Phó Tổng Giám đốc một công ty nông sản lớn, chia sẻ: Đừng nghĩ đơn giản là cứ đưa hàng hóa lên các sàn lớn là bán được. Cuộc chơi giờ đây không còn đơn giản nữa. Nếu không hiểu về quy luật, ngôn ngữ trên từng sàn, từng tệp khách hàng thì hàng hóa của người bán không bao giờ hiện lên trên màn hình của người mua. Đây là thực tế khắc nghiệt, mà muốn hiểu được, tất nhiên phải đầu tư thời gian, công sức, tiền của…
Khái niệm “mua hàng theo cảm xúc” xuất hiện trong thời gian gần đây chỉ việc người mua có thể xem các nội dung, livestream, nếu thấy hài lòng thì “chốt đơn” nghe có vẻ đơn giản vì chỉ cần “nội dung hay”. Nhưng để tạo ra nội dung hay phải đầu tư, phải hiểu thuật toán để nội dung xuất hiện trên mạng, và thậm chí phải trả phí để nội dung được lan tỏa... Trong cuộc chơi này, vẫn có dư địa cho những đơn vị, cá nhân kinh doanh nhỏ lẻ, nhưng cơ hội có thể nói là rất ít, nhất là khi so với các ông lớn có dư nguồn lực. Và nguồn lực lớn nhất chính là việc chỉ cần giảm giá mạnh (sale off) thì các đơn vị nhỏ khó lòng đua theo. Thậm chí có sàn còn cho phép hủy đơn hàng khi shipper đã đến lấy đi. Đối với các cửa hàng nhỏ, mỗi lần hủy đơn lại phát sinh chi phí không mong muốn, và chỉ những đơn vị lớn mới xem những vấn đề kiểu này là “chuyện nhỏ” để tiếp tục chinh phục khách hàng.
Nhìn ở góc độ tích cực, việc ngày càng nhiều "ông lớn" hiện diện trên các sàn TMĐT sẽ giúp hàng hóa bảo đảm chất lượng, giá cả hấp dẫn, người mua có nhiều lựa chọn. Nhưng đối với các đơn vị kinh doanh nhỏ lẻ, nếu không muốn bị cuốn vào cuộc đua trên các sàn TMĐT sẽ phải nhanh chóng tìm ra giải pháp. Họ cũng có thể tự tạo ra kênh tương tác với khách hàng của riêng mình. Thực tế thì tiểu thương ở chợ truyền thống hiện nay không chỉ bán tại chợ, nhiều người đã kết nối với khách hàng qua các ứng dụng nhắn tin, gọi điện. Chỉ cần bán hàng uy tín, khách sẽ thường xuyên đặt hàng rồi đến lấy, hoặc người bán đến giao tận nhà. Hơn nữa, các nhà sản xuất một mặt cần nhà phân phối, sàn lớn, nhưng vẫn muốn hàng hóa của mình có độ phủ rộng, nên thường có ưu đãi nhất định cho các tiểu thương, tiệm tạp hóa, hay cá nhân kinh doanh, miễn là bảo đảm uy tín và chịu khó. Vì vậy, chính nhóm nhỏ lẻ này chấp nhận lợi nhuận ở mức thấp, kinh doanh theo kiểu “lấy công làm lời” thì vẫn có thể tiêu thụ hàng hóa khá tốt. Và cũng không ít tiểu thương, dù chân chất, vẫn có thể lập các kênh cá nhân, thực hiện những nội dung dù đơn giản, nhưng cũng thú vị, để thu hút khách hàng.