Tỷ lệ giải quyết thủ tục hành chính đúng và trước hạn đạt hơn 99% là minh chứng cho nỗ lực của tỉnh, đồng thời góp phần cải thiện, nâng cao tinh thần phục vụ nhân dân.
Những ngày này, thực hiện chủ trương đổi thẻ đảng viên theo quy định, công an trên địa bàn các xã vùng sâu, vùng xa đã trực tiếp vận chuyển máy móc đến từng nhà các đảng viên cao tuổi, sức khỏe yếu để làm thủ tục thu nhận hồ sơ. Người dân đến chính quyền cấp xã thực hiện các thủ tục hành chính hay yêu cầu công việc theo quy định đều được tiếp đón niềm nở, phục vụ chu đáo.
Ông Lục Phúc Cương, thôn Bản Lanh đến Công an xã Yên Phong để thực hiện đăng ký định danh điện tử mức 2 theo quy định và hồ sơ đổi thẻ đảng viên. Tại đây, ông được cán bộ, chiến sĩ công an đón tiếp, hướng dẫn, giải thích và thực hiện các thủ tục nhanh chóng. Theo Công an xã Yên Phong, đơn vị bố trí xe đưa đón những người cao tuổi đến trụ sở để thực hiện đăng ký định danh điện tử mức 2. Đối với những trường hợp bà con gặp khó khăn trong đi lại, đơn vị sẽ bố trí xe và tìm giải pháp để đưa đón an toàn.
Bên cạnh chỉ đạo thực hiện nghiêm túc các quy định của tỉnh về giải pháp cải cách thủ tục hành chính, nhiều xã, phường ở Thái Nguyên đã triển khai cách làm sáng tạo, vừa đẩy mạnh tuyên truyền, vừa tăng hiệu quả công việc. Đầu tháng 8/2025, phường Đức Xuân ra mắt mô hình tặng quà lưu niệm khi người dân nộp hồ sơ đăng ký kết hôn, khai sinh trực tuyến thành công. Những công dân có hồ sơ đăng ký trực tuyến thành công, đến nhận kết quả sẽ được nhận quà lưu niệm và thư chúc mừng của Ủy ban nhân dân. Theo lãnh đạo Ủy ban nhân dân phường Đức Xuân, mô hình nhằm nâng cao nhận thức cho nhân dân tiếp cận, sử dụng dịch vụ công trực tuyến, đồng thời lan tỏa tinh thần “Hiểu dân để đồng hành-Gần dân để sẻ chia-Nghe dân để hành động”.
Để bảo đảm phục vụ người dân, Bưu điện tỉnh Thái Nguyên phối hợp tổ chức thực hiện tiếp nhận, trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính qua bưu điện. Bưu điện tỉnh đã cử 102 cán bộ đến 92 trung tâm phục vụ hành chính công của các xã, phường hỗ trợ chính quyền hoàn thiện hồ sơ, trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính cho người dân, doanh nghiệp.
Đến nay, chính quyền địa phương hai cấp tại Thái Nguyên đã hoạt động ổn định, thông suốt, hiệu quả. Tính đến ngày 10/8, toàn tỉnh không còn xã, phường ở mức báo động đỏ về giải quyết thủ tục hành chính; 63/92 xã, phường đạt trạng thái “xanh” theo yêu cầu. Thống kê từ ngày 1/7/2025 đến ngày 15/8/2025, toàn tỉnh đã tiếp nhận 101.353 hồ sơ giải quyết thủ tục hành chính, trong đó hơn 61% số hồ sơ nộp trực tuyến. Nhân dân bày tỏ sự đồng tình và kỳ vọng vào bộ máy hoạt động hiệu lực, hiệu quả, gần dân, sát dân hơn. Có được kết quả này do tỉnh đã kịp thời ban hành nhiều văn bản chỉ đạo, cụ thể hóa các chủ trương của Trung ương, Tỉnh ủy về vận hành mô hình chính quyền địa phương hai cấp, bảo đảm thống nhất nhận thức, tạo sự đồng thuận cao trong toàn hệ thống chính trị và nhân dân.
Theo Ủy ban nhân dân tỉnh, đến nay, 100% xã, phường đã thực hiện thông tin, tuyên truyền về hoạt động của trung tâm phục vụ hành chính công tới nhân dân trên địa bàn. Chính quyền các xã huy động sự tham gia của lực lượng đoàn viên, thanh niên, sinh viên, người hoạt động không chuyên trách để hỗ trợ, hướng dẫn, tư vấn cho nhân dân về thủ tục hành chính; đồng thời, chỉ đạo giải quyết thủ tục hành chính phi địa giới, hỗ trợ người dân ở mức tối đa.
Bà Lường Thị Loan ở phường Bắc Kạn cho biết: Cán bộ hướng dẫn rõ ràng, nhiệt tình, dễ hiểu nên tôi dễ dàng hoàn thành thủ tục hồ sơ. Đặc biệt, việc thực hiện thủ tục hành chính mà không bắt buộc phải về nơi cư trú là điều vô cùng thuận lợi.
Tỉnh Thái Nguyên cũng tập trung triển khai mô hình “Chính quyền thân thiện” công khai, minh bạch. Các xã, phường thường xuyên tiếp xúc, thăm hỏi, động viên nhân dân; gương mẫu, có trách nhiệm với nhân dân. Sở Nội vụ kiểm tra thường xuyên và đột xuất việc thực thi công vụ tại các xã, phường. Với các biện pháp quyết liệt, đến ngày 11/8, Thái Nguyên vươn lên dẫn đầu cả nước về Bộ Chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp. Tỉnh đạt mức cao ở hầu hết các tiêu chí thành phần như: công khai, minh bạch; tiến độ giải quyết; dịch vụ trực tuyến; mức độ hài lòng; số hóa hồ sơ...
Để tiếp tục củng cố, nâng cao chất lượng phục vụ hành chính, Ủy ban nhân dân tỉnh Thái Nguyên đã chỉ đạo các đơn vị liên quan khẩn trương rà soát, kiểm thử và hoàn thành việc tích hợp, đồng bộ, bảo đảm cung cấp 100% dịch vụ công trực tuyến thuộc thẩm quyền giải quyết của tỉnh lên Cổng Dịch vụ công quốc gia. Đồng thời, bảo đảm yêu cầu cung cấp dịch vụ công trực tuyến qua hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính của tỉnh thông suốt. Đối với các xã, tỉnh yêu cầu tập trung rà soát, đẩy nhanh thực hiện các nhiệm vụ để hoàn thành tiêu chí theo quy định, phấn đấu 100% xã, phường được “phủ xanh” (không còn thủ tục hồ sơ trực tuyến bị chậm giải quyết). Các tổ công nghệ số cộng đồng, doanh nghiệp công nghệ thông tin, viễn thông tại các địa phương hỗ trợ người dân, doanh nghiệp nộp hồ sơ trực tuyến theo phương châm “cầm tay, chỉ việc”.
Qua gần hai tháng vận hành chính quyền địa phương hai cấp đã cho thấy sự hiệu quả, thông suốt trong giải quyết thủ tục hành chính tại Thái Nguyên. Điều đáng ghi nhận không chỉ là kết quả giải quyết đúng hạn, trước hạn cao, mà còn là sự thay đổi trong tư duy của chính quyền, từ “quản lý” sang “phục vụ” ngày càng rõ nét. Đây sẽ là nền tảng thúc đẩy phát triển kinh tế-xã hội của Thái Nguyên trong thời gian tới.
