Chẳng hạn, trong lĩnh vực thương mại, sản xuất, AI sẽ giúp doanh nghiệp không những tiết kiệm chi phí mà còn giúp việc tối ưu hóa chuỗi cung ứng, vận hành, khâu bán hàng, quảng cáo, chăm sóc khách hàng và tự động hóa quy trình làm việc. Còn đối với công tác quản trị, lĩnh vực tài chính…, AI có thể trở thành “trợ lý”, công cụ đắc lực cho chủ doanh nghiệp, đáp ứng thông tin mọi lúc mọi nơi, rồi nhận định và phân tích sâu về tình trạng “sức khỏe” doanh nghiệp, hỗ trợ việc đưa ra những giải pháp để khắc phục tồn tại và phát triển.
Hiểu rõ được quan điểm này, Chủ tịch Hiệp hội Doanh nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh (HUBA) Nguyễn Ngọc Hòa cho biết thêm: AI là công cụ công nghệ không thể thiếu đối với doanh nghiệp trong hiện tại lẫn tương lai; các doanh nghiệp nói chung và doanh nghiệp nhỏ và vừa nói riêng đều ý thức được vai trò quan trọng của việc ứng dụng AI, coi AI là một phần không thể thiếu trong công tác quản trị, điều hành sản xuất-kinh doanh.
Tuy nhiên, ông Nguyễn Ngọc Hòa cũng chia sẻ: Vấn đề nan giải hiện nay là phần lớn doanh nghiệp của thành phố là doanh nghiệp nhỏ và vừa cho nên nguồn lực tài chính lẫn con người (chuyên gia kỹ thuật) đều eo hẹp, hạn chế. Do vậy, trăn trở của doanh nghiệp là làm sao tìm được giải pháp “vẹn toàn” để ứng dụng AI hiệu quả với chi phí phù hợp. Đối với phần lớn doanh nghiệp nhỏ và vừa, việc bỏ ra vài chục triệu đồng đến khoảng 100 triệu đồng để đầu tư cho AI là chuyện quá sức. Cùng với đó, theo các chuyên gia, phần lớn doanh nghiệp nhỏ và vừa đang sử dụng các hệ thống công nghệ thông tin cũ, không tương thích với các giải pháp AI hiện đại. Đáng chú ý hơn, nhiều doanh nghiệp chưa xác định rõ ràng nhu cầu mà đã vội vã ứng dụng AI theo phong trào; hệ quả là gây ra sự lãng phí, tốn kém mà không thấy được hiệu quả thực tế. Chẳng hạn, một doanh nghiệp thương mại-dịch vụ nhỏ sẽ không cần một giải pháp AI tinh vi để dự đoán hoặc đánh giá xu hướng thị trường, mà chỉ cần một chatbot (phần mềm nói chuyện) đơn giản để hỗ trợ, chăm sóc khách hàng. Từ đó, Phó Chủ tịch Hội Tin học thành phố Hà Thân cho rằng: Các doanh nghiệp nhỏ và vừa nên bắt đầu ứng dụng AI trong những vấn đề đơn giản, dễ sử dụng, mang lại hiệu quả dễ thấy như chatbot (hỏi-đáp, tư vấn, tiếp nhận thông tin, gửi báo giá…). Với giải pháp AI này, doanh nghiệp chỉ tốn khoảng 500.000 đồng-800.000 đồng/ tháng (khoảng 6-10 triệu đồng/ năm) và không cần một nhân sự trực website hay tổng đài.
Ở bình diện chung, để việc ứng dụng AI đạt hiệu quả cao nhất, theo các chuyên gia, các doanh nghiệp cần xác định mục tiêu rõ ràng trước khi bắt đầu. Việc này sẽ giúp doanh nghiệp không bị “lạc lối” hay lãng phí nguồn lực. Doanh nghiệp cần có một chiến lược AI dài hạn đúng đắn, để có thể tận dụng được những lợi thế tốt nhất. Vấn đề quan trọng nữa là đầu tư vào dữ liệu, yếu tố quyết định hiệu quả của AI, chất lượng dữ liệu càng cao (đúng, đủ, sạch) thì “đầu ra” của AI càng chính xác. Doanh nghiệp cần có chính sách thu hút nhân tài trong lĩnh vực AI, coi trọng vấn đề đạo đức và bảo đảm an ninh khi ứng dụng AI. Còn để “đôi bên cùng có lợi”, các nhà cung cấp AI nên linh hoạt trong phương thức hợp tác, cho phép doanh nghiệp có thể dùng chung AI công cộng, chia nhỏ chi phí, cho doanh nghiệp trả góp (trả phí hằng tháng, hằng năm) để giảm áp lực tài chính. Ở góc độ chính sách, các bộ, ngành liên quan và chính quyền thành phố cần sớm có chương trình hỗ trợ doanh nghiệp nhỏ và vừa ứng dụng AI trong những lĩnh vực, ngành nghề thông dụng, phổ biến. Trong đó, doanh nghiệp cần nhất là chính sách vốn tín dụng ưu đãi. Nhà nước cần có chính sách hỗ trợ phát triển các giải pháp AI nội địa có chi phí thấp, nhằm giảm sự phụ thuộc vào nhà cung ứng nước ngoài.
