...Điều này được thể hiện rõ không chỉ qua những con số về hạ tầng, dữ liệu hay phần mềm, mà bắt đầu từ những thay đổi cụ thể trong cách lắng nghe và xử lý từng phản ánh của người dân.
Từ cuộc gọi đường dây nóng
Ngày 24/2, ông P.V.N đến khám tại khoa tai mũi họng của một bệnh viện lớn trên địa bàn thành phố. Thời gian khám chỉ khoảng 5 phút, nhưng sau đó ông N. phải chờ đợi nhiều giờ mới nhận được đơn thuốc. Thay vì bức xúc theo cách tiêu cực, ông lựa chọn phản ánh qua đường dây nóng của Sở Y tế Thành phố Hồ Chí Minh.
Thông tin được tiếp nhận và nhập ngay vào Dashboard “Hệ thống tiếp nhận và xử lý phản ánh của người dân” do Sở Y tế xây dựng và vận hành từ cuối năm 2025. Hệ thống lập tức chuyển dữ liệu đến bệnh viện liên quan để xác minh. Kết quả cho thấy, phản ánh của người dân là có cơ sở khi thư ký y khoa bỏ sót danh sách bệnh nhân hoàn tất khám bệnh, dẫn đến chậm in và cấp đơn thuốc.
Toàn bộ quy trình từ tiếp nhận, kiểm tra và phản hồi hoàn tất trong vòng 24 giờ. Ngay sau đó, bác sĩ trực tiếp khám đã chủ động gọi điện xin lỗi người bệnh; đồng thời lãnh đạo khoa đã rà soát, củng cố lại quy trình để sự việc không tái diễn.
Ông P.V.N chia sẻ: “Tôi phản ánh lên hệ thống với tinh thần góp ý xây dựng và cách xử lý thẳng thắn, kịp thời của bệnh viện khiến tôi cảm thấy được tôn trọng”. Từ câu chuyện nhỏ, nhưng cho thấy đã có một chuyển động lớn.
Nếu trước đây, nhiều phản ánh của người dân có thể bị chậm trễ do quy trình phân tán hoặc thiếu công cụ giám sát tức thời, nhưng hiện nay, mỗi cuộc gọi đều trở thành một dữ liệu được ngành y tế ghi nhận, phân tích và theo dõi đến cùng. Dashboard không chỉ là công cụ kỹ thuật mà còn thể hiện tinh thần cầu thị và sự quyết tâm đặt người dân vào vị trí trung tâm mọi hoạt động của ngành y tế.
Xây nền y tế thông minh từ dữ liệu và y tế cơ sở
Những năm gần đây, dưới sự chỉ đạo của Thành ủy, Ủy ban nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh và Bộ Y tế, ngành y tế thành phố đã triển khai đồng bộ đề án “Y tế thông minh giai đoạn 2021-2025, tầm nhìn đến năm 2030” xác định chuyển đổi số là nhiệm vụ chiến lược để nâng cao chất lượng phục vụ.
Một trong những kết quả nổi bật về thực hiện Chỉ thị số 07/CT-TTg ngày 14/3/2025 của Thủ tướng Chính phủ về đẩy mạnh triển khai đề án phát triển ứng dụng dữ liệu về dân cư, định danh và xác thực điện tử phục vụ chuyển đổi số quốc gia giai đoạn 2022- 2025, tầm nhìn đến năm 2030 tại các bộ, ngành, địa phương năm 2025 và những năm tiếp theo, đến nay 163/164 bệnh viện trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh đã triển khai bệnh án điện tử.
Phần lớn bệnh viện tuyến cuối, chuyên sâu đã thay thế cơ bản hồ sơ giấy, tạo nền tảng hình thành kho dữ liệu lớn của ngành. Đây là bước tiến quan trọng hướng tới mô hình bệnh viện không giấy và liên thông dữ liệu giữa các tuyến. Phó Giáo sư, Tiến sĩ, bác sĩ Tăng Chí Thượng, Giám đốc Sở Y tế Thành phố Hồ Chí Minh nhấn mạnh: “Chúng tôi xác định chuyển đổi số phải gắn với thay đổi tư duy, chuyển từ thế bị động, sang chủ động quản lý, nắm bắt sức khỏe người dân. Với quy mô dân số đông, y tế thành phố không thể phát triển nếu thiếu công cụ số hỗ trợ điều hành và chăm sóc”.
Theo bác sĩ Tăng Chí Thượng: 2026 là năm trọng điểm tiếp tục đầu tư cho y tế cơ sở-nền tảng của hệ thống chăm sóc sức khỏe ban đầu. Tinh thần đó được thể hiện rõ trong mô hình “Đội chăm sóc sức khỏe liên tục gắn với địa bàn-Y tế gia đình”. Tại phường Xuân Hòa, với 6 đội chăm sóc được thành lập, mỗi đội phụ trách từ 6.000- 6.700 người dân, thực hiện lập và cập nhật hồ sơ sức khỏe điện tử, quản lý nhóm nguy cơ cao, theo dõi bệnh mạn tính, chăm sóc sau xuất viện và giám sát dịch tễ cộng đồng.
Song song đó, các cơ sở dữ liệu chuyên ngành được mở rộng và chuẩn hóa khi dữ liệu khám sức khỏe cho gần 1,9 triệu học sinh và hơn 600.000 người cao tuổi. Các Dashboard phân tích hỗ trợ cơ quan quản lý nhận diện sớm nguy cơ và điều hành dựa trên bằng chứng. Phó Giáo sư, Tiến sĩ, bác sĩ Nguyễn Anh Dũng, Phó Giám đốc Sở Y tế Thành phố Hồ Chí Minh cho biết: “Chuyển đổi số là chương trình hành động trọng tâm của toàn ngành.
Chúng tôi triển khai đồng bộ từ hạ tầng, cơ sở dữ liệu đến các ứng dụng phục vụ người dân, lấy kết quả thực chất và khả năng lan tỏa làm tiêu chí đánh giá, song vẫn còn nhiều thách thức, như: Hạ tầng chưa đồng bộ, nguồn nhân lực công nghệ thông tin còn hạn chế cũng như yêu cầu cao về an toàn, bảo mật dữ liệu”. Thực tế cho thấy, bằng cách tiếp cận bài bản, ngành y tế thành phố đã đạt nhiều kết quả rõ nét với hệ thống tra cứu hành nghề y, dược được mở rộng; cơ sở dữ liệu kê khai giá dịch vụ được công khai; nền tảng trí tuệ nhân tạo giám sát quảng cáo y tế trên không gian mạng được triển khai; cải cách hành chính gắn với số hóa giúp giảm giấy tờ, tăng tính minh bạch.
Đối với người dân, chuyển đổi số giúp đăng ký khám, đặt lịch hẹn, tra cứu thông tin hành nghề, tiếp cận sổ sức khỏe điện tử thuận tiện hơn, giảm thời gian chờ đợi. Đối với cơ sở y tế, dữ liệu liên thông hỗ trợ bác sĩ tiếp cận đầy đủ thông tin người bệnh, hạn chế trùng lặp xét nghiệm, nâng cao chất lượng điều trị và quản lý quỹ bảo hiểm y tế chặt chẽ hơn.
Những năm tới, Sở Y tế Thành phố Hồ Chí Minh đặt mục tiêu xây dựng và khai thác hiệu quả kho dữ liệu y tế thành phố, chuẩn hóa dữ liệu, sẵn sàng liên thông giữa các tuyến và tiến tới kết nối trên phạm vi toàn quốc. Chuyển đổi số được ngành y tế thành phố xác định không chỉ là giải pháp kỹ thuật, mà còn là quá trình tái cấu trúc toàn diện, hướng đến nền y tế thông minh, hiện đại, nhân văn và bền vững.
