Một buổi sáng đầu hè trên Vịnh Hạ Long, Gareth Moore, đại diện một doanh nghiệp lữ hành của Australia, đứng trên boong tàu ngắm những dãy núi đá giữa làn nước xanh. Trước đó vài ngày, ông còn dạo bước trong khu phố cổ Hà Nội, thưởng thức cà-phê bên Hồ Hoàn Kiếm, rồi xuôi về Tam Cốc (Ninh Bình), len lỏi qua những cánh đồng lúa xanh mướt dưới chân núi đá.
Ông Gareth Moore là một trong sáu đại diện của các công ty du lịch hàng đầu Australia tham gia chương trình famtrip (hình thức du lịch tìm hiểu, trải nghiệm, quảng bá du lịch dành cho các hãng lữ hành, nhà báo hoặc người nổi tiếng) miền bắc Việt Nam kéo dài bảy ngày trong tháng 5 vừa qua.
Từ quảng bá hình ảnh đến bán trải nghiệm
Đối với các doanh nghiệp lữ hành quốc tế, những chuyến khảo sát như vậy không đơn thuần là hành trình tham quan. Đó là cơ hội để họ trực tiếp kiểm chứng chất lượng dịch vụ, đánh giá khả năng phục vụ của điểm đến, đồng thời tìm kiếm những trải nghiệm mới phù hợp với nhu cầu của khách hàng tại thị trường sở tại.
Ông Nicole, một thành viên khác trong đoàn, đặc biệt ấn tượng với sự đa dạng của du lịch Việt Nam. Các gia đình có thể lựa chọn những khu nghỉ dưỡng tiện nghi, kết hợp trải nghiệm văn hóa. Người cao tuổi hay khách nghỉ hưu có thể dành thời gian dài hơn để khám phá nhiều vùng đất. Trong khi đó, các cặp đôi lại bị hấp dẫn bởi những khu nghỉ dưỡng cao cấp và hành trình du thuyền trên Vịnh Hạ Long. “Việt Nam thật sự là điểm đến dành cho mọi lứa tuổi”, ông Nicole nhận xét.
Trong nhiều năm, hoạt động xúc tiến du lịch chủ yếu được thực hiện thông qua các hội chợ quốc tế, chiến dịch truyền thông hoặc quảng bá trên các nền tảng số. Tuy nhiên, trong bối cảnh cạnh tranh giữa các điểm đến ngày càng gay gắt, việc chỉ giới thiệu bằng hình ảnh không còn đủ sức tạo khác biệt.
Du khách ngày nay tìm kiếm những trải nghiệm chân thực, những câu chuyện văn hóa và cảm xúc cá nhân nhiều hơn là các sản phẩm du lịch đại trà. Vì vậy, các doanh nghiệp lữ hành quốc tế cũng cần trực tiếp trải nghiệm để có thể xây dựng sản phẩm phù hợp và thuyết phục khách hàng.
Điều tạo nên giá trị của famtrip nằm ở tính thực tế. Những người tham gia không chỉ quan sát mà còn trực tiếp sử dụng dịch vụ, gặp gỡ cộng đồng địa phương, trải nghiệm văn hóa, ẩm thực và môi trường du lịch. Từ những cảm nhận thực tế ấy, họ có thể đánh giá chính xác hơn về điểm đến, đồng thời chuyển hóa thành các chương trình du lịch cụ thể đưa ra thị trường.
Ông Bùi Thanh Tú, Giám đốc Marketing BestPrice Travel cho rằng, đây là cách làm hiệu quả hơn nhiều so với các hình thức xúc tiến truyền thống. Theo ông, khi đối tác thật sự cảm nhận được chất lượng dịch vụ, chiều sâu văn hóa của điểm đến và năng lực đón khách của Việt Nam, khả năng chuyển đổi thành sản phẩm bán ra thị trường sẽ cao hơn đáng kể.
Thực tế cho thấy, một bài quảng bá hay một video truyền thông có thể giúp khách hàng biết về điểm đến. Nhưng để doanh nghiệp quyết định xây dựng tour tuyến, cam kết đưa khách đến thường xuyên, họ cần nhiều hơn thế. Đó là những trải nghiệm trực tiếp và sự tin tưởng vào chất lượng dịch vụ.
Những tín hiệu tích cực từ thị trường quốc tế
Trước đó, hơn 80 doanh nghiệp lữ hành đến từ Hàn Quốc, Malaysia, Indonesia, Philippines và Thái Lan đã tham gia khảo sát tại tỉnh Phú Thọ.
Khác với những điểm đến quen thuộc, Phú Thọ lựa chọn giới thiệu bản sắc văn hóa vùng đất Tổ. Các đại biểu quốc tế được tham quan Khu Di tích lịch sử Đền Hùng, danh thắng Tây Thiên, làng cổ Hùng Lô, trải nghiệm hát xoan, gói bánh chưng và tìm hiểu những giá trị văn hóa truyền thống gắn với cội nguồn dân tộc Việt Nam.
Nhiều doanh nghiệp quốc tế đánh giá rất cao những trải nghiệm mang tính bản địa này. Ông Sung Jung Hun, đại diện một doanh nghiệp du lịch Hàn Quốc, bày tỏ ấn tượng về chất lượng dịch vụ và sự chuyên nghiệp của đội ngũ làm du lịch. Ông cho rằng, nếu chất lượng phục vụ được duy trì đồng đều với mọi du khách quốc tế, Việt Nam hoàn toàn có thể sở hữu những dịch vụ du lịch thuộc nhóm tốt nhất thế giới.
Trong khi đó, bà Deboram Atmadja, đại diện doanh nghiệp du lịch Indonesia, đặc biệt quan tâm tới phân khúc MICE - loại hình du lịch kết hợp hội nghị, hội thảo. Theo bà, Việt Nam đang nổi lên như một lựa chọn hấp dẫn nhờ chi phí cạnh tranh, cơ sở hạ tầng ngày càng hoàn thiện và khả năng đáp ứng nhiều quy mô sự kiện khác nhau.
Những đánh giá tích cực này cho thấy du lịch Việt Nam không chỉ hấp dẫn bởi cảnh quan thiên nhiên mà còn sở hữu lợi thế về văn hóa, chi phí hợp lý và khả năng phục vụ đa dạng nhu cầu của khách quốc tế.
Famtrip (familiarization trip) là hình thức mời các hãng lữ hành, cơ quan quản lý du lịch, báo chí hoặc đối tác quốc tế đến khảo sát điểm đến, trải nghiệm dịch vụ và tìm kiếm cơ hội hợp tác.
Mở rộng cánh cửa đón dòng khách chất lượng cao
Australia hiện được xem là một trong những thị trường khách đường dài giàu tiềm năng của Việt Nam. Đây là nhóm khách có mức chi tiêu cao, thời gian lưu trú dài và có xu hướng tìm kiếm những hành trình mang chiều sâu trải nghiệm.
Đây cũng là xu hướng du lịch ở nhiều thị trường quốc tế khác. Sau đại dịch Covid-19, hành vi du lịch toàn cầu đã có nhiều thay đổi. Du khách không còn chỉ quan tâm đến việc “đi đâu” mà chú trọng hơn đến việc “trải nghiệm gì”. Những hành trình gắn với thiên nhiên, văn hóa bản địa, sức khỏe, nghỉ dưỡng cao cấp hay du lịch bền vững ngày càng được ưa chuộng.
Điều này mở ra cơ hội lớn cho Việt Nam. Từ những di sản văn hóa thế giới, các bãi biển nổi tiếng, hệ thống khu nghỉ dưỡng cao cấp đến kho tàng văn hóa truyền thống phong phú, Việt Nam sở hữu nhiều lợi thế để đáp ứng nhu cầu của các phân khúc khách có khả năng chi tiêu cao.
Tuy nhiên, để biến tiềm năng thành lượng khách thực tế, các doanh nghiệp quốc tế cần hiểu rõ sản phẩm và tin tưởng vào chất lượng điểm đến. Đây chính là khoảng trống mà các chương trình famtrip đang giúp lấp đầy.
Mỗi chuyến khảo sát thành công không chỉ tạo ra những hợp đồng hợp tác mới mà còn hình thành mạng lưới các “đại sứ du lịch” tự nhiên. Khi trở về nước, những người tham gia các chương trình famtrip sẽ tiếp tục giới thiệu điểm đến Việt Nam tới đối tác, khách hàng và cộng đồng du lịch quốc tế bằng chính những trải nghiệm chân thực của mình.
Dù mang lại hiệu quả rõ rệt, famtrip không phải là “chiếc đũa thần” có thể giải quyết mọi bài toán xúc tiến du lịch. Các chuyên gia cho rằng, điều quan trọng nhất vẫn là chất lượng sản phẩm và sự nhất quán trong trải nghiệm của du khách.
Nếu những gì đối tác quốc tế trải nghiệm trong chương trình khảo sát khác xa thực tế khi khách đến, hiệu ứng quảng bá sẽ nhanh chóng mất đi. Ngược lại, nếu dịch vụ được duy trì ổn định, hình ảnh điểm đến sẽ được củng cố theo thời gian.
Vì vậy, bên cạnh việc mở rộng các chương trình famtrip, các địa phương cần tiếp tục đầu tư hạ tầng, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, phát triển sản phẩm đặc trưng và bảo tồn các giá trị văn hóa bản địa.
Sự phối hợp chặt chẽ giữa cơ quan quản lý, doanh nghiệp du lịch và cộng đồng địa phương cũng đóng vai trò quyết định trong việc tạo nên những trải nghiệm khác biệt cho du khách.
Những chuyến famtrip đang chứng minh hiệu quả như một phương thức xúc tiến hiện đại và thiết thực. Qua đó, góp phần mở rộng cánh cửa đưa du lịch Việt Nam đến gần hơn với thế giới, hiện thực hóa mục tiêu đón khoảng 25 triệu lượt khách quốc tế.
