Chiều tối 13/10, hai du khách nước ngoài mang quốc tịch Mỹ và Đức bị lạc trong khu vực rừng sâu suối Đá Hang, Đà Nẵng. Ngay sau khi tiếp nhận thông tin, Công an xã Bà Nà phối hợp các lực lượng chức năng tổ chức tìm kiếm và giải cứu thành công. Trở về an toàn, du khách Austin Drake Vasquez đã viết thư cảm ơn lực lượng Công an Việt Nam vì tinh thần trách nhiệm, sự tận tụy và chuyên nghiệp.
Trong thư, ông khẳng định: “Việt Nam luôn là một đất nước an toàn... Nếu không có sự giúp đỡ kịp thời, tôi có thể đã không có cơ hội viết bức thư này”.
Một cuộc giải cứu thành công góp phần củng cố niềm tin đối với điểm đến. Trong hành trình khám phá một quốc gia xa lạ, khả năng hỗ trợ khi xảy ra sự cố là yếu tố có ý nghĩa đặc biệt.
Từ niềm tin của du khách đến lợi thế điểm đến
Theo Báo cáo Chỉ số Năng lực phát triển du lịch năm 2026 của Diễn đàn Kinh tế thế giới, Việt Nam xếp thứ 9 thế giới về chỉ số an ninh, an toàn, tăng 18 bậc so năm 2024. Đây là lợi thế quan trọng trong bối cảnh du khách ngày càng quan tâm đến môi trường xã hội, sự thuận tiện và mức độ an tâm trong suốt hành trình.
Thực tế, sức hấp dẫn của Việt Nam không chỉ đến từ những danh thắng nổi tiếng hay các sản phẩm du lịch đặc sắc. Một du khách Pháp chia sẻ: “Chúng tôi đã đi du lịch nhiều nơi nhưng luôn muốn quay lại Việt Nam vì con người nơi đây rất thân thiện, lịch sự và tốt bụng. Chúng tôi cảm thấy Việt Nam rất an toàn, không gian sống bình yên, nhịp sống gắn liền với hiện tại và mang lại cảm giác thoải mái”.
Một du khách Tây Ban Nha cho biết, Việt Nam đáp ứng những mong đợi về một điểm đến ấm áp, có chiều sâu văn hóa, từ khí hậu, ẩm thực đến sự thân thiện của người dân.
Những đánh giá ấy cho thấy cảm nhận của du khách được hình thành từ tổng hòa nhiều yếu tố. Môi trường an toàn tạo tâm lý yên tâm; văn hóa bản địa và sự thân thiện của cộng đồng đem lại trải nghiệm khác biệt; còn chất lượng dịch vụ quyết định mức độ hài lòng đối với chuyến đi.
Ông Nguyễn Trùng Khánh, Cục trưởng Du lịch Quốc gia Việt Nam, nhấn mạnh hai yếu tố khác trong bảo đảm an toàn cho du khách.
“Công tác chuyển đổi số và công tác quản lý điểm đến du lịch Việt Nam cũng đã được tăng cường. Cái đó góp phần làm bảo đảm an ninh, an toàn cho khách du lịch khi đến với Việt Nam. Đồng thời là những yếu tố rất nền tảng để Việt Nam trở thành một điểm đến hấp dẫn đối với khách quốc tế”, ông Khánh nói.
Cùng với môi trường xã hội ổn định, khả năng xử lý nhanh các tình huống phát sinh cũng góp phần bảo vệ hình ảnh điểm đến. Anh Lê Phước Huy, Viện Phát triển Du lịch châu Á, dẫn thí dụ một vụ móc túi tại Đà Nẵng. Chỉ sau khoảng hai giờ đồng hồ, vụ việc đã được khép lại trong tâm lý thoải mái.
“Sự thân thiện của người dân và cách lực lượng chức năng phản ứng trước sự cố là những yếu tố tạo cảm giác an toàn cho khách quốc tế”, anh Huy khẳng định.
Tuy nhiên, bảo đảm an toàn không chỉ là xử lý tốt những sự cố đã xảy ra. Đối với các điểm du lịch thiên nhiên, hoạt động khám phá rừng, hang động hoặc trải nghiệm mạo hiểm, yêu cầu phòng ngừa rủi ro cần được đặt lên hàng đầu. Du khách cần được cung cấp đầy đủ thông tin, hướng dẫn về điều kiện hành trình và cảnh báo trước những nguy cơ có thể gặp phải. Các đơn vị tổ chức cũng cần chuẩn bị phương án ứng cứu, bảo đảm khả năng liên lạc và phối hợp với lực lượng chức năng khi cần thiết.
Tại các cơ sở lưu trú, an ninh trật tự, phòng cháy, chữa cháy, vệ sinh thực phẩm và minh bạch giá dịch vụ là những yêu cầu trực tiếp ảnh hưởng đến chất lượng trải nghiệm. Anh Đinh Mạnh Quyến, Giám đốc điều hành Long Cốc Ecolodge (khu nghỉ dưỡng tại Phú Thọ), cho biết, hiện nay mọi thứ liên quan đến an ninh trật tự cũng như phòng cháy, chữa cháy đều được cấp phép, dưới sự quản lý của tỉnh.
“Cơ sở còn phối hợp với các đơn vị vận tải để tổ chức đưa đón khách từ điểm đón đến đúng nơi cần đến. Đây là một khâu tưởng chừng đơn giản nhưng có ý nghĩa, nhất là với du khách lần đầu đến địa phương hoặc lựa chọn những điểm nghỉ dưỡng xa trung tâm”, anh Quyến chia sẻ.
Mở rộng kết nối, nâng cao chất lượng tăng trưởng
Theo Cục Thống kê (Bộ Tài chính), trong chín tháng năm 2026, Việt Nam đón khoảng 17,7 triệu lượt khách quốc tế, tăng 14,5% so cùng kỳ năm trước. Riêng tháng 9, lượng khách đạt khoảng 1,77 triệu lượt, tăng 16,1% so cùng kỳ năm 2025 và là mức cao nhất trong các tháng 9 của 5 năm trở lại đây.
Kết quả này càng đáng chú ý khi du lịch thế giới tiếp tục chịu tác động từ xung đột địa chính trị, gián đoạn một số tuyến vận tải và chi phí đi lại gia tăng.
Trong chín tháng năm 2026, khách quốc tế đến Việt Nam bằng đường hàng không đạt khoảng 14,7 triệu lượt, chiếm 83,2% tổng lượng khách và tăng 11,9% so cùng kỳ năm trước. Khách đến bằng đường bộ đạt 2,7 triệu lượt, chiếm 15,4% (tăng 29,9%); khách đến bằng đường biển đạt 243,4 nghìn lượt, chiếm 1,4% (tăng 27,7%).
Hàng không tiếp tục giữ vai trò chủ đạo trong kết nối Việt Nam với các thị trường khách du lịch quốc tế. Trong khi đó, tốc độ tăng trưởng của khách đường bộ cho thấy dư địa đáng kể từ các thị trường khu vực.
Đáng chú ý, lượng khách đường biển tuy chiếm tỷ trọng nhỏ nhưng ghi nhận mức tăng trưởng tích cực. Với đường bờ biển dài, hệ thống điểm đến đa dạng và vị trí thuận lợi, Việt Nam có điều kiện phát triển du lịch tàu biển, thu hút các đoàn khách lớn và khai thác những sản phẩm tham quan ngắn ngày. Để phát huy tiềm năng này, cần quan tâm đầu tư hạ tầng cảng phù hợp, nâng cao năng lực đón tiếp và xây dựng các chương trình trải nghiệm có chất lượng.
Cùng với kết nối giao thông, đa dạng hóa thị trường là một trong những yếu tố quan trọng giúp ngành du lịch tăng khả năng thích ứng trước những biến động bên ngoài. Trong quý I/2026, Trung Quốc với khoảng 1,4 triệu lượt khách và Hàn Quốc với khoảng 1,3 triệu lượt khách tiếp tục là hai thị trường gửi khách lớn nhất, chiếm khoảng 40% tổng lượng khách quốc tế đến Việt Nam.
Nhiều thị trường Đông Nam Á cũng ghi nhận mức tăng trưởng tích cực. Lượng khách từ Malaysia tăng 21,5%, Singapore tăng 30,2%, Campuchia tăng 41,1%, Indonesia tăng 43,9% và Philippines tăng 69,3%. Tại Nam Á, lượng khách từ Ấn Độ tăng 69,3%, cho thấy tiềm năng khai thác thị trường có quy mô dân số lớn và nhu cầu du lịch đáng chú ý.
Châu Âu tiếp tục là điểm sáng khi lượng khách trong quý I/2026 tăng 55,6% so với cùng kỳ năm trước. Đặc biệt, thị trường Nga tăng 163,4%. Kết quả này cho thấy sức hút của Việt Nam đang mở rộng sang các thị trường đường xa, đồng thời đặt ra yêu cầu duy trì kết nối thuận tiện và phát triển sản phẩm phù hợp nhu cầu của từng nhóm khách.
Dù vậy, bên cạnh duy trì môi trường an toàn, ngành du lịch cần tiếp tục nâng cao tính chuyên nghiệp. Chuyển đổi số trong quản lý điểm đến, cung cấp thông tin và phối hợp xử lý sự cố có thể góp phần nâng cao hiệu quả phục vụ, nhưng cần được triển khai đồng bộ.
Một yêu cầu khác là phát triển sản phẩm theo hướng chất lượng cao, xanh, thông minh và giàu bản sắc văn hóa, phù hợp định hướng được đề cập trong Nghị quyết số 26-NQ/TW. Khai thác tài nguyên cần gắn với bảo tồn cảnh quan, gìn giữ giá trị văn hóa và bảo đảm lợi ích của cộng đồng địa phương. Các sản phẩm du lịch không chỉ cần hấp dẫn mà còn phải đem lại trải nghiệm an toàn, thuận tiện và có chiều sâu.
Khi niềm tin được củng cố bằng những trải nghiệm thực chất, dịch vụ chuyên nghiệp và bản sắc riêng, du lịch Việt Nam sẽ có thêm điều kiện nâng cao giá trị, duy trì đà tăng trưởng và khẳng định vị thế trên bản đồ du lịch thế giới.
