EVNHCMC tăng cường bảo mật thông tin khách hàng

Nhằm mang lại những tiện ích tốt nhất để tạo thuận lợi tối đa cho khách hàng trong quá trình trải nghiệm và sử dụng, thời gian qua, Tổng công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh đã mang đến cho người dân, doanh nghiệp nhiều ứng dụng tiện lợi. Với ứng dụng chăm sóc khách hàng (app CSKH) được xem là công cụ hữu hiệu, tiện lợi để khách hàng và ngành điện giao tiếp đa chiều qua môi trường số. Đồng thời, việc bảo mật thông tin cá nhân cũng luôn được doanh nghiệp chú trọng.
EVNHCMC luôn nỗ lực cải tiến các ứng dụng để tăng tiện ích cho khách hàng sử dụng điện.
EVNHCMC luôn nỗ lực cải tiến các ứng dụng để tăng tiện ích cho khách hàng sử dụng điện.

Thông qua App, ngành điện thành phố cũng hiểu rõ hơn về hành vi và mong muốn của khách hàng khi sử dụng app, từ đó đề ra các giải pháp để cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng, mang đến cho khách hàng một môi trường trải nghiệm sinh động, hiệu quả, tiện dụng.

Một ứng dụng nhiều tiện ích

Với những tiện lợi và hiệu quả từ ứng dụng CSKH, từ ngày 01/8/2022, EVNHCMC đã không áp dụng hình thức tương tác với khách hàng qua hình thức nhắn tin truyền thống (tin nhắn SMS) để chuyển sang hình thức thông báo qua App EVNHCMC. Cải tiến này cũng góp phần giảm một phần áp lực chi phí lên giá điện đến khách hàng.

Phó Tổng Giám đốc EVNHCMC Bùi Trung Kiên cho biết, với việc truyền thông, hướng dẫn cụ thể đến tận từng đối tượng khách hàng nên những thắc mắc, khó khăn khi chuyển đổi hình thức tương tác đã được giải quyết.

Đến nay, số lượng người sử dụng đăng nhập theo mã khách hàng đạt hơn 1,9 triệu/2,78 triệu khách hàng. Con số này chưa bao gồm hơn 380 nghìn người dùng đăng nhập để xem các thông tin chung về ngành điện.

EVNHCMC khuyến cáo, nếu vì một lý do nào đó, chủ thể không xác thực thông tin, từ ngày 1/1/2025, EVNHCMC sẽ tạm thời ẩn các thông tin chi tiết về sử dụng điện đối với các liên kết trước đây, chỉ khách hàng chính chủ có số điện thoại trùng khớp với số đã đăng ký trong hợp đồng mua bán điện mới sử dụng được dữ liệu, các người dùng khác chỉ xem lại được khi Chính chủ cho phép trở lại.

Ông Bùi Trung Kiên, Phó Tổng Giám đốc EVNHCMC

Với thông tin đa dạng, hữu ích mà ứng dụng đang cung cấp thì nhiều gia đình có thể cùng cài đặt sử dụng và tham khảo tình hình sử dụng điện lẫn nhau để có biện pháp tiết giảm chi phí sử dụng điện.

Trường hợp phổ biến nhất là hợp đồng sử dụng điện do cha, mẹ đứng tên (chính chủ) nhưng con cái, người thân cũng có thể đăng nhập ứng dụng để thanh toán tiền điện và sử dụng các dịch vụ điện khác.

Nâng cao bảo mật để bảo vệ thông tin cá nhân

Theo khuyến cáo của tổ chức an toàn thông tin cũng như quy định của pháp luật, EVNHCMC đã rà soát và đánh giá quá trình xác thực của chính chủ cho thấy, việc xác thực chính chủ cần phải thực hiện lại do khi gửi thông báo xác thực thì chính chủ thường bỏ qua tin nhắn khi cho rằng, đây là các thông báo quảng cáo, tin nhắn rác và không thực hiện các bước để xác thực.

Theo đó, từ ngày 6/11 đến 31/12/2024, EVNHCMC gửi lại thông tin khuyến cáo khách hàng dùng điện chính chủ (qua App EVNHCMC và tin nhắn truyền thống SMS) để khách hàng xác nhận lại các số điện thoại (người thân, người thuê nhà, người quản lý,…) có liên kết với mã khách hàng để xác nhận việc cho phép hoặc không cho phép tham khảo thông tin trên App EVNHCC. Trong khoảng một phút, khách hàng có thể thao tác xong để phối hợp hiệu quả cùng ngành điện trong việc quản lý tốt dữ liệu cá nhân khách hàng.

Trung tâm điều độ hệ thống điện EVNHCMC.

Trung tâm điều độ hệ thống điện EVNHCMC.

EVNHCMC khuyến cáo, nếu vì một lý do nào đó, chủ thể không xác thực thông tin, từ ngày 1/1/2025, EVNHCMC sẽ tạm thời ẩn các thông tin chi tiết về sử dụng điện đối với các liên kết trước đây, chỉ khách hàng chính chủ có số điện thoại trùng khớp với số đã đăng ký trong hợp đồng mua bán điện mới sử dụng được dữ liệu, các người dùng khác chỉ xem lại được khi Chính chủ cho phép trở lại.

Trong nhiều năm qua, ngành điện Thành phố Hồ Chí Minh không ngừng nâng cấp ứng dụng (App) EVNHCMC CSKH nhằm nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ về điện. Khi cài đặt ứng dụng trên thiết bị di động thông minh, khách hàng sử dụng điện sẽ nhận được thông báo về ngành điện, thông tin chi tiết tiền điện, theo dõi tình hình sử dụng điện hằng ngày….

Đến nay, phiên bản mới nhất của App đã được phát hành đến khách hàng sử dụng điện tại thành phố. Phiên bản nâng cấp tập trung vào tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng.

Thông qua App, ngành điện thành phố cũng hiểu rõ hơn về hành vi và mong muốn của khách hàng khi sử dụng App, từ đó đề ra các giải pháp để cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng, mang đến cho khách hàng một môi trường trải nghiệm sinh động, hiệu quả, tiện dụng với các chức năng, tiện ích phù hợp xu hướng hiện đại. Khách hàng xây dựng được kế hoạch sử dụng điện linh hoạt, chủ động, hiệu quả và tiết kiệm hơn, góp phần bảo vệ môi trường và giảm chi phí kinh tế cho gia đình, doanh nghiệp và xã hội.

Có thể bạn quan tâm

Trụ sở Habeco tại địa chỉ số 183 Hoàng Hoa Thám (Hà Nội).

Đại hội đồng cổ đông Habeco 2026: Linh hoạt trước biến động thị trường

Trong bối cảnh ngành đồ uống chịu nhiều sức ép từ chi phí đầu vào gia tăng, chính sách thuế thay đổi và sức mua suy giảm, tại Đại hội đồng cổ đông thường niên năm 2026, Tổng Công ty Cổ phần Bia-Rượu-Nước giải khát Hà Nội đã chủ động điều chỉnh chiến lược nhằm thích ứng với môi trường kinh doanh ngày càng khắt khe.

PV GAS đặt mục tiêu tiếp tục tăng trưởng mạnh mẽ, hướng tới Top 30 doanh nghiệp lớn nhất Đông Nam Á trong giai đoạn 2026-2030.

PV GAS đóng góp 1,1% cho GDP Việt Nam

Với doanh thu kỷ lục hơn 135 nghìn tỷ đồng trong năm 2025, Tổng Công ty Khí Việt Nam (PV GAS) chính thức gia nhập nhóm "đầu tàu" kinh tế khi đóng góp tới 1,1% tổng GDP cả nước.

Sản xuất thiết bị di động tại Công ty trách nhiệm hữu hạn Samsung Electronics Việt Nam Thái Nguyên.

Thái Nguyên xuất siêu dẫn đầu cả nước

Quý I/2026, xuất-nhập khẩu của Thái Nguyên bứt phá ấn tượng với tổng kim ngạch đạt gần 16 tỷ USD, đặc biệt là xuất siêu đạt 3,6 tỷ USD, đưa tỉnh trở thành địa phương xuất siêu lớn nhất cả nước.

Người tiêu dùng ưu tiên chọn sản phẩm từ thương hiệu uy tín.

Mì 3 Miền Gold - Lựa chọn tiêu dùng thông minh thời “bão giá”

Trong bối cảnh chi phí sinh hoạt ngày càng gia tăng, việc lựa chọn những sản phẩm vừa tiện lợi vừa kinh tế đang trở thành ưu tiên hàng đầu của nhiều gia đình. Tại “Chương trình Tiêu Dùng Xanh”, các sản phẩm như Mì 3 Miền Gold và Trà Mật Ong BONCHA đã thu hút sự quan tâm lớn nhờ đáp ứng tốt tiêu chí “ngon - tiện - giá hợp lý”.

Nhạc trưởng Franz Schottky - là người sáng lập và chỉ huy dàn nhạc Münchner Kammerphilharmonie dacapo - hứa hẹn mang đến một góc nhìn mới mẻ về giao hưởng tại Hà Nội.

Bản đối thoại đa thanh trong giao hưởng “Melodies of Triumph”

Từ violin, oboe đến song tấu piano, “Melodies of Triumph” sẽ mở ra một không gian âm nhạc đa thanh, giàu cảm xúc. Bốn nghệ sĩ độc tấu sẽ cùng Dàn nhạc Giao hưởng Hà Nội tái hiện các kiệt tác của Bach, Poulenc, Tchaikovsky dưới sự chỉ huy của nhạc trưởng Franz Schottky.

Các đại biểu tham quan phòng mô phỏng điều khiển và khai thác đường sắt tốc độ cao.

UTH tiên phong hiện thực hóa các Nghị quyết của Đảng và Chính phủ trong đào tạo nhân lực đường sắt tốc độ cao

Thực hiện Nghị quyết Đại hội XIV của Đảng về phát triển kết cấu hạ tầng giao thông, hiện đại và xây dựng đội ngũ nhân lực chất lượng cao, Trường đại học Giao thông vận tải Thành phố Hồ Chí Minh (UTH) đã và đang chủ động khẳng định vai trò nòng cốt trong đào tạo nhân lực cho lĩnh vực đường sắt, nhất là đường sắt tốc độ cao.

Với hơn 60 tính năng hỗ trợ quản lý bán hàng, Direct Shop đáp ứng đầy đủ các nhu cầu thực tế của doanh nghiệp từ quản lý cửa hàng, nhân viên, đơn hàng đến xuất hóa đơn, kiểm soát doanh thu.

Quản lý bán hàng hiệu quả hơn với BIDV Direct Shop

Đón đầu xu hướng chuyển đổi số khi mọi giải pháp tài chính đều được tích hợp trong một ứng dụng ngân hàng, BIDV chính thức ra mắt Direct Shop - Giải pháp quản lý bán hàng thông minh và đa tiện ích trên ngân hàng số BIDV Direct.