Ngày 29/11, trên mạng xã hội xuất hiện thông tin về việc một nhóm người dân, trong đó có người mẹ mới sinh và em bé vài tháng tuổi đến trạm y tế phường Tuy Hòa, tỉnh Đắk Lắk xin trú tránh lũ nhưng bị nhân viên trực của trạm y tế từ chối tiếp nhận.
Ngay sau khi nắm bắt vụ việc, Giám đốc Sở Y tế tỉnh Đắk Lắk, bác sĩ Chuyên khoa II Nay Phi La đã trực tiếp chỉ đạo khẩn trương xác minh, làm rõ thông tin, đồng thời yêu cầu các đơn vị liên quan thăm hỏi, hỗ trợ kịp thời mẹ và bé, bảo đảm an toàn sức khỏe và quyền lợi được chăm sóc y tế của người dân trong mọi tình huống khẩn cấp.
Trước vụ việc, Giám đốc Sở Y tế tỉnh Đắk Lắk, bác sĩ Chuyên khoa II Nay Phi La bày tỏ tiếc nuối khi sự việc không đáng có xảy ra trong bối cảnh toàn ngành y tế và địa phương đang nỗ lực khắc phục hậu quả do mưa bão gây ra, bảo đảm an toàn và chăm sóc sức khỏe cho người dân.
Để kịp thời khắc phục vụ việc, bảo đảm quyền lợi cho người dân, Sở Y tế cho biết, sẽ gặp trực tiếp gia đình có cháu bé để xin lỗi, thăm hỏi và kiểm tra sức khỏe mẹ và bé, đồng thời động viên tinh thần các thành viên trong gia đình.
Do hậu quả bão lũ gây ra quá lớn, hiện ngành y tế đang dồn tổng lực để thực hiện các biện pháp xử lý môi trường và phòng, chống dịch bệnh cũng như thu dung điều trị cho nhân dân. Do đó, đối với cán bộ trạm y tế phường Tuy Hòa, sở yêu cầu tiếp tục tập trung dọn dẹp cơ sở, khôi phục hoạt động khám chữa bệnh, tham gia công tác phòng chống dịch bệnh sau mưa lũ.
Khi tình hình ổn định, sở sẽ tiến hành xem xét, đánh giá toàn diện sự việc và có hướng xử lý phù hợp bác sĩ này, bác sĩ Nay Phi La nhấn mạnh.
Theo tường trình của bác sĩ Nguyễn Thị Kiều Dung, nhân viên Trạm Y tế phường Tuy Hòa, từ sáng 19/11 mưa lớn kéo dài khiến nước lũ dâng nhanh tràn vào sân trạm y tế.
Trong ca trực, bà đã bố trí cho 3 hộ dân bị ngập sâu gồm hộ ông Huy, ông Khanh và ông Sinh với tổng cộng 14 người có cả người già, người bệnh và trẻ em vào trú tại các phòng tầng trệt và tầng 1 của trạm.
Đến đêm, khi nước dâng ngập nền, bà cùng các hộ dân di chuyển lên tầng trên để tránh lũ và hỗ trợ chăn mền giữ ấm. Đến khoảng 9 giờ sáng ngày 20/11, khi nước lũ bắt đầu rút, xuất hiện hai thanh niên đến xin cho hộ có cháu bé 25 ngày tuổi nhưng không có mẹ và bé đi cùng vào trú tránh lũ.
Bác sĩ Dung cho biết: “Thời điểm đó nước đã rút nhiều, điện, nước đã cắt. Tôi rất mệt mỏi sau 2 ngày 1 đêm trực liên tục giữa lũ. Tôi chỉ nghĩ mức độ nguy hiểm đã giảm nên hướng dẫn họ đến Ủy ban nhân dân phường Tuy Hòa, nơi khô ráo, có lương thực và nước uống mà chưa kịp suy nghĩ thấu đáo”.
Bác sĩ Dung cho biết, sau đó bà đã gọi điện báo bác sĩ Nguyễn Khoa Trình, Trạm trưởng nhưng không liên lạc được cho mất sóng. Sau khi nhận thấy cách xử lý tình huống chưa khéo léo, bác sĩ Dung đã chủ động nhắn tin xin ý kiến chỉ đạo và bày tỏ sự hối tiếc trước suy nghĩ và hành động chưa thấu đáo của mình.
Nhận thấy thiếu sót trong cách xử lý tình huống, sáng 24/11 bác sĩ Dung cùng lãnh đạo Trạm Y tế phường Tuy Hòa đã chủ động đến nhà gia đình có cháu bé để trực tiếp xin lỗi, thăm hỏi, động viên và gửi quà, thể hiện tinh thần cầu thị và mong muốn được chia sẻ, khắc phục sai sót.
Hành động này cũng nhằm khẳng định thái độ nghiêm túc của tập thể trạm y tế phường Tuy Hòa trong việc rút kinh nghiệm, tăng cường tinh thần phục vụ nhân dân, đặc biệt trong những tình huống khẩn cấp do thiên tai gây ra.
Giám đốc Sở Y tế tỉnh Đắk Lắk, bác sĩ Chuyên khoa II Nay Phi La khẳng định, ngành y tế tỉnh luôn coi việc bảo đảm quyền được chăm sóc sức khỏe của người dân, đặc biệt là phụ nữ mang thai, sản phụ và trẻ em là ưu tiên hàng đầu trong mọi tình huống, kể cả khi thiên tai, bão lũ diễn biến phức tạp.
Vụ việc tại Trạm Y tế phường Tuy Hòa là một bài học sâu sắc về tinh thần phục vụ và kỹ năng ứng phó trong khủng hoảng, nhắc nhở toàn ngành cần nâng cao hơn nữa trách nhiệm, kỹ năng xử lý tình huống và sự nhạy cảm nghề nghiệp ở tuyến cơ sở.
Qua vụ việc này, Sở Y tế mong nhận được sự thông cảm, chia sẻ của toàn bộ nhân dân trên địa bàn tỉnh, nhất là trong bối cảnh toàn ngành đang dốc toàn lực khắc phục hậu quả mưa bão, bảo đảm công tác chăm sóc sức khỏe, phòng chống dịch bệnh và ổn định đời sống nhân dân.
Ngành y tế tỉnh cam kết sẽ rút kinh nghiệm sâu sắc, tăng cường đào tạo kỹ năng ứng phó, tinh thần phục vụ và y đức cho đội ngũ nhân viên y tế tuyến cơ sở, nhằm bảo đảm mọi người dân, đặc biệt là phụ nữ mang thai, mẹ và trẻ nhỏ đều được tiếp cận, chăm sóc và bảo vệ an toàn trong mọi tình hoàn cảnh. Đồng thời, sẽ tăng cường tập huấn, kiểm tra, củng cố năng lực ứng phó khẩn cấp và y đức cho đội ngũ nhân viên y tế tuyến cơ sở nhằm bảo đảm mọi người dân và trong bất kỳ hoàn cảnh nào đều được đón nhận sự hỗ trợ, chăm sóc và chia sẻ của ngành y tế…
