Đà Nẵng: Linh hoạt trong vận hành, xử lý thủ tục hành chính cho người dân

Tròn một tháng đưa vào vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, các xã, phường, đặc khu của thành phố Đà Nẵng đã từng bước vào guồng, linh hoạt trong điều hành, vận hành, xử lý các thủ tục hành chính cho người dân. Bước đầu tạo được những kết quả đáng khích lệ.

Thứ Tư, ngày 30/07/2025 - 19:00

Đoàn viên thanh niên hỗ trợ người dân tại Trung tâm Phục vụ hành chính công ở phường Hải Châu. (Ảnh: ANH ĐÀO)

Linh hoạt trong vận hành

Trong 94 xã, phường, đặc khu thuộc thành phố Đà Nẵng, phường Hải Châu là một trong những phường trọng tâm và then chốt, xử lý số lượng thủ tục hành chính lớn nhất toàn thành phố trong 1 tháng qua.

Ghi nhận tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tại phường Hải Châu những ngày này, số lượng công việc được phân bổ tại các quầy giải quyết các thủ tục hành chính cho người dân, doanh nghiệp đến liên hệ công tác, đã đi vào nền nếp, bài bản.

Phó Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch Ủy ban nhân dân phường Hải Châu Nguyễn Văn Duy cho biết: "Để phục vụ số lượng người dân đến làm thủ tục hành chính hằng ngày, chúng tôi đã triển khai mở rộng quy mô của Trung tâm phục vụ hành chính công, từ 7 quầy lên 16 quầy, nhằm đáp ứng nhu cầu của người dân và doanh nghiệp trên địa bàn phường Hải Châu. Từ ngày 1/7 đến nay, Trung tâm đã tiếp nhận trung bình khoảng 300 lượt giao dịch mỗi ngày".

Trung tâm phục vụ hành chính công của phường Hải Châu, thành phố Đà Nẵng.

Tính đến ngày 29/7, Trung tâm đã phục vụ hơn 5.000 lượt tổ chức và cá nhân, trong đó có hơn 3.200 hồ sơ trực tiếp và trực tuyến và 2.000 hồ sơ của doanh nghiệp.

Địa phương đã dần khắc phục những khó khăn ban đầu, nhờ vậy, tỷ lệ giải quyết đúng hạn các thủ tục, hồ sơ rất cao, chỉ có một số ít trường hợp trễ hạn do các lý do khách quan.

Riêng đối với việc triển khai các thủ tục hành chính, sau 1 tháng, phường Hải Châu đã rút ra được một số hạn chế và khó khăn. Trên cơ sở đó, phường đã điều chỉnh số lượng quầy và cán bộ, công chức ở các thủ tục khác có lượng hồ sơ ít hơn đến hỗ trợ quầy chứng thực hộ tịch quá tải (có ngày lên tới gần 2.300 lượt/ngày), để đáp ứng nhanh việc giải quyết hồ sơ cho người dân.

“Với việc linh hoạt trong điều chỉnh số lượng quầy và cán bộ, công chức ở các quầy thủ tục đã góp phần cân bằng tải. Do đó, số hồ sơ chậm, trễ hẹn tại phường rất ít”, đồng chí Nguyễn Văn Duy cho biết thêm.

Tại xã Trà Tân, thành phố Đà Nẵng, Bí thư Đảng ủy xã Trà Tân Nguyễn Hồng Lai cho biết: Hiện nay, toàn xã có 4 thôn bị lõm điện và sóng điện thoại chập chờn. Do đó, việc người dân tiếp cận được mạng internet là điều có phần khó khăn.

Khi chính quyền địa phương 2 cấp hoạt động, điều đầu tiên xã Trà Tân thực hiện là lắp đặt mạng wifi miễn phí ở nơi công cộng để người dân có thể làm thủ tục trực tuyến.

Hiện nay, Trung tâm phục vụ hành chính công xã Trà Tân đã tiếp nhận 117 lượt hồ sơ thủ tục hành chính và đã giải quyết được 103 hồ sơ. Mặc dù trong điều kiện còn nhiều khó khăn nhưng đội ngũ cán bộ xã Trà Tân luôn đoàn kết, thống nhất trong ý chí và hành động để thực hiện tốt các nhiệm vụ.

Người dân đến làm thủ tục tại Trung tâm phục vụ hành chính công xã Trà Tân.

Để phục vụ người dân được thông suốt, xã đã thành lập các tổ công nghệ số và chỉ đạo Đoàn thanh niên xã triển khai đội hình thanh niên xung kích hỗ trợ dịch vụ công. Bên cạnh đó, các tổ công nghệ số đi đến từng thôn bản để hỗ trợ người dân vì nhiều nơi khi muốn đến trung tâm tận 40km, đi cũng hết nửa ngày đường. Đến với người dân không chỉ hỗ trợ, giải quyết từng vướng mắc mà còn nắm bắt từng tâm tư, tạo nên một chính quyền thân thiện trong mắt của người dân.

Sớm bố trí nguồn nhân lực công nghệ thông tin

Theo báo cáo của Sở Nội vụ thành phố Đà Nẵng, sau 1 tháng vận hành chính quyền địa phương 2 cấp, toàn thành phố đã tiếp nhận 33.419 hồ sơ (trong đó: 18.262 hồ sơ tiếp nhận trực tuyến và 15.157 hồ sơ tiếp nhận trực tiếp hoặc qua dịch vụ bưu chính). Số lượng hồ sơ đã giải quyết là 23.959 hồ sơ. Số lượng hồ sơ đang giải quyết là 9.460 hồ sơ. Tổng số hồ sơ thanh toán trực tuyến là 1.715 hồ sơ.

Nhìn chung, hệ thống vận hành ổn định, hiệu quả bước đầu đáp ứng việc giải quyết thủ tục hành chính, giải quyết công việc của người dân và doanh nghiệp trên địa bàn thành phố. Kết quả giải quyết được cung cấp cho cá nhân, tổ chức cả bản giấy và bản điện tử có giá trị pháp lý theo đúng quy định.

Để bảo đảm thông suốt trong vận hành và giải quyết thủ tục hành chính tại Trung tâm phục vụ hành chính công xã, phường, đặc biệt các xã miền núi, biên giới, hiện nay, thành phố Đà Nẵng đang rà soát nhu cầu bổ sung nhân lực chuyên ngành công nghệ thông tin tại các xã, phường, đặc khu (với 107 chỉ tiêu).

Hiện các đơn vị liên quan đã làm việc với các trường đại học trên địa bàn để tiếp nhận các sinh viên năm cuối về hỗ trợ các địa phương, dự kiến thực hiện trong tháng 8 tới.

Trung tâm phục vụ hành chính công xã A Vương, thành phố Đà Nẵng, hiện đang thuê tạm một căn nhà cấp 4 của người dân để làm việc trong nhiều điều kiện khó khăn.

Theo Phó Bí thư Thành ủy, Chủ tịch Ủy ban nhân dân thành phố Đà Nẵng Lương Nguyễn Minh Triết, việc triển khai thực hiện công tác sắp xếp đơn vị hành chính các cấp và xây dựng mô hình tổ chức chính quyền địa phương 2 cấp được các cơ quan, đơn vị, địa phương chủ động triển khai thực hiện nghiêm túc và bảo đảm tiến độ được cấp có thẩm quyền giao.

Bước đầu đã đạt được những kết quả, thể hiện sự đồng thuận của nhân dân đối với chính quyền thành phố và chủ trương của Trung ương về công tác sắp xếp đơn vị hành chính các cấp và xây dựng mô hình tổ chức chính quyền địa phương 2 cấp.

Qua quá trình theo dõi và đánh giá, việc triển khai thực hiện theo mô hình chính quyền địa phương 2 cấp cơ bản được thực hiện đồng bộ, thống nhất và thông suốt.

"Nhìn chung, hệ thống vận hành ổn định, hiệu quả bước đầu đáp ứng việc giải quyết thủ tục hành chính, giải quyết công việc của người dân và doanh nghiệp trên địa bàn thành phố. Kết quả giải quyết được cung cấp cho cá nhân, tổ chức cả bản giấy và bản điện tử có giá trị pháp lý theo đúng quy định", đồng chí Nguyễn Minh Triết cho biết.

Hiện nay, thành phố đang tập trung triển khai cùng lúc nhiều công việc, trong đó tập trung khẩn trương kiện toàn các chức danh cấp ủy, chính quyền, bổ sung công chức lãnh đạo, quản lý tại các cơ quan chuyên môn.

Rà soát thực trạng bố trí cán bộ, công chức, viên chức tại các xã, phường để xây dựng Đề án điều động, tăng cường công chức, viên chức từ các sở, ban, ngành về công tác tại Ủy ban nhân dân các xã, phường, góp phần tăng cường nguồn lực, nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý nhà nước ở địa phương.

Đồng thời, khẩn trương hoàn thành Kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng chuyên sâu cho đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức công tác tại Ủy ban nhân dân các xã, phường, trong đó ưu tiên lĩnh vực phân quyền, phân cấp cho cấp xã, giải quyết thủ tục hành chính.