EVNHCMC tăng cường bảo mật thông tin khách hàng

Nhằm mang lại những tiện ích tốt nhất để tạo thuận lợi tối đa cho khách hàng trong quá trình trải nghiệm và sử dụng, thời gian qua, Tổng công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh đã mang đến cho người dân, doanh nghiệp nhiều ứng dụng tiện lợi. Với ứng dụng chăm sóc khách hàng (app CSKH) được xem là công cụ hữu hiệu, tiện lợi để khách hàng và ngành điện giao tiếp đa chiều qua môi trường số. Đồng thời, việc bảo mật thông tin cá nhân cũng luôn được doanh nghiệp chú trọng.
EVNHCMC luôn nỗ lực cải tiến các ứng dụng để tăng tiện ích cho khách hàng sử dụng điện.
EVNHCMC luôn nỗ lực cải tiến các ứng dụng để tăng tiện ích cho khách hàng sử dụng điện.

Thông qua App, ngành điện thành phố cũng hiểu rõ hơn về hành vi và mong muốn của khách hàng khi sử dụng app, từ đó đề ra các giải pháp để cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng, mang đến cho khách hàng một môi trường trải nghiệm sinh động, hiệu quả, tiện dụng.

Một ứng dụng nhiều tiện ích

Với những tiện lợi và hiệu quả từ ứng dụng CSKH, từ ngày 01/8/2022, EVNHCMC đã không áp dụng hình thức tương tác với khách hàng qua hình thức nhắn tin truyền thống (tin nhắn SMS) để chuyển sang hình thức thông báo qua App EVNHCMC. Cải tiến này cũng góp phần giảm một phần áp lực chi phí lên giá điện đến khách hàng.

Phó Tổng Giám đốc EVNHCMC Bùi Trung Kiên cho biết, với việc truyền thông, hướng dẫn cụ thể đến tận từng đối tượng khách hàng nên những thắc mắc, khó khăn khi chuyển đổi hình thức tương tác đã được giải quyết.

Đến nay, số lượng người sử dụng đăng nhập theo mã khách hàng đạt hơn 1,9 triệu/2,78 triệu khách hàng. Con số này chưa bao gồm hơn 380 nghìn người dùng đăng nhập để xem các thông tin chung về ngành điện.

EVNHCMC khuyến cáo, nếu vì một lý do nào đó, chủ thể không xác thực thông tin, từ ngày 1/1/2025, EVNHCMC sẽ tạm thời ẩn các thông tin chi tiết về sử dụng điện đối với các liên kết trước đây, chỉ khách hàng chính chủ có số điện thoại trùng khớp với số đã đăng ký trong hợp đồng mua bán điện mới sử dụng được dữ liệu, các người dùng khác chỉ xem lại được khi Chính chủ cho phép trở lại.

Ông Bùi Trung Kiên, Phó Tổng Giám đốc EVNHCMC

Với thông tin đa dạng, hữu ích mà ứng dụng đang cung cấp thì nhiều gia đình có thể cùng cài đặt sử dụng và tham khảo tình hình sử dụng điện lẫn nhau để có biện pháp tiết giảm chi phí sử dụng điện.

Trường hợp phổ biến nhất là hợp đồng sử dụng điện do cha, mẹ đứng tên (chính chủ) nhưng con cái, người thân cũng có thể đăng nhập ứng dụng để thanh toán tiền điện và sử dụng các dịch vụ điện khác.

Nâng cao bảo mật để bảo vệ thông tin cá nhân

Theo khuyến cáo của tổ chức an toàn thông tin cũng như quy định của pháp luật, EVNHCMC đã rà soát và đánh giá quá trình xác thực của chính chủ cho thấy, việc xác thực chính chủ cần phải thực hiện lại do khi gửi thông báo xác thực thì chính chủ thường bỏ qua tin nhắn khi cho rằng, đây là các thông báo quảng cáo, tin nhắn rác và không thực hiện các bước để xác thực.

Theo đó, từ ngày 6/11 đến 31/12/2024, EVNHCMC gửi lại thông tin khuyến cáo khách hàng dùng điện chính chủ (qua App EVNHCMC và tin nhắn truyền thống SMS) để khách hàng xác nhận lại các số điện thoại (người thân, người thuê nhà, người quản lý,…) có liên kết với mã khách hàng để xác nhận việc cho phép hoặc không cho phép tham khảo thông tin trên App EVNHCC. Trong khoảng một phút, khách hàng có thể thao tác xong để phối hợp hiệu quả cùng ngành điện trong việc quản lý tốt dữ liệu cá nhân khách hàng.

Trung tâm điều độ hệ thống điện EVNHCMC.

Trung tâm điều độ hệ thống điện EVNHCMC.

EVNHCMC khuyến cáo, nếu vì một lý do nào đó, chủ thể không xác thực thông tin, từ ngày 1/1/2025, EVNHCMC sẽ tạm thời ẩn các thông tin chi tiết về sử dụng điện đối với các liên kết trước đây, chỉ khách hàng chính chủ có số điện thoại trùng khớp với số đã đăng ký trong hợp đồng mua bán điện mới sử dụng được dữ liệu, các người dùng khác chỉ xem lại được khi Chính chủ cho phép trở lại.

Trong nhiều năm qua, ngành điện Thành phố Hồ Chí Minh không ngừng nâng cấp ứng dụng (App) EVNHCMC CSKH nhằm nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ về điện. Khi cài đặt ứng dụng trên thiết bị di động thông minh, khách hàng sử dụng điện sẽ nhận được thông báo về ngành điện, thông tin chi tiết tiền điện, theo dõi tình hình sử dụng điện hằng ngày….

Đến nay, phiên bản mới nhất của App đã được phát hành đến khách hàng sử dụng điện tại thành phố. Phiên bản nâng cấp tập trung vào tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng.

Thông qua App, ngành điện thành phố cũng hiểu rõ hơn về hành vi và mong muốn của khách hàng khi sử dụng App, từ đó đề ra các giải pháp để cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng, mang đến cho khách hàng một môi trường trải nghiệm sinh động, hiệu quả, tiện dụng với các chức năng, tiện ích phù hợp xu hướng hiện đại. Khách hàng xây dựng được kế hoạch sử dụng điện linh hoạt, chủ động, hiệu quả và tiết kiệm hơn, góp phần bảo vệ môi trường và giảm chi phí kinh tế cho gia đình, doanh nghiệp và xã hội.

Có thể bạn quan tâm

PBC miền nam được xây dựng theo cảm hứng từ mô hình câu lạc bộ thượng lưu tại nhiều quốc gia phát triển.

Khi dịch vụ tài chính hòa cùng nghệ thuật và phong cách sống

Ngày 11/6/2026, BIDV chính thức khai trương Trung tâm Khách hàng Cá nhân Cao cấp miền nam (PBC miền nam) tại số 153 Hai Bà Trưng, Thành phố. Hồ Chí Minh. Đây là trung tâm Private Banking thứ ba của BIDV và là chi nhánh flagship đầu tiên được thiết kế trọn vẹn trong một tòa nhà riêng biệt gồm 8 tầng.

Các đại diện hai bên tại chương trình ký kết hợp tác chiến lược.

Kim Long Motor Huế và ZF Group hợp tác xây dựng hệ sinh thái công nghệ ô-tô.

Chiều 15/6, Công ty Cổ phần Kim Long Motor Huế và ZF Friedrichshafen AG (ZF Group), Tập đoàn công nghệ ô-tô hàng đầu thế giới đến từ Đức chính thức ký kết hợp tác chiến lược toàn diện, thiết lập nền tảng hợp tác lâu dài và bền vững trong lĩnh vực công nghệ truyền động, hộp số và các giải pháp phương tiện năng lượng mới.

Lễ ký kết hợp tác giữa HDBank và Cục Thuế

HDBank đồng hành cùng Cục Thuế thúc đẩy chuyển đổi số hộ kinh doanh

Ngày 12/06/2026, tại Hà Nội, Ngân hàng TMCP Phát triển TP.HCM (HDBank) và Cục Thuế đã ký kết Biên bản ghi nhớ hợp tác nhằm hỗ trợ hộ kinh doanh chuyển đổi từ phương pháp thuế khoán sang kê khai thuế, đồng thời thúc đẩy nộp thuế điện tử và thanh toán không dùng tiền mặt theo định hướng của Chính phủ.

Đại diện Masterise Homes nhận cúp vinh danh tại hạng mục Developer of the Year - Vietnam 2026. (Nguồn ảnh: Real Estate Asia Awards 2026)

Masterise Homes: Thị trường quốc tế gọi tên “Nhà định chuẩn”

Cú đúp giải thưởng tại Asia Pacific Property Awards và Real Estate Asia Awards trong tháng 5/2026 không chỉ khẳng định năng lực phát triển dự án, triết lý nhất quán và cam kết mạnh mẽ của Masterise Homes trong việc không ngừng nâng tầm chuẩn sống đô thị Việt Nam trong kỷ nguyên vươn mình của dân tộc.

Đại tá Nguyễn Tiến Đạt, Phó Giám đốc Công an TP Hà Nội trao bằng khen và công nhận tới đại diện lãnh đạo SHB.

Bộ Công an trao tặng Bằng khen cho SHB vì thành tích xuất sắc trong phong trào toàn dân bảo vệ an ninh Tổ quốc

Ngày 9/6, tại Hà Nội, Bộ Công an đã trao tặng Bằng khen cho Ngân hàng TMCP Sài Gòn-Hà Nội (SHB) vì những thành tích xuất sắc trong phong trào toàn dân bảo vệ an ninh Tổ quốc năm 2025, và trao tặng Kỷ niệm chương Bảo vệ an ninh Tổ quốc cho TGĐ SHB Ngô Thu Hà vì có nhiều đóng góp trong sự nghiệp bảo vệ an ninh Tổ quốc.

Điểm giao dịch chính sách luôn hoạt động tích cực phục vụ nhân dân.

Quảng Trị phát huy tối đa nguồn vốn tín dụng chính sách

Từ đầu năm 2026 đến nay, hoạt động tín dụng chính sách xã hội tại tỉnh Quảng Trị tiếp tục mang lại những kết quả tích cực. Nguồn vốn đã tạo điều kiện cho hộ nghèo và các đối tượng chính sách khác được vay vốn để sản xuất, kinh doanh, tạo việc làm, tăng thu nhập, ổn định cuộc sống.

Đại diện ROX iPark nhận giải thưởng Doanh nghiệp phát triển bất động sản công nghiệp hàng đầu Việt Nam.

ROX iPark giành cú đúp tại Giải thưởng quốc gia Bất động sản Việt Nam

Công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển ROX iPark Việt Nam đã được vinh danh ở hai hạng mục: Top 10 Doanh nghiệp phát triển bất động sản công nghiệp hàng đầu Việt Nam và Top 10 Doanh nghiệp ứng dụng khoa học công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số tiêu biểu cho lĩnh vực bất động sản Việt Nam.

Đại diện một số đơn vị BIDV tại Lễ trao giải Sao Khuê 2026.

6 giải pháp ngân hàng số của BIDV đạt giải Sao Khuê 2026

Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) tiếp tục ghi dấu ấn tại Giải thưởng Sao Khuê 2026 khi toàn bộ 6/6 sản phẩm, giải pháp công nghệ tham gia đều được vinh danh ở nhóm lĩnh vực kinh tế số, giao dịch số-công nghệ tài chính và được xếp hạng trên bản đồ giải pháp công nghệ số Việt Nam 2026.

Gói nước cốt tôm và thịt trở thành bí kíp của tô mì ngon.

Cách Mì 3 Miền tái định nghĩa tô mì ngon

Người tiêu dùng ngày càng đòi hỏi cao hơn về chất lượng trải nghiệm và giá trị nhận được đối với sản phẩm tiện lợi. Xu hướng này tích cực thúc đẩy cuộc đua nâng tầm mì ăn liền, trong đó, Mì 3 Miền lựa chọn hướng đi khác biệt khi tiên phong phát triển công nghệ nước cốt đậm đà.