận một cách sâu sắc hơn, thách thức lớn nhất không chỉ nằm ở khía cạnh kỹ thuật bảo mật, mà nằm ở bài toán quản trị mang tính chiến lược.

Thách thức lớn nhất trong quá trình chuyển đổi số là làm sao bảo đảm được sự cân bằng: Một mặt phải quản trị rủi ro, bảo đảm an toàn an ninh tuyệt đối cho hệ thống ngân hàng; mặt khác phải duy trì đủ sự linh hoạt để đổi mới sáng tạo, tạo ra các sản phẩm đáp ứng kỳ vọng rất cao và thay đổi liên tục của thị trường.

agribank-tai-hoi-thi1.jpg
Agribank lan tỏa tinh thần Đổi mới–Sáng tạo–Tiên phong tại Hội thi Chuyển đổi số ngành Ngân hàng năm 2026.

Phóng viên: Vậy từ những nỗ lực số hóa mang tính chiến lược đó, người tiêu dùng và khách hàng của Agribank sẽ được hưởng những lợi ích trực tiếp nào, thưa bà?

Bà Từ Thị Kim Thanh: Nhờ chuyển đổi số, Agribank đã và đang tái thiết kế các quy trình nghiệp vụ theo hướng đơn giản hóa, tinh gọn và thuận tiện nhất cho người dùng.

Quan trọng hơn, dữ liệu số giúp chúng tôi thấu hiểu sâu sắc hành vi, nhu cầu và cả những nguyện vọng của từng phân khúc khách hàng. Từ đó, Agribank có thể may đo, thiết kế các sản phẩm tài chính cá nhân hóa, làm cho dịch vụ ngân hàng trở nên gần gũi, gắn liền với đời sống kinh doanh và sinh hoạt hàng ngày của người dân.

Phóng viên: Xin trân trọng cảm ơn bà!

HỒNG ANH (thực hiện)

Tin liên quan

chuyển đổi số ngân hàng số dữ liệu an toàn bảo mật

Có thể bạn quan tâm

Chủ tịch Ủy ban chứng khoán Nhà nước Việt Nam trao đổi với lãnh đạo S&P Dow Jones Indices.

Tăng cường hợp tác phát triển thị trường chứng khoán Việt Nam

Trong khuôn khổ chương trình công tác ở Hoa Kỳ, tại New York, Chủ tịch Ủy ban chứng khoán Nhà nước Vũ Thị Chân Phương có buổi làm việc với lãnh đạo S&P Dow Jones Indices (S&P DJI), trao đổi về sự phát triển của thị trường chứng khoán Việt Nam, các giải pháp cải thiện khả năng tiếp cận thị trường của nhà đầu tư quốc tế.

Thị trường bảo hiểm nhân thọ phải chuyển từ tăng trưởng nóng sang phát triển chất lượng

Thị trường bảo hiểm nhân thọ phải chuyển từ tăng trưởng nóng sang phát triển chất lượng

Sau giai đoạn tăng trưởng nhanh và những bất cập làm suy giảm niềm tin, thị trường bảo hiểm nhân thọ cần chuyển sang phát triển chất lượng. Theo bà Phạm Thu Phương, Phó Cục trưởng Cục Quản lý, giám sát bảo hiểm (Bộ Tài chính), sự chuyển đổi phải bắt đầu từ sản phẩm minh bạch, tư vấn trung thực và bảo đảm quyền lợi khách hàng.

Ảnh minh họa. (Nguồn: TTXVN)

Chứng khoán ngày 26/8: Cổ phiếu ngân hàng tăng trần, VN-Index vượt mốc 1.800 điểm

Phiên giao dịch ngày 26/8, sắc xanh áp đảo trên thị trường chứng khoán Việt Nam. Lực cầu gia tăng mạnh tại nhóm cổ phiếu vốn hóa lớn, nổi bật là bất động sản, ngân hàng và chứng khoán, đã đóng góp đáng kể vào đà tăng của các chỉ số chính. Chốt phiên, VN-Index tăng 29,91 điểm (+1,67%), lên mức 1.821,32 điểm.

Hộ kinh doanh được tạo thuận lợi trong kê khai, tính và nộp thuế. (Ảnh: TL)

Giảm 30% thuế thu nhập, tạo sức bật cho khu vực kinh doanh nhỏ

Giảm 30% số thuế thu nhập trong 2 năm 2026-2027, cùng việc mở rộng phạm vi áp dụng phương pháp tính thuế đơn giản, giúp hộ kinh doanh, doanh nghiệp nhỏ cải thiện dòng tiền, giảm chi phí tuân thủ. Tuy nhiên, cần kiểm soát việc chia nhỏ doanh thu, không để ngưỡng 10 tỷ đồng trở thành “điểm gãy” làm sai lệch hành vi kinh doanh.

Phiên thảo luận hội nghị.

Đầu tư qua quỹ, hướng đi chuyên nghiệp trong kỷ nguyên số

Tại Hà Nội, Ủy ban Chứng khoán Nhà nước vừa tổ chức Hội nghị “Đầu tư thông minh trong kỷ nguyên số: Nhận diện cơ hội đầu tư qua các quỹ”, nhằm phổ biến kiến thức về chứng khoán và thị trường chứng khoán, đồng thời giới thiệu lợi ích, phương thức tham gia đầu tư thông qua các quỹ tới công chúng.

Ảnh chụp màn hình bài báo đối tượng lừa đảo giả mạo hình ảnh của phóng viên báo chí và nhân viên Vietcombank. (Ảnh: Vietcombank)

Cảnh báo thủ đoạn giả mạo báo chí và thương hiệu Vietcombank để dụ dỗ đầu tư nền tảng tiền số trái phép

Ngân hàng Vietcombank vừa phát đi cảnh báo mới nhất, theo đó, thời gian gần đây xuất hiện thủ đoạn kẻ gian sử dụng trí tuệ nhân tạo để dựng bài báo, hình ảnh và lời chứng thực giả mạo Vietcombank nhằm lôi kéo khách hàng nạp tiền vào nền tảng đầu tư tiền số không được cấp phép.

[Infographic] Chứng khoán ngày 25/8: VN-Index tăng 2,63 điểm, thanh khoản thị trường tăng

[Infographic] Chứng khoán ngày 25/8: VN-Index tăng 2,63 điểm, thanh khoản thị trường tăng

Kết phiên giao dịch 25/8, VN-Index tăng 2,63 điểm (+0,15%) lên mức 1.791,41 điểm, dưới kháng cự tâm lý 1.800 điểm. VN-Index đã có 4 phiên tăng điểm liên tiếp từ vùng giá quanh 1.720 điểm lên vùng giá 1.800 điểm. Độ rộng trên HoSE nghiêng về điều chỉnh với 222 mã giảm giá, 88 mã tăng giá và 58 mã giữ giá tham chiếu.

(Ảnh minh họa: TTXVN)

Chứng khoán ngày 24/8: Cổ phiếu bất động sản dẫn sóng, VN-Index bật tăng gần 21 điểm

Phiên giao dịch ngày 24/8, sắc xanh lan tỏa trên thị trường chứng khoán Việt Nam. Nhóm bất động sản, năng lượng và nhiều cổ phiếu vốn hóa lớn với các mã VIC, VHM, VPB, HPG, GAS và BSR đóng góp đáng kể cho đà tăng của các chỉ số chính. Chốt phiên, VN-Index cửa tăng 20,66 điểm (+1,17%), lên mức 1.788,78 điểm.

(Ảnh minh họa)

Chứng khoán ngày 21/8: VN-Index bật tăng mạnh, nhóm chứng khoán đồng loạt bứt phá

Phiên giao dịch ngày 21/8, thị trường chứng khoán Việt Nam khởi sắc khi VN-Index tăng 1,95%, lên 1.768,12 điểm. Nhiều nhóm cổ phiếu quan trọng đồng loạt tăng mạnh như dịch vụ tài chính tăng 5%, ngân hàng 2,13%, bán lẻ 2,49%. Đồng thời, thanh khoản 3 sàn đạt hơn 19.539 tỷ đồng và khối ngoại mua ròng hơn 61 tỷ đồng.

Hội nghị đối thoại về thuế thu nhập cá nhân, thuế thu nhập doanh nghiệp và chuẩn hóa sổ sách kế toán. (Ảnh: KHÔI MINH)

Chuẩn hóa sổ sách, chủ động phòng ngừa rủi ro thuế

Ngày 19/8, Trung tâm Xúc tiến đầu tư và Hỗ trợ doanh nghiệp Hà Nội (Sở Tài chính Hà Nội) tổ chức Hội nghị đối thoại về thuế thu nhập cá nhân, thuế thu nhập doanh nghiệp và chuẩn hóa sổ sách kế toán. Hội nghị cập nhật chính sách thuế, trao đổi giải pháp chuẩn hóa hồ sơ, chứng từ, nâng cao năng lực quản trị và phòng ngừa rủi ro.