Theo báo cáo của The Outbox Company, công ty nghiên cứu thị trường và phân tích dữ liệu tập trung vào lĩnh vực du lịch & khách sạn tiên phong tại châu Á; và Trip.com, nhà cung cấp dịch vụ du lịch quốc tế toàn diện, với hơn 78 triệu người dùng internet và tỷ lệ sử dụng mạng xã hội đạt 73,3% dân số, Việt Nam sở hữu môi trường lý tưởng để công nghệ du lịch phát triển mạnh mẽ.
Báo cáo chỉ ra rằng, các công nghệ phổ biến như bản đồ số, ví điện tử, và các đại lý du lịch trực tuyến (OTA) đang được sử dụng rộng rãi, trở thành một phần không thể thiếu trong hành trình của du khách Việt. Tuy nhiên, các công nghệ tiên tiến hơn như vé điện tử, trợ lý ảo và dịch vụ khách sạn thông minh vẫn chưa được khai thác hiệu quả, với tỷ lệ du khách Việt nhận biết và sử dụng còn ở mức thấp.
Những sáng kiến chuyển đổi số do Chính phủ và doanh nghiệp triển khai, thí dụ như áp dụng công nghệ IoT, AI, VR, và dữ liệu lớn vào quản lý du lịch, đang tạo nền móng cho những cải tiến vượt bậc. Không chỉ giúp tối ưu hóa trải nghiệm du khách, các giải pháp công nghệ còn hỗ trợ vận hành hiệu quả và thúc đẩy mục tiêu phát triển bền vững.
Giám đốc Nghiên cứu tại The Outbox Company Nguyễn Anh Thư nhấn mạnh, Việc mở rộng ứng dụng các công nghệ hiện đại này không chỉ giúp cải thiện trải nghiệm người dùng mà còn nâng cao hiệu quả hoạt động, tăng khả năng cạnh tranh của các doanh nghiệp trong ngành du lịch Việt Nam, đồng thời mở ra cơ hội tăng trưởng đáng kể trong tương lai.
Mặc dù công nghệ mang lại nhiều lợi ích, báo cáo cũng nêu bật các rào cản mà du khách Việt thường xuyên phải đối mặt. Các vấn đề như lỗi kỹ thuật trên các nền tảng trực tuyến, thông tin không đáng tin cậy trên mạng xã hội, và hạn chế trong khả năng tiếp cận, đặc biệt đối với nhóm khách hàng không quen thuộc với công nghệ, đã ảnh hưởng đáng kể đến trải nghiệm của du khách Việt.
Để giải quyết những thách thức này, các doanh nghiệp và điểm đến trong ngành du lịch Việt Nam cần tăng cường hơn nữa tư duy “lấy người dùng làm trung tâm”, tập trung cải thiện giao diện, trải nghiệm và tính bảo mật cho nền tảng. Việc cung cấp thông tin chính xác, minh bạch và hỗ trợ kỹ thuật kịp thời cũng sẽ giúp nâng cao sự hài lòng của du khách Việt khi sử dụng các ứng dụng công nghệ.
Du khách Việt Nam bày tỏ sự hào hứng với việc sử dụng các công nghệ mới, đặc biệt là những giải pháp mang tính cá nhân hóa cao như AI, chatbot, và công nghệ thực tế ảo (VR/AR). Các công nghệ này được kỳ vọng sẽ tạo ra sự thay đổi lớn, không chỉ giúp đơn giản hóa quá trình lên kế hoạch và đặt chỗ mà còn mang lại những trải nghiệm du lịch phong phú và hấp dẫn hơn.
Báo cáo cũng gợi ý rằng doanh nghiệp nên tập trung đầu tư vào các công nghệ này để đáp ứng kỳ vọng của du khách và khai thác tiềm năng của thị trường du lịch số tại Việt Nam.
