Từ cải cách hành chính, chuyển đổi số đến phát triển đô thị thông minh, thành phố di sản đang dần hình thành một diện mạo mới, năng động, hiệu quả và gần dân hơn bao giờ hết. Chủ tịch Ủy ban nhân dân thành phố Huế Nguyễn Văn Phương chia sẻ: “Cải cách hành chính không chỉ là việc đơn giản hóa thủ tục hay cải thiện chỉ số, mà quan trọng hơn là thay đổi tư duy phục vụ, lấy sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp làm thước đo chất lượng điều hành”.
Năm 2024, thành phố Huế ghi nhận nhiều chuyển biến tích cực trong cải cách hành chính. Thành phố tập trung xây dựng môi trường hành chính minh bạch, thuận lợi với đội ngũ cán bộ, công chức tận tụy, trách nhiệm, từng bước kiến tạo nền hành chính phục vụ. Mô hình “Chính quyền thân thiện, vì nhân dân phục vụ” được triển khai đồng bộ tại nhiều địa phương, góp phần củng cố niềm tin giữa chính quyền và nhân dân.
Song song đó, thành phố xem chuyển đổi số là trụ cột trong hiện đại hóa quản lý. Việc ứng dụng công nghệ thông tin và triển khai các nền tảng số trong giải quyết thủ tục, quản lý đô thị, giáo dục, y tế và an sinh xã hội đã mang lại hiệu quả rõ nét. Các tiện ích như cổng dịch vụ công, ứng dụng “Hue-S” giúp người dân tương tác nhanh chóng, minh bạch, tiết kiệm thời gian. Cải cách hành chính còn được lan tỏa mạnh mẽ xuống cấp xã, phường, nơi trực tiếp giải quyết phần lớn nhu cầu của người dân. Thành phố đang thực hiện phân cấp, phân quyền thực chất, trao quyền đi đôi với trách nhiệm, tạo điều kiện để chính quyền cơ sở chủ động tháo gỡ vướng mắc, phục vụ người dân và doanh nghiệp tốt hơn ngay tại chỗ.
Bên cạnh đó, đẩy mạnh công khai, minh bạch hóa quy trình, số hóa thủ tục hành chính; đặc biệt trong các lĩnh vực đầu tư, xây dựng, đất đai. Các mô hình được triển khai nhằm lắng nghe và hỗ trợ người dân ngay từ cơ sở, như “cán bộ đồng hành” tại khu dân cư, chợ, nhóm tiểu thương…
Theo Chủ tịch Hội Doanh nhân Trẻ thành phố Huế Trần Đức Minh, để môi trường kinh doanh thật sự minh bạch, hiệu quả hơn, thành phố cần tiếp tục đơn giản hóa thủ tục ở những lĩnh vực còn nhiều điểm nghẽn như đất đai, cấp phép xây dựng và thuế. Cần tăng cường hỗ trợ doanh nghiệp chuyển đổi số, cải thiện cơ chế tiếp cận vốn và phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao thông qua hợp tác giữa nhà trường và doanh nghiệp. Việc duy trì định kỳ đối thoại giữa chính quyền với doanh nghiệp, vận hành hiệu quả các kênh tiếp nhận phản ánh cũng như tổ chức hội thảo chuyên đề đã và đang tạo ra diễn đàn thiết thực để tháo gỡ khó khăn, thúc đẩy phát triển.
Chủ tịch Ủy ban nhân dân thành phố Huế Nguyễn Văn Phương cho rằng, những góp ý thẳng thắn, trách nhiệm từ cộng đồng doanh nghiệp không chỉ phản ánh thực tế mà còn là động lực để chính quyền thành phố tiếp tục điều chỉnh, hoàn thiện phương thức điều hành. Trên tinh thần cầu thị, lắng nghe và hành động, lãnh đạo thành phố Huế xác định rõ mục tiêu xây dựng một nền hành chính phục vụ, lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm trung tâm. Từ những nỗ lực, thành phố Huế đã đạt nhiều kết quả tích cực: Năm 2024, chỉ số PAR INDEX tăng 10 bậc, xếp thứ 7/63 tỉnh, thành phố; chỉ số SIPAS tăng 17 hạng, xếp thứ 15/63. Đặc biệt, Huế giữ vững vị trí tốp 10 cả nước về Chỉ số năng lực cạnh tranh cấp tỉnh, thành phố (PCI), cho thấy môi trường đầu tư đang ngày càng minh bạch, thuận lợi và hiệu quả hơn.
Tuy nhiên, cùng với động lực đó là những yêu cầu ngày càng cao trong công tác quản trị địa phương. Trong bối cảnh phát triển mới, địa phương cần linh hoạt, thích ứng với các xu hướng như chuyển đổi số, tăng trưởng xanh và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực.
Anh Huỳnh Văn Toàn, Tổng Giám đốc Công ty cổ phần Chân Mây nhận xét, một số quy trình, thủ tục hành chính vẫn còn rườm rà, hồ sơ xử lý chậm và việc xác thực trực tuyến chưa hiệu quả khiến người dân vẫn phải trực tiếp in ấn, nộp giấy tờ. Địa phương cần đẩy mạnh chia sẻ dữ liệu giữa các cơ quan, rút gọn quy trình, công khai rõ trách nhiệm từng khâu và ứng dụng AI để hỗ trợ tra cứu, xác thực hồ sơ. Đặc biệt, tình trạng trả kết quả không đúng hẹn vẫn còn, cần được khắc phục triệt để để nâng cao tính kịp thời, minh bạch trong phục vụ doanh nghiệp.
Theo ông Phương, việc khai thác hiệu quả Trung tâm Giám sát, điều hành đô thị thông minh (IOC) cùng các công nghệ hiện đại giúp nâng cao năng lực giám sát, điều hành, thúc đẩy phát triển kinh tế, cải thiện chất lượng sống. Thành phố cũng tích cực ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI), công nghệ GIS để cập nhật và khai thác dữ liệu phục vụ quản lý đô thị thông minh. Thành phố đang xây dựng văn hóa công vụ dựa trên tinh thần trách nhiệm, liêm chính, tận tụy và chuyên nghiệp. Các khóa đào tạo kỹ năng mềm, đạo đức công vụ và giao tiếp hành chính được tổ chức thường xuyên nhằm xây dựng đội ngũ công chức thật sự là “công bộc của dân”, biết lắng nghe, thấu hiểu và hành động. Đặc biệt, thành phố đang từng bước chuyển đổi từ mô hình “xin - cho” sang tư duy phục vụ.
Chủ tịch Ủy ban nhân dân thành phố Huế cho biết thêm, địa phương rất chú trọng việc nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, từ tinh thần phục vụ đến kỹ năng giao tiếp và trách nhiệm giải quyết thủ tục cho doanh nghiệp. Công tác kiểm tra, giám sát được tăng cường nhằm kịp thời phát hiện, xử lý tình trạng “tham nhũng vặt”, nhũng nhiễu, gây phiền hà. Tại nhiều cơ quan, đơn vị, sự thay đổi thể hiện rõ qua việc rút gọn thời gian giải quyết thủ tục, công khai quy trình và nâng cao tinh thần trách nhiệm. Những kết quả bước đầu cho thấy một tín hiệu tích cực, niềm tin và kỳ vọng từ cộng đồng doanh nghiệp, người dân đang ngày càng lớn dần, là nền tảng vững chắc cho sự phát triển bền vững của thành phố trong tương lai.
